W ydział O bsługi M ieszkańców dla Dzielnicy Ursynów

1. Wydział Obsługi Mieszkańcówdla Dzielnicy Ursynów Warszawa, 22.10.2012 r. www.Ursynow.pl

2. Zarząd Dzielnicyi dane adresowe… Burmistrz Piotr Guział Zastępca Burmistrza Andrzej Bittel Zastępca Burmistrza Witold Kołodziejski Zastępca Burmistrza Piotr Machaj Zastępca Burmistrza Janina Rogg • Urząd Dzielnicy Ursynów: al. Komisji Edukacji Narodowej 61 02-777 Warszawa centrala 22 545 71 00, informacja WOM 22 545 72 00, 22 545 71 56 Urząd Dzielnicy Ursynów • Godziny urzędowania: poniedziałek - piątek: 8.00-16.00 dodatkowo w każdy poniedziałek od godz. 16.00 do godz. 18.00 dyżury pełnią: • Wydział Obsługi Mieszkańców • Delegatura Biura Administracji i Spraw Obywatelskich • Stanowiska kasowe Wydziału Budżetowo-Księgowego • Wydział Działalności Gospodarczej i Zezwoleń • Urząd Stanu Cywilnego m. st. Warszawy www.Ursynow.pl Warszawa, 22.10.2012 r.

3. Krótka charakterystyka Dzielnicy Ursynów… • Ursynów zajmuje 8,6% powierzchni miasta, co daje mu trzecie miejsce pod względem wielkości powierzchni w mieście. • 1/3 mieszkańców Ursynowa legitymuje się wykształceniem wyższym. Ponad 25 procent mieszkańców Ursynowa stanowią dzieci i młodzież poniżej 18-tego roku życia, 7 procent to emeryci. • Charakter rekreacyjny nadają dzielnicy tereny zielone: Las Kabacki, Tor Wyścigów Konnych oraz ok.30 km tras rowerowych. • Dobrą komunikację z centrum zapewnia linia metra. www.Ursynow.pl Warszawa, 22.10.2012 r.

4. dla każdego… zautomatyzowany… nowoczesny… • Drzwi wejściowe do Urzędu rozsuwają się automatycznie, co ułatwia osobom starszym, niepełnosprawnym, matkom z wózkami dziecięcymi wchodzenie do budynku. • Dla klientów przygotowanych jest ok. 160 miejsc parkingowych. • Przestronne windy, umożliwiają wjazd zarówno wózkiem inwalidzkim jak i wózkiem dziecięcym, wyposażone są w duże i wyraźne przyciski oznaczone dodatkowo alfabetem Braille`a. Zatrzymanie się windy na kolejnym piętrze poprzedzone jest komunikatem głosowym. www.Ursynow.pl Warszawa, 22.10.2012 r.

5. bez barier… „on-line…” dostępny dla wszystkich… • Stanowiska obsługi zostały przygotowane tak aby umożliwiały osobie niepełnosprawnej podjazd wózkiem inwalidzkim i podpisanie dokumentów. • Osoby niesłyszące mogą skorzystać z pomocy pracowników WOM znających język migowy. • Wybierając się do Urzędu warto jeszcze w domu odwiedzić stronę internetową i na przykład odbyć wirtualny spacer po urzędzie, zapoznać się z procedurą oraz wydrukować i wypełnić wniosek Sprawdzić czy do danego stanowiska, które planujemy odwiedzić jest kolejka lub umówić wizytę na konkretny dzień i godzinę. www.Ursynow.pl Warszawa, 22.10.2012 r.

