ВРМ в мире и в России: ожидания и факты

1. ВРМ в мире и в России: ожидания и факты Москва 2010

2. 2 Опять ВРМ? • Одна из самый обсуждаемых тем 2008-2009: • обещания, что этот сектор лучше многих «переживет» кризисные времена • расчет на удачно вписавшиеся во временной момент возможности инструментария (контролируемость, оптимизация, повышение эффективности) • выстраивание мифологии (ВРМ поможет с меньшими ресурсами делать больше; ВРМ не технология, а способ ведения бизнеса и образ мысли) • контр-опасения (недешевая технологическая составляющая концепции; не такой уж быстрый эффект; необходимость крайне активной позиции руководства, много его времени и терпения; сопротивление персонала)

3. Прогнозы динамики рынка ВРМ в мире, 2008-2011 3 Надежды на рост • 2009 г. – объем рынка BPM оценивается в 2,5-3 млрд долл. • К 2015 г. ожидается рост до 6,2 млрд долл. • 2. Gartner: из компаний, уже реализовавших ВРМ-проекты, треть готовы увеличить свои инвестиции в это направление более чем на 10%; половина – более чем на 5% • 3. Активность вендоров (консолидация, изменение предложения и пр.)

4. 4 Объективная потребность • На фоне спада на рынке: • - фокус на операционной деятельности • - стремление к сокращению издержек и повышению эффективности деятельности • ужесточение требований к более высокой адаптивности • При этом важно понимать: • Если компания не может спланировать даже ланч, никакой ВРМ ей не поможет • Для тех, кто могут: ВРМ станет мейнстримом в 2010

5. 5 Все меняется 1. Меняются реалии рынка, меняются потребности заказчика – ВРМ меняется вместе с ними 2. Ключевые тезисы вендоров ВРМ 2009: - гибкость и скорость изменений - возможность контроля - движение от ИТ-потребностей к бизнес-потребностям Инновации не для CIO, а для СЕО – главный тренд нового десятилетия

6. 6 В сторону упрощения В обществе тенденция к упрощению (например, сокращение количества ингредиентов в пище), понятности, прозрачности и контролю – за тем, что приобретается и потребляется В бизнесе – аналогичное стремление => упрощение ВРМ-инициатив Социальная ВРМ (Web 2.0) – входит в Топ15 технологий Forrester на ближайшие годы): - Process Wikis – совместное наполнение «копилок» знаний и моделирование бизнес-процессов (конечные пользователи, аналитики, разработчики, архитекторы и другие заинтересованные стороны) - BPM-as-a-Service– платформы для моделирования, контроля и изменения бизнес-процессов в частных или внешних «облаках» (новый подход: "try-before-you-buy" - Process Personas – шаблоны ролей (супервайзор, линейный менеджен и пр.) – с необходимой функциональностью

7. 7 Process Makes Perfect 1. Сегодня ВРМ позволяет моделировать и оптимизировать деятельность Завтра - необходима возможность быстро реагировать на изменения 2. ВРМ 2010+: решение не департаментального, а корпоративного уровня В реальном мире бизнес-процесс принадлежит не одному отделу, а целому предприятию (например, процесс исполнения заказа – маркетинг, продажи, бэк-офис, склад, дистрибуция, финансовый отдел) 3. ВРМ заставляет ИТ понять: бизнес-пользователи – профессионалы, экспертиза которых находится просто за рамками разработки или консалтинга

8. 8 ВРМ проекту сложно выжить 1. Завышенные ожидания и требования: ВРМ-проекту приходится одновременно отвечать ожиданиям ИТ-команды, бизнес-аналитиков, топ-менеджмента и, собственно, идеологов ВРМ 2. Сложность внедрения по сравнению с CRM/ERP: вместо «чистого» ИТ-внедрения - кросс-функциональный и кросс-департаментальный проект Специфика исследований в области ВРМ: сообщество вендоровvs академические исследователи

