Управление интернет-представительством библиотеки:

1. Управление интернет-представительством библиотеки: сущность, этапы, компетенции Потехина Юлия Владимировна Директор НБ Хабаровской государственной академии экономики и права, ст. преподаватель Хабаровского государственного института искусств и культуры 25-27 апреля 2012 г. Хабаровск

2. Веб-сайты библиотек стали одним из важнейших видов современных информационных ресурсов. Их создание во всем мире получило массовый характер. Каталог библиотечных сайтов на информационно-справочном портале «Library.ru» насчитывает 2365 адресов (на апрель 2012 г.) 25-27 апреля 2012 г. Хабаровск

3. Библиотечная веб-среда Дальневосточного региона Каталог- Справочник сайтов библиотек ДВФО http://lib.ael.ru/?q0=bibl_dv Всего65 интернет-представительств библиотек разных типов: 24 вузовских 21 публичная (муниципальные городские) 9 сельских и межпоселенческих 9 краевых/областных (в.т.ч. 1 республиканская) 2 школьных 25-27 апреля 2012 г. Хабаровск

4. Виды представительств • Информационная страница на сайте, • Раздел на сайте другой организации, • Сайт-визитка, • Многофункциональный сайт, • Блог, • Корпоративный портал 25-27 апреля 2012 г. Хабаровск

5. Степень разработанности темы • Управление традиционной библиотекой – проблема разработана и методически оснащена • Управление библиотекой в условиях электронной среды – проблема не разработана и методически не оснащена 25-27 апреля 2012 г. Хабаровск

6. Общие подходы к управленческим вопросам поддержки библиотечных сайтов освещены в работах: • Зарубежное библиотековедение • В. Армс, К. Кумар, Э. Эдвардс и др. • Отечественное библиотековедение • Н. И. Гендина, А.И. Земсков, Ф.С. Воройский, М.В. Гончаров, О.В. Кулева, В.К. Степанов, Я.Л.Шрайберг и др. 25-27 апреля 2012 г. Хабаровск

7. Представления о задачах и видах деятельности библиотеки в электронной среде • «Модельный стандарт деятельности публичной б-ки», • «Руководство по краеведческой деятельности муниципальных публичных библиотек (централизованных библиотечных систем)» • «Принципы качества сайтов по культуре» (10 принципов) • «Взаимодействие сайтов по культуре с пользователем» 25-27 апреля 2012 г. Хабаровск

8. Ранее проведенные исследования библиотечных сайтов показали • Выявлены ошибки: • не регулярное обновление информации, • перегруженность планово-отчетной документацией, • отсутствие возможностей для коммуникации с пользователями, • непрофессиональное оформление, не соблюдение стандартных требований качества 25-27 апреля 2012 г. Хабаровск

9. Результаты оценки качества сайтов ДВФО

10. Проблемы • Библиотечные сайты, их ресурсы и услуги не отвечают ожиданиям пользователей • Библиотеки не выполняют свои функции в электронной среде или выполняют их не эффективно 25-27 апреля 2012 г. Хабаровск

11. Соответствие информационных ресурсов сайтов муниципальных библиотек потребностям пользователей (по результатам исследования)

12. Ситуация в библиотечном сайтостроении • Проблемы • Низкое качество • Несоответствие потребностям пользователей • Отсутствие организованной поддержки • Неграмотность управленческих решений • Возможные причины • Отсутствие осознанности роли сайта в инновационном развитии библиотеки • Отсутствие типовых методик управления • Отсутствие знаний, компетенций 25-27 апреля 2012 г. Хабаровск

13. Поддержка сайтов обеспечивается в зависимости от возможностей библиотеках • Преимущественно обеспечивается путем перераспределения полномочий или на основе увеличения объемов работ сотрудников • Отсутствуют организационно-функциональные структуры управления официальными сайтами • Сайт воспринимается в сознании многих руководителей как программный продукт или рекламный буклет 25-27 апреля 2012 г. Хабаровск

