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1. 第一章 项目质量管理概述 第一节 质量与项目质量 一、质量的概念 历史上，关于质量的定义主要有以下几种观点 1.质量就是符合规格 美.克劳斯比 2.质量就是适用性 美.朱兰 3.质量就是满足需要 美.格鲁科克

2. 关于质量的定义 • ISO9000：2000标准中的定义：实体的一组固有特性满足要求的程度。 二、质量特性 1.功能性.指实体适合使用目的具有特性和功能 2.可靠性.规定时间条件完成规定功能能力 3.安全性.指实体保证安全的程度。 4.适应性.指实体适应外界变化的能力。 5.经济性.指实体寿命周期的总费用。 6.时间性.反映实体在规定时间内，满足顾客对产品交货期和数量要求的能力

3. 三、项目质量 1.项目的含义及特性 项目是完成某些特定要求的一次性任务。是一种复杂的、非常规的、一次性的工作。 项目的特性包括： （1）目的性 （2）独特性（新颖性） （3）阶段性 （4）不确定性 （5）其他特性

4. 2.项目质量 就是项目的固有特性满足项目相关利益主体（干系人）要求的程度。 第二节 项目范围与项目质量的关系 一、项目范围与项目范围管理 1.项目范围 其一是产品范围；其二是项目工作范围。 2.项目范围管理 是指对于项目产出物范围和工作范围的全面识别、确认和控制的管理工作。

5. 范围说明 质量 成本 时间 二、质量与范围的关系 任何一个项目都有三大主要目标：范围说明、项目预算、完工时间。

6. 第三节 项目质量管理有关的几个重要术语 一、质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 二、质量策划 按照质量目标的要求，配备必要的资源和行使必要的运行程序以实现质量目标。

7. 三、质量控制 • 致力于满足质量要求 四、质量保证 • 致力于提供质量要求会得到满足的信任。 五、质量管理体系 • 为实施质量管理所需要的组织结构、程序、过程和资源。 六、质量改进 • 致力于增强满足质量要求的能力。 七、质量管理相关的几个术语之间的关系

8. 第四节 全面项目质量管理 一、质量管理发展的几个阶段 1.质量检验阶段 2.统计质量管理阶段 3.全面质量管理阶段 二、项目质量管理的内涵 1.项目质量管理的概念 通过制定质量方针，建立质量目标和标准，并在项目生命周期内持续使用相关措施确保质量目标实现，最大限度使顾客满意。

9. 2.项目质量管理的特点 （1）阶段性与系统性的结合 （2）资源的积累性与不可逆性的结合 （3）复杂性与一致性的结合 （4）动态性与稳定性的结合 三、项目质量管理的主要原则 1.以顾客为关注焦点，满足顾客需求 2.领导作用原则 3.全员参与原则 4.基于过程控制的原则

10. 5.持续改进的原则 6.以事实为决策依据的原则 7.系统性原则 8.共赢互利的原则 第五节 项目质量管理的基础工作 一、标准化工作 1.按标准适用范围分为国际、国家、行业专业、企业标准。 2.按标准性质分为技术标准和管理标准。 3. 按标准对象特性分为基础、产品、方法、安全卫生、环境标准。

11. SK ZL 2 Q· G/ 2006 年代号 分类顺序号 分类代号ZL、BT、ZY 企业代号 标准类别代号G、Z 企业标准代号 管理标准构成 如图

12. 二、计量工作 • 计量是将产品质量和生产工艺的特性加以定量化的过程 • 计量工作包括计量技术工作和计量管理工作 • 三、质量信息工作 • 质量信息，是指反映产品质量和企业生产经营活动及工程项目各个环节工作质量的基本数据、原始记录等各种信息资料

13. 四、质量责任制 • 项目质量责任制是指组织在实施项目过程中，在质量问题上所规定的责任、权利和利益的一种规章制度。 五、质量教育工作 第二章 项目质量策划 第一节 项目质量策划概述 一、项目质量策划的含义 • 项目质量策划是指确定项目应该达到的质量标准以及达到这些质量标准的工作计划和安排。

14. 1.项目质量策划是项目质量管理的一个重要组成部分1.项目质量策划是项目质量管理的一个重要组成部分 2.项目质量策划的首要任务是设定质量目标 3.项目质量策划要为实现质量目标优化作业过程和配备相关资源 4.项目质量策划的文本化是形成质量计划 5.项目质量策划是一个不断完善的动态过程 二、项目质量策划的作用 1.有利于实现项目组织行动和活动的统一 2.可以降低质量损失费用 3.可以提高项目效率

15. 策划输入 转化过程 输出 三、项目质量策划的内容与程序 （一）项目质量策划的内容 1.项目质量管理体系策划 2.项目质量目标策划 3.项目实施过程策划 4.项目质量改进策划 （二）项目质量策划的程序

