GESTÃO do CONHECIMENTO

1. GESTÃO doCONHECIMENTO

2. Prof. Dr. Hélio Raymundo Ferreira Filho

3. ForçasMotivadoras

4. O assédio da Rede Record a técnicos da Rede Globo de Televisão está preocupando a família Marinho. Nos últimos meses, a Record tirou do PROJAC 14 operadores de câmera de estúdio. O problema é que são profissionais que levam tempo para serem formados e a Record paga o triplo da Globo.Coluna Televisão, Caderno Folha ILUSTRADA, Jornal Folha de São Paulo, 19/02/2006

5. A bola de neve digital.O Natal de 2006 foi especialmente generoso com o setor de informática : foi vendido 1,1 milhão de PCs apenas para o segmento residencial no Brasil durante o último trimestre de 2006, coroando um ano em que o mercado de computadores girou um recorde de 8,3 milhões de unidades, segundo a consultoria IT Data. Tudo indica que essa tendência continuará em 2007, em que são esperadas vendas superiores a 10 milhões de equipamentos – e o país da televisão, quem diria, deve comprar mais computadores do que aparelhos TV pela primeira vez na história.Ricardo CESAR, A bola de neve digital, Revista Exame, Ed. 887, Ano 41, N° 3, 28/02/2007.

6. Sobram vagas em TI.As empresas dizem estar abertas a novas contratações. Mas os profissionais de TI reclamam que não encontram emprego. Qual o motivo deste descompasso? Sete empresas de peso respondem o que ficou faltando aos candidatos às vagas de TI disponíveis em 2006. Confira.Revista INFO Exame, N° 251, Fevereiro 2007

7. Gestão do ConhecimentoObjetivos de aprendizagem • Definir o que é conhecimento e descrever seus diversos tipos ; • Descrever as características da gestão do conhecimento ; • Descrever o ciclo de gestão do conhecimento ; • Descrever as tecnologias que podem ser usadas em um sistema de gestão do conhecimento ; • Descrever o papel da gestão do conhecimento nas atividades organizacionais ; • Descrever os papéis da tecnologia da informação, das pessoas e da administração na gestão do conhecimento.

8. Gestão do Conhecimento • Introdução • A importância do conhecimento A supremacia dos exércitos O Cavalo de Tróia 2a Guerra Mundial – Radar (antecipar) O conflito árabe * israelense O caso Microsoft * Vale do Rio Doce valor de mercado, produção,...

9. Gestão do ConhecimentoA importância do conhecimento • A globalização acelera as mudanças no interior das empresas ; • A explosão do uso de tecnologias da informação (Telefonia celular, Internet, Intranet,…) ; • O turn-over de mão-de-obra especializada, aposentadorias, redução da jornada de trabalho em alguns países e os processos de reengenharia.

10. Gestão do ConhecimentoA importância do conhecimento • Reconhecimento por parte dos gestores da importância do conhecimento para o progresso da organização ; • O processo de aprendizagem contínua está ligado a gestão do conhecimento.

11. A importância do conhecimento segundo João Paulo II Enciclíca Centesimus Annus de 1991 Se antes a terra, e depois o capital, eram os fatores decisivos da produção…hoje o fator decisivo é cada vez mais, o homem em si, ou seja, seu conhecimento.

