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LE PHONING

LE PHONING. L E T E L E P H O N E. ATTITUDE ET COMPORTEMENT. Avant l’entretien. Se préparer matériellement. Se préparer psychologiquement. Fiches clients ou prospects Feuilles de travail Bloc-note et crayon Agenda. Se détendre Bien respirer Sourire avant de décrocher

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Presentation Transcript

  1. LE PHONING

  2. L E T E L E P H O N E ATTITUDE ET COMPORTEMENT Avant l’entretien Se préparer matériellement Se préparer psychologiquement • Fiches clients ou prospects • Feuilles de travail • Bloc-note et crayon • Agenda • Se détendre • Bien respirer • Sourire avant de décrocher • Être installé (e)confortablement • Avoir l’esprit positif Durant l’entretien • Se tenir droit(e) • Parler doucement et lentement • Rester concentré(e) physiquement et mentalement • Faire preuve de courtoisie • Faire preuve de précision et de concision

  3. LES ETAPES D’UN ENTRETIEN TELEPHONIQUE En réception En appel Contact Ecoute Réponse Conclusion Contact Raison de l’appel Objectif du vendeur Conclusion

  4. LA PRISE DE RENDEZ-VOUS S c h é m a t y p e C…contact Bonjour ! Rani Zénasni, Société Z. Je souhaite parler à Luc Brunel Salutation Présentation Identification interlocuteur Barrages R…raison d’appel Non Oui Je souhaite vous présenter les différents services qui vous… Phrase d’accroche = raison de l’appel Objections Non Oui O…objectif Prise de rendez-vous = question alternative Jeudi à 17h ou mardi à 11h30 ? C…conclusion Nous disons donc mardi…à votre bureau. Reformulation de la réponse – Confirmation du RDV. (le noter) Merci Monsieur Luc Brunel. Au revoir et à mardi. Remerciement Salutation (raccrocher après l’interlocuteur)

  5. MAINTENANT A VOUS DE JOUER !

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