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第 11 章 物流绩效管理

第 11 章 物流绩效管理. 11.1 物流 物流绩效衡量 11.2 物流活动的绩效管理 11.3 矩阵式绩效评估在物流管 理中的应用. 11.1 物流绩效衡量. 物流绩效衡量的目标. 监督. 追踪以往的物流系统的绩效，并报告给管理者和客户。 典型的监督指标是：服务水平和物流成本要素。. 控制. 追踪正在进行的工作，用以改进物流程序。. 指导. 用以对人进行激励。. 物流绩效衡量的分类. 内部绩效衡量. 将企业物流活动和过程同以前的作业和（或）目标比较. 外部绩效衡量. 客户衡量；标竿学习. 供应链绩效衡量.

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第 11 章 物流绩效管理

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Presentation Transcript

  1. 第11章 物流绩效管理 11.1 物流物流绩效衡量 11.2 物流活动的绩效管理 11.3 矩阵式绩效评估在物流管 理中的应用

  2. 11.1 物流绩效衡量 • 物流绩效衡量的目标 监督 追踪以往的物流系统的绩效，并报告给管理者和客户。 典型的监督指标是：服务水平和物流成本要素。 控制 追踪正在进行的工作，用以改进物流程序。 指导 用以对人进行激励。

  3. 物流绩效衡量的分类 内部绩效衡量 将企业物流活动和过程同以前的作业和（或）目标比较 外部绩效衡量 客户衡量；标竿学习 供应链绩效衡量 从整合供应链角度进行绩效衡量

  4. 内部绩效衡量 － 成本、客户服务、生长率、资产使用、质量 －

  5. 内部绩效衡量 － 成本、客户服务、生长率、资产使用、质量 －

  6. 内部绩效衡量 － 成本、客户服务、生长率、资产使用、质量 －

  7. 内部绩效衡量 － 成本、客户服务、生长率、资产使用、质量 －

  8. 标杆学习 － 追求卓越 － Benchmarking 为了进行组织改善，而针对一些被认定为最佳作业典范的组织，以持续的与系统化流程，评估其产品、服务与工作流程。 —— Michael J. Spendolini 施乐公司于20世纪70年代末首次创新应用于自身的仓储管理中

  9. 标杆学习 － 追求卓越 － 计 划 内部标杆化 分 析 竞争性标杆化 统 一 功能性标杆化 行 动 一般性标杆化 完 成 标杆化的实施步骤

  10. 供应链绩效衡量 － 客户满意度与质量、时间、成本、资产 －

  11. 11.2 物流活动的绩效管理 • 关键业绩指标法 Key Performance Indicator, KPI • 物流表现指标 • 服务水平指标 • 满足要求次数/客户要求次数； • 缺货次数/客户要求次数 • 满足程度指标 • 满足要求数量/客户要求数量 • 交货水平指标 • 按交货期交货次数/总交货次数

  12. 交货期指标 • 规定交货期/实际交货期 • 商品完好率指标 • 交货时完好货物量/货物流总量； • 缺损货物量/货物流总量 • 仓库作业指标 • 货物收发正确率 • （某批收发量-出现差错总额）/该批货物库存量 • 货物完好率 • （某批货物库存量-出现缺损货物量）/该批货物库存量 • 运输作业指标 • 正点运输率 正点运输次数/运输总次数

  13. 平衡计分法 Balance Scorecard, BSC 将用于衡量公司绩效的所有关键方法综合到一张卡片

  14. 企业物流绩效考核 • 物流成本考核 • 物流成本率=年物成本总额/年销售额 • 库存周转率 • 库存周转率=年销售量/平均库存水平 • 顾客服务水平 • 订货的满足率 • 订货的满足率=现有库存能够满足订单的次数/顾客订货总次数 • 订单与交货的一致性 • 无误交货率=当月准确按照顾客订单发货次数/当月内发货总次数

  15. 交货的及时率 • 交货的及时率=当月汽车准时送达车数/当月汽车送货车数 • 货物的破损率 • 货物破损率=当月破损商品价值/当月发送商品总价值 • 投诉次数

  16. 企业物流部门绩效考核 • 物流部门收益考核 • 物流毛收益=年物流服务收入总额/年物流服务支出总额 • 物流费用率=年物流费用总额/年销售额 • 物流部门收益=（物流毛收益-管理费用）×物流费用率权重×修正系数 • 物流效用增长率=物流费用年比上一年增长率/销售额比上一年增长率 • 运营费用比率 • 运营费用比率=所支付的仓库租金和汽运铁路运费/支出总额

  17. 11.3 矩阵式绩效评估在物流管理中的应用 • M公司物流绩效评估 M公司基本组织机构

  18. M公司绩效评估基本原则 • 副总裁级以下的每个员工（含副总裁）的年终绩效评估将来源与两个主要方面：50％来自公司的整体效益，50％来自员工的个人业绩表现（或其部门的业绩表现）； • 衡量员工的个人业绩表现（或其部门的业绩表现）时，要尽可能地量化； • 量化的指标为5～7个； • 5～7个个人业绩衡量指标（或部门业绩衡量指标）中要有2个指标来源与该员工（或部门）的业务所影响的其地员工（或部门）的业绩衡量指标； • 每个指标所占的权重，在每个员工以及员工之间，根据业务要求可有所不同； • 对于各个指标的考核，按5个档次，分别计为：0％，50％，100％，150％和200％完成；并事先要制订相对应的计量办法。

  19. 矩阵式绩效评估的结构

  20. 物流管理部门的业务考核领域

  21. 衡量指标的评估方法

  22. 物流管理部门的原材料成本指标考核方法

  23. 物流管理部门的储运费用指标考核方法

  24. 库存计划与控制部的评估指标

  25. 采购部的评估指标

  26. 储运部的评估指标

  27. 储运部经理的年终评估

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