14. Концепция управления официальным интернет-представительством библиотеки • Официальный сайт является наиболее функциональной формой представительства библиотеки в Интернете. • Он позволяет библиотеке выполнять социальныефункции, используя информационно-коммуникационные возможности и преимущества электронной среды, включая сервисы Веб 2.0 (блоги, социальные сети и др.). • При разработке и последующей эксплуатации сайта должны учитываться требования качества, зафиксированные в международных документах, его цели и задачи, рациональное распределение обеспечивающих ресурсов и работ. • Сайт является не столько информационно-программным продуктом, сколько маркетинговым средством позиционирования и продолжения деятельности библиотеки в электронном пространстве Интернета, выполняющим роль ее официального интернет-представительства. 25-27 апреля 2012 г. Хабаровск

15. Концепция управления официальным интернет-представительством библиотеки • Интернет-представительство библиотеки представляет собой долгосрочный инновационный проект, • имеющий целью осуществление деятельности библиотеки в условиях электронной среды посредством официального сайта, • предполагающий использование всех видов ресурсов: управленческих, кадровых, материально-технических, финансовых, информационных, традиционных и новых информационно-коммуникационных технологий 25-27 апреля 2012 г. Хабаровск

16. Управление интернет-представительством • Выполнение целенаправленных действий по планированию, организации, координации, мотивации, учету, контролю и анализу деятельности библиотеки в электронной среде с помощью официального сайта 25-27 апреля 2012 г. Хабаровск

17. Роль руководителя • Ключевой фигурой управленческого процесса является руководитель, который осознает свою лидерскую роль, как в инициации проекта, так и его реализации, функционирования и развития. • Руководитель осуществляет все виды управленческих процессов, планируя и контролируя рациональное использование ресурсов на всех этапах развития проекта, • организует, мотивирует и контролирует деятельность персонала, используя методы проектного менеджмента и информационного маркетинга. 25-27 апреля 2012 г. Хабаровск

18. Этапы создания официального интернет-представительства библиотеки:1. Создание сайта как информационно-программного средства представления библиотеки в условиях электронной среды(регламентируется ГОСТами 34.601-90, ГОСТ 34.201-89 и 34.602-89 и др.)2. Поддержка (сопровождение) функциональности сайта и осуществление социальных функций библиотеки в электронной среде 25-27 апреля 2012 г. Хабаровск

19. Организационно-функциональная структура • Руководитель моделирует организационно-функциональную структуру (систему) управления – • совокупность всех элементов, подсистем и коммуникаций между ними, а также процессов, обеспечивающих выполнение всех задач и целенаправленное функционирование представительства 25-27 апреля 2012 г. Хабаровск

20. Процессы по сопровождениюофициального сайта • Информационное наполнение • Техническая поддержка • Маркетинговые процессы • Управленческие процессы Каждая группа процессов содержит целый ряд процессов и операций 25-27 апреля 2012 г. Хабаровск

21. Процессы по информационному сопровождению сайта (пример) • Публикация материалов • Сбор материала для размещения на сайте • Обработка материала • Редактирование текстов • Размещение материала на сайте • Актуализация сведений • Внесение изменений в размещенные материалы • Проверка работы ссылок • Архивирование материалов 25-27 апреля 2012 г. Хабаровск

22. Продолжение • Обеспечение: • выполнения электронных услуг; • ведения интерактивных сервисов, обратной связи; • присутствия библиотеки в социальных сетях 25-27 апреля 2012 г. Хабаровск

23. Продолжение • Выполнение электронных услуг • Модерация форумов, гостевых книг • Рассылка новостей • Ответы на вопросы (распределение вопросов, сбор ответов, редактирование, размещение) • Ведение блогов библиотеки • Публикация информационных материалов в социальных сетях и других сервисах Веб 2.0 25-27 апреля 2012 г. Хабаровск

