بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

1. بسم الله الرَّحمن الرَّحیم

2. Knowledge Management مدیریت دانش در سازمان دکتر روح اله زابلی • Email: r_zaboli@Razi.tums.ac.ir

3. اهداف آموزشی • ضرورت و اهمیت مدیریت دانش در سازمان • مفاهیم مدیریت دانش • داده، اطلاعات و دانش • مدل های مدیریت دانش • تکنیک های مدیریت دانش در سازمان های دولتی • مدل های کاربردی( تجربه نگاری )

4. مفاهيم مديريت دانش

5. Knowledge Economy Index (KEI) 2012 Rankings

8. Fortune 500

9. ضرورت • " دانش دنیا در هر هفتاد روز دو برابر می شود ”. • تحقیقات و یافته های تجربی نیز نشان داده که هر کارشناس زبده به طور میانگین هر دو هفته یکبار یک آموخته ارزشمند خلق می کند. • فراموشی سازمانی • تغییرات در سازمان ها نیازمند تغییر در knowledge, skills, and abilities (KSAs) Zaboli.R

10. Management Tools 2011 •  Balanced Score Card  •  Benchmarking •  Business process reengineering  •  change management programs  •  Core Competencies •  Customer Relationship management  •  Customer segmentation  •  Decision rights tools •  Downsizing •  Enterprise risk management  11.  Knowledge Management 12.  Mergers and Acquisitions 13.  Mission and vision statement  14.  open innovations 15.  outsourcing  • Price Optimization Models  • Rapid Prototyping • Satisfaction and loyalty management • Scenario and Contingency planning  • Shared service Centers • Social Media programs  • Strategic Alliances • Strategic planning  • Supply chain management  • Total Quality management   Zaboli.R

11. Knowledge Management • نگرش جدید در مدیریت کسب و کار • در این نگرش جدید دانش منبع ارزشمند محسوب می شود.

12. مدیریت دانش :ضرورت • اغلب سازمانهای ایرانی غرق در اطلاعات هستند ولی همچنان تشنه دانش. • فناوری های مبتنی بر دانش سهم اندکی در دسترسی و انتقال دانش در سازمانهای ایرانی داشته و بیشتر تعاملات دانشی کارکنان به صورت چهره به چهره با یکدیگر و با مدیران می باشد. • سیستم های نرم افزاری متعددی توسط شرکتهای بین المللی فعال در زمینه مدیریت دانش ارائه شده است که از جمله ی این نرم افزارها می توان به InQuira،Stuffix، Interspire، PCpack، و... اشاره کرد. • شرایط و مقتضیات هر شرکت ایرانی و بومی سازی استفاده از سیستم مدیریت دانش است که اغلب مورد غفلت سازمانها قرار می گیرد و یک نرم افزار مدیریت دانش آماده را خریداری می کنند. Zaboli.R

14. روند تاریخی حرکت سازمان ها به سوی سازمان های دانش محور Blue-Collar Worker and a White-Collar Worker?

15. عصر AGe کار Labor منابع اولیه Intermediate Resource منابع اصلی Main Resources محصولات Product محل تولید ProductionSite

16. عمده ترین تحولات مدیریت در 30 سال گذشته

17. سلسله مراتب مدیریت دانش Wisdom Knowledge Information Data

18. سلسله مراتب دانش • داده داده‌ها از تركيب يك سري علائم ساخته مي‌شوند، رشته واقعيتهاي عيني و مجرد در مورد رويداد ها كه به تنهايي مربوط و هدفدار نيستند. • اطلاعات داده های مربوط و هدفدار و دارای مفهومی مشخص(پیتر دراکر) • دانش (دانایی) متشکل از استراتژی، عمل و رویه یا روش که از ذهن های پویا سرچشمه می گیرد. • خرد وقتی که دانش برای تصمیم‌گیری و بهبود تصمیمات، فرآیندها و بهره‌وری یا سودآوری به کار گرفته می‌شود تبدیل به خرد می‌شود.

