Download
1 / 23
230 likes | 442 Views
Компания КРОК Техническая поддержка и ИТ-аутсорсинг. Георгий Ованесян руководитель направления технической поддержки и ИТ-аутсорсинга компании КРОК. Сложности для ИТ в период кризиса. Крайняя важность бесперебойной работы ИТ для бизнеса
E N D
Компания КРОК Техническая поддержка и ИТ-аутсорсинг Георгий Ованесян руководитель направления технической поддержки и ИТ-аутсорсинга компании КРОК
Сложности для ИТ в период кризиса • Крайняя важность бесперебойной работы ИТ для бизнеса • Быстро меняющаяся рыночная ситуация требует гибкости от ИТ • Поиск новых методов и средств для оптимизации работы ИТ и снижении издержек
Что может дать ИТ-аутсорсинг? • Аутсорсинг – передача части функций сторонним организациям • Преимущества аутсорсинга: • Снижение затрат, в т.ч. за счет «Эффекта масштаба» • Избавление от непрофильных функций и активов • Гибкий выбор необходимого уровня услуги • Повышение гибкости для принятия решений в быстро меняющихся условиях • Доступ к компетенциям специализированных организаций и сокращение расходов на обучение
Наиболее востребованные варианты ИТ-аутсорсинга
1.1 Обслуживание рабочих станций • Аутсорсинг 1-ой линии Service Desk • Единая точка входа (телефон, e-mail) • Регистрация обращений и консультирование пользователей • Решение части инцидентов при первом обращении • Отчеты по обращениям • Аутсорсинг обслуживания рабочих мест • Консультирование пользователей • Установка, настройка, конфигурирование рабочих станций и периферийного оборудования • Отчетность по услуге • Аутсорсинг управления складом • Учет расходных материалов и ЗИП • Выдача/получение оборудования • Анализ состава и количества оборудования на складе
1.2 Программная ИТ-инфраструктура • ТП системного ПО • ТП прикладного ПО • ТП СУБД • ТП портала • ТП средств обеспечения ИБ • ТП систем обмена сообщениями (mail, IM) • ТП систем мониторинга и управления • ТП специализированного ПО
1.2 Программная ИТ-инфраструктура (2) • Установка, конфигурирование и администрирование систем • Решение инцидентов в работе систем • Проведение профилактических и регламентных работ • Оптимизация параметров работы систем
Преимущества аутсорсинга програмной ИТ-инфраструктуры и рабочих станций • Снижение простоев систем и пользователей, за счет высокой компетенции специализированных Исполнителей • Четкий контроль за исполнением всех необходимых действий (SLA + отчетность Исполнителя) • Освобождение части ИТ-персонала от решения типовых задач
Преимущества аутсорсингапрограмнойИТ-инфраструктуры и рабочих станций (2) • Оптимизация затрат, за счет продления времени поддержки текущих систем и выбора только необходимого уровня предоставления услуг • Снижение рисков зависимости бизнеса от ключевого персонала
2. Аутсорсинг приложений Аутсорсинг приложений - предоставление удаленного доступа к приложениям. Может включать в себя: • Предоставление удаленного доступа к функционалу систем • Конфигурирование и администрирование систем • Решение инцидентов в работе систем и предоставление консультаций
3. Преимущества аутсорсинга приложений • Отсутствие затрат на лицензирование приложений и оборудования для них • Отсутствие необходимости в собственных кадрах для поддержки приложений • Высокая доступность приложений и большие мобильные возможности, не привязанные физически к месту
Аутсорсинг ЦОД Аутсорсинг ЦОД - предоставление удаленного доступа к вычислительным ресурсам, расположенным на территории Исполнителя Может включать в себя: • Предоставление ресурсов вычислительной техники, находящихся на площадке Исполнителя • Предоставление удаленного доступа к оборудованию • Конфигурирование, администрирование и решение инцидентов в работе оборудования
Преимущества аутсорсинга ЦОД • Отсутствие необходимости содержания оборудования, в т.ч. дорогостоящего, на своей территории • Помещение • Климатические системы • Электропитание • Отсутствие необходимости в специализированном персонале
Преимущества аутсорсинга ЦОД (2) • Возможность за аналогичную стоимость получить большие мощности • Отсутствует необходимость учета и обслуживания оборудования, в т.ч. постановку на баланс и проведения профилактических работ
Услуги КРОК. Аутсорсинг приложений • Предоставление удаленного доступа к следующим категориям приложений: • Портал • Почта • Защищенное файловое хранилище • Среда виртуализации • Service Desk
Опыт КРОК/Аутсорсинг ЦОД • Размещение оборудования Заказчика • Аренда оборудования • Сервера стандартной архитектуры • BladeCenterHS • IBM pSeriesp570 • HP Integrity rx8640 • EMC Clarion • Аренда виртуальных мощностей
Опыт КРОК/Аутсорсинг ЦОД • Уровень надежности по электропитанию и охлаждению не ниже 99,96% • Используется единая система контроля и управления доступом • В помещении ЦОД присутствуют операторы связи • ЦОД запроектирован по I-ой степени огнестойкости (по СНиП 21-01-97*)
Уровни предоставления услуг • Четыре уровня предоставления услуг (Бронзовый, Серебрянный, Золотой, Люкс) • Время предоставления услуги • Время реакции в зависимости от приоритета • Виды работ, выполняемые в рамках услуги • Способ приема запросов от пользователей • Местонахождение специалистов • Знание иностранных языков
Работа направления в цифрах • Направление существует уже более 7 лет • Реализовано более 60 проектов различной сложности, в т.ч. территориально распределенных
Команда В направлении работает команда высококвалифицированных профессионалов: • 8 ITIL Service Manager • 3 ITIL Expert (ITIL v3) • 5 ITIL Practitioner • 4 специалиста сертификации BSI Lead Auditor (ISO 20000) • Получены статусы и пройдено обучение по каждой из предлагаемых систем автоматизации Все специалисты имеют сертификацию ITIL Foundation, MCP
Вопросы? Георгий Ованесян руководитель направления технической поддержки и ИТ-аутсорсинга компании КРОК
