將 資訊科技應用為競爭優勢

1. PART Ⅲ 將資訊科技應用為競爭優勢

2. Chapter7 交易處理、功能型系統及整合系統

3. 本章概要 • 功能性資訊系統 • 交易處理資訊系統 • 管理會計及財務系統 • 管理行銷/銷售系統 • 管理人力資訊系統 • 整合功能性資訊系統 Chapter 7

4. 學習目標 • 描述功能性資訊系統的特徵和主要驅動力量 • 描述管理資訊系統 • 描述交易處理系統及其如何以資訊科技為後盾 • 描述資訊科技和網路如何支援會計及財務 • 描述資訊科技和網路如何支援行銷及業務 • 描述資訊科技和網路如何支援生產/營運管理，包括物流 • 描述資訊科技和網路如何支援人力資源管理 • 描述整合功能性資訊系統的優點及相關議題 Chapter 7

5. 7.1 功能性資訊系統 Chapter 7

6. 功能性資訊系統(續) • 功能性資訊系統可被分為兩大類：一般功能和特定功能。 • 最普遍的一般性功能系統：管理資訊系統(MIS) 。 Chapter 7

7. 管理資訊系統(Management Information System, MIS) • 一個在功能性領域中為支援計畫、組織、控制等作業管理任務而提供資訊給管理者(通常是中階管理者)之系統。 Chapter 7

8. 一個MIS 主要產製例行報告、特別(需求)報告，和例外報告: • 特別(需求)報告(Ad-hoc (on- demand) reports)：非例行性報告。 • 深入報告(Drill-down report)：比例行報告中細節更深入之報告。 • 關鍵指標報告(Key-indicator reports)：對關鍵行為成效之綜合報告。 • 比較報告(Comparative reports)：針對不同時期、不同業務單位成效之報告。 • 例外報告(Exception report)：只包含某些超過特定門檻標準值的資訊之報告。 Chapter 7

9. 特定功能性資訊系統 • 傳統的資訊系統是為了特定的功能性部門而設計的。 • 傳統的資訊系統的主要任務為支援特定的功能性部門，並以提高該部門內部效益為目的。 • 傳統的功能性資訊系統包括： • 財務 • 行銷 • 人事 • 會計，及 • 財務等管理系統。 Chapter 7

10. 功能性資訊系統的主要特色 • 經常是由較小的系統組成：一個功能性資訊系統經常是由數個支援特定功能性領域中所需要行為的較小系統組成。 • 整合或獨立：於功能性領域中所使用之特定資訊系統應用程式可能被整合成一個綜合性部門功能系統，或是各自獨立。 • 互動介面：功能性資訊系統可能利用介面相互連接成全企業之資訊系統。 • 不同企業層級的支援能力：資訊系統的應用程式支援一個組織中營運、管理，與策略三個層級的作為。 Chapter 7

11. 7.2 交易處理系統(Transaction Processing Information Systems, TPS) • 提供例行核心商業交易的資訊系統。 • TPS能夠對所有的例行核心商業交易資訊進行 • 監視 • 蒐集 • 儲存 • 處理 • 傳送 • 所有的功能領域都需要交易處理系統。 Chapter 7

12. TPS的目標 • 提供所有法律、管理，和組織政策需要的所有資訊，以支援企業正確而又有效地經營 • 有效率地處理每項交易(尤其當尖峰時段) • 避免同時運作許多程序時發生錯誤 • 能夠應付交易量的變化 • 避免當機、永不遺漏，和維持隱私和安全 • TPS必須緊密地和許多電子商務應用軟體(包括電子化支付、電子採購和電子化行銷)結合。 Chapter 7

13. TPS的操作和方法 • 首先，先有人輸入資料或者感應器蒐集傳入電腦。一般來說，由於資料量龐大，企業會將交易處理系統的資料輸入盡可能的自動化。 • 批次處理(Batch processing)：能夠在固定週期分批處理資料。 • 線上處理(Online processing)：在交易發生時，能即時處理每項同時發生的交易。 Chapter 7

14. TPS的主要特性 Chapter 7

15. 交易處理系統的資訊流程 Chapter 7

16. 網頁和線上TPS • 傳統的TPS通常是集中式的，在一台大型主機上運作。 • 線上交易處理這類模式的創新模式需要在一個主從式架構的電腦系統上執行。 • 在線上交易處理(online transaction processing ,OLTP)方面，商業交易一旦發生就立刻處理。 Chapter 7

17. Chapter 7

18. 典型的TPS工作 Chapter 7

19. 7.3 管理會計及財務系統 Chapter 7

20. 財務規劃與編列預算 • 預測財務與經濟 • 有關現金的準備能力與所需成本的認知是成功地規劃財務的關鍵成分之一。 • 預算編列 • 年度預算編列為財務計畫中最為人知的部分，年度預算分配組織中所有參與人員和行為所需的財務資源。 • 資本預算編列 • 資本預算編列是資本獲得的財務工作。 Chapter 7

21. 管理財務交易 • 財務交易的電子商務應用程式 (全球化的股票交易、處理多種貨幣、電子債券、線上財務代理、電子化的帳單呈現與付款、電子化支票再交換) 。 • 虛擬結算(Virtual close)：公司在接到通知後能夠很快地完成會計記錄結算的能力。 • 費用管理自動化(Expense Management Automation, EMA)：將旅行、娛樂費用資料登錄和處理自動化的系統。 Chapter 7

