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京东商城及其物流模式分析. 电商 1134 : 邹 丰 李 帅 赵慧芳 申再再. 一 、京东商城简介. 图片解析：.
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京东商城及其物流模式分析 电商1134 : 邹 丰 李 帅 赵慧芳 申再再
图片解析： (1)地位：京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。（注：3C 是计算机Computer、通讯Communi-cation和消费电子产品 Consumer Electronic三类电子产品的简称）自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续五年增长率均超过 200%。 2008年8月，大家电产品全线登录京东商城.
京东创始人：刘强东 刘强东逸闻趣事： 大一，3分钱抄一张信封，月入2000元。 大二，抱着二五折进价的精装书，去各个写字楼推销。 大三，去北京西郊门头沟一家单位学习编程，每天骑着自行车往返，依靠这项专长，参与到一些政府和农村的“信息化建设”项目中，并挣到了十几万元，这是他的第一桶金。 大四，靠着赚到的第一桶金和借来的十几万元，盘下了中关村附近的一个饭馆。把所有店员的薪水上调一倍，改善住宿条件，每顿饭都是2荤2素新鲜食材做的菜，由店员采购和收银。接手之前盈利的饭店，不到一年时间，赔光了赚来的第一桶金和借来的钱。 刘强东: 京东商城CEO。 毕业于中国人民大学（社会学系）； 1996年至1998年就职于某著名外资企业，历任电脑担当、业务担当、物流主管等职； 1998年6月18日，在中关村创办京东公司，代理销售光磁产品，并担任总经理，鼎盛时期有12家连锁店； 2004年初涉足电子商务领域，创办“京东商城”，出任CEO至今。
管理层结构图： 董事会结构图：
京东商城历年营业额: 京东商城家电营业额历年占比:
京东发展历程： 1998年6月18日刘强东在中关村创立“京东公司”代理光磁产品 2001年，成为中国最大的光磁代理商，第一家零售店“京东多媒体”在中关村苏州街上的银丰大厦开张。 2003年非典，放弃了要在全国扩张门面店的计划并开始尝试在网上发帖售卖商品。 2004年1月京东涉足电子商务领域，京东多媒体网正式开通，启用域名www.jdlaser.com。 2005年10月京东坚决地关闭了所有门店，实行100%的线上销售。 2006年1月京东宣布进军上海，成立上海全资子公司 2007年5月京东广州全资子公司成立，全力开拓华南市场。广州全资子公司的成立代表着京东由北京、上海、广州三地为基础覆盖全国的销售网络的形成。6月京东正式启动全新域名www.360buy.com，并成功改版。日订单处理量突破3000个。
2007年10月京东商城在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷卡服务，开创了中国电子商务的先河。2007年10月京东商城在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷卡服务，开创了中国电子商务的先河。 2008年6月京东商城在2008年初涉足销售平板电视，并于6月将空调、冰洗、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。标志着京东公司在建司十周年之际完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。 2009年3月，斥资2000万元自行成立了上海圆迈快递公司，今年拟投资6700万元自建物流公司。 2010 年4 月，京东商城在北京等主要城市推出“211 限时达”配送服务，在全国实现“售后100 分”服务承诺，随后又推出“全国上门取件”、“先行赔付”、7×24 小时客服电话等专业服务。