第 1 章 电子商务的基本知识

1. 第 1 章电子商务的基本知识

2. 引例: 电子商务为美宝莲公司提供支持 • 问题引入：美宝莲公司为现场推销人员配备的交互式语音响应系统(IVR)应用在20世纪90年代曾非常成功，但却无法满足21世纪的需求。 • 解决方案：美宝莲公司为其销售人员配备了一套名为“产品销售公文包”(MSP)的移动系统。提高了信息反馈的效率与质量,同时还支持企业决策. • 实施结果：美宝莲公司利用MSP系统可以与移动销售人员进行互动，公司的计划人员和决策人员能够对需要注意的情况做出快速响应。结果，这一系统大大减少了公司员工的业务量，为公司节省了大量成本。

3. 1.1 电子商务的基本概念 1.1.1 电子商务的产生 1.电子商务是商务信息急骤膨胀的客观选择 信息处理成本的上升带来了EDI（电子数据交换）的应用。 2.电子商务是经济全球化的时代要求 经济的全球化使 “封闭网络”上的EDI电子商务从试验阶段拉到实用阶段，并引入“开放网络”环境下的Internet 电子商务。 3.电子商务是电子信息技术应用发展的归属与重要成果 • 网络终端设备的发展与多元化扩充了电子商务的市场。 • 电子安全交易协议及相关技术的成熟为电子商务提供了快捷支付的手段。 • 各种计算机系统和网络系统安全可靠性技术为形成了电子商务的工作环境。

4. 1.1 电子商务的基本概念 1.1.2 电子商务的定义 1.电子商务的定义 • 广义的电子商务： 以提高商务效能和效益为目的，利用一切电子技术手段所从事的商务活动。 • 狭义的电子商务： 以大规模提高商务效能和综合整体效益为目的，利用计算机网络所从事的商务活动。

5. 1.1 电子商务的基本概念 1.1.2 电子商务的定义 2.电子商务的内涵 • 电子商务的前提是电子信息技术 • 电子商务的核心是人。 • 电子商务的基础是电子工具。 • 电子商务的对象是商务活动。

6. 1.1 电子商务的基本概念 1.1.2 电子商务的定义 3.电子商务的外延 • 电子工具的发展。以电子计算机为核心的电子信息技术是当今发展最为迅速的技术，由此而形成的新工具也是更新换代最快的工具。 • 商品范畴的扩展。现代社会的一个重要特点就是商品的多样性。 • 商务活动的扩展。伸向商品生产企业 、伸向政府 、伸向消费者 ，最大可能地实现需求

7. 1.1 电子商务的基本概念 1.1.3 电子商务的应用和分类 1.电子商务的应用 电子商务的主要应用类型有： • EDI业务 • 网上购物 • 虚拟银行 • 电子政务

8. 1.1 电子商务的基本概念 1.1.3 电子商务的应用和分类 2.电子商务的分类 （1）按交易对象分类 • 企业对消费者的电子商务( BTOC ) • 企业对企业的电子商务( BTOB ) • 企业对政府的电子商务( BTOG ) • 消费者对政府的电子商务( CTOG ) • 企业内部的电子商务( BINB ) • 消费者对消费者的电子商务(CTOC)

9. 1.1 电子商务的基本概念 1.1.3 电子商务的应用和分类 2.电子商务的分类 （2）按交易活动范围分类 • 本地电子商务 • 远程电子商务 • 全球电子商务 （3）按交易涉及的商品内容分类 • 间接电子商务(主要指有形产品) • 直接电子商务(主要指无形产品)

10. 1.1 电子商务的基本概念 1.1.3 电子商务的应用和分类 2.电子商务的分类 （4）按使用的网络类型分类 • EDI网络电子商务(Electronic Data Interchange，电子数据交换) • 因特网电子商务(Internet 网络) • 内联网络电子商务(Intranet网络)

