المنطلقات الأساسية لمشروع تطبيق الجودة الشاملة في الإدارة العامة لدوريات الأمن الرؤية

1. إدارة الجودة الشاملة كمنهجية لتحسين الأداء في القطاع الحكومي : دراسة تطبيقية في الإدارة العامة لدوريات الأمن في المملكة العربية السعودية د. محمد أحمد عيشوني (1) المقدم نايف ضيف الله الروقي (2) الملازم أول خالد شديد المطيري (3) (1) أستاذ الجودة المشارك في جامعة حائل، مستشار الجودة الشاملة لدى إدارة دوريات الأمن بمنطقة حائل ((m.aichouni@uoh.edu.sa (2) مقدم و مدير إدارة دوريات الأمن بمنطقة حائل ((Naif.D.alrougi@hotmail.com (3) منسق الجودة الشاملة في إدارة دوريات الأمن بمنطقة حائل

2. المنطلقات الأساسية لمشروع تطبيق الجودة الشاملة في الإدارة العامة لدوريات الأمن الرؤية تتطلع الإدارة العامة لدوريات الأمن أن تكون متميزة ورائدة ونموذجا يحتذى به في تقديم خدمات أمنية عالية الجودة تعزز الأمن والاستقرار للوطن والمواطنين. الرسالة تعمل الإدارة العامة لدوريات الأمن على تحقيق الأمن وصيانته من خلال تقديم خدمات تتميز بالدقة والسرعة والأمانة ترقى إلى مستوى توقعات المستفيدين منها والمسؤولين عنها وتحقيق رضاهم.

3. هل يمكن تطبيق مفاهيم الجودة في القطاعات الأمنية ؟ (دراسات سابقة في مجال تطبيق مفاهيم الجودة الشاملة في العمل الأمني) JUAN JOSE´ TARI (2006), Improving Service Quality in a Spanish Police Service, Total Quality Management, Vol. 17, No. 3, 409–424. Elefalk, K. (2001) The balanced scorecard of the Swedish police service: 7000 officers in total quality management project, Total Quality Management, 12(7–8), pp. 958–966. Galloway, R.A. (1994) Quality management in police services, The TQM Magazine, Vol. 6 (6), pp. 4–8. الجواب : نعم يمكن ذلك وبمردود عال جدا

4. إدارة الجودة الشاملة (TQM) • إدارة الجودة الشاملة هي ذلك المنهج العلمي والإداريالمتكامل الذي يهدف أساسا إلى تحقيق رضا العميل (الداخلي والخارجي) (Customer satisfaction) في المنظمة من خلال العمل على استراتيجيات تقوم على الأسس التالية : • التركيز على العميل (Customer Focus) • التحسين المستمر للعمليات (Continuous Process Improvement) • تمكين ومشاركة جميع العاملين (People involvement and employee empowerment) جوران (2000)

6. نموذج تطبيق الجودة الشاملة في إدارة دوريات الأمن • العمل على تفعيل العناصر الأساسية لإدارة الجودة الشاملة وفق خطة استراتيجية تقوم على: • تأييد الإدارة العليا • نشر ثقافة الجودة في المنظمة • تأصيل منهجية الجودة • التحسين المستمر للعمليات المؤثرة على رضا العملاء • المشاركة الفعالة للعاملين في الخطة (تدريب فريق تحسين الجودة، الاستبانات إلخ...) • يتم قياس النتائج على مدى رضا العملاء. • أسئلة كثيرة واجهتنا في الطريق ؟؟

7. النتائج الأولية لمشروع تطبيق الجودة الشاملة في تحسين لأداء لدى إدارة دوريات لأمن بمنطقة حائل العميل الخارجي : تحسين عملية انتقال دورية الأمن إلى المكان المبلغ عنه (قياس أداء الدوريات) العميل الداخلي : تحسين الإجراءات الداخلية (إجازات الموظفين) أدوات الجودة السبع الأساسية ( The 7 Basic Quality Tools)

8. تحسين عملية انتقال الدوريات في الميدان قياس مقدرة الدورية على تحقيق مواصفات زمنية محددة في عملية الانتقال إلى مكان الحادث أو البلاغ: متوسط المدة = 2,5 د مع أعلى حد = 5 د

9. التركيز على العميل الداخلي : تحسين إجراءات الإجازات لموظف الإدارة 100 % • تحديد فرصة التحسين (العصف الذهني ) • دراسة الإجراءات الحالية (قبل التحسين) • اقتراح سلسلة من التوصيات التحسينية وتبسيط الإجراءات وإلغاء كل إجراء ليس له قيمة مضافة في العمل. • استعمال مخطط التدفق (Flow charts) لدراسة الحالة . • الاعتماد من طرف الإدارة للتنفيذ التحسيناتLeadership commitment • قياس مدى رضا العميل الداخلي (Survey) بعد التحسين في العملية 35 % قبل التحسين في العملية

10. الخلاصة قدمت هذه الدراسة نموذجا عمليا لخطة تطبيق مفاهيم إدارة الجودة الشاملة في المنظمات الحكومية بصفة عامة والمنظمات الأمنية بصفة خاصة وقد تم تطبيق هذا النموذج على إدارة دوريات الأمن بمنطقة حائل. تقوم هذه الخطة على العمل على تنفيذ ثلاث مشاريع أساسية تخص جوانب مهمة تتمثل في : (أ) نشر ثقافة الجودة بين أوساط أفراد المنظمة على مستوياتهم المختلفة (قيادات عليا، ضباط صف وجنود) وهذا من خلال إقامة محاضرات علمية وندوات ودورات تدريبية متخصصة على أدوات الجودة لأعضاء فريق التحسين (Quality improvement team) الذي تم تشكيله في إطار الخطة، و(ب) مشروع تحسين العمليات والإجراءات المتبعة لسير العمل و(ج) عملية التوثيق وإعداد ملف الجودة. تشير النتائج المتحصل عليها في المراحل الأولى من تطبيق هذه الخطة إلى تحقيق مستويات جيدة في تحسين جودة الخدمات وتحقيق رضا العملاء الداخليين والخارجيين وتحقيق أعلى مستويات في أداء المنظمة.

11. شكرا لحسن إصغائكم هل من أسئلة ؟