大旗舆情监控服务介绍

1. 大旗舆情监控服务介绍 Daqi.com 07.08

2. 为什么舆情监控如此重要？ • 论坛与博客作为WEB2.0的典型网络媒体， 吸引了中国近80%的网民。网民们在这里更加愿意表达自我， 抒发感受， 并形成网状社会关系； • 他们不仅谈论国家事和身边事，而且交流产品使用心得和经验窍门，甚至表达自己对产品和服务的不满； • 网民们认为来自网友的评论可信度更高。对高关注度产品而言，网友的评论更是消费者决定购买的首要依据。 了解论坛，了解消费者舆论，对于广告主已经势在必行！

3. 舆情监控基本功能 • 了解用户最真实的产品体验 • 消费者为什么选择购买本品牌？（购买动机） • 对产品的使用体验？ 心得？ • 满意之处？ 不满意之处？ • 竞品动态 • 对手有什么市场动作？ • 用户的使用感受？ • 消费者如何评价本品牌 vs. 竞争品牌？（横向评测） • 分析和建议 • 公众对企业和品牌的印象和评价； • 消费者的总体评述和结论； • 基于基本舆情和事实的综合性建议和对策。

4. 大旗舆情监控服务的优势 • Daqi.com是最早中文论坛聚合模式的开创者。 • 最早拥有覆盖范围最广的专业论坛搜索引擎 • 为行业度身定制的分词和数据过滤技术 • 掌握50多万个重点论坛媒体数据库 • Daqi提供不仅是数据产品，而且是领先的专业服务。 • 精通传统营销公关传播的团队(来自4A&国际知名企业） • 最了解网络营销以及论坛（来自好耶&各大社区的版主） • 了解客户行业并精通论坛的指定分析师 • 最懂如何用网民的视角进行沟通的帖子调控专家

5. 大旗舆情监控服务特点 • 工作原理 • 监控中国50万个论坛和博客，每5分钟更新最新收录; • 可以按照客户要求指定监控任何品牌、产品、人物、事件; • 按照品牌和产品目标受众特征， 界定所监控论坛范围: • 一般性论坛社区门户 –如新浪、搜狐、网易、天涯、猫扑等 • 垂直类论坛社区 –社会、城市、车友、女性、驴友、娱乐、 IT（硬件、软件、DIY等）等 • 关键词规则设定，数据库搜索出所有匹配的帖子； • 数据报表： 日报、周报、月报 • 人工分类和分析： • 行业资深分析员 – IT、手机通信、游戏、汽车等 • 分类： 用户评述、竞争品牌等； 正面、负面等 • 论坛营销建议

6. 基本工作流程详解

7. 系统架构 分布式抓站系统 分布式存储系统 应用服务器 大旗网站 BBS/BLOG信息源 用户 舆情系统 搜索引擎

8. 信息处理流程 发现 收录 模板制作 BBS/BLOG 抓站 CMS网站发布 页面解析 舆情系统 信息过滤 搜索引擎 用户 正文提取 Ranking 自动分类 摘要/关键词

9. 论坛发现 • 机器发现 • Spider抓取互联网上页面，通过分析得到论坛信息 • 人工整理 • 信息中心监测大型论坛 • 版主通过版联系统提交论坛信息

10. 论坛收录 • 收录原则 • 依据论坛的活跃程度进行判定，活跃度低的论坛不予收录 包含：注册数、新帖量、点击数、回复数等 • 形成《大旗中文论坛活跃指数库》 • 论坛收录量 • 收录社区1.2万个 • 收录论坛/blog50万个 • 日抓贴数量80万帖，总数据量5亿条 • 每月更新一次 • 形成《大旗中文论坛媒介库》

11. 论坛分类 • 对论坛进行话题领域分类 • 设置35大类，1000多小类 • 对论坛进行“打标签” • 根据论坛讨论的话题、受众、地域等信息，对论坛“打标签”，标明定性特征 • 可以更容易检索到符合特定要求的论坛类别

12. 帖子抓取 • 架构：分布式Spider架构，电信、网通均架设爬虫服务器 • 抓取频率： • 常规每5分钟抓取一次。 • 也可根据论坛活跃程度自动调节，最快频率为每分钟抓取一次 • 可以人工设置抓取频率，对某些发贴频率低但重要论坛可以人工设置高频率抓取，确保重要信息的及时性

