กลุ่มเป้าหมายและวิธีแจกแบบสอบถาม

1. สรุปผลการสำรวจความคิดเห็น/ความรู้สึกต่อการดำเนินงานด้านต่างๆ และการติดตามประสิทธิภาพของระบบงานตามแนวทาง TQA

2. กลุ่มเป้าหมายและวิธีแจกแบบสอบถามกลุ่มเป้าหมายและวิธีแจกแบบสอบถาม • กลุ่มเป้าหมาย ผู้บริหาร หัวหน้าภาควิชา หัวหน้าฝ่าย หัวหน้าหน่วยงาน และบุคลากร คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ • วิธีแจกแบบสอบถาม • ชุดที่ 1 สำหรับ Leader แจก 100% • ชุดที่ 2 สำหรับ บุคลากร สุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้นกระจายทุกหน่วยงาน • ช่วงเวลาในการสำรวจ ตุลาคม 2551

3. จำนวนแบบสอบถามที่ได้รับคืนจำนวนแบบสอบถามที่ได้รับคืน • ชุดที่ 1 สำหรับ Leader แจกแบบสอบถาม 141 ฉบับ ได้รับคืน 90 ฉบับ คิดเป็น 63.83% • ชุดที่ 2 สำหรับ บุคลากร แจกแบบสอบถาม 361 ฉบับ ได้รับคืน 175 ฉบับ คิดเป็น 48.48%

4. ข้อมูลพื้นฐาน Leader  ผู้บริหารระดับสูง (คณบดี รองคณบดี ผู้ช่วยคณบดี) 9.8%  หัวหน้าภาควิชา 11%  หัวหน้าฝ่าย 1.2%  หัวหน้าหน่วยงาน 78%

5. ข้อมูลพื้นฐานบุคลากร หน่วยงานที่สังกัด • ฝ่ายบริการพยาบาล 55.3% • ภาควิชา 17.6% • ฝ่ายอำนวยการโรงพยาบาล 17.6% • ฝ่ายเภสัชกรรม/ฝ่ายทันตกรรม 7.6% • สำนักงานคณบดี 1.8%

6. ข้อมูลพื้นฐานบุคลากร อายุการทำงาน • 10-21 ปี 36.1% • น้อยกว่า 10 ปี 33.1% • มากกว่า 21 ปี 30.8%

7. Leader บุคลากร หมวด 1 การนำองค์กร 1a 1a การรับรู้และเข้าใจพันธกิจขององค์กร 1b การรับรู้และเข้าใจวิสัยทัศน์องค์กร 1c* การใช้ค่านิยมขององค์กร 1d การสร้างสิ่งแวดล้อมในการทำงาน 1e การแบ่งปันข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับองค์กร 1f* การถามบุคลากรว่ามีความคิดเห็นอย่างไร Sig.=0.000 * * Sig.=0.033 * หมายถึง Sig. หมายถึง ค่าเฉลี่ยน้อยกว่า1.00

8. Leader บุคลากร หมวด 2 การวางแผนเชิงกลยุทธ์ * 2a* การขอความคิดเห็นของบุคลากรในระหว่างการวางแผนสำหรับอนาคต 2b* การส่งเสริมให้นำความคิดใหม่ๆ (นวตกรรม) มาใช้ 2c การรับรู้แผนขององค์กรที่ส่งผลกระทบต่อบุคลากรและงาน 2d การรู้วิธีการรายงานความก้าวหน้าในส่วนที่เป็นแผนในความรับผิดชอบของกลุ่มที่เป็นสมาชิก 2e* มีความยืดหยุ่นและสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็วเมื่อจำเป็น Sig.=0.019 Sig.=0.004 Sig.=0.001 * *

9. Leader บุคลากร หมวด 3 การมุ่งเน้นลูกค้าและตลาด 3a การรับรู้ว่าผู้รับผลงานที่สำคัญที่สุดคือใคร 3b การถามผู้รับผลงานเกี่ยวกับ need and want 3c การถามผู้รับผลงานว่าพอใจหรือไม่พอใจกับงานที่ให้บริการ 3d* การได้รับอนุญาตให้ตัดสินใจแก้ปัญหาให้กับผู้รับผลงาน 3e การรับรู้ว่าผู้รับผลงานที่สำคัญที่สุดขององค์กรคือใคร * Sig.=0.043