12. Evolução do salário médio por grau de escolaridade entre 1992 e 2002 Fonte : Folha de São Paulo de 07/12/2003

13. Evolução da renda por anos de estudo Fonte : Pesquisa Mensal de Emprego do IBGE, O Globo de 25/08/2005

14. A nova face do operário NAIDITCH, Suzana. A nova face do operário. Revista Exame, Ano 41, Edição 886, p. 89.

15. A nova face do operário Randon : As duas gerações da família Machado simbolizam as transformações no perfil do operário nos últimos 20 anos. Lindomar Machado de 50 anos, nunca completou o Ensino Fundamental. Ele trabalha na fabricante de carrocerias Randon, em Caxias do Sul, na Serra Gaúcha, há mais de duas décadas, sempre na mesma função de soldador de carretas. Seu filho, Fernando, de 23 anos, seguiu caminho oposto. Fez cursos técnicos na empresa e decidiu aprender inglês. À noite, cursa administração de empresas numa universidade privada, com subsídio da Randon. Ao contrário do pai, cujo trabalho exige força, ele opera equipamentos automatizados, que exigem conhecimento. Pai e filho recebem o mesmo salário – e Fernando está na empresa há apenas três anos. NAIDITCH, Suzana. A nova face do operário. Revista Exame, Ano 41, Edição 886, p. 89.

16. A nova face do operário Salton : Valcir Toffoli, de 58 anos, é o cantineiro-chefe da vinícola Salton, em Bento Gonçalves, na Serra Gaúcha. Aprendeu o ofício na prática, em barricas de madeira. Agora passa por uma situação constrangedora : comanda um grupo de jovens na faixa dos 20 anos, com formação superior ou técnica em enologia, que sabem o que o chefe desconhece – operar modernos tanques de aço inoxidável, controlados por computador. NAIDITCH, Suzana. A nova face do operário. Revista Exame, Ano 41, Edição 886, p. 90.

17. A nova face do operário Embraco : Antônio do Prado, operário da catarinense Embraco, fabricante de compressores, já esteve duas vezes na China. Foi enviado pela companhia para treinar trabalhadores da fábrica que a empresa tem naquele país. Há 16 anos na Embraco, Prado começou como auxiliar de produção e já fez mais de 800 horas de cursos oferecidos pela empresa. NAIDITCH, Suzana. A nova face do operário. Revista Exame, Ano 41, Edição 886, p. 89.

18. A nova face do operário Natura : Quando começou a trabalhar como operária na Natura, Maria Soares de Camargo tinha apenas 16 anos e o Ensino Fundamental. Dentro da empresa, completou o Ensino Médio e tornou-se líder de produção. Em julho do ano passado, essa função foi extinta. Para ser promovida a analista, era preciso ter curso superior – desde outubro de 2006, ela cursa administração de empresas. NAIDITCH, Suzana. A nova face do operário. Revista Exame, Ano 41, Edição 886, p. 91

19. Distribuição dos empregos nos Estados Unidos OLIVER, Richard W. Como serão as coisas no futuro. São Paulo : Negócio Editora, 1999, p. 17

20. REFLEXÃO As tecnologias da era industrial determinaram que as organizações fossem centralizadas e hierarquizadas (para cima e para o meio); as tecnologias da era da informação descentralizaram-nas (para fora, na direção das margens). OLIVER, Richard W. Como serão as coisas no futuro. São Paulo : Negocio Editora, 1999, p. 9

21. REFLEXÃO Na era da informação, não é o tamanho da empresa que conta, mas seu alcance – sua habilidade para criar produtos ou serviços para consumidores específicos. OLIVER, Richard W. Como serão as coisas no futuro. São Paulo : Negócio Editora, 1999, p. 18

22. REFLEXÃO O conhecimento sempre exerceu papel importante na sociedade.

23. QUESTIONAMENTO Qual a singularidade dos dias atuais, que fez o CONHECIMENTO adquirir um papel central na economia?

24. RESPOSTA No contexto atual, os recursos mais importantes para as organizações não são mais a terra, o capital e o trabalho como proclamaram os economistas durante séculos. Hoje, nós vivemos na economia do conhecimento (Drucker, 1990).

