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070 영상전화서비스 개통장애 지침서

070 영상전화서비스 개통장애 지침서. 2006 년 8 월 품질관리팀. 1. 서비스 개요. ○ 서비스명 : 070 영상전화 ○ 서비스 추진 목적 - 청각 장애인 등 정보취약계층을 위한 영상전화 서비스 제공 - 초고속 + 영상전화 번들 서비스 제공으로 초고속 가입자 기반확대 ○ 서비스 개요 - 초고속인터넷망에 접속된 영상전화기를 통하여 음성 / 영상통화 서비스를 제공 - 070 번호를 활용한 영상전화 서비스 제공 ○ 서비스 대상 : 전국 ( 사 ) 한국 농아인 협회 회원 ( 한농협 )

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070 영상전화서비스 개통장애 지침서

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  1. 070영상전화서비스개통장애 지침서 2006년 8월 품질관리팀

  2. 1. 서비스 개요 ○ 서비스명 : 070영상전화 ○ 서비스 추진 목적 - 청각 장애인 등 정보취약계층을 위한 영상전화 서비스 제공 - 초고속+영상전화 번들 서비스 제공으로 초고속 가입자 기반확대 ○ 서비스 개요 - 초고속인터넷망에 접속된 영상전화기를 통하여 음성/영상통화 서비스를 제공 - 070 번호를 활용한 영상전화 서비스 제공 ○ 서비스 대상 : 전국 (사)한국 농아인 협회 회원(한농협) ○ 서비스 요금 : 청각장애인을 위한 전용서비스로 장애인 편익 보장

  3. M 2. 070영상전화 서비스 구성도 •  모든 하나로 초고속 매체(xDSL, 광랜, HFC) 및 타사 초고속 매체에 영상전화서비스 제공 가능 •  댁내 공유기 및 영상전화기 추가 설치 하나포스 동축케이블 광케이블 UTP TP xDSL 소프트스위치 PC M M M PSTN망 공 M 일반전화 Router 영상전화기 L4 S/W 집선 S/W DSLAM 광랜 Mobile망 PC 이동전화 인터넷 망 공 Router L4 S/W L2 S/W 영상전화기 집선 S/W 컨텐츠 서버 HFC 공 타사 인터넷 PC ONU 영상전화기 공 M Tap-off 영상전화기 광송수신기 CMTS Router 공 공유기 ※ 사용 프로토콜: SIP(수용 SSW - CS3) M ADSL모뎀, 케이블모뎀

  4. 3. 070영상전화 서비스 소요 장비 •  초고속 회선이 개통된 댁내 “공유기” 와 “영상전화기” 설치 •  “공유기”와 “영상전화기”는 농가협에서 자체 구매한 단말임으로 전산 등록시 “자급장비”로 처리 공유기(링네트2005NRM1) 영상전화기(C&S 4500/5300) 영상전화기(욱성전자 2100) ※하나TV에 사용하는 동일 모델이나 펌웨어가 다름 ※욱성전자 2100 과 2100W는 LCD창 크기만 다름(기능은 동일) C&S5300 C&S4500

  5. 4. 개통 처리 절차(당사초고속고객 영상전화 청약-개통전산완료) 초고속기존고객 청약 접수완료/ 작업요청 영상전화 실시간 자동처리 SSWUnlock 작업완료등록 영상전화 작업처리중 고객 댁내 방문(한농협담당자 동행) 한농협영상전화담당자와고객방문일정확정 (공유기,영상전화기 요청) 작업할당/ 장비불출 인박스도착/ (영상전화)지시서접수 필요시 초고속 모뎀 교체 공유기/댁내배선 /영상전화기 설치 마무리작업 (배선정리/)타서비스점검) 작업완료등록 고객확인/서명접수

  6. 4. 개통 처리 절차(타사초고속고객 영상전화청약-개통전산완료) 타사 초고속 개통 확인 초고속기존고객 청약 접수완료/ 작업요청 영상전화 실시간 자동처리 SSWUnlock 작업완료등록 영상전화 작업처리중 고객 댁내 방문(농하협담당자 동행) 한농협영상전화담당자와고객방문일정확정 (공유기,영상전화기 요청) 작업할당/ 장비불출 인박스도착/ (영상전화)지시서접수 타사 초고속 인터넷 확인 공유기/댁내배선 /영상전화기 설치 마무리작업 (배선정리/)서비스점검) 작업완료등록 고객확인/서명접수

