Communicatiemanagement

1. Communicatiemanagement Opleiding CDM - College 3 CM

2. CommunicatiemanagementHet operationelecommunicatieplan Opleiding CDM - College 3 CM

3. Wat is communicatiemanagement? Het • planmatig • opzetten, • uitvoeren en • evalueren van communicatie van een organisatie met • haar interne en externe publieksgroepen, Met als doel: • de organisatiedoelstellingen te ondersteunen! Opleiding CDM - College 3 CM

4. Preciezere definitie: Organisatie van het communicatieve verkeer, zowel intern als extern. • Managen van communicatieproblemen (situatie- en probleemanalyse) • Managen van communicatieoplossingen (planvorming) • Managen van communicatieactiviteiten (uitvoering en evaluatie) Opleiding CDM - College 3 CM

5. Communicatieplan • Analyseren • Wat is het communicatieprobleem? • Strategie • Hoe wil je dit aanpakken? • Uitvoering • Hoe ga je dat doen? • Evaluatie • Wat is het effect? Opleiding CDM - College 3 CM

6. 4. Beleidsproces (beleidscyclus) Analyse Evaluatie Strategie/planning Uitvoering Opleiding CDM - College 3 CM

7. Communicatieprobleem of niet? • Communicatieprobleem versus organisatieprobleem • Stakeholders betrokken • weten iets niet • vinden iets niet of juist wel • doen iets niet of juist wel Opleiding CDM - College 3 CM

8. Analyse (1) Probleemanalyse of probleemstatement • Wat is het probleem? • Wie hebben ermee te maken? • Wat is de context van het probleem? • Waarom is het een probleem? • Wat zijn de oorzaken van het probleem? • In welke richting moet de oplossing voor het probleem worden gezocht? Opleiding CDM - College 3 CM

9. Analyse (2) Situatieanalyse • Wat is het beleid van de organisatie? • Wat is het product of de dienst? • Welke communicatiemiddelen worden nu ingezet? • Wat zijn de cultuur en structuur? • Wat is de (gewenste) identiteit en het (gewenste) imago? • Wat is de positionering? • Welke publieksgroepen? Opleiding CDM - College 3 CM

10. Analyse (3) Binnen welke randvoorwaarden wordt er een oplossing gezocht? • Budget • Menskracht • Juridische randvoorwaarden Opleiding CDM - College 3 CM

11. Communicatiedoelstellingen (1) Opleiding CDM - College 3 CM

12. Communicatiedoelstellingen (2) Beschrijving van de gewenste communicatie-effecten in termen van: • Kennis (wat moet doelgroep weten) • Houding (wat moet doelgroep vinden/willen/voelen) • Gedrag (wat moet doelgroep doen/kunnen) Opleiding CDM - College 3 CM

13. Communicatiedoelstellingen (3) Een communicatiedoelstelling maakt duidelijk: • Welke doelgroep er bereikt moet worden; • Welk effect je wilt bereiken in termen van weten, vinden en doen; • Binnen welke termijn de doelstelling gerealiseerd moet worden;  SMART Opleiding CDM - College 3 CM

14. Communicatiedoelstellingen (4) Voorbeeld: • Veel mensen weten straks meer over energiebesparing • Over 1 jaar weet 75% van de huishoudens dat energiebesparing geld oplevert voor de huishoudportemonnee Opleiding CDM - College 3 CM

15. Opleiding CDM - College 3 CM

16. Opleiding CDM - College 3 CM

17. Doelgroepen (2) • Interne doelgroepen • Externe doelgroepen • Intermediaire doelgroepen • personen of instanties die een structurerende of bemiddelende rol spelen tussen zender en ontvanger in een communicatieproces • Primaire doelgroep • Secundaire doelgroep Opleiding CDM - College 3 CM

18. Doelgroepen (3) Wanneer primair/secundair? • Prioriteit • Urgentie • Haalbaarheid • Bereikbaarheid Opleiding CDM - College 3 CM

19. Segmenteren Segmentatie • Relationele kenmerken • wat is de relatie van de doelgroep ten aanzien van de organisatie of het probleem (kennis, houding en gedrag) • Algemene kenmerken • Geografisch • demografisch • socio-economisch • Communicatieve kenmerken • mediagedrag, taalvaardigheid, opinieleiders Opleiding CDM - College 3 CM

20. Opleiding CDM - College 3 CM