Заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу Г.Ф. Волкова

1. «Состояние защиты прав потребителей Санкт-Петербурга. Основные направления развития сферы оказания туристических, финансовых услуг, долевого строительства» Заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу Г.Ф. Волкова

2. Структура системы защиты прав потребителей

3. Предложения в Законодательное Собрание Санкт-Петербурга для выступления с инициативой о внесении изменений и дополнений в законодательство: В сфере оказания финансовых услуг: • о необходимости разработки нормативного документа, регулирующего отношения между потребителем и кредитной организацией, возникающие при использовании банковских карт; • о необходимости принятия закона «О потребительском кредитовании»; • об ограничении процентной ставки по кредитам, предоставляемым микрофинансовыми предприятиями; • предусмотреть административную ответственность за ненадлежащее выполнение условий договора.

4. Управление приняло участие в Парламентских слушаниях в Законодательном Собрании Санкт-Петербурга «Об основных направлениях государственной политики Санкт-Петербурга в сфере защиты прав потребителей»

5. Постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 11.12.2007г. №1586 утвержден «План мероприятий по развитию потребительского рынка на 2008-2011г.г.», Объем финансирования составляет 22 млн. рублей

6. В рамках реализации «Плана развития потребительского рынка на 2008-2011г.г.»: • Дано 23360 консультаций для потребителей • Проведено 1936 экспертиз оценки качества товаров и услуг, • Организовано и Проведено 23 семинара, • Издано 36500 экземпляров информационно-просветительской литературы для потребителей

7. Постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 07.06.2011 г № 732 утверждена «Программа развития Санкт-Петербурга как туристского центра на 2011-2016 годы». • Программа позволяет: • укреплять систему обеспечения безопасности туристов; • повышать качество туристских и сопутствующих услуг; • принимать меры по совершенствованию нормативно-правового регулирования в сфере туризма.

8. Предложения для совершенствования механизма защиты прав потребителей в сфере оказания туристских услуг разработанные совместно с Ассоциацией работников туристско-экскурсионных предприятий • об утверждении регламента порядка оформления претензий к качеству туристского продукта; • о запрещении выезда туристов в страны при отсутствии иммунопрофилактики инфекционных заболеваний, пребывание в которых в соответствии с международными медико-санитарными правилами либо международными договорами РФ требует профилактических прививок; • о праве потребителя на возврат денежных средств за чартерные авиабилеты туроператором при невозможности совершения туристом поездки; • возложить на турагента наравне с туроператором ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании туристских услуг.

10. В апреле 2011 года состоялась городская конференция представителей органов местного самоуправления

11. Количество обращений в сфере защиты прав потребителей 2005-2011 гг. РОСТ КОЛИЧЕСТВА ОБРАЩЕНИЙ В 18 РАЗ

12. Структура обращений граждан в сфере защиты прав потребителей по видам деятельности % 2011 год 2010 год

13. Проверки в сфере защиты прав потребителей Общее количество проверок в сфере защиты прав потребителей 33,6% 5,6%

14. Структура проверок, проведенных Управлением в сфере защиты прав потребителей Структура проверок в 2011 году

15. рост Структура выявленных нарушенийв сфере защиты прав потребителей снижение СНИЖЕНИЕ

16. Усиление мер административного воздействия к юридическим лицам и ИП, нарушающим законодательство В 2011 г. по сравнению с 2010 г. увеличилось количество:

17. Практика участия Управления в судебной защите прав потребителей Удельный вес удовлетворенных исков от общего числа рассмотренных

18. Результаты консультирования потребителей Санкт-Петербурга в 2011 году

19. Для совершенствования защиты прав потребителей необходимо: • Принятие Закона «О потребительском кредитовании». • Дополнение главы 14 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации статьей об ответственности юридических и должностных лиц за неисполнение условий договора. • Изложение в прежней редакции статьи 46 Закона РФ от 07.02.1992 г № 2300-1 «О защите прав потребителей», так как внесенная корректировка в редакции ФЗ от 18.07.2011 г № 242 ущемляет права потребителей. • Принятие нормативного документа, ограничивающего процентную ставку по кредитам, предоставляемым микрофинансовыми предприятиями. • Дополнение Правил оказания услуг реализации туристического продукта: • правом потребителя на возврат денежных средств за чартерные авиабилеты туроператором при невозможности совершения туристом поездки (болезнь, отказ в выдаче визы); • ответственностью турагента наравне с туроператором за ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании туристских услуг.

20. Благодарю за внимание!