Samgönguþjónusta strætó bs.

1. Samgönguþjónusta strætó bs. Fundur um almenningssamgöngur Innanríkisráðuneytið 14. febrúar 2011 Reynir Jónssonframkvæmdastjóri

2. Kjarnafærni • Strætó býr yfir þekkingu og reynslu hvað varðar hönnun, skipulagningu og framkvæmd almenningssamgangna • Strætó á og rekur flest þau tækni- og upplýsingakerfi sem nauðsynleg eru við framkvæmd slíkrar þjónustu • Strætó er í alþjóðlegu samstarfi og samvinnu við fagaðila á þessu sviði hvað varðar framþróun þjónustunnar sem og þróun og innleiðingu nýrra þjónusturúrræða • Strætó býr yfir starfs- og rekstrareiningum sem eru reiðubúin að takast á við þá fjölmörgu þætti er snúa að slíkri þjónustu

3. Hvað getur Strætó boðið? • A - Undirbúnings- og greiningarvinna • Greining á núverandi þjónustu • Kortlagning á ferðaþörf • Drög að efldri þjónustu • Sviðsmyndagerð

4. Hvað getur Strætó boðið? • B – Hönnun • Leiðakerfi hannað og skipulagt (á pappír) • Hönnun og útfærsla tímataflna • Skilgreining krafna til vagnakosts (útfærsla) • Samræming við aðrar leiðir (mætingar/skiptingar) • Hönnun og staðsetning biðstöðva / skiptistöðva • Kröfur til akstursaðila • Það sem þarf til að taka bindandi ákvörðun! • Stöðug framþróun og umbætur • (Tenging landshluta og landssvæða)

5. Hvað getur Strætó boðið? • C – Útboð • Gerð útboðsgagna • Framkvæmd útboðs • Mat tilboða • Samningagerð • Eftirmálar og lagaleg vernd • Samningssambandið er á milli viðkomandi landshlutasamtaka og akstursaðila

6. Hvað getur Strætó boðið? • D – Rekstur aksturssamninga • Fjárhagslegt eftirlit og uppgjör (skv. magntölum) • Farþegatalningar • Meðferð fjármuna • Eftirlit með þjónustu akstursaðila / sektir • Gæðamál • Forúttektir • Reglubundnar úttektir

7. Hvað getur Strætó boðið? • E – Markaðssetning, upplýsingamiðlun (PR) og sala • Markaðsetning grunnþjónustu • Markhópagreining • Gerð auglýsinga- og kynningarefnis • Uppfræðsla viðskiptavina (PR) • Dreifing í gegnum markaðsmiðla • Þróun og framkvæmd styðjandi þjónustu • Þjónusta sem auðveldar (og einfaldar) notkun • Upplýsingar, kaup og greiðsla fargjalda, • Þróun og framkvæmd auðgandi þjónustu • Þjónusta sem eykur ánægju og jákvæða upplifum farþega

8. Hvað getur Strætó boðið? • F – Farþegaþjónusta • Almenn símsvörun og leiðaupplýsingar • Eftirlit með þjónustu akstursaðila til að fyrirbyggja fyrirséða þjónustubresti sem og skilgreind viðbrögð vegna ófyrirséðra atburða • Móttaka ábendinga og kvartana frá farþegum • Tapað / fundið og meðferð frávika • Aðstoð við farmiðakaup og þjónusta við sölumiðla / sölustaði • Upplýsingamiðlun til farþega (vefur, farsímar, biðstöðvar, ...) • (Pöntunarþjónusta í tengslum við TT, TB og Flex þjónustur)

9. Hvað getur Strætó boðið? • G – Upplýsingaveitur • Kaup, rekstur og framþróun upplýsingaveita • Rekstur upplýsingaveita • www.strætó.is / m.strætó.is / leiðavísir.is • Leiðabækur • Tímatöflur • Rauntímaupplýsingar • (Infotainment)

10. Hvað getur Strætó boðið? • H – Tækniþjónusta • Grunnkerfisbúnaður • Skipulags- og þróunarkerfikerfi (Trapeze) • Leiðavísir (vefur, farsímar, ...) • Greiðslukerfi (Kaup og greiðsla fargjalda með greiðslukortum (farsíma, snjallkort, ....)) • Ferilvöktunarkerfi (Neyðarlínan) • Ábendingakerfi (OneComplaint) • (Rauntímaupplýsingakerfi (á vef, farsíma, upplýsingaskjái)) • (Flex-þjónustukerfi) • (Tekjuskiptingarkerfi) • Upplýsingatækni búnaður um borð • TETRA / 3G fjarskipti / GPS staðsetningarbúnaður (ferilvöktun / RTI) • Útgáfa farmiða / skiptimiða • Greiðslukerfi (Debet / Kredit (Rafrænt greiðslukerfi)) • Leiðsögukerfi (Herdís) • Rafrænn talningabúnaður • (Farþegaupplýsingar og afþreying (Info-tainment))