13. 帖子信息提取 利用智能化模板解析工具进行帖子信息提取 • 帖子数据提取 • 提取帖子的地址、所在社区、标题、作者ID、发布时间、点击、回复等详细信息及数据 • 正文摘要提取 • 正文自动提取 • 摘要自动提取（100字内）

14. 搜索引擎工作原理 • 全文检索机制 • 关键词相关度排序算法 • 改进的中文分词技术 • 建立索引数据库，采用与GFS类似分布式存储引擎，储存索引数据

15. 舆情系统工作原理 • 利用大旗中文论坛搜索引擎，根据关键词抓取帖子，并提取帖子相关信息 • 关键词设置：根据客户信息需求方向，以关键词的方式，设定搜索规则 • 刷新频率：每5分钟更新一次舆情数据，不放走论坛有效信息 • 监控范围：可以监控所有论坛信息，也可以按类别、按社区或指定信息源进行监控，满足不同需求，定制性强 • 对帖子做聚类处理，提高帖子分析效率

16. 舆情系统工作原理 • 帖子定性分类： • 利用系统，按照自然语言特征，进行帖子调性的基础分类（中性、正面、负面调性） • 利用人工筛选，对帖子调性进行进一步检验和定性分析 • 提供报告： • 包含日报、周报、月报等

17. 大旗舆情监控服务

18. 舆情监控服务流程 了解客户需求 客服服务组 舆情搜索 日报/周报/月报 动态趋势及关键点 分析、建议对策 • 敏感关键词设置 • 搜索规则设置 • 重点论坛界定 • 如何定制舆情服务： • 确定提供报告频度及报告信息分析表现模式 • 大旗指定客户服务组及分析师提供服务 • 与客户方核定监控论坛信息源范围及重点级别 • 利用热点主动出击 • 防微杜渐及早调控

19. 获取报告 • 获取方式： • 链接：通过邮件中的链接直接查看 • 登陆系统：用户凭帐户和密码登陆舆情系统 • 客户权限： • 进行历史数据的查看 • 检索（日期、论坛、信息类别）及生成报表； • 历史报告PPT的下载 • 同一企业用户权限相同

20. 舆情监控报告 • 报告： 包括企业讯息、竞争讯息、负面讯息三类舆情 • 报告形式：日报、周报、月报 • 日报： • 时间：每天上午10点及下午5点两次提交当日论坛监控数据报告 • 内容：包含当日简要三类信息 • 形式：系统自动发邮件提醒，邮件内进行四类信息的链接汇总 • 周报： • 时间：每周一下午提供上周周一～周日的论坛监控数据报告及上周舆情分析 • 内容：包含四类信息数据统计表、要点分析、意见建议，形式为PPT。 • 形式：系统自动发邮件提醒，邮件内给出分析文件的连接地址，客户可以登陆后下载，并可以查看和生成报表。 • 月报： • 时间：每月5日前提供上月1日～31日的论坛监控数据报告及上月舆情分析 • 内容：包含四类信息数据统计、要点分析、意见建议，形式为PPT。 • 形式：系统自动发邮件提醒，邮件内给出分析文件的连接地址，客户可以登陆后下载，并可以查看和生成报表。 • 会议：月度舆情监控总结会，会上就上月舆情进行总结，并提出下月论坛营销重点解决的问题和建议方向。

21. 负面信息预警 • 负面信息预警服务： • 负面信息内容分析：例如产品服务、质量方面 • 负面贴表现形式：例如直接申诉贴、恶搞贴、自撰故事贴等。 • 负面帖论坛分布：例如中关村在线、天涯某个版面等 • 负面指数判断及建议 • 四大负面级别：[关注级]-[干预级]-[警戒级]-[危机级] • 论坛公关建议：如应对策划、转移舆论导向等

22. 服务套餐 • 基础服务-根据服务量及服务范围以月费制收费 • 基础服务含目标产品以及2家竞争品牌的产品 • 双方核定监控论坛信息源重点级别 • 指定熟悉该行业并熟悉论坛的分析师提供服务 • 报告：日报、周报、月报 • 危机服务-by case收费 • 危机服务是针对紧密合作伙伴所提供的增值服务，不单独提供。只适用于舆情监控服务期一年以上的大客户。 • 危机服务含24小时的危机监控、信息扩散监控、信息源调查、干预等服务。危机服务需按case收费，根据危机波及范围和工作量以及调动的资源单个计算危机服务费。

23. Daqi与您一起– 直击新锐人群，影响话题领袖！ -Let’s influence the influencers！