Reisikonsultandi karjääri tee tasandid

1. Reisikonsultandi karjääri tee tasandid konkurss parim personaliprojekt 2004

2. Estravel AS • ettevõtte põhitegevusvaldkond reisiteenuste müük • visioon Olla turuliidrina parima ja personaalseima teenindusega reisibüroo • missioon Oleme kliendikeskne ja töötajasõbralik reisibüroo, väärtustades seeläbi ettevõtet • töötajate arv Baltikumis 200 (70 % reisikonsultandid) Estravel on lameda struktuuriga ettevõte, vertikaalse karjääri võimalus minimaalne. Reisikonsultantide töökogemus aastates ja erialane kompetentsus erinev.

3. Projekti eesmärgid • välja töötada ja rakendada palgasüsteemiga seotud reisikonsultandi karjääri tee tasandid, tõstes töötajate erialase arengu ja motiveerituse läbi töö kvaliteeti • toetada teeninduskvaliteedi tõstmist erialase võimekuse arendamise läbi • arendada koolitussüsteemi • täiendada hindamissüsteemi • toetada ettevõtte visiooni täitumist ja missiooni järgimist

4. Reisikonsultandi karjääri tee tasandid • valdkond: personaliarendus, palga- ja motivatsioonisüsteem • projektimeeskond: 7 töötajat, kaasati töötajaid üle ettevõtte • periood: jaanuar 2003 – juuni 2004 • ulatus ettevõttes: • projekt hõlmab reisikonsultante (põhitegevuse spetsialistid) - 70% ettevõtte töötajatest • projekti on kavas laiendada ettevõttes üle Baltikumi • 2005.a. tööalase hindamise süsteemi väljaarendamine ja teeninduskvaliteedi tõstmisega seotud projekt, mille üheks aluseks reisikonsultandi karjääri tee tasandid

5. Olukord enne projekti Ettevõtte vajadused: • personaliarendussüsteemi uuendamine • palga- ja motivatsioonisüsteemi reform • täiendavate meetmete rakendamine uutele töötajatele ettevõtte ootuste ning tööalases arengus ees ootavate võimaluste teada andmiseks • täiendavate meetmete rakendamine reisikonsultandi ametikohal töötavate kõrgelt kvalifitseeritud ja ulatusliku kogemustepagasiga spetsialistide väärtustamiseks • nimetatud meetmete sidumine palgasüsteemiga: reisikonsultantide motiveeritus ning seeläbi töötamise efektiivsus mõjutavad otseselt ettevõtte kasumlikkust ja teeninduse kvaliteeti

6. Karjääri tee tasandid Karjääri tee tasandite e. reisikonsultandi ametikoha kvalifikatsioonitasandite (4) määratlemine: reisikonsultandi assistent, nooremreisikonsultant, reisikonsultant, vanemreisikonsultant Vastava kogemuse olemasolul ja väljaõppe läbimisel kasutatakse täiendavaid tiitleid, näit. diplomeeritud reisikonsultant (International Air Transport Association eksamite läbimisel), puhkusereiside spetsialist, ärireiside spetsialist jne. Estravel tasub töötajate koolitus- ja eksamikulud, toetades erialast arengut.

7. Igale tasandile jõudmiseks vajalike tingimuste mõõtmine ja defineerimine 1. Koolituse sisu ja maht • töötaja poolt läbitud koolituse jaotamine valdkondadeks • igale kvalifikatsioonitasandile jõudmiseks vajaliku koolituse sisu ja mahu määratlemine punktides 2. Töökogemus erialal • erialase töökogemuse ulatus aastates iga tasandi eeldusena, v.a. esmatasandil (reisikonsultandi assistent) 3. Atesteerimine • eksam järgmisele tasandile liikumiseks (vajalike teadmiste kontrollimine) 4. Müügitulemused ja tellimuste täitmise kvaliteet • aluseks kõrgeimale tasandile (vanemreisikonsultant) liikumisel

8. Projekti edasine käik • tehniliste lahenduste loomine süsteemi haldamiseks • töötajate poolt läbitud koolitusandmete sisestamine andmebaasi • iga reisikonsultandi karjääri tee tasandi määratlemine • palgasüsteemi reform, sh reisikonsultandi ametikoha puhul aluseks kvalifikatsioonitasandid • töötajate informeerimine: tutvustamine osakondade kaupa, vajadusel individuaalsed konsultatsioonid, kajastamine intranetis

9. Kokkuvõte tulemustest 2004 oli firma ajaloos rekordiliselt heade tulemustega aasta: - reisiteenuste tehniline läbimüük EEK 2003.a. 577 miljonit 2004.a. 613,3 miljonit - maksueelne kasumEEK 2003.a. 14,4 miljonit 2004.a. 19,2 miljonit Tulemused on saavutatud läbi müügi- ja turundustegevuse, infotehnoloogiliste lahenduste kvaliteedi, büroode võrgu arendamise jm. Sealhulgas mõjutavad tulemusi otseselt personali kõrge kvalifitseeritus ja motivatsioon hästi töötada.

10. Projekti olulisus • klientidele ülevaade töötaja usaldusväärsusest spetsialistina, teeninduse kvaliteet tõuseb • ettevõttele oluline strateegiast tuleneva eesmärgi täitmisel – kõrgem süstematiseeritus toetab töötajate erialast arengut ja kompetentsuse suurenemist, töö kvaliteet mõjutab kasumlikkust • töötajale ülevaade ettevõtte ootustest ning eelseisvast – sh. tasustamise osas; kõrgema tasandi omistamine tunnustab ja väärtustab tippspetsialisti • kohaldatav teistele ettevõtetele, kus lame struktuur ja suur protsent sama ametikoha spetsialiste

11. Projekti olulisus • töötajatele avalikustatud lihtne karjääritasandite süsteem ning selle seotus palgasüsteemiga on andnud tubli panuse ettevõtte tulemuste tõstmisse • vastavalt aastaks 2002-2005 kinnitatud riiklikule turismiarengukavale on turismiteenuste kvaliteedi tõstmise üheks eeltingimuseks erialane koolitus ja personali arendamine • süsteemne personaliarendus panustab olemasolevate spetsialistide hoidmisse ettevõttes ning suurendab ettevõtte atraktiivsust tööjõuturul – väljaõppinud tööjõu hoidmine ettevõttes ja riigis on päevakajaline teema Euroopa Liidu uute liikmete jaoks

12. Töötaja ees avanev vaade enne projekti

13. Töötaja ees avanev vaade

14. Töötaja ees avanev vaade