22. 投資管理 • 財務和經濟的報告存取 • 為應付大量線上財務資料，投資人可使用三項支援工具 • 用以蒐集尋找財務資料的網際網路搜尋引擎 • 網際網路商品目錄和黃頁 • 用來監看、解釋、分析財務資料與提醒的管理軟體 • 財務分析 • 財務分析可用試算表程式或市場上可以買到的現成決策支援軟體執行運作 Chapter 7

23. 控制和審計 • 預算控制 • 審計 • 財務比例分析 • 產品定價 • 契約管理 • 獲利能力分析和成本控制 Chapter 7

24. 7.4 管理行銷及銷售系統 • 管道系統(Channel systems)：涉及把產品或服務讓顧客接觸的所有程序與所有與顧客需求相關的系統。 Chapter 7

25. 行銷管道系統和資訊科技對各項的支援 Chapter 7

26. 顧客關係：「顧客是國王/皇后」 • 顧客檔案和偏好分析 • 預期顧客名單和行銷資料庫 • 大量的客製化 • 個人化 • 廣告和促銷 Chapter 7

27. 改變中的行銷面貌 Chapter 7

28. 銷售途徑和庫內的創新 • 資訊科技所支援的新配銷管道 • 藉由對應技術與在地雇主的資料庫連結，零售商和速食業者可在午餐休息時間為員工提供商品和服務。 • 利用網際網路，零售商可以對所再區域的這些午餐時間購買者提供些特別的誘因。 • 改變零售商店採購與結帳 • 使用資訊科技可以巧妙地重新策劃購物和檢查程序。 Chapter 7

29. 行銷管理 • 訂定產品或服務之價格 • 銷售人員生產力 • 獲利能力分析 • 銷售分析與趨勢 • 新產品、新服務及市場計畫 • 以全球資訊網為基礎的行銷系統 Chapter 7

30. 7.5 管理生產/營運及物流 • 內部物流與物料管理 • 物流管理與訂貨、採購、向內回流、向外回流行動相關。 • 內部物流行動是一個跨越價值鏈中數個主要成員並支援行動程序的好例子。 • 存貨管理 • 決定要保存多少存貨。 • 品質管理 • 製造單位利用品質管理系統提供原料與零件之進貨品質，處理中的半成品與成品的品質相關資訊。 Chapter 7

31. 計畫生產與營運 • 物料需求計畫(Material requirement planning, MRP)：整合生產、採購，與相互依賴品項的存貨管理之計畫程序。 • 製造資源計畫(Manufacturing resource planning, MRP II)：整合一個企業的生產、存貨管理、採購、財務，及勞力等行動的計畫程序。 • 及時(Just- in- time)系統：存貨排程系統中，物料以及零件能夠適時適地的到達。 • 其他領域：計畫生產最佳化、工廠擺設計畫與設計、專案管理、問題排除，及工作管理。 Chapter 7

32. 電腦整合製造(Computer-integrated manufacturing, CIM) • 將一個工廠中數個電腦化系統，如 CAD、電腦輔助製造(CAM)、物料需求計畫(MRP)與及時(JIT)等，整合為一的製造方法。 • CIM有三個基本目標： • 所有製造技術與技能的簡單化 • 儘可能進行所有製造程序的自動化 • 透過電腦的軟硬體將所有設計觀念、製造，及相關功能的整合與協調。 Chapter 7

33. CIM的模型：所有製造行動的整合在單一管理下 Chapter 7

34. 產品生命週期管理(Product lifecycle management, PLM) • 一項運用在全球資訊網立基技術，使製造商能於產品設計與發展中合作的一項商業策略。 Chapter 7

35. 生命週期管理如何運作? Chapter 7

36. 7.6 管理人力資源系統 • 使用網站招募 • 線上招募能夠把工作機會「投向一個寬廣的網路」以接觸到更多的工作候選人，這可能找到更適合的應徵者。 • 人力資源管理語音入口網站和薪資調查 • 網路的一個優點是在網上有大量可以利用的工作媒體相關訊息。 Chapter 7

37. 傳統人力資源與電子化人力資源之比較 Chapter 7

38. 傳統人力資源與電子化人力資源之比較(續) Chapter 7

39. 人力資源的維護和發展 • 績效評估 • 公司經理人可以運用專家系統的輔助來分析員工的績效，專家系統會公正又有系統的解讀這段時間的工作績效。績效評估與薪水再審查有關。 • 訓練與人力資源發展 • 一些較新的發展運用在智慧電腦輔助教學及多媒體於教學行為方面之支援應用軟體等領域。 Chapter 7

40. 人力資源的計畫與管理 • 薪資及員工記錄：人事部門負責薪資準備，這可以在企業內部執行或是包給另外一個公司。通常可以靠著電腦幫忙去列印薪資支票或是以電子方式轉帳到員工在銀行的帳戶。 • 對管理的好處：員工們能夠自行登入公司的語言入口網站或聲音科技自行選定特定津貼項目。 • 員工關係管理(Employee relationship management , ERM)：顧客關係管理服務的員工專用版。 Chapter 7

41. 7.7 整合功能性資訊系統 • 整合的方法 • 整合公司前端作業與公司後端作業 • 以程序為中心的整合(Process-centric integration)：由商業程序觀點發展之設計、發展，及管理的系統整合解決方案。 Chapter 7