11. 1.2 电子商务的功能及特点 1.2.1 电子商务与传统商务的区别 1.传统商务及其局限性 由于传统商务活动大部分依靠面对面直接交易以及书面文档传递为主，使传统商务具有信息不完整或对称性、耗费时间长、花费高、库存和产品的积压、生产周期长、客户服务有限等局限性。

12. 1.2 电子商务的功能及特点 1.2.1 电子商务与传统商务的区别 2.电子商务与传统商务的区别 • 交易效率高：商业数据报文标准化,传递处理自动化，缩短了交易时间，提高了交易效率。 • 交易虚拟化：数字形式的符号表示成相应的对象、含义和价值满足完成整个交易活动的需要 • 交易方式透明化：各种信息必须符合相应的规范和标准才能实现各个系统的交易传送，管理机构必须随时审计和核对保证数据的真实性。 • 交易成本低：效率、效益带来成本的降低

13. 1.2 电子商务的功能及特点 1.2.2 电子商务的功能 1.广告宣传：选择合适站点，选择合适的方式 2.咨询洽谈：借助非实时的电子邮件(E-mai1)，新闻组(NewsGroup)，实时的讨论组(Chat)，白板会议(White board Conference)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务 3.网上订购：提供友好的交互格式的表单填写、确认、加密传送。 4.网上支付：提供电子支票、数字现金和信用卡账号等多种形式电子支付功能。

14. 1.2 电子商务的功能及特点 1.2.2 电子商务的功能 5.电子账户:通过电子账户的管理实现银行或信用卡公司及保险公司等安全高效的金融服务。 6.服务传递:业务信息、查询信息、无形产品传送等 7.意见征询:通过邮件、留言板、网上问卷等多种形式搜集客户的反馈意见，提高售后服务的水平，获得改进产品、发现市场的机会。 8.交易管理:实现对企业商务活动全过程的管理即对人、财、物、信息的集成管理，实现整体最优化。

15. 1.2 电子商务的功能及特点 1.2.3 电子商务的特点 1.商务性电子商务最基本的特性为商务性。就商务性而言，电子商务可以扩展市场，增加客户数量；通过网络，企业可以跟踪客户的每次访问、销售、购买形式和购货动向以及客户对产品的偏爱，这样企业就可以通过统计这些数据获知客户的需求，用于改变自己的经营计划、改进自己的产品和改善自身的服务，更好地满足客户的需要和拓展市场 2.方便性表现在大范围地比较、选择和查询商品，消除或减少了信息的不对称，同时不再受时间和地域的限制，电子支付和网络银行使客户能全天候地支付，查询及管理资金，这使得服务质量大为提高。

16. 1.2 电子商务的功能及特点 1.2.3 电子商务的特点 3.集成性电子商务是一种新兴产物，其中用到了大量新技术，通过协调新老技术，服务事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。 4.安全性安全性是电子商务中一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、分布式安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护、安全电子交易的技术标准和方案等。

17. 1.2 电子商务的功能及特点 1.2.3 电子商务的特点 5.协调性 商务活动本身是一种协调过程.在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通信部门、技术服务等多个部门的通力协作，才能保证电子商务的高效率。

18. 1.3 电子商务的影响及效益 1.3.1 电子商务产生的影响 1.电子商务将改变商务活动的方式 对商家而言，电子商务将改变传统商务活动中直接交易，取代它的是间接通过因特网进入网上商场浏览、比较、选择和采购各类产品，而且还能得到在线服务；商家则可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务；政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等，从根本上改变原有传统商务活动的工作方式。

19. 1.3 电子商务的影响及效益 2.电子商务将改变人们的思维、生活和工作方式 • 在思维方式：一是终身教育观念。二是新的时空观。三是低成本扩张观。四是新的营销观。即强调高效周到的直接服务，在非面对面交易中保持良好的信用。 • 在生活方面，消费者能以一种轻松自由的自我服务方式来完成网上交易，可以进行购物、娱乐、学习、讨论和聚会等活动。 • 在工作方面，人们的工作地点不再局限于办公室，家庭办公可能会形成一种时尚，它不仅可以节约时间费用，还可以降低交通成本。

