第 10 章 局域网故障排除与维护

2. 第10章 局域网故障排除与维护 • 学习目的与要求： • 在局域网组建与维护的过程中，可能会出现各种各样的问题。因此在局域网出现故障时，网络管理员应该能够根据其故障现象进行分析并排除故障。 • 通过本章对常见的网络故障现象的描述和分析，达到用户可以处理一般网络问题的目的。

3. 10.1 局域网故障概述 • 网络故障诊断应该实现3方面的目的：确定网络的故障点，恢复网络的正常运行；发现网络规划和配置中欠佳之处，改善和优化网络的性能；观察网络的运行状况，及时预测网络通信质量。 • 由于网络协议和网络设备的复杂性，在局域网维护时，经常会遇到各种各样的故障，如无法上网、局域网不通、网络堵塞甚至网络崩溃等。在解决故障时，只有确切地知道网络到底出了什么问题，利用各种诊断工具找到故障发生的具体原因，才能对症下药，最终排除故障。

4. 10.1.1 局域网故障产生的原因 • 局域网运行过程中会产生各种各样的故障，概括起来，主要有以下几个原因。 • 计算机操作系统的网络配置问题。 • 网络通信协议的配置问题。 • 网卡的安装设置问题。 • 网络传输介质问题。 • 网络交换设备问题。 • 计算机病毒引起的问题。 • 认为误操作引起的问题。

5. 10.1.2 局域网故障排除的思路 • 局域网故障的一般排除步骤如下。 • (1) 识别故障现象，应该确切地知道网络故障的具体现象，知道什么故障并能够及时识别，是成功排除最重要的步骤。 • (2) 收集有关故障现象的信息，对故障现象进行详细描述。例如，在使用Web浏览器进行浏览时，无论输入哪个网站都返回“该页无法显示”之类的信息。这类出错信息会为缩小故障范围提供很多有价值的信息。 • (3) 列举可能导致错误的原因，不要着急下结论，可以根据出错的可能性把这些原因按优先级别进行排序，一个个先后排除。 • (4) 根据收集到可能的故障原因进行诊断。排除故障时如果不能确定的话应该先进行软件故障排除，再进行硬件故障排除，做好每一步的测试和观察，直至全部解决。 • (5) 故障分析、解决后，还必须搞清楚故障是如何发生的，是什么原因导致了故障的发生，以后如何避免类似故障的发生，拟定相应的对策，采取必要的措施，制定严格的规章制度。

6. 10.2 网络故障排除工具 • 常见的网络维护命令在网络维护中必不可少，比如检查网络是否通畅或者网络的连接速度，了解网络连接的详细信息，检查用户主机与目标网站之间的线路故障到底出现在哪里等。在网络管理中，如何获取各个主机的IP地址、MAC地址及相关的路由信息也是网络管理员最为关心的问题。网络故障排除工具是直观、有效的网络通信过程分析软件，是减少网络失败风险的重要因素。

7. 10.2.1 ping命令 • ping命令是网络中使用最频繁的工具，它是用来检查网络是否通畅或者网络连接速度的命令。作为一个网络技术人员来说，ping命令是第一个要掌握的DOS命令。 • 它的原理是： • 网络中所有的计算机都有唯一的IP地址，ping命令使用ICMP协议(网际消息控制协议)向目标IP地址发送一个数据包并请求应答，接收到请求的目的主机再使用ICMP协议返回一个同样大小的数据包，就可以根据返回的数据包来确定目标主机的存在以及网络连接的状况(包丢失率)。 • 命令格式： • ping [-t] [-a] [-n count] [-l size] [-f] [-i TTL] [-v TOS] [-r count] [-s count] [[-j host-list] | [-k host-list]] [-w timeout] TargetName

8. 10.2.2 ipconfig命令 • 通过ipconfig命令内置于Windows的TCP/IP应用程序，可以显示当前的TCP/IP配置的值，包括本地连接以及其他网络连接的MAC地址、IP地址、子网掩码、默认网关等，还可以重设动态主机配置协议(DHCP)和域名解析系统(DNS)。经常用来在排除物理链路因素之前查看本机的IP配置信息是否正确。 • 命令格式： • ipconfig [/all /renew [adapter] /release [adapter]] [/displaydns] [/flushdns]

9. 10.2.3 netstat命令 • netstat命令是网络状态查询工具，利用该工具可以查询到当前TCP/IP网络连接的情况和相关的统计信息，如显示网络连接、路由表和网络接口信息，采用的协议类型，统计当前有哪些网络连接正在进行，了解到自己的计算机是怎样与Internet相连接的。 • 命令格式： • netstat [-r] [-s] [-n] [-a]

