Komisionet Regjionale Këshilluese të Konsumatorëve _______________________________________

1. Zyra Rregullatore për Ujë dhe MbeturinaPunëtori: Komunikimi me KonsumatorëtPrishtinë, 9 korrik 2008 Komisionet Regjionale Këshilluese të Konsumatorëve _______________________________________ Sylë Syla Analist i Shërbimeve ndaj Konsumatorëve

2. Baza Ligjore • Rregullorja e UNMIK nr.2004/49Mbi Veprimtaritë e Ofruesve të Shërbimeve të Ujësjellësit,Kanalizimit dhe të Mbeturinave e datës 26Nëntor 2004 (Tani e shndërruar në Ligj) • Rregulla për Komisionin Këshillues të Konsumatorëve për Shërbimet e Ujit dhe të Mbeturinave në Kosovë (ZRRUM – R 08 / W&SW ) e datës 26Janar 2005

3. Themelimi i Komisioneve Këshilluese të Konsumatorëve ZRRUM ka themeluar 7 KKK Regjionale (Prishtinë, Prizren, Pejë, Ferizaj, Gjilan, Gjakovë, Mitrovicë) • Në bashkëveprim me Komunat përkatëse, • Ofruesit përkatës të Shërbimeve të Ujit dhe Mbeturinave dhe • Agjencinë Kosovare të Mirëbesimit

4. Përbërja e KKK • Çdo komunë e Kosovës përfaqësohet në njërin nga KKK me nga 2 përfaqësues • Anëtar-përfaqësues i një komune mund të jetë vetëm ai person që jeton dhe punon në Komunën e përfaqësuar dhe që është konsumator i Shërbimeve të Ujit dhe Mbeturinave

5. Përbërja e KKK • Në KKK përfaqësohen kategoritë e ndryshme të konsumatorëve • Emërimi nuk bëhet në baza politike/partiake

6. Roli dhe Përgjegjësitë e KKK • Mbrojtja institucionale e interesave të konsumatorëve • Hulumtimi i ankesave të pazgjidhura në mes të konsumatorëve dhe Ofruesve të Shërbimevedhe rekomandimi i zgjidhjes së Ankesës te ZRRUM • Përmisimi i kushteve për adresimin e ankesave të konsumatorëve

7. Funksionet tjera të KKK • Me kërkesë të ZRRUM drejton sondazhe lidhurme aspekte të ndryshme të shërbimeve ndaj konsumatorëve • Këshillohet nga ZRRUM lidhur me Tarifat e Shërbimeve

8. Përvojat - Problemet • Mungesa e e procedurave tek OSH lidhur me pranimin, përpunimin dhe zgjidhjen e Ankesave • Mos ekzistimi i një broshure-udhëzuesi lidhur me realizimin e të drejtave të konsumatorëve • Mos vendosja e kutive për Ankesa

9. Përvojat - Problemet • Faturimi paushall • Mos-leximi i ujëmatësve

10. Përvojat - Sukseset • Zgjidhja e ankesave të konsumatorëve (Shembuj: Fsh.”Vrajakë”-Rahovec, Lagja “Runjevë”- Kaçanik dhe “ Sofali “-Prishtinë) • Mbajtja e takimeve të përbashkëta konsultative • Mbajtja e Punëtorive për tema të caktuara

11. Përvojat nga Skotlanda (i) • Waterwatch Scottland (WWS) është autoritet kombëtar për trajtimin e Ankesave të gjithë konsumatorëve shtëpiak,jo shtëpiak dhe të industrisë së ujit në Skotlandë • WWS ka 5 Panele Regjionale sipas kufijve komunal, ato kanë nga 20 anëtarë, • Ankesa së pari i drejtohet Scottish Water,trajtohet në 2 nivele, dhe pas 10 ditëve pune njoftohet konsumatori,

12. Përvojat nga Skotlanda (ii) • Nëse kompania nuk i përmbahet Kodit të sjelljes konsumatori kompensohet me 20 £, • WWS mund ti jep rekomandime qeverisë Skoceze, Scottish Water lidhur me interesat e konsumatorëve.

13. Përvojat nga Skotlanda (iii) • WWS gjithashtu hulumton dhe identifikon trendet e ankesave,dhe minimizon paraqitjen e tyre në të ardhmen • WWS përkrahet nga stafi profesional

14. Faleminderit për vëmendje!Sylë Syla Analist i Shërbimeve ndaj Konsumatorëvesyle.syla@wwro-ks.org