京东商城的服务系统正在逐步实现跨越性的升级。 2010 年5 月，公司宣布将在北京新建一个占地30 万平方米的物流中心，成为亚洲最大电子商务物流中心，可满足日处理10 万订单，年销售额超200 亿的需要。 2010 年底，京东商城第三方销售平台“品牌直销”频道正式上线，目前约有500 个品牌，近10 万种商品入驻京东商城。平台商户可以分享京东的仓储、配送、客服、售后、货到付款、退换货和自提货等服务，进一步减少自建服务体的成本。 2010 年底以20 万收购了域名TopLife.com，作为京东的奢侈品垂直B2C 网站。
捷报： 高速发展的京东商城获得了多项殊荣，“中国企业未来之星”、“2008中国最具投资价值企业50强”、“年度商业模式10强”、“2009年度网民最喜爱的网上购物商城”、“2009中国最具投资价值企业50强”、“2009年度北京十大商业品牌”等奖项的荣膺，不仅是对京东商城业绩的肯定，更是对公司未来前景的充分认可。
京东与物流 京东的物流体系
在进一步了解京东物流之前，先回顾一下物流的基本活动在进一步了解京东物流之前，先回顾一下物流的基本活动 仓储、运输、包装、装卸、加工和物流信息。其中，有三大支柱性活动，即运输，仓储和加工，它们是最主要的物流活动，是直接创造物流三大功能的活动。其余三类物流活动，即包装，装卸和物流信息则是辅助性的物流活动，是为运输和加工活动服务的。
京东仓储 商品全部入库上架，每个架位都有编号，京东的出库单标有商品具体的货架编号
京东仓库共有摄像头，夜晚配备红外线报警系统，大于老鼠的物流活动自动报警京东仓库共有摄像头，夜晚配备红外线报警系统，大于老鼠的物流活动自动报警
自建物流分析： S：优势 优势在物流方面可以比第三方物流节省更多成本， 可以不依靠别的企业。 一是可以使企业掌握对物流的控制力 二是可以保持旺盛的竞争力。 节省开支，而且公司内部人员来做物流比较放心，并且给客户贴心，安全的感觉。
企业自营物流对供应链各个环节有较强的控制能力。易与生产和其他业务环节密切配合，全力服务于本企业的经营管理，确保企业能够获得长期稳定的利润。对于竞争激烈的产业，有利于企业对供 应和分销渠道的控制、 可以合理地规划管理流程， 提高物流作业效率， 减少流通费用。对于规模较大、产品单一的企业而言，自营物流可以使物流与资金流、信息流、商流结合更加紧密，从而大大提南物流作业乃至今方价的工作效率。 可以使原材料和零配件采购、 配送以及生产支持从战略上一体化，实现准时采购，增加批次．减少批量，调控库存，减少资金占用，成本降低，从而实现零库存、零距离和军营运资本。如多数汽车工业拥有自己的汽车销售公司和营销服务网络系统。
W：劣势 企业自营物流增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力。 企业为了自营物流， 就必须投入大量的资金用于仓储设备、 运输设备以及相关的人力资本， 这必然会减少企业对其他员要环节的投入、削弱企业的市场竞争能力。对于——些规模较小的企收，其至会出现对物流的投资比重过大而导致企业无法正常运转的情况。
企业配送效率低下， 管理难于控制。 对于绝大多数企业而言， 物流部门只是企业的—个后勤部门，物流活动也并非企业所擅长的。 在这种情况下，企业白营物流就等于迫使企业从事不擅长的业务活动，企业的管理人员往往需要花费过多的时间、精力和资源去从事辅助性的工作．结果足辅助性的上作没有抓起来，关键件业务也无法发挥出核心作用、 （1） 初期投入太高。（2）在自建物流系统未完善前，系统的管理跟不上，专业化程度不高。（3）存储货物过多，难于管理等。
O：机会 1、网民群体扩张速度快、网络覆盖越来越广泛 根据 CNNIC 发布数据，截至2010年6月底，中国网民规模达到了4.2亿，网上支付、网络购物和网上银行半年增长率均在30%左右，远超其他网络应用。 截至2010年6月，中国网络购物用户规模达到1.42亿人，使用率提升至33.8%，半年用户增幅达到31.4%。越来越完善的互联网覆盖和高速扩张的网购群体为B2C卖场的发展奠定了基础。