24. Маркетинговые процессы (пример) • Оценка эффективности работы сайта • Изучение информационного поведения и предпочтений пользователей средствами сайта (опросы и др.) • Изучение поведения и предпочтений пользователей традиционными средствами (тестирование в фокус-группах, опросы и др.) • Разработка форм для проведения опросов пользователей, обработка результатов опросов • Ведение, сбор, анализ, изучение, интерпретация статистики сайта. Разработка рекомендаций для внесения изменений. 25-27 апреля 2012 г. Хабаровск

25. Продолжение • Продвижение сайта • Раскрутка сайта (реклама, прописка в поисковиках, баннерный обмен и др.) • Рекламные мероприятия в библиотеке и за ее пределами (печатная, устная и др.) Перечень процессов и операций приведен в общем виде, его можно продолжить. Важно, чтобы они выполнялись в полном объеме. 25-27 апреля 2012 г. Хабаровск

26. Перечень компетенций руководителя библиотеки • Знание и использование национального и международного законодательства, принятых стандартов и соглашений, регламентирующих деятельность библиотеки в условиях электронной среды. • Понимание миссии, роли и целей позиционирования библиотеки в условиях электронной среды; применение методов стратегического и программно-целевого планирования (определение политики, разработка концепций развития интернет-представительства библиотеки, формулировка миссии, составление программ развития). • Владение методами и средствами: инновационного проектного планирования (разработка инновационных проектов, документирование инновационных процессов; владение навыками составления прогнозно-аналитических документов); проектного менеджмента (методы: аналогии, экспертно-аналитические, структуризации целей, организационное моделирование, управления качеством работ; навыки принятия решений в условиях неопределенности и динамично меняющихся технологий), информационного маркетинга (методы сбора и анализа изучаемых данных; качественной и количественной оценки работы библиотеки в условиях электронной среды). • Применение технологий управления изменениями в библиотеке в условиях электронной среды (умение перестроить организационно-функциональную структуру для обеспечения всех видов деятельности интернет-представительства библиотеки). Организация инновационной деятельности с помощью информационно-коммуникационных возможностей сайта. • Применение маркетинговых стратегий развития ассортиментной политики интернет-представительства библиотеки, методов продвижения библиотеки и ее услуг, формирования фирменного стиля библиотеки в условиях электронной среды; технологий фандрейзинга, связей с общественностью, развития коммуникаций с использованием преимуществ электронных средств. • Владение навыками руководства работой подчиненных: определение объемов работы, обеспечение указаний, контроль и оценка работ, организация работы проектной группы в команде и работы менеджеров с командой. Использование методов планирования труда персонала и распределения временных затрат на решение инновационных задач. 25-27 апреля 2012 г. Хабаровск

27. Тематика семинаров-тренинговДальневосточной школы библиотечной инноватики • Качественный сайт как условие инновационного развития библиотеки; • Позиционирование библиотеки в интернет-пространстве региона; • Сайт как средство формирования позитивного общественного имиджа библиотеки; • Формирование эстетической культуры детей и юношества средствами сайта детской библиотеки • Продвижение книги и чтения средствами сайта библиотеки; • Информационные возможности сайта библиотеки в электронной образовательной среде вуза • Библиотека в электронной среде: инновационные технологии поддержки чтения и продвижения книги 25-27 апреля 2012 г. Хабаровск

28. Результаты обучения • Обучение проходят руководители и специалисты разных типов библиотек пяти территорий Дальневосточного федерального округа: Хабаровского, Приморского и Камчатского краев, Амурской и Еврейской автономной областей. • За 5 лет обучение прошли более 500 библиотечных менеджеров. • Позитивные изменения, непрерывно происходящие в библиотечной веб-среде региона, такие как увеличение числа модернизированных и вновь образованных сайтов, значительное улучшение их качества свидетельствуют об эффективном применении знаний и навыков, полученных специалистами на семинарах-тренингах. 25-27 апреля 2012 г. Хабаровск

29. Контакты: Т. (4212)374-944 www.lib.ael.ru lib@ael.ru juli@ael.ru Благодарю за внимание 25-27 апреля 2012 г. Хабаровск