20. 1.3 电子商务的影响及效益 3.电子商务将改变企业的生产方式 由于电子商务提供了一种快捷、方便的互动购物功能。这样，不仅消费者的个性化、特殊化需要传达给生产企业，而且通过电子商务的订单系统，实现按“订单生产”，减少企业的经营风险。 4.电子商务将给传统行业带来一场革命 电子商务是在商务活动全过程中，通过人与电子通信方式的结合，极大地提高商务活动效率，减少不必要的中间环节。传统的制造业借此进入小批量、多品种的时代，使"零库存"成为可能。传统的零售业和批发业开创了"无店铺"的"网上营销"新模式。

21. 1.3 电子商务的影响及效益 5.电子商务将带来一个全新的金融业 电子支付是电子商务的关键环节，也是电子商务能够顺利发展的基础条件。顺应电子商务发展的要求、各种电子支付系统及电子支付方式的出现,将传统的金融业带入了一个全新领域。在中国，以招商银行为首的几大商业银行，正在积极开辟和完善网上支付业务，加快对传统商业银行的服务转型。

22. 1.3 电子商务的影响及效益 6.电子商务将转变政府的行为 在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产经营，银行实现金融电子化，以及消费者实现网上消费的同时，将同样对政府管理行为提出新的要求，电子政府、电子政务或者说网上政府，将随着电子商务发展而成为一个重要的社会角色。

23. 1.3 电子商务的影响及效益 1.3.2 电子商务带来的效益 1. 降低采购价格 2. 减少物资库存 3. 缩短生产周期 4. 提高服务质量 5. 降低产品价格 6. 开拓新的商机 7. 取得良好的社会效益

24. 1.4 电子商务的发展及关注点 1.4.1 电子商务的发展概况 1. 国外电子商务的发展概况 随着Internet 的出现与大规模应用，电子商务热潮正席卷全球，为积极应对经济全球化趋势，利用计算机技术、网络通信技术和Internet实现商务活动的国际化、网络化、信息化和无纸化，已成为各国商务发展的一大趋势。电子商务因此获得了非常迅速的发展。1994年全球电子商务销售额仅为12亿美元，1997年达到26亿美元，2000年达到3000亿美元，2003年便超过1万亿美元。到2006年，世界各国通过Internet 购买的商品和服务的贸易额已达12.8万亿美元。

25. 1.4 电子商务的发展及关注点 2. 国内电子商务的发展概况 中国电子商务的发展体现出巨大的发展潜力。2007年7月中国互联网络信息中心(CNNIC)发布《第20次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2006年6月30日，我国网民总人数目前已达1.62亿，仅次于美国2.11亿的网民规模，位居世界第二。 另外，有关资料显示，近1/3的网民有过网上交易的经历，一些大的网站非广告收入已经占到总收入的50%以上，卓越、当当、新浪商城等电子商务网站日均销售额均突破百万，发展形势十分喜人。到2005年底，中国电子商务的网上贸易总额就已经超过6800亿元人民币，2006年达10200亿元。

26. 1.4 电子商务的发展及关注点 1.4.2 电子商务发展存在的主要问题 1. 网络基础设施建设问题 2. 政府的角色定位问题 3. 人员素质和观念问题 4. 商家信誉问题 5. 安全问题 6. 电子商务法律问题 7. 物流配送问题

27. 1.4 电子商务的发展及关注点 1.4.3 电子商务的发展趋势及关注点 1. 全球电子商务发展趋势 • 传统企业将成为电子商务的主体。电子商务发展到今天，必须要有大量传统企业的加盟，才能推动电子商务走向下一个高潮。 • BTOB(企业与企业间的电子商务)成为全球电子商务发展的主流。 • 进入电子商务市场的企业日趋多元化。

