ระบบบริหารคุณภาพ

1. ระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001 : 2000 รับรองโดย

2. ระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001:2000 ขอบเขตการรับรอง บริหารโครงการและ ควบคุมงานก่อสร้าง งานวิศวกรรมทางด้านระบบไฟฟ้า งานวิศวกรรม ทางด้านระบบเครื่องกล

3. ระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001:2000 คาบเวลาที่รับรอง วันที่เริ่มการรับรอง : 8 กันยายน 2549 วันที่สิ้นสุดการรับรอง : 7 กรกฎาคม 2552

4. ระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001:2000 เป้าหมายคุณภาพ 1. ความพึงพอใจของลูกค้า - ค่าเฉลี่ยต่อโครงการต่อปี ไม่ต่ำกว่า 75% 2. ระยะเวลาการบริหารโครงการ - ไม่ล่าช้ากว่าแผนเดิมเกิน 7 วัน ต่อโครงการ 3. งบประมาณในการก่อสร้าง - ไม่เกิน 5% ของงบประมาณรวมต่อโครงการ 4. ความไม่สอดคล้องกับระบบบริหารคุณภาพ - น้อยกว่า 5 รายการ ต่อโครงการ

5. ระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001:2000 วิธีการตรวจสอบคุณภาพการดำเนินงาน • โดยคณะตรวจติดตามภายใน เป็นรายเดือน • โดยการ Surveillance Audit จาก BVQI • (1) ดำเนินการทุก 6 เดือน • (2) ได้ดำเนินการแล้ว 4 ครั้ง

7. ระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001:2000 วิธีการตรวจสอบคุณภาพการดำเนินงาน (ต่อ) โดยการ Surveillance Audit จาก BVQI ครั้งที่ (1) : โครงการ Siam Press เมื่อวันที่ 12 มกราคม 2550 ผู้จัดการโครงการ - คุณวินัย ดีประเสริฐ ครั้งที่ (2) : โครงการ DTAC เมื่อวันที่ 6 กรกฎาคม 2550 ผู้จัดการโครงการ - คุณสมศักดิ์ ญาณอภิมนตรี ครั้งที่ (3) : โครงการ DAICHI เมื่อวันที่ 25 มกราคม 2551 ผู้จัดการโครงการ - คุณเกรียงศักดิ์ เส็งวัฒน์ ครั้งที่ (4) : โครงการ รพ. ยันฮี เมื่อวันที่ 25 กรกฎาคม 2551 ผู้จัดการโครงการ - คุณสมศักดิ์ ญาณอภิมนตรี NEXT

12. ระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001:2000 ความพึงพอใจของลูกค้า  สำรวจความพึงพอใจของลูกค้า ทุก 3 เดือน  นำผลการสำรวจมาวิเคราะห์หาสาเหตุ - เนื่องจากบริษัทฯ - เนื่องจากคณะทำงานที่หน่วยงาน หาแนวทางแก้ไขและป้องกัน  ติดตามผลการแก้ไข  สรุปในที่ประชุม “การทบทวนของคณะกรรมการฯ”

13. ระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001:2000 รายงานสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (10 ข้อ) 1. คุณภาพของงาน, ความน่าเชื่อถือในการปฏิบัติงานของ  คณะทำงานของบริษัทฯ 2. ความรู้, ความสามารถของคณะทำงานในการบริหารโครงการ  ให้สำเร็จลุล่วงตามวัตถุประสงค์ 3. ความชำนาญของคณะทำงานในการให้คำแนะนำเพื่อแก้ไขปัญหา   4. ความรวดเร็วในการติดตามงานและการรายงานผลให้ทราบ  5. ความถูกต้อง, ความครบถ้วนของเอกสารที่ส่งมอบ  6. ความตรงต่อเวลาในการจัดทำเอกสารที่ส่งมอบ  7. ความสะดวกในการติดต่อ, ประสานงาน  8. ความตรงต่อเวลา ในการปฎิบัติหน้าที่ของคณะทำงาน  9. ความรวดเร็วในการติดตามกลับของคณะทำงาน  10. ความพึงพอใจต่อบริการของบริษัทฯ โดยรวม  ลำดับ รายการ บริษัทฯ หน่วยงาน

14. ระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001:2000 การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า 1. ได้ดำเนินการมาตั้งแต่เดือน สิงหาคม 2548 - เมษายน 2551 2. ส่งแบบสำรวจทั้งหมด 11 ครั้ง 3. จำนวนโครงการที่ส่งทั้งสิ้น 25 โครงการ

15. ระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001:2000 5 หน่วยงาน 4 หน่วยงาน 5 หน่วยงาน 10 หน่วยงาน 9 หน่วยงาน 8 หน่วยงาน 5 หน่วยงาน 6 หน่วยงาน 8 หน่วยงาน 9 หน่วยงาน 10 หน่วยงาน 84 83 82 82 81 80 79 78 76 76 76 ผลการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (%) ความพึงพอใจ 100 ... 90 80 75% ส.ค. ถึง ต.ค. 48 พ.ย. ถึง ม.ค. 49 ก.พ. ถึง เม.ย. 49 พ.ค. ถึง ก.ค. 49 ส.ค. ถึง ต.ค. 49 พ.ย. ถึง ม.ค. 50 ก.พ. ถึง เม.ย. 50 พ.ค. ถึง ก.ค. 50 ส.ค. ถึง ต.ค. 50 พ.ย. ถึง ม.ค. 51 ก.พ. ถึง เม.ย. 51 70 ... 0 คาบเวลา (10) (11) (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)

16. ระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001:2000 แนวทางแก้ไขในกรณีที่ได้คะแนนไม่ผ่านเกณฑ์ บริษัทฯ หน่วยงาน รายการที่ (1)  รายการที่ (2)  รายการที่ (3)  รายการที่ (4)  รายการที่ (5)  รายการที่ (6)   รายการที่ (7)   รายการที่ (8)   รายการที่ (9)  รายการที่ (10)  • ทดสอบความรู้ความสามารถของคณะทำงานฯ ก่อน • จัดบุคลากรให้ครบและตรงสาขา • จัดอบรมเทคนิคขั้นพื้นฐานให้มากขึ้น

17. ระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001:2000 แนวทางแก้ไขในกรณีที่ได้คะแนนไม่ผ่านเกณฑ์ (ต่อ) บริษัทฯ หน่วยงาน รายการที่ (1)  รายการที่ (2)  รายการที่ (3)  รายการที่ (4)  รายการที่ (5)  รายการที่ (6)   รายการที่ (7)   รายการที่ (8)   รายการที่ (9)  รายการที่ (10)  •จัด QA Team เข้าไปให้คำแนะนำในด้านต่างๆ •การ Support จาก Office ต้องรวดเร็ว และถูกต้อง - การส่งรายงานการประชุม - การส่งรายงานบริหารประจำเดือน •ตรวจสอบการดำเนินงานภายใต้ระบบบริหารคุณภาพโดย Internal Auditor

18. ระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001:2000 แนวทางแก้ไขในกรณีที่ได้คะแนนไม่ผ่านเกณฑ์ (ต่อ) บริษัทฯ หน่วยงาน รายการที่ (1)  รายการที่ (2)  รายการที่ (3)  รายการที่ (4)  รายการที่ (5)  รายการที่ (6)   รายการที่ (7)   รายการที่ (8)   รายการที่ (9)  รายการที่ (10)  •จัดประชุมเพื่อกำหนดนโยบาย โดยที่ปรึกษา และผู้จัดการโครงการ •ผู้จัดการโครงการควรจัดสรรงานให้ชัดเจน และจัดประชุมย่อยภายในให้มากขึ้น •รายงานปัญหาและแนวทางแก้ไขให้ผู้บังคับบัญชาทราบ

19. ระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001:2000 แนวทางแก้ไขในกรณีที่ได้คะแนนไม่ผ่านเกณฑ์ (ต่อ) บริษัทฯ หน่วยงาน รายการที่ (1)  รายการที่ (2)  รายการที่ (3)  รายการที่ (4)  รายการที่ (5)  รายการที่ (6)   รายการที่ (7)   รายการที่ (8)   รายการที่ (9)  รายการที่ (10)  • ที่ปรึกษาและผู้จัดการโครงการ ควรเข้าพบเจ้าของโครงการ/ตัวแทน เพื่อขอทราบข้อมูล ความต้องการเพิ่มเติม • รายงานให้ผู้จัดการฯ ได้รับทราบ เพื่อกำหนดและทบทวนแนวทางปฏิบัติ

20. ระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001:2000 เป้าหมายในการขอใบรับรองคราวต่อไป  หลังจากเดือนกรกฎาคม 2552 ต้องขอการรับรองใหม่ โดยเป็นระบบ ISO 9001 : 2008  ครอบคลุม การบริหารโครงการและควบคุมงานก่อสร้างทุกสาขาทั้งงานโครงสร้าง, สถาปัตยกรรม, เครื่องกล, ไฟฟ้า และตกแต่งภายใน  ครอบคลุมฝ่ายวิศวกรรม และฝ่ายพลังงาน

21. ระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001:2000 ISO 9001 :2000 จบแล้วครับ จบแล้วครับ