19. دانش دانش‌ همان‌ صورت‌ ذهني‌ايده‌ها، واقعيتها، مفاهيم‌، داده‌ها و تكنيك هاي ‌ثبت‌ شده‌ در حافظه‌ انسان‌ است‌‌ که از مغز انسان‌ سرچشمه‌ مي‌گيرد و مبتني‌ بر اطلاعاتي‌ است‌ كه‌ با تجربه‌، باورها و ارزشهاي‌ شخصي‌، همراه‌ با تصميم‌ و عمل‌وي‌، دگرگون‌ و بارور مي‌شود. دانش‌ هر شخص‌ با دانش‌ فرد ديگري‌ كه‌ همان‌ اطلاعات‌ را دريافت‌ مي‌كنديكسان‌ نيست‌. تبدیل اطلاعات به دانش: اطلاعات زماني به دانش تبديل مي گردد كه توسط اشخاص تفسير گرديده، با عقايد و تعهدات آنها آميخته شده و به آن مفهوم داده شود .

20. تعریف دانش : دانش اطلاعات آميخته شده با تجربه، زمينه و تفسير مي‌باشد. کلیه‎ی آموزه‌های تولید شده حین فرآیندهای کاری که دانستن آن به وسیله‎ی دیگران برای سازمان ایجاد ارزش افزوده نماید. • دانش هم نظريه‎ها و هم قواعد و دستورات عملي را شامل مي‎شود. • دانش بر داده و اطلاعات پايه‎گذاري مي‎شود امّا بر خلاف آنها هميشه محدود به انسان‌ها است. • دانش به وسيله افراد ساخته مي‎شود و باورهاي افراد در باره روابط علّي را نشان مي‌دهد.

21. From Facts to Wisdom (Haeckel & Nolan, 1993)

22. خرد و آگاهی Human, judgemental Contextual, tacit Transfer needs learning دانش اطلاعات Codifiable, explicit Easily transferable داده ها

23. Knowledge Map Questions/ Discussion Fad or Fundamental? Why Knowledge, Why Now? Action Plan Getting Started Key Concepts A Bit of Theory مدیریت دانش The Knowledge Agenda KM Critical Success Factors Cases

24. تاریخچه • Michael Polanyi • Tacit knowledge (or embodied knowledge) Zaboli.R

25. مفاهيم مديريت دانش مديريت دانش چيست؟ ارنسون و توربن در سال 2001 بيان مي كنند كه توافقي روي تعريف مديريت دانش وجود ندارد و علت آن جزء دوم آن يعني دانش است. تعريف آلن رادينگ : شيوه شناسايي، در اختيار گرفتن، سازماندهي و پردازش اطلاعات جهت خلق دانش مي باشد، که پس از آن توزيع مي شود و به عبارت ديگر در دسترس ديگران قرار مي گيرد تا براي خلق دانش بيشتر، کار گرفته شود. 25

26. زلنی (1987): سلسله مراتب جریان دانش«DIKW» • هیچ ندانستن (داده) • دانستن چیستی (اطلاعات) • دانستن چگونگی (دانش) • دانستن چرایی (حکمت) 1-Data.Information.Knowledge. Wisdom

27. مفاهيم مديريت دانش مديريت دانش، مجموعه اي از فرايندها براي فهم و به كارگيري منبع استراتژيك دانش در سازمان است. مديريت دانش، رويكردي ساخت يافته است كه رويه هايي را براي شناسايي، ارزيابي و سازماندهي، ذخيره و به كارگيري دانش به منظور تامين نيازها و اهداف سازمان برقرار مي سازد. مديريت دانش، علاوه بر مديريت اطلاعات ،تسهيل در ايجاد دانش جديد و مديريت روشهاي تسهيم و کاربري دانش را نيز بر عهده دارد.

