MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI OKTATÁS MÁV-TRAKCIÓ ZRT.

1. MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI OKTATÁS MÁV-TRAKCIÓ ZRT. Összeállította: Anda Tivadar, minőségügyi szakértő 2011. október

2. AZ OKTATÁS TÉMÁJA, CÉLJA • Minőségirányítással kapcsolatos fogalmak • Minőség, minőségirányítási rendszer (MIR), szabványok, tanúsítás, audit, dokumentáció, a rendszer megtervezése és működése • A minőségirányítási rendszer működése • A MIR dokumentumai, minőségpolitika, minőségcélok, a MIR alapelvei, MIR folyamatok és tevékenységek

3. A MINŐSÉG FOGALMA „… annak mértéke, hogy mennyire teljesíti a saját jellemzők egy csoportja a követelményeket.” ISO 9000:2005 Relatív fogalom!

4. A MINŐSÉGIRÁNYÍTÁS FOGALMA (1) Minőségellenőrzés: termék végellenőrzés. Minőségbiztosítás: a megfelelő gyártási feltételek biztosítják a termék megfelelő minőségét is.(Bizalomkeltés a követelmények teljesítése iránt. ISO 9000:2005) Minőségirányítás: összehangolt tevékenységek egy szervezet vezetésére és szabályozására a minőség szempontjából. (ISO 9000:2005) Kiválósági modellek: EFQM, TQM (Teljes Körű Minőség)

5. A MINŐSÉGIRÁNYÍTÁS FOGALMA (2) A termék előállítás folyamata Termék Technológia Termék Szervezeti kultúra „Tevékenységek és folyamatok eredménye”

6. A MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER FOGALMA Minőségirányítási rendszer (MIR): irányítási rendszer egy szervezet vezetésére és szabályozására a minőség szempontjából. Más irányítási rendszerek:környezetközpontú (KIR),munkahelyi egészségvédelmi és biztonsági (MEBIR),információbiztonsági, stb. Integrált irányítási rendszerek: a fentiek közül legalább kettő együttes alkalmazása.

7. A MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI SZABVÁNYOK A minőségirányítási rendszer követelményei: ISO 9001:2008 (MSZ EN ISO 9001:2009) Fogalom-meghatározások: ISO 9000:2005 (MSZ EN ISO 9000:2005) Útmutató a tartós siker megvalósításához: ISO 9004:2009 (MSZ EN ISO 9004:2010)

8. A MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER ALAPELVEI • Vevőközpontúság • Vezetési kultúra • A munkatársak bevonása • Folyamatszemléletű megközelítés • Rendszerszemléletű irányítás • Folyamatos fejlesztés • Döntés a tények alapján • Kölcsönösen előnyös szállítói kapcsolatok

9. VEVŐKÖZPONTÚSÁG • A vevői elvárások meghatározása • A vevői elvárások teljesítése • A vevők megelégedettségének fokozása

10. A VEZETŐSÉG ELKÖTELEZETTSÉGE (1) • A MIR megtervezése (és működőképességének fenntartása változás esetén) • A MIR bevezetése és fejlesztése • A jogszabályi követelmények teljesítése • A vevői elvárások teljesítése • Az előbbiek fontosságának tudatosítása a munkatársakban • A minőségpolitika és a minőségcélok meghatározása • Gondoskodás az erőforrásokról • Vezetőségi átvizsgálás

11. A VEZETŐSÉG ELKÖTELEZETTSÉGE (2) • A felelősségek és hatáskörök meghatározása • A vezetőség képviselőjének kijelölése (MIR vezető) • Belső kommunikáció a MIR eredményességéről

12. A MIR MŰKÖDTETÉSÉNEK CÉLJA A minőségirányítási rendszer • eszköz a vezetőség számára a vevői elégedettség növeléséhez, • bizalmat kelt a vevőben a szervezet termékei iránt, • lehetőséget ad az értékelésre, a szabványos rendszer a tanúsításra is.

13. A MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER MŰKÖDÉSE

14. A MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER TANÚSÍTÁSA Független, erre feljogosított (akkreditált) szervezet hivatalos nyilatkozata arról, hogy a vállalat bevezette és működteti a rendszerszabványnak megfelelő minőségirányítási rendszerét. Meghatározott tevékenységekre vonatkozik, lehetségesek a kizárások (pl. tervezés).

15. AZ AUDIT FOGALMA Auditbizonyítékok nyerésére és ezek objektív kiértékelésére irányuló módszeres, független és dokumentált folyamat annak meghatározására, hogy az auditkritériumok milyen mértékben teljesülnek.

