Тема: Деловой этикет и протокол на примере отеля «Московская горка».

1. Тема:Деловой этикет и протокол на примере отеля «Московская горка». Как правильно работать с VIP-клиентами.

2. Основные вопросы:Особенности подготовки к приему VIP-делегаций и встрече деловых партнеров Виды рассадки при деловых переговорах Специфика проведения VIP-мероприятий

3. VIP-клиенты.Основные характеристики Долговременные партнерские отношения Статус компании Регулярный доход Лояльность компании по отношению к отелю Комплексный заказ

4. Особенности подготовки к приему VIP-делегаций и встрече деловых партнеров: Мы уже знаем основные требования и пожелания компании-партнера Мы предлагаем назначить встречу Мы делаем представителю компании комплимент от отеля Мы демонстрируем площадки

5. Виды рассадки при деловых переговорах

6. «Театр»

7. «Круглый стол»

8. «П-образная»

9. «Полукруг» «Полукруг»

10. «Класс»

11. «Work Shop»

12. Специфика проведения VIP-мероприятий

13. Специфика проведения VIP-мероприятий Особенности обслуживания VIP-клиентов

14. Коммерческие структуры Собственная служба безопасности Отдельное помещение для VIP-участников, обслуживание которого осуществляет специальный официант Пропускная система, позволяющая отслеживать гостей, прошедших регистрацию на семинар/конференцию Дополнительное оборудование (камера, проектор)

15. Компании, занимающиеся проведением и организацией семинаров/обучением Обязательное наличие окон, легкое открытие штор и самих окон, хорошо проветриваемое помещение Возможность переноса времени питания на более позднее Усиленный контроль при входе Использование нестандартной рассадки и мебели (барный стул для тренера, высокий барный стол)

16. Медицинские работники Возможность использования выставочных образцов для проведения мастер-классов On-line демонстрация операций с внешних площадок

17. Мы всегдарады видеть вас в отеле «Московская горка»! Сергей Ананьев, конференц-менеджер +7 (343) 310 00 25 conf@mosgorka.ru