10. Leader บุคลากร หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ 4a * 4a* การรู้วิธีการวัดคุณภาพงานของตน 4b การใช้ข้อมูลข่าวสารเพื่อปรับปรุงงาน 4c* การรู้ว่าตัวชี้วัดในงาน fit กับตัวชี้วัดการพัฒนาโดยรวมขององค์กร 4d การได้รับข้อมูลข่าวสารทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการทำงาน 4e การรับรู้ว่าองค์กรโดยรวมกำลังทำอะไรอยู่ Sig.=0.003 * Sig.=0.031

11. Leader บุคลากร หมวด 5 การมุ่งเน้นบุคลากร 5a* การให้ความร่วมมือและทำงานเป็นทีม 5b* การส่งเสริมและสนับสนุนให้บุคลากรพัฒนาทักษะการทำงานเพื่อให้เกิดความก้าวหน้าในตำแหน่งหน้าที่ 5c* การยกย่องชมเชยจากงานที่กระทำ 5d* การมีสถานที่ทำงานที่ปลอดภัย 5e* ความห่วงใยเกี่ยวกับบุคลากร 5f ความมุ่งมั่นต่อความสำเร็จขององค์กร * Sig.=0.007 * Sig.=0.027 * * Sig.=0.000 Sig.=0.000 Sig.=0.006 *

12. Leader บุคลากร หมวด 6 การจัดการกระบวนการ 6a การได้รับทุกสิ่งทุกอย่างที่ต้องการเพื่อทำงานของตนเอง 6b การมีกระบวนการที่ดีเพื่อทำงาน 6c การควบคุมกระบวนการทำงานที่รับผิดชอบ 6d การเตรียมพร้อมเพื่อรับเหตุฉุกเฉิน/ภัยพิบัติ

13. Leader บุคลากร หมวด 7 ผลลัพธ์ 7a 7a ผลผลิตจากงานเป็นไปตามข้อกำหนดทุกประการ 7b ผู้รับผลงานพอใจกับงานที่มอบให้ 7c การรับรู้ว่าองค์กรมีผลงานด้านการเงินดีเพียงใด 7d องค์กรมีบุคคลและทักษะที่เหมาะสมกับงานที่รับผิดชอบ 7e องค์กรขจัดอุปสรรคต่อความก้าวหน้า 7f องค์กรปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับ 7g องค์กรปฏิบัติตามมาตรฐานและจริยธรรมในระดับสูง 7h องค์กรช่วยให้บุคลากรให้บริการแก่ชุมชน 7i* ความเชื่อมั่นว่าองค์กรเป็นที่ที่ดีสำหรับการทำงาน Sig.=0.003 *

14. สรุประดับความคิดเห็นเปรียบเทียบ Leader และบุคลากรแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญที่  = 0.05 หมวด 1 การนำองค์กร • การใช้ค่านิยมขององค์กรเพื่อชี้นำองค์กรและบุคลากร • การถามบุคลากรว่ามีความคิดเห็นอย่างไร หมวด 2 การวางแผนเชิงกลยุทธ์ • การขอความคิดเห็นของบุคลากรในระหว่างการวางแผนสำหรับอนาคต • การส่งเสริมให้นำความคิดใหม่ๆ (นวัตกรรม) มาใช้ • องค์กรมีความยืดหยุ่นและสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็วเมื่อจำเป็น

15. สรุประดับความคิดเห็นเปรียบเทียบ Leader และบุคลากรแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญที่  = 0.05 (ต่อ) หมวด 3 การมุ่งเน้นลูกค้าและตลาด • การอนุญาตให้บุคลากรตัดสินใจแก้ปัญหาให้กับผู้รับผลงาน หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ • การรับรู้วิธีการวัดคุณภาพงานของตน • การรับรู้ว่าตัวชี้วัดที่ใช้อยู่นั้น fit เข้ากับตัวชี้วัดการพัฒนาโดยรวมขององค์กรอย่างไร

