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2011 年 CALIS 农学中心会议 合肥* 2011.10. 构建“以用户为中心”的服务教学、科研、社会的 信息保障支撑体系 安徽农业大学图书馆. 1954 年，安徽农学院图书馆馆舍. 1990 年投入使用的现用图书馆. 2009 年动工的新图书馆效果图. 美国哈佛大学原校长 查尔斯威廉艾略特 曾比喻“若教师是大学的头脑，那么 图书馆 就是大学的心脏“。. 阿根廷原国家图书馆馆长、著名作家博尔赫斯曾经说过这样一句话：“如果有天堂，天堂应该是 图书馆的模样 。”.
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2011年CALIS农学中心会议合肥*2011.10 构建“以用户为中心”的服务教学、科研、社会的信息保障支撑体系安徽农业大学图书馆
美国哈佛大学原校长查尔斯威廉艾略特曾比喻“若教师是大学的头脑，那么图书馆就是大学的心脏“。美国哈佛大学原校长查尔斯威廉艾略特曾比喻“若教师是大学的头脑，那么图书馆就是大学的心脏“。 阿根廷原国家图书馆馆长、著名作家博尔赫斯曾经说过这样一句话：“如果有天堂，天堂应该是图书馆的模样。”
面临中国高校和中国图书馆的双重转型，建一所什么样的大学图书馆，怎样建好大学图书馆？是高校图书馆人必须首先要破解的“难题”!而如何为这一难题求“解”，无法依靠别人也不可能依靠别人来完成，只有靠高校图书馆人自己通过百折不挠的探索与实践来寻找答案。面临中国高校和中国图书馆的双重转型，建一所什么样的大学图书馆，怎样建好大学图书馆？是高校图书馆人必须首先要破解的“难题”!而如何为这一难题求“解”，无法依靠别人也不可能依靠别人来完成，只有靠高校图书馆人自己通过百折不挠的探索与实践来寻找答案。
图书馆人的期望:贡献、重视、价值。 矛 盾 图 书 馆 服务能力 读者需求 图书馆的竞 争者、职业环境 部分资源的服务 人力资源匮乏 预算约束 查询、获取所有资源 快速、高品质的服务 个性化、多样化服务
变革 ? 图书馆怎么才能满足读者这种需求 创新
面向学科面向问题 面向物理世界面向数字空间 点到面的传播 点到点的传播 面向学术说服与面向决策支持的研究
变革目标 • 图书馆无处不在 • 资源整合 • 权威 • 学校的中心
服务创新基于什么？ • 读者来图书馆仅仅查找本馆资料的时代已经过去 • 仅仅利用本馆藏书满足读者需要的时代已经不复存在 • 独立建设馆藏的时代已经结束
解决之道 从读者数量到用户资源 从资源驱动的服务到需求驱动的服务 由信息收藏(collection)到信息通道（gateway) 由知识的管理者(depositor）到知识的方便者（facilitator） 由图书馆（library)到信息基础设施（infrastructure) 从馆藏服务到社会信息服务 从刚性服务到柔性服务 从阵地服务到延伸服务 从线性、条块组织到团队网络组织
我们的探索 构建“以用户为中心”的服务教 学、科研、社会的信息保障支撑体系
用户为中心 服务为主导 资源收藏为基础 技术为支撑 管理为灵魂
做好文献资源建设大文章 • 让专业学科带头人或分管教学的副院长、优秀学生代表参与图书现采； • 充分论证，适度减少外文纸质期刊的采购量； • 加大中外文数据库的采购力度； • 加强外文研究型数据库购买的论证工作； • 加大特色数据库建设力度； • 积极参与资源共建共享 • 开辟荐书通道
探索人力资源管理新模式 • 鼓励并支持馆员在有利于图书馆工作的前提下，参加图书馆学、网络技术方面的学术、工作研讨 • 组织编写了《农业科技文献信息检索与利用》 • 推出了一系列举措促进馆员的学术研究与业务交流 • 组建了资源培训兴趣小组 • 充分调动临时职工的工作积极性 • 用好用活学校的政策，充分调动勤工助学与“三助”岗位学生的工作热情；学生大使作用的发挥 • 以任务为中心，在全馆调配人员，实行柔性管理，调动年青馆员的积极性
创新服务观念和模式 • 改革服务模式 • 拓展服务半径：教学-科研-党政 • 加强信息咨询服务 • 试水学科馆员制度 • 大力开展文献传递服务 • 服务进院系