25. Definição de Economia do Conhecimento (OCDE, 1998) Economia do Conhecimento Criação e o uso do conhecimento É o aspecto central do processo de tomada de decisões Crescimento econômico

26. Leis básicas da Economia do Conhecimento • Utilização de matéria-prima • Na sociedade industrial, quanto mais o homem consome uma determinada matéria-prima, menos ela estará disponível. Quanto mais extrairmos petróleo de um poço, por exemplo, menos petróleo teremos. Quanto mais escassos esses produtos se tornam, maior é o seu valor de mercado; Na sociedade do conhecimento é diferente; Quando um escritor extrai conhecimento para escrever um livro e o publica, seu estoque de conhecimentos aumenta em vez de se reduzir. Os comentários que recebe e as interações que o livro provoca fazem aumentar o do conhecimento.

27. Leis básicas da Economia do Conhecimento • Relações com o mercado • Na sociedade industrial, quando alguém vende um bem perde a posse sobre ele. Ou seja: o bem passa a ser propriedade única de quem o comprou. Quando você vende um carro, por exemplo, ele deixa de lhe pertencer, ele passará a pertencer a seu novo dono. Na sociedade do conhecimento é diferente. Quando vendemos o nosso conhecimento, sob a forma de software, por exemplo, para a organização na qual estamos trabalhando, podemos perder a propriedade sobre esse bem, mas continuamos a deter o conhecimento que possibilitou a elaboração do software.

28. Leis básicas da Economia do Conhecimento • Custo e valor do produto • Na sociedade industrial, o custo de produção de um automóvel depende fortemente de fatores como a energia, matéria-prima. Mesmo com a produção em série de milhões de carros, os custos continuam tendo um valor significativo. Na sociedade do conhecimento é diferente. O custo do conhecimento se reduz à medida que ele se torna acessível a um número maior de pessoas. O custo para desenvolver uma cópia ou um bilhão de cópias de um software é praticamente o mesmo. O preço final do produto pode, ser reduzido drasticamente já que o custo de reprodução de um bem intangível é muito pequeno.

29. Um mundo em alta velocidade Entre a invenção da locomotiva, em 1804, e o advento da Internet, em 1990, experimentou-se um avanço comercial fabuloso. A velocidade do surgimento de novos produtos e os mecanismos cada vez mais ágeis para distribuí-los revolucionaram o consumo. Revista Veja, edição 1970, ano 39, N 33, 23 de agosto de 2006

30. Um mundo em alta velocidade • Cerca de 80% dos produtos vendidos em todo o mundo atravessam alguma fronteira antes de chegar ao consumidor. • Em 1972, os Estados Unidos, o maior importador mundial, compravam 75000 tipos de produtos. Hoje são 260.000 – mais do que o triplo. • As exportações mundiais cresceram a taxas médias anuais de 5,8% na última década. É quase o dobro do crescimento do PIB mundial no período, que ficou em 3%. Revista Veja, edição 1970, ano 39, N 33, 23 de agosto de 2006

31. Empresas na sociedade industrial*Empresas na sociedade do conhecimento

32. Gestão do conhecimentoVantagem Competitiva Uma vantagem competitiva corresponde a um benefício significativo e, preferencialmente, de longo prazo de uma empresa sobre sua concorrência. (Porter, 1991)

33. Gestão do conhecimentoVantagem Competitiva As únicas vantagens competitivas que uma empresa tem são aquilo que ela coletivamente sabe, a eficiência com que ela usa o que sabe e a prontidão com que ela adquire e usa novos conhecimentos. Davenport e Prusak, 1997, p. XV.

34. Gestão do conhecimentoConceito A gestão do conhecimento pode ser vista como uma coleção de processos que governa a criação, disseminação e utilização de conhecimento para atingir plenamente os objetivos da organização. Angeloni, 2002, p. 16

35. Gestão do conhecimentoConceito A gestão do conhecimento é entendida como um conjunto de atividades responsáveis por criar, armazenar, disseminar e utilizar eficientemente o conhecimento na organização, atentando para o seu aspecto estratégico. Michel de Montaigne

36. Gestão do conhecimentoConceito É o processo de obter, gerenciar e compartilhar a experiência e especialização dos funcionários, com o objetivo de se ter acesso à melhor informação no tempo certo, utilizando-se para isto, tecnologia de forma corporativa. Santiago Junior, 2004, p. 32

37. Gestão do conhecimentoConceito A gestão do conhecimento é um processo que ajuda as empresas a identificar, selecionar, organizar, distribuir e transferir informação e conhecimento especializado que fazem parte da memória da empresa e que normalmente existem dentro delas de forma não estruturada. Turban et al, 2004, p. 326

38. Gestão do conhecimentoConceito do ponto de vista operacional Fornecer a informação ao usuário que dela precisa, no momento certo, no local onde o mesmo tenha necessidade, sem que seja necessário haver uma demanda por ela.