2、物流配送逐步发展完善 当前中国的物流快递市场逐步繁荣、规范。遍及全国大小城市甚至乡村的物流系统成为B2C商城发展起来的基础。 3、各方投资人显示出浓厚的兴趣 高速发展的B2C网站获得了各方资本的关注， 如京东商城在近4年获得了三笔超过千万美元的融资，2010年年初甚至获得了总额超过 1.5 亿美元的投资。 获得巨额的风险投资不仅可以帮助B2C网 站更好的对物流、仓储等方面进行改善，并且可以在战略制定和运营方式等方面协助B2C网站。
T：威胁 在威胁主要是在竞争对手和其他物流公司所造成是竞争力 京东商城面临诸多强有力竞争对手。虽然现在京东商城的B2C份额占据了 35.4%，比第二名到第八名的总和还多。但是这种优势只能表示现在京东商城很强，不能保证未来也很强。因为淘宝商城、拍拍商城以及百货商城、家电连锁都已经宣布进军B2C。 这些对手均在某些方面有自己的特色和优势，比如，家电连锁拥有完善的物流体系，遍布全国，以及与供应商之间的密切关系网 络。这是京东商城必须要正视的对手。
第三方物流分析 S：优势 在北京、上海、广州之外的其他城市，京东商城和当地的快递公司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。 比如海尔在太原就有自己的仓库和合作的物流公司。京东与海尔合作，不仅能利用海尔在本地的知名度替自己扩大宣传，也较好地解决了资金流和信息流的问题。
W 劣势 1.生产企业对物流的控制能力降低。由于第三方的介入,使得企业自身对物流的控制能力下降,在双方协调出现问题的情况下,可能会出现物流失控的风险,从而使企业的客服水平降低。 另外,由于外部服务商的存在,企业内部更容易出现相互推诿的局面,影响效率。 2.客户关系管理的风险 (1)企业与客户的关系被削弱。由于生产企业是通过第三方来完成产品的配送与售后服务,同客户的直接接触少了,这对建立稳定密切的客户管理非常不利。
(2)客户信息泄漏风险。客户信息对企业而言是非常重要的资源,但第三方物流公司并不只面对一个客户,在为企业竞争对手提供服务的时候,企业的商业机密被泄漏的可能性将增大。(2)客户信息泄漏风险。客户信息对企业而言是非常重要的资源,但第三方物流公司并不只面对一个客户,在为企业竞争对手提供服务的时候,企业的商业机密被泄漏的可能性将增大。 3.连带经营风险。第三方物流是一种长期的合作关系,如果服务商自身经营不善,则可能影响企业的经营,解除合作关系又会产生较高的成本,因为稳定的合作关系是建立在较长时间的磨合期上的。
京东物流存在的问题及解决办法 一、存在的问题 1、差错率高、货损大 （1）问题现状 京东在飞速发展的过程中遭遇物流物流瓶颈，从而导致了物流差错率高，物流过程中货损大。 （2）原因分析 京东商城自成立以来，因为订单暴增，远远超出了当时物流的配送能力，使得大量订单延误，同时顾客频反应在送达的货物当中有很大一部分货物出现了不同程度的差错与误延。
2、终端服务粗糙，满意度低 （1）问题 现状 京东终端服务的落后便导致了整个社会对京东物流的质疑，大大降低了京东商城在顾客心中的满意度，从而是该公司的信誉受到了质疑。 （2）原因分析 A、配送时效性差，出现偶尔晚点或是经常晚点。 B、货损赔偿不完善。 C、司机服务态度有待提高。 D、没有良好的客服沟通机制，信息沟通不能及时顺畅。
3、物流成本高 （1）问题现状 2005年以来，京东订单一直保持着高速增长，同时物流成本也越来越高。 （2）原因分析 第三方物流的滞后，在国内找不到一家能在服务、速度、费用三者间取得平衡的物流公司来满足物流需求；京东自建物流期初投入太高。在为自建物流系统未完善前，系统的管理跟不上，专业化程度不高
二、解决方案 1、减少配送差错与货损的方法 自建物流配送中心与自主配送
2、提高顾客满意度： 最后一公里服务 “211”限时达服务 建立顾客满意度评价模型