  7. 4.070 영상전화 개통 절차(현장작업순서)

  8. 5. 현장 개통작업절차(작업지시서 출력) 인증비밀번호 전화번호/사용자이름 디지털전화와 서비스명 구분됨 인증아이디

  9. 5. 현장 개통작업절차(초고속모뎀 교체) [1.초고속 모뎀 교체] ADSL내장형 모뎀 교체 ※ HFC Docsis1.1 영상전화용 적격모뎀 • 내장형 ADSL모뎀을 PPPoE가 지원하는 외장형 ADSL모뎀으로 교체 모든 ADSL고객의 PC에 대하여ADSL접속 프로그램 또는 광대역 연결 설정 제거 [1.초고속 모뎀 교체] HFC Doc1.0 모뎀 교체 • HFC지역 Docsis1.0 모뎀을 영상전화 적격 Docsis1.1 모뎀으로 교체 ※ 미교체시 전산완료 처리 후 장애 발생 ※초고속만 사용하는 고객에 영상전화개통시에는 데이터Only 케이블모뎀을 사용(Canopus-4000, NMG-2002/2005, Superlink-2800, INTAC 2900/3000)

  10. 5. 현장 개통작업절차(공유기설치) [2.공유기설치]공유기와 영상전화기/PC연결 인터넷 회선을 공유기의WAN 포트에 연결 강남지사 통합인증지역내 고객 개통시에는 공유기맥을 통합인증관리서버에 등록 (지사 기술팀에 등록 요청) 영상전화기측 PC측 인터넷 회선(모뎀측) 공유기 LAN포트를 PC/영상전화기와 각각 연결

  11. 5. 현장 개통작업절차(공유기설치) [2.공유기설치]공유기 접속(웹 접속) 인터넷 익스플로어 창에 http:// 192.168.10.1입력 ID : admin P.W : hanaromedia

  12. 5. 현장 개통작업절차(공유기설치) [2.공유기설치]공유기 WAN 포트 설정 아래 공유기 설정 메뉴가 나타나면 WAN 아이콘을 누름. 초고속회선 구성방식에 따라  광랜,VDSL, 케이블의 경우에는 “Dynamic”선택 단 고정IP를 사용하는 경우에는 “Static IP”선택 ADSL PPPoE의 경우에는 “PPPoE”를 선택 광랜/VDSL/케이블(고정IP) 영상전화기 공유기 ADSL PPPoE PC WAN 포트 설정 ⓒ공유기 WAN 포트 설정

  13. 5. 현장 개통작업절차(공유기설치) [2.공유기설치]공유기 WAN 포트 설정(PPPoE경우) 초고속회선 구성이 ADSL PPPoE의 경우에 PPPoE선택 당사 가입자의 경우에는 아래과 같이 입력사용자 이름: hanaro@hanaro 암호: hanaro ※KT 초고속가입자는 개인 접속ID/PW를 맞게 입력 영상전화기 ADSL PPPoE 공유기 PC WAN 포트 설정 ADSL PPPoE경우

  14. 5. 현장 개통작업절차(댁내 배선) [3.댁내 배선]공유기와 영상전화기 간의 댁내 배선  영상전화기는 고객 주사용장소(거실, 안방)에 설치하며, 공유기↔영상전화기간 UTP댁내배선 필요댁내배선은기존UTP배선, 관로UTP포설, 노출UTP포설(몰딩 포함) 우선순위로 작업 수행 공유기 모뎀 PC PC 전화 관로내 UTP배선 또는 노출UTP포설(몰딩포함) 공유기 기존UPT이용 영상전화기 영상전화기 구형 아파트 단지 혹은 일반주택 댁내 배선 환경 1 / 2 등급 아파트 단지 (2000년 이후 건축 아파트)