6. W budynku Urzędu mają także swoją siedzibę inne instytucje: • Urząd Stanu Cywilnego m. st. Warszawy • Referat Paszportów Nr 4 Mazowieckiego Urzędu Wojewódzkiego • Do dyspozycji mieszkańców są: • 2 stanowiska komputerowe gdzie można skorzystać z Internetu • urządzenie do wysyłania rozliczeń podatkowych z Urzędem Skarbowym • punkt foto i punkt ubezpieczeń komunikacyjnych • kiosk gdzie klienci mogą zrobić ksero lub zakupić druki np. faktury czy dziennik budowy • specjalne pomieszczenie do mycia tablic rejestracyjnych • automat z ciepłymi napojami oraz urządzenia z woda oligoceńską • bar bistro • Hotspot w salach obsługi www.Ursynow.pl Warszawa, 22.10.2012 r.

7. dla matek… przyjazny dzieciom… osób niepełnosprawnych… • Matki z dziećmi mogą skorzystać z pomieszczenia do karmienia niemowląt oraz przewijaka usytuowanego w przestronnej łazience. • Dla naszych najmłodszych mieszkańców odwiedzających Urząd ze swoimi rodzicami przygotowaliśmy specjalne kąciki wyposażone w kolorowe stoliki i krzesełka, kredki, książeczki do kolorowania i zabawki. • Osoby niepełnosprawne, rodzice z małymi dziećmi oraz kobiety w ciąży mogą otrzymać w informacji WOM uprzywilejowany numerek do załatwienia sprawy poza kolejnością. www.Ursynow.pl Warszawa, 22.10.2012 r.

8. multimedialny… dla kultury i sztuki… ekspozycji… • W oczekiwaniu na obsługę klienci mogą obejrzeć prezentowane w salach obsługi wystawy i ekspozycje sztuki. Podziwiać można także prace uczniów ursynowskich szkół czy wystawy będące efektem organizowanych przez urząd konkursów. • Umieszczone nad stanowiskami obsługi ekrany LCD wyświetlają aktualnie przywoływany numer wraz z nr stanowiska oraz najnowsze informacje związane z zaplanowanymi wydarzeniami, imprezami, koncertami na terenie dzielnicy. www.Ursynow.pl Warszawa, 22.10.2012 r.

9. sprawny… przyjazny… profesjonalny… • Sale obsługi wyposażono w dużą ilość krzeseł i stolików przy których zamontowano przeglądarki z wzorami prawidłowo wypełnionych wniosków. Na salach znajdują się również stojaki z kartami informacyjnymi oraz formularzami. • W punktach informacyjnych usytuowanych przy każdym z wejść do urzędu uzyskać można wszelkie niezbędne informacje oraz formularze wniosków. • W kasach urzędu dokonać można opłat związanych z załatwieniem danej sprawy. www.Ursynow.pl Warszawa, 22.10.2012 r.

10. w stałym kontakcie… nowoczesny… skomputeryzowany… • Każdy klient składający w WOM wniosek otrzymuje na wizytówce wydziału kod kreskowy z nr jego sprawy co daje mu możliwość monitorowania stanu realizacji sprawy na stronie internetowej urzędu. • Wnioskodawcy, którzy udostępnili WOM numer telefonu, są powiadamiani wiadomością tekstową o gotowych do odbioru dokumentach (do końca IX 2012 r. wysłano 39 973 SMS) www.Ursynow.pl Warszawa, 22.10.2012 r.

11. pomocny… dla mieszkańców… skomunikowany… • Urząd Dzielnicy Ursynów: • został partnerem merytorycznym kampanii informacyjno – promocyjnej „Urząd Dostępny dla Osób z Niepełnosprawnością Intelektualną” realizowanej przez Polskie Stowarzyszenie na Rzecz Osób z Upośledzeniem Umysłowym. • uruchomił nowe formy komunikacji z mieszkańcami tj. UrsynówSMS, UrsynówINFO, Interwencje drogowe, Zapytaj Burmistrza. • planuje uruchomienie ELEKTRONICZNEJ TABLICY OGŁOSZEŃ dostępnej zarówno w budynku urzędu jak i na stronie internetowej dzielnicy. www.Ursynow.pl Warszawa, 22.10.2012 r.

12. Wasz Ursynów… www.Ursynow.pl Warszawa, 22.10.2012 r.