1 / 61

Chapter 7

Consumer Behavior, Eighth Edition SCHIFFMAN & KANUK. Chapter 7. Pembentukan dan Perubahan Sikap Konsumen. Sikap. Kecenderungan yang dipelajari untuk berperilaku secara positif atau negatif dengan konsisten terhadap suatu obyek tertentu. Apa Dimaksud Dengan Sikap?. “Obyek” sikap

lumina
Download Presentation

Chapter 7

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Consumer Behavior,Eighth EditionSCHIFFMAN & KANUK Chapter 7 Pembentukan dan Perubahan Sikap Konsumen

  2. Sikap Kecenderungan yang dipelajari untuk berperilaku secara positif atau negatif dengan konsisten terhadap suatu obyek tertentu.

  3. Apa Dimaksud Dengan Sikap? • “Obyek” sikap • Sikap adalah kecenderungan yang dipelajari • Sikap mempunyai konsistensi • Sikap terjadi dalam situasi tertentu

  4. Wendy’s Menawarkan Salads Untuk Melakukan Diferensiasi

  5. Model Struktural Sikap • Model Tiga Komponen • Model Multi Sifat • Model Usaha Mengkonsumsi • Model Sikap Terhadap Iklan

  6. Gambaran Sederhana Model Tiga Komponen Konasi Afeksi Kognisi

  7. Model Tiga Komponen • Komponen Kognitif • Pengetahuan dan persepsi yang diperoleh berdasarkan kombinasi pengalaman langsung dengan obyek sikap dan informasi yang berkaitan dari berbagai sumber. • Komponen Afektif • Emosi atau perasaan konsumen terhadap produk atau merek tertentu. • Komponen Konatif • Kemungkinan atau kecenderungan bahwa seseorang akan melakukan tindakan khusus atau berperilaku dengan cara tertentu terhadap suatu obyek sikap.

  8. Model Multi Atribut Meneliti sikap konsumen terhadap atribut produk ataupun keyakinan terhadap produk yang dipilih.

  9. Model Multi Atribut • Model sikap terhadap obyek • Sikap yang merupakan hasil dari keyakinan konsumen terhadap suatu obyek (produk) tertentu dan/atau atribut atribut yang dimilikinya. • Model sikap terhadap perilaku • Sikap terhadap perilaku dan tindakan atas sebuah obyek, bukannya sikap terhadap obyek itu sendiri. • Model teori-tindakan-yang-beralasan • Model sikap yang komprehensif dan integratif.

  10. Model Sikap Terhadap Perilaku Suatu model yang menggagas bahwa sikap konsumen terhadap suatu perilaku ditentukan dari tingkat kepercayaan bahwa suatu tindakan akan memberikan suatu hasil tertentu (baik ataupun buruk).

  11. Teori Tindakan Yang Beralasan Teori yang komprehensif mengenai kesaling terkaitan antara sikap, niat dan perilaku.

  12. Keyakinan bahwa perilaku memberikan hasil tertentu Penilaian hasil Keyakinan terhadap pendapat orang orang tertentu yg menjadi acuan Motivasi untuk mematuhi pendapat orang orang tersebut Sikap terhadap perilaku Norma subjektif Niat Perilaku Bentuk Penyederhanaan Teori Tindakan Yang Beralasan

  13. Teori Usaha Mengkonsumsi Menjelaskan berbagai kasus dimana tindakan atau hasil tindakan itu tidak pasti, namun demikian mencerminkan usaha konsumen untuk mengkonsumsi (atau membeli).

  14. Teori Usaha Mengkon-sumsi

  15. Teori Usaha Mengkonsumsi

  16. Hambatan2 Potensial Yang Dapat Mempengaruhi Usaha Untuk Mengkonsumsi POTENTIAL PERSONAL IMPEDIMENTS “I wonder whether my fingernails will be longer by the time of my wedding.” “I want to try to lose fifteen pounds by next summer.” “I’m going to try to get tickets for a Broadway show for your birthday.” “I’m going to attempt to give up smoking by my birthday.” “I am going to increase how often I go to the gym from two to four times a week.” “Tonight, I’m not going to have dessert at the restaurant.” POTENTIAL ENVIRONMENTAL IMPEDIMENTS “The first ten people to call in will receive a free T-shirt.” “Sorry, the shoes didn’t come in this shipment from Italy.” “There are only three bottles of champagne in our stockroom. You better come in sometime today.” “I am sorry. We cannot serve you. We are closing the restaurant because of a problem with the oven.”

  17. Model Sikap Terhadap Iklan Dalam diri konsumen terbentuk berbagai perasaan (afektif) dan pertimbangan (kognitif) sebagai dampak dari iklan. Hal ini kemudian akan mempengaruhi sikap konsumen terhadap iklan dan terhadap merek.

  18. Konsepsi Hubungan Berbagai Unsur Dalam Model Sikap Terhadap Iklan Ekspos dengan Iklan Pertimbangan terhadap Iklan (Kognitif) Perasaan terhadap Iklan (Afektif) Keyakinan terhadap Merek Sikap terhadap Iklan Sikap terhadap Merek

  19. Permasalahan Dalam Pembentukan Sikap • Bagaimana sikap dipelajari • Sumber sumber pengaruh pembentukan sikap • Faktor faktor kepribadian

  20. Mendorong Coba Coba

  21. Strategi Pengubahan Sikap • Mengubah fungsi motivasi dasar • Menghubungkan produk dengan kelompok orang atau peristiwa yang dikagumi atau disenangi • Memberi jalan keluar terhadap dua sikap yang saling bertentangan • Mengubah atribut • Mengubah keyakinan terhadap merek pesaing

  22. Mengubah Fungsi Motivasi Dasar • Fungsi manfaat • Fungsi pembelaan diri • Fungsi pernyataan nilai • Fungsi pengetahuan

  23. Daya Tarik Fungsi Manfaat

  24. Daya Tarik Fungsi Manfaat

  25. Daya Tarik Fungsi Pembelaan Diri

  26. Daya Tarik Fungsi Pernyataan Nilai

  27. Daya Tarik Fungsi Pengetahuan

  28. Kombinasi Beberapa Fungsi

  29. Menghubungkan Produk Dengan Sebuah Peristiwa

  30. Produk Dengan Event Dunia

  31. Produk Dengan Kegiatan Amal

  32. Produk dan banjir

  33. Memberi jalan keluar terhadap dua sikap yang saling bertentangan

  34. Mengubah atribut • Mengubah penilaian relatif • Mengubah kepercayaan terhadap merek • Menambah atribut baru • Mengubah penilaian menyeluruh terhadap merek

  35. Mengubah penilaian relatif

  36. Mengubah kepercayaan terhadap merek

  37. Menambah atribut baru

  38. Mengubah penilaian menyeluruh terhadap merek Contoh: • “this is the largest-selling brand” • “the one all others try to immitate” • Honda,“produk yang menjadi standard dunia” • Exedrin Migrain,”the number-one doctor-recommended brand for the relief of migraine pain”

  39. Mengubah penilaian menyeluruh terhadap merek

More Related