28. 1.4 电子商务的发展及关注点 2. 中国电子商务发展趋势 （1）电子商务的深度将进一步拓展。电子商务企业将从网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上，使产品和服务更贴近用户需求。 （2）中国电子商务将面临国际化的严峻挑战。随着国际电子商务环境的规范和完善，中国电子商务企业必然走向世界。国外的电子商务企业也将渗透到国内，对中国电子商务构成严峻挑战。

29. 1.4 电子商务的发展及关注点 （3）电子商务与产业发展深度融合，加速形成经济竞争新态势。电子商务改变着传统经营管理模式和生产组织形态，正在突破国家和地区局限，加速经济全球化进程。 （4）行业电子商务将成为下一代电子商务发展主流。中国电子商务将从以往的"大而全"模式转向专业细分的行业商务门户。下一代的行业电子商务将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥 Internet 在信息服务方面的优势，使电子商务真正进入实用阶段。

30. 1.4 电子商务的发展及关注点 （5）电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济新的增长点。推动经济社会活动向集约化、高效率、高效益、可持续方向发展。 （6）电子商务网站将会出现兼并热潮。一是同类兼并，即定位相同或相近，业务内容趋同网站进行兼并。二是互补性兼并。

31. 1.4 电子商务的发展及关注点 3. 全球电子商务发展的关注点 （1）技术平台 电子商务的发展是以Internet的发展作为前提的。在全国以及全球范围内构建一个快捷的、简单易用的、方便连接的、稳定的Internet，将形成电子商务运作的技术支撑，这是电子商务运作的基本需求。 （2）安全性 安全性是电子商务的灵魂，没有安全就没有商务。目前IPv6 协议的研发应用、各种先进的防火墙系统及密码技术、数字签名等技术的应用正不断提升电子商务的安全性。

32. 1.4 电子商务的发展及关注点 （3）法制与市场准入和信用体系建设 电子商务同传统商务一样也不可避免地带来交易实体之间的纠纷，因此制定相关的电子商务法律体系并构建完善的信用体系，势在必行。这涉及电子商务的准入机制、电子商务合同、单证、数字签名的认证以及争端解决规则等一系列制度的改革。 （4）财政与税务处理 电子商务既包括有形的货物贸易，也包括无形的服务贸易，或两者同时兼有。对于无形的服务贸易，按传统的方式，海关和税务将难以根据交易的全部真实价格进行收税，而现在产品的价格构成中，无形的贸易的比重日渐提高，因此必须找到一个既解决财政收入又不妨碍电子商务发展的办法。

33. 1.4 电子商务的发展及关注点 （5）观念更新 传统的购物习惯在中国消费者的心目中已经根深蒂固，同样中国的多数企业以及企业管理层也习惯于面对面地与客户打交道。这是电子商务发展的主要障碍之一。有必要通过宣传、培训、实际体验等手段，尽快培育网上市场，并让它尽快成熟起来，壮大电子商务的规模。 （6）人才培养 电子商务是新生事物，技术性强，安全性能要求高，营销方式与工具均与传统商务有了很大不同，因此培养出大量高素质的电子商务专业人才无疑是保证电子商务业务正常开展的决定性因素。。

34. 1.4 电子商务的发展及关注点 （7）其他配套支持 实现快捷安全的网络支付与结算，构建跨区域的高效率并且低成本的社会专业物流，可以为开展电子商务的企业提供强有力的配套支持。特别是现代物流方面中国与发达国家相比有很大差距，离支持高水平电子商务的要求还有很大距离，有待发展与加强。

35. 戴尔公司利用电子商务获得成功 • 戴尔公司简介 • 戴尔公司的在线直销 • 戴尔公司的BtoB电子商务 • 戴尔公司的电子合作 • 戴尔公司的电子化客户服务 • 戴尔公司的内部电子商务 • 戴尔公司的业绩

36. 戴尔公司利用电子商务获得成功 问题及要求： • 从Dell成长的过程，简单分析Dell成功的因素，并写出简要的分析报告。 • 结合具体实例，讨论戴尔公司的电子商务经营模式对我国不同类型企业的适应度与启示。