16. Cél A minőségirányítási rendszer megfelelőségének igazolása (tanúsítás) Ki végzi? Független, akkreditált szervezet Mi alapján? Szerződés Gyakoriság 3 év / évente felügyelet Mi alapján tárja fel a hibát? Kérdéslista, ISO 9001,Minőségirányítási kézikönyv, Eljárási utasítások, munkautasítások,törvényi szabályozások, vevői specifikáció, előző audit tapasztalatai Eltérés rögzítése Eltérésjelentőben Egyeztetés + megoldási javaslat Az auditor a felső vezetéssel egyeztet. Az auditor nem adhat megoldási javaslatot. Intézkedési terv helyesbítésre Elsőszámú vezető jóváhagyásával A TANÚSÍTÓ AUDIT

17. A MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER DOKUMENTÁCIÓJA A rendszerrel kapcsolatos nemzetközi kötelezettségek Nemzetközi szabvány: ISO 9001 Jogi követelmények: törvények, jogszabályok A rendszerrel kapcsolatos törvényi kötelezettségek A rendszerrel kapcsolatos vevői követelmények Cég-specifikus követelmények Minőségpolitika M Vevői követelmények Minőségtervezés Minőségirányítási terv Eszközök és technika 1. szint Az alapelvek és a felelősségek rögzítése, beleértve a vevői követelmények teljesítését. Kézi- könyv 2. szint Előírások: ki? mit? mikor? Eljárási utasítások A szervezet egyedi rendszere 3. szint Előírások: hogyan? Munkautasítások 4. szint Igényelt feljegyzések az információkról, formanyomtatványok. Feljegyzések

18. A DOKUMENTÁLÁS KÖVETELMÉNYEI A minőségirányítási rendszerrel kapcsolatos általános követelmények: politika, célok, kézikönyv, eljárások, bizonylatok A MIR dokumentálási követelményei: • az előíró dokumentumok kezelése • az igazoló dokumentumok (feljegyzések) kezelése (Bizonylati album)

19. A MÁV-TRAKCIÓ ZRT. MINŐSÉGPOLITIKÁJA • vezető szerep megőrzése • megfelelő vontatójárművek biztosítása • képzett, gyakorlott személyzet biztosítása • nemmegfelelőségekre helyesbítő intézkedések • környezetterhelés csökkentése • gazdálkodásfejlesztés • biztonság • megfelelő szállítók

20. A MÁV-TRAKCIÓ ZRT. MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYVE Elérési út: \\10.1.7.81\ftp\Trakcio\ Minosegiranyitas\ Dokumentumok

21. A MÁV-TRAKCIÓ ZRT. ELJÁRÁSI UTASÍTÁSAI

22. A FŐFOLYAMAT

23. MUNKAKÖRNYEZET 5S módszer SEIRI - a szükséges kiválasztása, SEITON - helyes elrendezés, SEISO - takarítás, tisztítás, SEIKETSU - folyamatosan alkalmazni az előző három S-t, SHITSUKE - helyes korrekt magatartás, jó morál.

24. FIGYELEMMEL KÍSÉRÉS ÉS MÉRÉS • Figyelemmel kell kísérni a következőket: • A vevő megelégedettsége • A folyamatok • A szolgáltatás • A MIR működése (belső audit)

25. ADATGYŰJTÉS, ADATELEMZÉS • A vevők elégedettségéről • A termékre vonatkozó követelményeknek való megfelelőségről • A folyamatok és a termékek jellemzőiről, a trendekről • A beszállítókról Cél: a MIR megfelelőségének és eredményességének igazolása.

26. A NEM MEGFELELŐ TERMÉK KEZELÉSE • A nem megfelelő termék azonosítása, ellenőrzés alatt tartása • Intézkedés a kiküszöbölésre • Engedély a vevőtől az eltérésre • Eredeti szándéknak megfelelő felhasználás megakadályozása • Feljegyzés

27. DO ACT FEJLESZTÉS (JAVÍTÁS) • Helyesbítő tevékenység: az előfordult, tényleges nemmegfelelőségek kezelése • Megelőző tevékenység: a lehetséges nemmegfelelőségek kezelése • Vezetőségi átvizsgálás Cél: a MIR megfelelőségének és eredményességének javítása

28. VEZETŐSÉGI ÁTVIZSGÁLÁS Rendszeres időközönként (évente) • A bemenő adatok értékelése • Audit eredmények • Vevői visszajelzések • A folyamatok, a szolgáltatás megfelelősége • Megelőző és helyesbítő tevékenységek • Változások • Fejlesztési javaslatok • Döntés a fejlesztésekről és az erőforrás szükségletekről

29. KÖSZÖNÖM MEGTISZTELŐ FIGYELMÜKET!