SMS&P - MBS Servizi di Supporto EMEA

1. SMS&P - MBSServizi di Supporto EMEA Carlo Bosisio , Technical Service Account Manager

2. Agenda • Organizzazione Supporto SMS&P • Supporto MBS • Piani di Supporto • Link utili • Q&A

3. Organizzazione

4. Organizzazione • 01/03/2004 il supporto MBS viene integrato nel GTSC (Global Technical Support Center) • Team virtuale a livello EMEA (Europe, Middle East and & Africa): • 149 Support Engineer • 4000 casi annui gestiti • MS CRM - MS Dynamics NAV - MS Dynamics AX • Supporto di prevendita

5. Organizzazione Daniel Pena EMEA SNR DIRECTOR SMS&P Sten Færch MANAGED OFFERINGS OPERATIONS MANAGER Christine Charles UNIT MANAGER Southern Europe CRM Andreas Flügge UNIT MANAGER Central Europe AXAPTA Graham Shore UNIT MANAGER Northern Europe NAVISION Manuel Etessam Ortiz UNIT MANAGER GSPD Simone Pace Technical Service Coordinator Roberto Bertolotti TM – Italy Alessandro Vannini Escalation Engineer – Navison Finance Stefano Ponti Technical Service Coordinator Luis Sanchez Gomez TM – Spain Silvana Sisto Support Engineer – Navision SCM Riccardo Centofanti Tele - Partner Technology Specialist Richard ten Have TM – ME Davide Garghentini Support Engineer – CRM Mathieu Kemenovic TM – France Diego Ganora Tele - Partner Technology Specialist Carlo Bosisio Support Engineer – Axapta Finance Technical Service Account Manager Filipe Prezado TM - Portugal Carlo Gallazzi Tele - Partner Technology Specialist

6. Supporto MBS

7. Supporto Self Service - MBS Knowledge Base Article: • hotfix disponibili; • correzioni; • suggerimenti. https://mbs.microsoft.com/partnersource/resources/support/

8. Supporto Gestito Supporto MBS Prodotti MBS: MS CRM MS Dynamics NAV MS Dynamics AX Supporto per Servizio GPSD Supporto di prevendita su prodotti Microsoftper i partner SMS&P Servizi per

9. Coda per prodotto monitorata Certfied Partner: +39 – 02 – 7039 8355 Pay per incident: +39 – 02 – 7039 8398 Help desk GTSC support engineers Supporto Gestito - MBS Tempo di Risposta: La risposta non è la risoluzione, ma la conferma da parte dei nostri engineer (email o telefono) che il caso è stato ricevuto e la comunicazione degli step successivi

10. PS PS Escalation Manager PS VSA,PS VSA email Cluster/Unit/Team Manager VSA Partner / Customer Support Specialist Escalation Engineer Sustained Engineer Development Group GDL Team Processo di escalation - MBS

11. +39 – 02 – 7039 2626 Option 3 Solo per Certified e Gold Partner Supporto Gestito – T-PTS Servizi Offerti: • Caratteristiche dei prodotti • Server • Client • Information worker • Mobile device • MBS • Configurazione • Compatibilità • Competition • Buono a sapersi • Gratuito • Numero di richieste illimitato • Servizio Telefonico Servizi NON coperti dal servizio: • Richieste di supporto Post-vendita (fasi di implementazione, operations e mantenimento) • Stesura di una proposta congiunta • Revisione architetturale • Disegno dei dettagli funzionali e di sviluppo • Supporto alla pre-vendita on-site

12. Piani di Supporto

14. Link utili • Richieste di supporto: • https://mbs.microsoft.com/partnersource/resources/support/ • Richieste di Nuove funzionalità • https://mbs.microsoft.com/suggestion/suggestionlookup.aspx • Critical Design Change Requests: • https://mbs.microsoft.com/partnersource/resources/support/ • Piani di supporto: • https://mbs.microsoft.com/partnersource/resources/partneressentials/ServicePrograms/mbspp_emea_services.htm • Versione prodotto supportati: • http://support.microsoft.com/lifecycle/ • Newsgroups • https://mbs.microsoft.com/partnersource/resources/discussions/