28. انواع دانش • دانش شخصی و دانش سازمانی • انواع دانش بر مبنای کارکرد: Declarative : توصیف و بیان یک پدیده Procedural: فرایند و چگونگی انجام واقعه • دانش ساختاریافته و دانش ساختار نیافته

29. Explicit Knowledge • دانشي که بيان شده ( از ذهن در آمده و با کلمات دنياي بيرون طرح شده است، مستند سازي شده و با قالب هاي نمادين و/يا زبان طبيعي منتقل گرديده است) • استاندارهاي طراحي، گزارش‌هاي پروژه، گزارش هاي تحقيقات، مقاله‌ها، پايگاه اطلاعاتي • سياستگذاريها و تجربيات مستندسازي شده.

30. Tacit Knowledge • دانشي كه در ذهن افراد قرار دارد و مستندسازي نشده است. فرد هنگامي از دانش خود مطلع مي گردد كه با مشكلي مواجه مي گردد يا وضعيتي خاص قرار مي گيرد. • ناملموس • موجود در ذهن افراد • انتقال نيازمند تعامل با افراد • مجموعه مهارتها، بينشها، تخصص، فهم و مجموعه يادگيري‌هاي افراد • با گذشت زمان و با كسب تجربه بيشتر مي شود

31. Dr.Zaboli

33. Knowledge in Organizations • explicit knowledge • specific know-how to design, build, sell and support products and services • tacit knowledge • individual and collective skills enabling the organization to act, adapt, and evolve • tangible knowledge components • data, procedures, plans, models, algorithms, documents of analysis and synthesis • intangible knowledge components • abilities, professional skills, private knowledge, organizational culture, history of the organization, contexts of decisions, etc.

34. شاخص های سازمانی

35. “Knowing is not enough; we must apply… Willing is not enough; we must act.”

36. مکاتب مدیریت دانش • Economic school • Organizational school • Strategic school

37. هفت اهرم دانش • Customer Knowledge - the most vital knowledge • Knowledge in Products - ‘smarts’ add value • Knowledge in People - but people ‘walk’ • Knowledge in Processes - know-how when needed • Organizational Memory - do we know what we know? • Knowledge in Relationships - richness and depth • Knowledge Assets - intellectual capital

38. تبدیل دانش • دانش انسان به واسطه کارکرد متحرک بین دانش ضمنی و دانش صریح خلق می شود و توسعه می یابد. از دیدگاه نوناکا چهار شیوه تبدیل دانش

39. PEOPLE ORGANIZATIONAL PROCESSES OVERLAPPING FACTORS TECHNOLOGY Effective Knowledge Management • 80% - Organizational processes and human factors • 20% - Technology

40. استراتژي سازمان ابزار و تكنولوژي مديريت دانش ساختار سازماني سيستمهاي اطلاعاتي فرهنگ سازماني تاثير مديريت دانش بر حوزه هاي کليدي سازمان

41. مدیریت دانش و مدیریت داده ها

42. مدل های مدیریت دانش • Documentalist • Technologist • Learner & Communicator

43. Classification of Knowledge Management Systems • Knowledge Discovery Systems • Knowledge Capture Systems • Knowledge Sharing Systems • Knowledge Application Systems

44. Documentalists as Knowledge Managers • در اوائل قرن 20 • مستند سازی دانش

45. KM as a Technological Solution • تجارت بزرگ • مزیت رقابتی • گسترش اینترنت و اینترانت • ارزیابی دارایی ها • زیر ساخت های تکنولوژیکی

46. Peoplenets&Processnets • For group learning applications • To connect individuals with each other for mentoring and knowledge sharing • For decision support & decision making • To sense, share, and respond to the “signals” coming from the environment • To capture ideas and turn them into action

47. The Learning and Communication Process Model • Innovation is a way of life • Flexibility and the ability to act quickly is necessary in a changing environment • New projects can benefit from alliances and learning from in-house experts and creative thinkers.

48. KM: Learning and Communication Process • In simple language KM is an effort to capture not only explicit factual information but also the tacit information and knowledge that exists in an organization, usually based on the experience and learning of individual employees, in order to advance the organization's mission. The eventual goal is to share knowledge among members of the organization.

49. Knowledge Work Activities

50. نتيجه گيري