1 / 23

Incidenthantering keyconcept.se Omicron Syntax Data AB

Incidenthantering www.keyconcept.se Omicron Syntax Data AB. Framåt. Key Concept. 1. Er väg till en tryggare och effektivare arbetsplats.

mali
Download Presentation

Incidenthantering keyconcept.se Omicron Syntax Data AB

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Incidenthantering www.keyconcept.se Omicron Syntax Data AB Framåt

  2. Key Concept 1 Er väg till en tryggare och effektivare arbetsplats. Genom att hålla kontroll på de incidenter som sker, eller är nära att ske, i er organisation kan ni möta och förebygga problem, måna om er personal och spara pengar. Key Concept växte fram ur ett unikt samarbete mellan 10 stora företag och organisationer i Sverige och ger er verktygen som krävs för att rapportera, hantera och följa upp incidenter och avvikelser i er organisation, vare sig det är inbrott, hot, bedrägeri, brand, arbetsskador eller annat. Bakåt Framåt

  3. En incident inträffar 2 Damen i er reception känner sig hotad av enuppenbart påverkad och hotfull person. Efter att ha kallat på vakt och fått mannen avvisadanmäler hon incidenten i Key Webbrapport som finns på Intranätet. Inga Persson inga@bolaget.se 12345-56897 Reception Hot Reception Huvudkontor Mannen uppträdde hotfullt . Hävdadeorättvis behandling. Troligen påverkad. Bakåt Framåt

  4. Återkoppling 3 För att bygga upp en effektiv rapportkultur krävs omedelbar och konsekvent återkoppling till rapportören. Key tillhandahåller flera verktyg för detta. Nu vet rapportören att anmälan blivit omhändertagen! Löpande statusvia Intranätet Bekräftelse via auto-mail Rapportkvitto på skärmen Du har registrerat enincident med ID nr: A-IR20050004 Rapportör: Inga Persson Telefonnummer till Rapportör: 018-485396 Rapportörs avdelning/enhet: Reception… Bakåt Framåt

  5. Utredare meddelas 4 Key styr anmälan till relevant handläggare och meddelar denne om den inkomna anmälan via E-post och/eller SMS. SMS E-post Bakåt Framåt

  6. Key Admin - Inkorgen 5 Den nya anmälan hamnar i KEYs Inkorg. Handläggaren dubbelklickar nu på anmälan för att göra en Åtgärdsbedömning. Bakåt Framåt

  7. Åtgärdsbedömning 1(2) 6 Nu skall handläggaren bedöma vad som skall göras med den inkomna anmälan. Utredaren loggar in i KEY och öppnar anmälan för att göra en s.k. åtgärdsbedömning. Här väljer man vad som skall hända med anmälan Ge rapportören återkoppling om vad som händer Här ser handläggaren uppgifterna från anmälan Dela ut behörigheter till andra utredare Bakåt Framåt

  8. Åtgärdsbedömning 2 (2) 7 Nedan följer förklaringar för de olika bedömnings-alternativen Detta är en incident som måste utredas vidare. Anmälan hamnar som en aktiv incident i KEY. Statistikgrundande Det är en incident men ingen ytterligare utredning krävs.Statistikgrundande Om flera anmälningar kommer in för samma händelse/incident, kan dessa kopplas till den redan upplagda incidenten. Anmälan skall flyttas till annan ”Tillhörighet” d.v.s. annan Key-handläggare. Detta är inte en incident, d.v.s. den behöver inte utredas eller följas upp statistikmässigt. Ej Statistikgrundande Bakåt Framåt

  9. Key Admin - Aktiva 8 Incidenter som skall utredas hamnar i fliken Aktiva i den s.k. Aktivitetslistan. Kraftfull sökning söker på alla uppgifter i incidenterna. Resultatet hamnar i en egen flik. Öppna incidenten du skall jobba med genom att dubbeklicka på den. Effektiva filtreringsmöjligheter för att lättare hitta den incident man söker i Aktivitetslistan Bakåt Framåt

