1 / 13

Lojaalsusprogramm

Lojaalsusprogramm. Silvia Sukas Teele Paltsar STOM V III rühm. Ettevõte. OÜ KaStrom Asukoht: Võru kesklinnas Pakutavad teenused: hambaravi, proteesimine, kirurgia, laste hambaravi, esmaabi Klientuur Tööealised täiskavanud Lapsed Vanurid. Lojaalsusprogrammi sihtrühm.

lukas
Download Presentation

Lojaalsusprogramm

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Lojaalsusprogramm Silvia Sukas Teele Paltsar STOM V III rühm

  2. Ettevõte • OÜ KaStrom • Asukoht: Võru kesklinnas • Pakutavad teenused: hambaravi, proteesimine, kirurgia, laste hambaravi, esmaabi • Klientuur • Tööealised täiskavanud • Lapsed • Vanurid

  3. Lojaalsusprogrammi sihtrühm • Eakad alates vanusest 63 eluaastat

  4. Lojaalsusprogramm

  5. Lojaalsusprogramm

  6. Lojaalsusprogramm

  7. Lojaalsusprogramm

  8. Lojaalsusprogrammi tutvustamine • Tutvustavad plakatid ooteruumi seinal • Registraator • Reklaam kohalikus ajalehes kord kuus • Reklaamplakatid eakate kokkusaamiskohtade/sagedasemate külastuskohtade teadetetahvlitel

  9. Lojaalsusprogrammi läbiviimine • Tegevused detsembis • Lojaalsusprogrammi tutvustamine personalile ja koolitus • Tagasisidevormi koostamine • Plakatid ooteruumis • Administraatoripoolne informatsioon • Püsilepingu sõlminime ajalehe toimetajaga kuulutuse igakuise ilmumise osas • Tegevused jaanuaris • Plakatid kokkusaamiskohtades • Esimene kuulutus kohalikku ajalehte (08.01.2013) • Programmi rakendamine (01.01.2013) • Loosimisnimekirja koostamise alustamine (01.01.2013)

  10. Tegevused 01.veebruar kuni 30.juuni • Kuulutus iga kuu esimesel teisipäeval kohalikus ajalehes • Vajadusel plakatite asendamine uutega, plakatite kontroll • 30.juunil lojaalsusprogrammi edukuse hindamine • Kui palju korduvvisiite? • Kas on keegi, kes pole ammu käinud, on jälle taaspöördunud? • Milliseid ravitöid on teostatud (protees ravi)? • Tagasisidevormide analüüs, tagasiside arvestamine lojaalsusprogrammi edasisel täiendamisel • Uute mõtete kogumine lojaalsusprogrammi täiendamiseks • Tegevused juulis • Esimese loosimise läbiviimine (01.07.2013) • Lojaalsusprogrammi täiendamine ja kinnitamine • Personalile uuenduste tutvustamine, koolitus • Tegevused 01.august kuni 31.detsember • Kuulutus iga kuu esimesel teisipäeval kohalikus ajalehes • Vajadusel plakatite asendamine uutega, plakatite kontroll • 31.detsembril teistkordne lojaalsusprogrammi edukuse hindamine • Kui palju korduvvisiite? • Kas on keegi, kes pole ammu käinud, on jälle taaspöördunud? • Milliseid ravitöid on teostatud (protees ravi)? • Tagasisidevormide analüüs, tagasiside arvestamine lojaalsusprogrammi edasisel täiendamisel • Uute mõtete kogumine lojaalsusprogrammi täiendamiseks

  11. Edutegurid • Kellest sõltub? • Kvaliteetne arsti töö • Arsti kättesaadavus (telefoni teel) • Administraator • Sõbralik keskkond • Soodustatakse taaspöördumisi

  12. Edutegurid • Millest sõltub? • Lojaalsusprogrammi tutvustab kord kuus kohalikus ajalehes ilmuv lojaalsusprogrammi tutvutsav reklaam ja • Plakatid erinevates asukohtades • Esmaabi võimalikkus • Kliinik asub hästi ligipääsetavas kohas • Kliiniku varane avamisaeg (07.30) • Tagasisidevormide täitmise aktiivsus

  13. Aitäh!

More Related