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제출자 : 물류실무 · 운송전공 이승우

International Business Research; Vol. 6, No. 9 ; 2013. Website Satisfaction: Determinants and Consequences on Website Loyalty - Zezia Benhamza Nsairi & Manel Khadraoui -. 제출자 : 물류실무 · 운송전공 이승우. 연구배경. 연구방법 및 범위. 선행연구. Theory of Planned Behavior. Website Environmental Cues.

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제출자 : 물류실무 · 운송전공 이승우

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Presentation Transcript

  1. International Business Research; Vol. 6, No. 9 ; 2013 Website Satisfaction: Determinants and Consequences on Website Loyalty- ZeziaBenhamzaNsairi & ManelKhadraoui - 제출자 : 물류실무·운송전공 이승우

  2. 연구배경

  3. 연구방법 및 범위

  4. 선행연구 • Theory of Planned Behavior • Website Environmental Cues • Perceived Value • Satisfaction

  5. 선행연구 • Loyalty • Computer Anxiety • Buying and Browsing Behaviors on the Web

  6. 연구가설

  7. 연구모형

  8. 분석방법

  9. 분석결과

  10. Note 2. “Pleasure” dimension was deleted because the items 10 and 11 have important correlations with two factors. Note 3. “Organization” dimension was deleted because it doesn’t have a good reliability (alpha= 0.585) and “informational character” and “efficiency of the informational content” dimensions were merged to form only one factor.

  11. 모형적합도 -> 양호

  12. H1 H2 H3 H4

  13. *(0.1) **(0.05) H5

  14. 결론 및 요약 • 본 연구는 만족을 결정하는 주요인에 대해 온라인 쇼핑에서의 충성도의 관점에서의 연구함. • 본 연구는 소비자에게 인지된 가치, 만족, 충성도와 관련된 개념적 모델을 실험하기 위해 구조방정식 모형을 사용함. • 인지된 가치와 만족간의 관계에 대해 탐색 목적을 조정자로 사용함. • 연구 결과, 웹사이트 환경이 인지된 가치에 영향이 있고, • 인지된 가치에서의 몇몇 요인들은 온라인 소비자 만족도에 영향이 있음. • 또한 만족도는 충성도에 긍정적인 영향을 미치며, • 반면, 컴퓨터에 대한 불안은 충성도에 부정적인 영향을 미침. • 탐색목적은 인지된 가치와 만족도간의 관계에서의 조정자 역할을 하고 있음.

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