9. 9 7 не-ИТ факторов успеха ВРМ 1. Начинать с малого: приоритет небольших проектов (60-90 дней) 2. Ценность результата: эффект должен быть очевиден 3. Четкое соответствие бизнес-целям: цели ВРМ инициативы должны отражать ключевые задачи бизнеса 4. Адекватные метрики: критерии оценки (и постоянной переоценки результатов) должны быть прозрачны и понятны всем 5. Соглашение о целях: все заинтересованные стороны должны иметь одинаковые представления об ожидаемых результатах 6. Энтузиазм спонсора проекта: крайне важна активная позиция бизнес-спонсора, который должен своевременно принимать необходимые решения 7. Вовлечение бизнес-пользователей: возможность посмотреть на свою работу (процессы) со стороны и почувствовать себя владельцами процессов Источник: Gartner, 2010

10. 10 Выход за рамки: прогнозы 2010 • Конвергенция технологий • автоматический поиск процессов (processdiscovery), социальное ПО, мобильные приложения в BPMS • = > к 2014 г. процессы станут более адаптированными (и адаптирующимися) под конечного пользователя • 2. Динамический ВРМ • К 2014 г. станет стандартом - позволяет быстрее и точнее реагировать на изменения в БП • 3. Композитный подход vs традиционная разработка • К 2014 г. сборкаиз имеющихся компонентовполучит больший приоритет, чем разработка (код) • => новые подходы к организации совместной работы, в которой участвуют ИТ и бизнес • 4. Мультикорпоративная интеграция • К 2014 году сети бизнес-процессов (BPN) будут основой 35% новых проектов интеграции между организациями • 5. Графическое моделирование • К 2014 году 40% компаний списка Global 2000 будут использовать всеобъемлющие модели бизнес-процессов (против 6% в 2009 году). • Источник: Gartner, 2010

11. 11 Разница подходов • в США стремятся к быстрым победам - "in and out." • в Европе планируют более тщательно и ориентируются на более длительные сроки • в России - ?

12. 12 Проникновение ВРМ в России • Узнаваемость и распространение концепции • Смещение фокуса от описания процессов к эффективному управлению ими (контроль и совершенствование) • Готовность слушать и слышать: компании действительно хотят видеть свой бизнес более эффективным • Все еще большая емкость и незрелость рынка Источник: IDS Scheer, 2009 Источник: IDS Scheer, 2009

13. 13 ВРМ проекты в России: ретроспектива Респонденты: банки, ритейл, телеком Цитаты 2009: «BPM - это чистый маркетинг» «ВРМ - это лженаука» Источник: CNews Analytics, 2009

14. ВРМ проекты в России 2010 14 Источник: CNews Analytics, 2010 Респонденты: банки, ритейл, телеком, промышленность, ТЭК, транспорт 14

15. Каковы критерии выбора ВРМ? 15 Источник: CNews Analytics, 2010 15

16. Каковы ожидания от ВРМ? 16 Источник: CNews Analytics, 2010 16

17. 17 BPM – «наследник» ERP? • Постепенное понимание, что BPM и ERP дополняют друг друга: BPM как "усилитель" возможностей корпоративных систем • 2. Если ERP и CRM уже считаются фактически продуктами первой необходимости, BPM до подобного статуса пока нужно дорасти • Западный вектор: • Инновации - Web 2.0, SOA, облачные вычисления, SaaS – уводят от монолитных решений, контролируемых ИТ-шниками к гибким системам, моделируемым любыми специалистами

18. Чего хотят от ВРМ российские компании? Как выбрать адекватное потребностям бизнеса решение? Как начать проект ВРМ? Чего ждать от ВРМ – и как быстро? Окупается ли ВРМ в России? Приглашаем к обсуждению! 18 ВРМ в России: новый виток развития

19. Мария Попова Старший аналитик CNews mpopova@rbc.ru +7 (495) 363-1157 19 Контакты CNews Analytics

20. Адрес редакции: Россия, 117392 Москва Профсоюзная улица, д. 78 РосБизнесКонсалтинг, CNews Тел: +7 (495) 363-1157 Факс: +7 (495) 363-111# 1496 Россия, 191036, Санкт-Петербург Лиговский пр-т, 10/118, офис 2102 Тел.: +7 /812/ 578-1414