16. 1.输入 2.项目质量策划过程 （1）项目质量目标的策划（包括3个步骤） • 确定顾客满意度标准 • 明确项目开发质量特征 • 确定项目质量特征指标 （2）项目实施过程的策划（包括4个步骤） • 明确质量形成过程 • 配备相应资源，确定人员职责 • 确定质量控制采用的技术 • 设定具体控制过程

17. 屋顶 天花板 房间 左墙 右墙 地板 地下室 3.项目质量策划的输出 第二节 项目质量策划的方法与工具 一、质量功能展开技术 1.概述 2.质量功能展开技术的基本方法 （1）建立项目质量屋 • 如图

18. （2）项目质量功能展开 3.质量功能展开技术的工作流程 • 包括四个大步骤： （1）确定开展QFD的项目，组建工作小组 （2）顾客需求分析与市场竞争力分析 （3）质量特征指标的确定 （4）建立各级质量屋 二、成本/收益分析法（如图） 三、质量标杆法 四、流程图法

19. 成 本 收 益 △I △C △q 质量等级提高的效益成分经济学分析 • 如图

20. 开始 审核准备 发纠正单 执行审核 回复 是否 符合 不 合 格 实施纠正 确认 合格 汇总发出审核报告 结束 常见的流程图如下： • 1.系统 流程图

21. A3 Ap A2 A1 A0 B2 Bn B1 Z Cr C3 C1 C2 D1 D2 De 2.关联图 3.鱼刺图 4.过程决策程序图（PDPC法）

22. 五、实验设计 1、对分法 2、均分法 3、0.618法 六、质量成本分析 质量成本一般可以分为五项： 1.预防成本 2.鉴别成本 3.内部损失成本 4.外部损失成本 5.外部质量保证费

23. 第三节 项目质量计划 一、项目质量计划的定义 • 针对特定的项目、产品、过程和合同，规定有谁、什么时间、使用何种程序和相关资源的文件。 1.项目质量计划是一种质量管理体系文件 2.项目质量计划是质量策划的输出形式 二、项目质量计划编制的基本要求和流程 • 基本要求：如何实施和实施的效果 • 编制过程大体分为三部分：输入部分、工具和技术、输出部分。

24. 输入 工具和技术 输出 1.质量政策 2.范围说明书 3.产品说明书 4.标准和规定 5.其他过程输入 1.收益/成本分析 2.基准比较分析 3.流程图 4.试验设计 5.质量成本 1.质量管理 计划 2.操作定义 3.检查表 4.其他过程 输出 项目质量计划的编制流程 • 如图

25. 第三章 项目质量保证 第一节 项目质量保证概述 一、质量保证的概念 • GB/T19000—2000的定义：是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 • 内部质量保证：使企业领导确信本企业所完成的项目能满足质量要求所开展的一系列活动。 二、项目质量保证的内涵

26. 所谓项目质量保证，就是为了使项目干系人确信该项目将能达到质量标准，而在质量管理体系中开展的有计划、有组织的全部活动。所谓项目质量保证，就是为了使项目干系人确信该项目将能达到质量标准，而在质量管理体系中开展的有计划、有组织的全部活动。 1.项目质量保证是质量管理中的一个重要组成部分 2.项目质量保证的基本目的是提供“信任” 3.项目质量保证借助内部质量保证和外部质量保证得以实现 4.项目质量保证要求提供充实证实

27. 输入 工具和技术 输出 1.质量管理计划 2.质量控制测量 结果 3.操作定义 1.过程方法 2.质量审核 3.质量认证 用户满意的 项目（产品） 质量 三、开展项目质量保证活动的逻辑框架 如图所示

28. 第二节 项目质量保证活动的内容 一、项目质量保证的分类 （一）按保证的目的分 1.内部质量保证 2.外部质量保证 （二）按保证的对象角度分 1.目标质量保证 2.过程质量保证 3.项目最终交付物 （三）从落实保证的方式分

29. 1.项目质量管理体系保证 2.项目实施要素保证 二、项目质量保证活动的主要依据 1.项目质量管理计划 2.项目实际质量的度量结果 3.项目质量管理工作的说明 三、项目质量保证活动的具体内容 1.提出清晰明确的项目质量要求 2.制定切实可行的质量标准 3.制定质量控制流程

30. 制定工程项目质量方针 明确质量保证人员和各自相应职责 对质量保证人员培训 建立工程质量保证体系评估制度 4.建立完善的质量保证体系 • 质量保证体系建立的流程

31. 定期评定分包商资格和采购材料（成品和半成品）质量定期评定分包商资格和采购材料（成品和半成品）质量 进货检验和试验；过程检验和试验；最终检验和试验 检验测量和试验仪器设备的控制 不合格产品的评审、返修与返工 产品采购与分包的具体质量保证措施 • 如图

32. 5.配备合格和必要的资源 6.持续开展有计划的质量改进活动 7.全面控制项目变更 四、项目全生命周期的质量保证活动 1.项目立项阶段 2.项目开发阶段 3.项目实施阶段 4.项目收尾阶段 第三节 项目质量保证的工具和方法 一、过程方法