10. 10.2.4 tracert命令 • tracert命令用于跟踪路由信息，具体来说当数据包从本机经过多个网管传送到目的地时，会寻找一条最佳路径来传送，数据包每传送一次，传输路径可能就要更换一次，使用此命令可以显示数据包到达目标主机所经过的路径，并显示达到每个节点的时间，对了解网络布局和结构很有帮助，比较适用于大型网络。 • 命令格式： • tracert IP地址或主机名 [-d][-h maximum_hops][-j host_list] [-w timeout]

11. 10.3 常见故障及处理方法 • 局域网经常会产生各种各样的故障，影响正常的工作和办公，因此掌握常见的故障现象及其处理方法对于网络管理员来说是十分必要和实用的。

12. 10.3.1 网线故障 • 网线是连接网卡和服务器之间的数据通道，如果网线有问题，一般会直接影响到计算机的信息通信，造成无法连接服务器、网络传输缓慢等问题。网线一般都是现场制作，由于条件限制，不能进行全面测试，仅仅通过指示灯来初步判断网线导通与否，但指示灯并不能完全真实地反映网线的好坏，需要经过一段时间的使用后问题才会暴露出来。并且网线故障很难直接从它自身找到故障点，而要借助于其他设备(如网卡、交换机等)或操作系统来确定故障所在。 • 网线的常见故障和处理方法如下。 • 1. 双绞线线序不正确故障 • 2. 双绞线的连接距离过长 • 3. 环境原因

13. 10.3.2 网卡故障 • 网卡是负责计算机与网络通信的关键部件，如果网卡出现问题，轻则影响网络通信，无法发送和接收数据，严重的可能发生硬件冲突，导致系统故障，引起死机、蓝屏等故障。 • 网卡可能出现的故障主要有两类：软故障和硬故障。软故障是指网卡本身没有故障，通过升级驱动程序或修改设置仍然可以正常使用。硬故障即网卡本身损坏，一般更换一块新网卡即可解决问题。 • 软故障主要包括网卡被禁用、驱动程序未正确安装、网卡与系统中其他设备在中断号(IRQ)或I/O地址上有冲突、网卡所设中断与自身中断不同、网络协议未安装或者有病毒等。 • 1. 驱动问题 • 2. 资源冲突 • 3. 病毒

14. 10.3.3 集线器和交换机故障 • 集线器和交换机是局域网中使用最为普遍的设备，对于最常见的星型拓扑结构来说，集线器一旦出现故障，整个网络都无法正常工作，因此它的好坏对整个局域网来说相当重要。 • 1. 一个端口正常，另一个端口显示红灯 • 2. 计算机不能正常与网内其他计算机通信 • 3. 集线器在100M网络中的应用故障

15. 10.3.4 资源共享故障 • 资源共享是局域网用户最常用的功能之一，但由于网络设置不当，常常会造成资源共享故障，使用户无法访问网络中的共享资源。资源共享故障也是网络中较为复杂的故障之一，由于操作系统的不同设置，可能会导致故障的发生。资源共享故障主要包括以下情况。 • 1. 无法访问“网上邻居” • 2. 网上邻居看不到其他主机

16. 10.3.5 ADSL上网故障 • ADSL是运行在原来电话线上的一种高速宽带上网方式，目前很多家庭和单位都使用这种方式上网。但是这种方式上网的故障也比较多，下面介绍ADSL的故障及排除方法。 • 1. ADSL连接经常断线 • 2. 提示中止连接 • 3. 可以上网，但打不开网页

17. 习 题 • 1. 选择题 • (1)一台计算机突然连不上局域网，不可能是( )原因。 • A. 服务器网卡坏 B. 网络问题 • C. 网卡坏 D. 集线器问题 • (2)要查看当前计算机的内网IP地址、默认网关以及外网IP地址、子网掩码和默认网关，该使用( )命令。 • A. ipconfug/all B. netstat C. ipconfig D. ping • (3)下列( )可以从DHCP服务器为计算机租借IP地址。 • A. netstat B. tracert C. ping D. ipconfig • (4)在更换某工作站的网卡后，发现网络不通，网络工程技术人员首先要检查的是( )。 • A. 网卡是否松动 　　　　　　 B. 路由器设置是否正确 • C. 服务器设置是否正确　　　 D. 是否有病毒发作 • 2. 思考题 • (1)ping命令具有什么作用？ • (2)常见的网卡故障有哪些？ • (3)简述网络故障的排除步骤。 • (4)常见的网络故障排除工具有哪些？