积极推广营销图书馆 • 以每年的“世界读书日”为抓手，开展一系列活动，让用户了解图书馆、走进图书馆、利用图书馆。 • 2008第13个“世界读书日”,“十佳读者”表彰 • 2009第14个“世界读书日”，主题为 “提升信息素质，服务终身学习”的系列活动； • 2010年第15个世界读书日，主题为 “知识创造财富，信息引领未来”的系列活动； • 2011年第16个世界读书日，“共建书香校园，共享信息服务”的系列活动。
第14个“世界读书日”系列活动启动仪式暨主题学术报告会第14个“世界读书日”系列活动启动仪式暨主题学术报告会 浙江工业大学图书馆信息咨询部主任万跃华教授在第14个“世界读书日”系列活动启动仪式暨主题 学术报告会作了《如何利用SCI、SSCI、A&HCI进行课题创新发表高水平论文及申请基金》的学术报告
第15个“世界读书日”系列活动 安徽农业大学Web of Science开通仪式暨应用培训
成效与特色 • 图书馆的文献资源建设正从传统的纸本走向纸本、电子、多媒体各种载体协调发展；图书馆已经从传统的实体图书馆向“实体图书馆”与“虚拟图书馆”并存的格局转变，这标志着图书馆资源建设实现了一大跨越式的发展。我校图书馆实现了从藏书楼--文化机构--知识宝库--文献、情报、信息中心--学习、研究、社交的场所--知识创新、交流、传播的场所的历史跨越。
服务观念实现了 从“以馆藏为中心”向“以用户需求为中心”转变；真正做到了从“用户需要什么，图书馆就应提供什么”，将图书馆办到用户身边，将服务融入到用户的工作、学习、生活当中。服务模式的改革，图书馆实现了从过去的“以藏为主”到藏、借、阅一体化的转变；学科馆员服务的开展，将学科的“需求”与图书馆的“保障”紧密结合，使图书馆的文献信息服务更加学术化、专业化；文献传递服务的开展，使图书馆服务的有效“半径”从“校内”拓展到了“校外”。从服务学校人才培养、科学研究，向服务学校人才培养、科学研究与服务社会服务的拓展。图书馆在服务方式上实现了一大跨越式发展。服务观念实现了 从“以馆藏为中心”向“以用户需求为中心”转变；真正做到了从“用户需要什么，图书馆就应提供什么”，将图书馆办到用户身边，将服务融入到用户的工作、学习、生活当中。服务模式的改革，图书馆实现了从过去的“以藏为主”到藏、借、阅一体化的转变；学科馆员服务的开展，将学科的“需求”与图书馆的“保障”紧密结合，使图书馆的文献信息服务更加学术化、专业化；文献传递服务的开展，使图书馆服务的有效“半径”从“校内”拓展到了“校外”。从服务学校人才培养、科学研究，向服务学校人才培养、科学研究与服务社会服务的拓展。图书馆在服务方式上实现了一大跨越式发展。
经过几年的探索与实践，安徽农业大学图书馆已经形成了一个“以用户为中心，以服务为主导，以资源收藏为基础，以技术为支撑，以管理为灵魂”的文献资源保障与服务体系。
秉持了“一个理念” 树立了“以用户为中心”的理念，促进图书馆服务观念的转变。 • “以用户为中心”的观念深入了38位正式职工、12位临时职工以及32位勤工助学与“三助”岗位学生的人心。 • 在“以用户为中心”理念指导下的服务观念的更新、服务模式的改革、服务途径的拓展，涉及、应用、影响到全校1670名教职工，25490名全日制普通在校生。 • 发表了一系列“以用户为中心”的服务教学、科研、社会的信息保障支撑体系的研究成果。
形成了“一个机制” 以每年的“世界读书日”为抓手，开展一系列活动，让用户了解图书馆、走进图书馆、利用图书馆。使“以用户为中心”的理念落实在具体行动中，表现在实际工作中。全校广大师生的信息素质得以不断地提升。
构建了“一个体系” 一个与学校改革与发展相适应的以 “用户为中心，以服务为主导，以资源收藏为基础，以技术为支撑，以管理为灵魂”的文献信息保障支撑体系正逐步形成并不断完善。这一体系基本满足了为学校人才培养、科学研究服务的需求。
拓展了“两个服务” 我校图书馆这一文献信息保障支撑体系从服务学校的人才培养、科学研究向服务学校与服务社会方向拓展。换言之，在为安徽农业大学教学、科研服务的同时，更好地服务社会，为安徽省农业教学、科研及管理部门提供优质的文献信息资源支撑；为安徽高教强省战略、为皖江城市带承接产业转移示范区、国家技术创新工程试点省、合芜蚌自主创新综合配套改革实验区等事关全省发展的重大战略以及为发展现代农业、加速安徽崛起提供农学文献信息资源支持。
苟日新，日日新，又日新 尽志而不至