  15. 5. 현장 개통작업절차(C&S 영상전화기 설치) [4.C&S 영상전화기 설치] 영상전화기와 주변장치 케이블 연결 1. 인터넷 모뎀의 LAN선을 공유기의 WAN단자와 연결 2. 공유기의 LAN선을 PC LAN포트 및 C&S 영상전화기 뒷면 WAN포트와 연결 ※ 영상전화기에는 공유기능과 HUB기능이 있으나 공유기능은 사용금지(개통시에 별도의 외장형 공유기 사용을 기본으로 함) ※청각 장애인용 전화기의 경우 경광등이 추가 설치가 됩니다. 최근모델은 경광등 본체도 영상전화기에 내장되어 있음 C&S

  16. 5. 현장 개통작업절차(C&S 영상전화기 설치) [4.C&S 영상전화기 설치] 영상전화기 펌웨어 업그레이드   메뉴(우측하단 확인버튼)에서 “설정”을 선택한 후 확인 “시스템 설정”을 선택한 후 확인   서버에 접속할 IP주소(211.177.30.220)를 입력 후 타입(HTTP)선택 후 최신버전확인을 선택한 후 확인 “프로그램 버전 /업그레이드”를 선택한 후 확인

  17. 5. 현장 개통작업절차(C&S 영상전화기 설치) [4.C&S 영상전화기 설치]영상전화기 펌웨어 업그레이드  • 최신 프로그램 확인에서 업그레이드를 선택한 후 확인을 누르면 아래와 같이 자동으로 업그레이드를 함 • 펌웨어 버전 및 수정일을 확인 할수 있음 • 신규 펌웨어 업그레이드중에 전원이 꺼지게 되면 시스템이 손상됨으로 주의 요망 00.03 2006,Aug, 16 완료 후에는 자동으로 재부팅을 하면서 업그레이드를 마침 ※ 펌웨어 업그레이드 후 “버전” 및 “수정일”이 변경되지 않은 경우 시스템(단말) 초기화 시켜야 함.(시스템 초기화는 방법은 page23 참조)

  18. 5. 현장 개통작업절차(C&S 영상전화기 설치) [4.C&S 영상전화기 설치]영상전화기 세팅(네트웍)   메뉴(우측하단 확인버튼)에서 IP를 선택한 후 확인 “인터넷 설정”을 선택한 후 확인  ※우측 중간부분 “나감” 버튼을 누른후 설정변경 메시지 나오면 확인 접속방식을 “유동 IP”로 설정

  19. 5. 현장 개통작업절차(C&S 영상전화기 설치) [4.C&S 영상전화기 설치]영상전화기 세팅(공유설정)   메뉴(우측하단 확인버튼)에서 IP를 선택한 후 확인 “인터넷 공유 설정”을 선택한 후 확인  ※우측 중간부분 “나감” 버튼을 누른후 설정변경 메시지 나오면 확인 타입을 “사용안함”으로 설정

  20. 5. 현장 개통작업절차(C&S 영상전화기 설치) [4.C&S 영상전화기 설치]영상전화기 세팅(영상 대역폭 설정)   메뉴(우측하단 확인버튼)에서 설정을 선택한 후 확인 “통화 설정”을 선택한 후 확인  ※우측 중간부분 “나감” 버튼을 누른후 설정변경 메시지 나오면 확인 통화대역폭 “384K”로 설정

  21. 5. 현장 개통작업절차(C&S 영상전화기 설치) [4.C&S 영상전화기 설치]영상전화기 세팅(사용자정보)   메뉴(우측하단 확인버튼)에서 설정을 선택한 후 확인 인터넷 전화 설정을 선택한 후 확인 [사용자 정보 입력사항] 1. 사용자 이름: 070 + 79xx + yyyy (전화번호) 2. 비밀번호: 고객 번호 3. 주소: 211.49.146.132 4. 인증아이디: 최초 가입 서비스번호   사용자 정보를 선택한 후 확인 사용자 정보를 입력 후 확인 ※정보 입력시 왼쪽하단에 숫자/영문 변환키 사용

  22. 5. 현장 개통작업절차(C&S 영상전화기 설치) [4.C&S 영상전화기 설치]영상전화기 세팅(사용자정보)  화면에서 “예”를 선택한 후 확인