  10. Incidentutredning 9 Tänk på incidentutredningen som en mapp med ett antal flikar där du samlar all information om ärendet. Flik Allmänt Detta är översta fliken, som man ser när incidenten öppnas. Den innehåller grundläggande data om incidenten:Behörigheter, referenser till andra incidenter, samt fält för att återkoppla till rapportören. Bakåt Framåt

  11. Flik Incident 10 Flik Incident Denna flik innehåller i sin tur tre flikar där man gör sin utredning. Här samlar man skriftlig information om åtgärder, orsaker mm. Bakåt Framåt

  12. Flik Kostnader 11 Flik Kostnader Här noterar ni kostnader i samband med utredningen. Dessa summeras per kostnadstyp och totalt och även i statistiken. Vilka kostnadstyper ni vill registrera sätter ni enkelt upp själva i konfigureringen av Key. Bakåt Framåt

  13. Flik Dokument 12 Dokumenthantering Key Concept innehåller en effektiv dokumenthantering som lagrar era viktiga utredningsdokument, bilder, filmer etc. krypterat i databasen. Mycket säkrare än på någon server eller den lokala hårddisken! Hanterar även versioner av dokument. Bakåt Framåt

  14. Flik Dagbok 13 Dagboken Här loggar ni det som görs i utredningen, de kontakter ni har. Vissa saker loggas automatiskt, så som E-post som skickas inifrån Key eller utförda uppgifter i Arbetsflöden (förklaras senare). Bakåt Framåt

  15. Flik Uppgifter (Arbetsflöde) 14 Uppgifter Här ligger de arbetsuppgifter som ingår i det arbetsflöde som lagts upp för incidenten. Arbetsflöden är ett kraftfullt verktyg för att stötta utredaren och samtidigt se till att utredningar blir gjorda enligt de riktlinjer och rutiner företaget satt upp. Mer information om arbetsflöden på kommande bilder. Bakåt Framåt

  16. Key Arbetsflöde 1 (4) 15 Uppgiftslistan Status Slutdatum Beskrivning Uppgifter i flödet kan ha underuppgifter Dokument / Checklistor Bakåt Framåt

  17. Key Arbetsflöde 2 (4) 16 Skapa olika Arbetsflödesmallar som initieras baserat på vilken typ av händelse som inträffat. Bakåt Framåt

  18. Key Arbetsflöde 3 (4) 17 Den utredare som blivit tilldelad en eller flera uppgifter i en incident hittar dessa under fliken ”Aktuella uppgifter” i aktivitetslistan. Ett e-postmeddelande varskor om de uppgifter man fått sig tilldelad att utföra. Bakåt Framåt

  19. Key Arbetsflöde 4 (4) 18 Ifyllda dokument / checklistor från arbetsflödet kan sparas i utredningen Automatiska dagboksnoteringar om status-förändringar i flödet. Bakåt Framåt

  20. Flik Systemlogg 19 I systemloggen kan man följa vad som hänt i en incidentutredning. Vem har läst, ändrat, raderat uppgifter och behörigheter i utredningen. Bakåt Framåt

  21. Statistikmodulen 20 En enkel och kraftfull statistikmodul ger er möjlighet till att effektivt kommunicera eventuella styrkor och brister i er incidenthantering. Ni kan se trender och agera därefter. Modulen bygger på s.k. OLAP-kuber och ni kan borra er ner i datat i flera dimensioner. Bakåt Framåt

  22. Vad hände… 21 …med incidenten i receptionen? Det visade sig efter utredning i Key att ett antal liknande incidenter inträffat tidigare och att det ledde till otrygghet och sjukskrivningar. Detta i sin tur ledde till stora kostnader för företaget. Åtgärd: Man satte upp en glasskiva framför receptionsdisken.Effekt: Tryggare personal Minskad sjukfrånvaro Lägre försäkringspremie Bakåt Framåt

  23. Kontakta oss 22 För att veta mer om hur Key Concept kan hjälpa dig och din organisation att hantera era incidenter, d.v.s. spara pengar och skapa en bättre arbetsmiljö, ring: 08 – 793 09 00 Omicron Syntax Data AB eller gå in på: www.keyconcept.se Bakåt Till början

More Related