39. Gestão do conhecimentoConceito do ponto de vista estratégico Combinar competências e saberes em processos, produtos ou entre organizações de modo a criar valor adicionado para o cliente.

40. Gestão do conhecimentoConceito do ponto de vista funcional Gerenciar o ciclo de vida do conhecimento desde a sua origem, surgimento de uma nova idéia, passando por etapas como : formalização, validação, difusão, reutilização e valorização.

41. Gestão do conhecimentoConceito do ponto de vista financeiro Valorizar o capital intelectual da organização (capital humano, patentes, marcas, seus clientes, ...).

42. REFLEXÃO Por que as organizações enfrentam tantas dificuldades para compreender a gestão do conhecimento? • Não sabem que sabem ; • Não sabem o que sabem ; • Não sabem o que precisam saber ; • Não sabem o que seus parceiros sabem ; • Não sabem o que seus clientes sabem. Você concorda?

43. Gestão do conhecimentoO ciclo da Gestão do Conhecimento Criar Conhecimento Capturamos Difundimos Depuramos Administramos Armazenamos

44. Gestão do conhecimentoDados, Informação e Conhecimento Dados são um conjunto de fatos distintos e objetivos, relativos a eventos. Ex : quando um cliente vai a um posto de gasolina e enche o tanque do seu carro , essa transação pode ser parcialmente descrita como um dado : quando ele fez a compra; quantos litros consumiu; quanto ele pagou. Os dados não revelam porque ele procurou aquele posto e não outro, e não podem prever a probabilidade do cliente voltar ao mesmo posto.

45. Gestão do conhecimentoDados, Informação e Conhecimento Transformando dados em informações • Contextualizando É necessário saber qual a finalidade dos dados coletados. • Categorizando É necessário conhecer as unidades de análise ou os componentes essenciais dos dados. • Cálculos Os dados podem ser analisados matemática ou estatisticamente

46. Gestão do conhecimentoDados, Informação e Conhecimento Transformando dados em informações • Correção É necessário eliminar as imprecisões e os erros existentes. • Condensação É necessário que os dados sejam resumidos para que possam ser mais facilmente compreendidos.

47. Gestão do conhecimentoDados, Informação e Conhecimento Informação são dados organizados ou processados, precisos e fornecidos no momento oportuno. Informação = dado + contexto

48. Gestão do conhecimentoDados, Informação e Conhecimento Transformando informações em conhecimentos • Comparação De que forma as informações relativas a esta situação se comparam a outras situações conhecidas? • Conseqüências Que implicações estas informações trazem para as decisões e tomadas de ação?

49. Gestão do conhecimentoDados, Informação e Conhecimento Transformando informações em conhecimentos • Conexões Quais as relações deste novo conhecimento com o conhecimento já acumulado? • Conversação O que outras pessoas pensam desta informação?

50. Gestão do conhecimentoDados, Informação e Conhecimento O que é CONHECIMENTO? O dicionário Aurélio define conhecimento como : S.m. 1. Ato ou efeito de conhecer 2. Idéia, noção 3. Informação, notícia, ciência 4. Prática da vida 5. Discernimento, critério, apreciação 6. Consciência de si mesmo, acordo. Logo em seguida, ainda no mesmo dicionário, vem o seguinte verbete definindo conhecimentos como : S.m.pl. 1. Erudição, instrução, saber.