33. 1.过程的含义 • 过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 2.过程方法进行质量管理的程序 3.过程方法在项目质量保证中的应用 二、项目质量管理审核技术 1.质量审核概述 （1）审核 （2）质量审核 • 确定质量活动及其有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标所作的系统的、独立的检查。

34. 2.项目质量管理体系审核 三、项目质量管理体系认证 • 认证就是第三方根据程序对产品、过程或服务规定的要求给与书面的保证（合格证明） 1.质量管理体系认证在中国的发展 2.中国质量管理体系认证制度的内容 （1）相关法律、法规依据 （2）国家主管机构 （3）中国认证机构国家认可委员会 （4）自愿原则

35. 3.质量管理体系认证的实施程序 • 如图 提交书 面申请 受理 申请 文件 审核 现场 审核 监督审核 与管理 批准与注 册发证 纠正措施 的跟踪 复评 复审

36. 第四章 项目质量控制 第一节 项目质量控制概述 一、质量控制与项目质量控制 1.质量控制的概念 • 质量管理的一部分，指为达到质量要求所采取的作业技术和活动。 2.质量控制实施的程序 3.项目质量控制的概念 • 监控特定的项目成果，以判定它们是否符合有关的质量标准，并识别消除引起不满意绩效的原因的方法。

37. 4.项目质量控制与项目质量保证的关系 二、项目质量控制的基本原理 三、项目质量控制的特点 1.主体的复杂性 2.影响因素多 3.易产生质量变异 4.产生第二类错误判断的概率大 5.最终检验的局限性 6.项目质量受投资、进度的制约 第二节 项目质量控制的内容

38. 一、项目质量形成过程 • 如图 可行性研究阶段（能否做）：确定 质量目标与水平的依据 决策阶段（如能做）：回答做什么 并确定质量目标和水平 项目 质量 设计阶段：质量目标和水平具体化 实施阶段：形成项目实体 竣工验收阶段：体现达到质量目 标与水平的程度

39. 二、项目质量控制的工作内容 1.项目启动阶段的质量控制 • 主要包括项目可行性研究和项目决策 2.项目规划设计阶段的质量控制 （1）质量设计 （2）控制项目设计质量 （3）质量预控 3.项目实施阶段质量控制的内容 （1）项目实施阶段要素质量控制 • 五大要素：人、机、料、法、环

40. 1 8 2 3 7 A P 4 C D 6 5 （2）项目实施阶段的质量控制内容 • 项目实施全过程可分为：事前控制、事中控制、事后控制三个阶段 • 三、项目质量控制的PDCA循环 • （一） PDCA循环的基本内容

41. A P A C C D （二）PDCA循环在项目质量管理中的应用要点 • 1.项目质量管理是由大小不同的PDCA循环构成的完整体系

42. A A A P P P A A A C C C C C C D D D 2.确定合理的PDCA循环周期 3.阶梯式的上升趋势

43. 第三节 项目质量控制工具与方法 • 一、项目质量控制工具 • 二、项目质量控制的支持工具与技术

44. 特 性 值 UCL CL LCL 子样号 三、项目质量控制的方法 • （一）核检清单法 • （二）质量检验法 • （三）控制图法

45. 频数 频率 C类 B 类 A类 G A B C D E F 项目 （四）帕雷托图法 • 如图所示

46. 设计 检查 否 通过 修正 是 着手实施设计 （五）统计样本法 • （六）流程图法

47. （七）趋势分析法 第四节 项目质量控制的结果 一、项目质量的改进 二、接受项目质量的决定 三、返工 四、核检结束清单 五、项目调整

48. 第五章 项目质量改进 第一节 项目质量改进概述 一、项目质量改进的内涵 • 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 1.项目质量改进对象的广泛性 2.项目质量改进的持续性 3.项目质量改进的过程性 4.项目质量改进的有效性 二、项目质量改进的意义

49. 1.体现了项目组织求发展与不断满足顾客要求的一致性1.体现了项目组织求发展与不断满足顾客要求的一致性 2.项目质量的持续改进是项目组织竞争的客观要求 3.项目质量的持续改进是实现创新的有效手段 三、项目质量持续改进的组织形式 • 主要形式是质量管理小组（QC小组） 第二节 项目质量改进的步骤与方法 一、项目质量持续改进的步骤 项目质量持续改进应以PDCA循环法为主

50. 二、项目质量改进的工具与方法 • 八个步骤需要不同的工具与方法 1.直方图、因果图、控制图、头脑风暴法等 2.排列图、散布图、关联图、矩阵图、调查表 3.因果图、排列图、关联图、散布图、核检表 4.流程图、树形图、头脑风暴法、成本/效益法、 5.控制图 6.直方图、趋势图、核检表、成本/效益法、调查表、排列图、控制图 7.流程图、树形图、核检表 8.直方图、控制图、趋势图、头脑风暴法等