16. สรุประดับความคิดเห็นเปรียบเทียบ Leader และบุคลากรแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญที่  = 0.05 (ต่อ) หมวด 5 การมุ่งเน้นบุคลากร • การให้ความร่วมมือและทำงานเป็นทีม • การส่งเสริมและสนับสนุนให้บุคลากรพัฒนาทักษะการทำงานเพื่อให้เกิดความก้าวหน้าในตำแหน่งหน้าที่ • การยกย่องชมเชยจากงานที่กระทำ • การมีสถานที่ทำงานที่ปลอดภัย • ความห่วงใยเกี่ยวกับบุคลากร หมวด 7 ผลลัพธ์ • ความเชื่อมั่นว่าองค์กรเป็นที่ที่ดีสำหรับการทำงาน

17. สรุประดับความคิดเห็นที่มีค่าเฉลี่ยน้อยกว่า 1.00 หมวด 1 การนำองค์กร • การสร้างสิ่งแวดล้อมในการทำงาน ซึ่งช่วยในการทำงานของบุคลากร • การถามบุคลากรว่ามีความคิดเห็นอย่างไร หมวด 2 การวางแผนเชิงกลยุทธ์ • การขอความคิดเห็นของบุคลากรในระหว่างการวางแผนสำหรับอนาคต • การรับรู้แผนขององค์กรในส่วนที่จะส่งผลกระทบต่อบุคลากรและงาน • การรับรู้วิธีการรายงานความก้าวหน้าในส่วนที่เป็นแผนในความรับผิดชอบของกลุ่มที่บุคลากรเป็นสมาชิก • องค์กรมีความยืดหยุ่นและสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็วเมื่อจำเป็น

18. สรุประดับความคิดเห็นที่มีค่าเฉลี่ยน้อยกว่า 1.00 (ต่อ) หมวด 3 การมุ่งเน้นลูกค้าและตลาด • บุคลากรถามผู้รับผลงานเกี่ยวกับ Need and Want • บุคลากรถามผู้รับผลงานว่าพอใจหรือไม่พอใจกับงานที่ให้บริการ • บุคลากรได้รับอนุญาตให้ตัดสินใจแก้ปัญหาให้กับผู้รับผลงาน หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ • การรับรู้วิธีการวัดคุณภาพงานของตน • การรับรู้ว่าตัวชี้วัดที่ใช้อยู่นั้น fit เข้ากับตัวชี้วัดการพัฒนาโดยรวมขององค์กรอย่างไร • การได้รับข้อมูลข่าวสารทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการทำงานของบุคลากร

19. สรุประดับความคิดเห็นที่มีค่าเฉลี่ยน้อยกว่า 1.00 (ต่อ) หมวด 5 การมุ่งเน้นบุคลากร • การให้ความร่วมมือและทำงานเป็นทีม • การส่งเสริมและสนับสนุนให้บุคลากรพัฒนาทักษะการทำงานเพื่อให้เกิดความก้าวหน้าในตำแหน่งหน้าที่ • การยกย่องชมเชยจากงานที่กระทำ • การมีสถานที่ทำงานที่ปลอดภัย • ความห่วงใยเกี่ยวกับบุคลากร หมวด 6 การจัดการกระบวนการ • การสามารถได้รับทุกสิ่งทุกอย่างที่ต้องการเพื่อการทำงาน • องค์กรมีกระบวนการทำงานที่ดี

20. สรุประดับความคิดเห็นที่มีค่าเฉลี่ยน้อยกว่า 1.00 (ต่อ) หมวด 7 ผลลัพธ์ • ผลผลิตจากงานเป็นไปตามข้อกำหนดทุกประการ • ผู้รับผลงานพอใจกับงาน • บุคลากรรับรู้ผลงานด้านการเงินขององค์กร • องค์กรมีบุคคลและทักษะที่เหมาะสมกับงานที่รับผิดชอบ • การขจัดอุปสรรคต่อความก้าวหน้าขององค์กร • องค์กรช่วยให้บุคลากรให้บริการแก่ชุมชน