  23. 5. 현장 개통작업절차(C&S 영상전화기 설치) [4.C&S 영상전화기 설치]영상전화기 세팅(서버정보)   메뉴(우측하단 확인버튼)에서 설정을 선택한 후 확인 인터넷 전화 설정을 선택한 후 확인 [서버 정보 입력사항] 1. 프락시 IP : 211.49.146.132 2. 프락시 포트 : 5060 3. 레지스트리 IP : 211.49.146.132 4. 레지스트리 포트 : 5060   서버 설정을 선택한 후 확인 서버 정보를 입력 후 확인

  24. 5. 현장 개통작업절차(C&S 영상전화기 설치) [4.C&S 영상전화기 설치] 영상전화기 세팅(서버정보)   화면에서 “예”를 선택한 후 확인 재부팅후 설정 완료

  25. 5. 현장 개통작업절차(C&S 영상전화기 설치) [4.C&S 영상전화기 설치]영상전화기 초기화(필요시)   수정 “시스템 설정”을 선택한 후 확인 메뉴에서 “설정”을 선택한 후 확인  시스템 초기화 해야 할 경우. 1. 펌웨어 업그레이드 후 정보가 변경되지 않았을 경우. 2. 전화번호 변경 후 정보가 변경되지 않았을 경우. 3. 기타 : 전화기가 정상 작동 하지 않을 경우. 주의 시스템 초기화를 하면 기존의 IP설정 정보, 인터넷 전화번호, 전화번호부에 등록되어있는 정보가 다 지워집니다. 시스템 초기화 전에 위의 정보를 꼭 확인 하여 필요한 정보는 메모하시기 바랍니다. 시스템 초기화 를 선택한 후 확인 비밀번호(1234)를 입력 후 확인 버튼을 클릭하면 시스템 초기화 함

  26. 5. 현장 개통작업절차(C&S 영상전화기 설치) [4.C&S 영상전화기 설치]영상전화기 세팅(마법사 메뉴)-단말기 초기화후 재부팅시 본 설정화면 구현됨   첫화면에서 유동IP 설정후 다음 확인 DNS 주소 0.0.0.0 설정후 다음 확인 [사용자 정보 입력사항] 1. 사용자 이름: 070 + 79xx + yyyy (전화번호) 2. 비밀번호: 고객 번호 3. 주소: 211.49.146.132 4. 인증아이디: 최초 가입 서비스번호   타임서버 사용안함 설정후 다음 확인 가입자 정보 입력후 다음 확인

  27. 5. 현장 개통작업절차(C&S 영상전화기 설치) [4.C&S 영상전화기 설치]영상전화기 세팅(마법사 메뉴) [서버 정보 입력사항] 1. 레지스트리 IP : 211.49.146.132 2. 레지스트리 포트 : 5060 [서버 정보 입력사항] 1. 프락시 IP : 211.49.146.132 2. 프락시 포트 : 5060   PROXY정보 입력후 다음 확인 REGISTRAR정보 입력후 다음 확인   인터넷 공유 사용하지 않음으로 설정후 다음 확인 지금 재시작 확인후 설정 완료

  28. 5. 현장 개통작업절차(욱성 영상전화기 설치) [4.욱성 영상전화기 설치]영상전화기와 주변장치 케이블 연결 1. 인터넷 모뎀의 LAN선을 공유기의 WAN단자와 연결 2. 공유기의 LAN선을 PC LAN포트 및 욱성 영상전화기 뒷면 LAN 포트와 연결 ※ 영상전화기에는 공유기능과 HUB기능이 있으나 공유기능은 사용금지(개통시에 별도의 외장형 공유기 사용을 기본으로 함) ※청각 장애인용 전화기의 경우 경광등이 추가 설치가 됩니다. 최근모델은 경광등 본체도 영상전화기에 내장되어 있음 욱성 LAN 전원 오디오OUT 오디오IN

  29. 5. 현장 개통작업절차(욱성 영상전화기 설치) [4.욱성 영상전화기 설치] 영상전화기 펌웨어 업그레이드 ※우측상단 방향키로 메뉴 이동 선택.   메뉴(우측상단 위쪽 방향키)에서 환경설정(왼쪽하단)을 선택한 후 OK 선택 환경 설정 화면에서 13790 을누르면 다음 화면이 나옴   IP주소 211.177.30.220을 입력후 OK 버튼 선택 영상전화기가 다시 켜지면서 업그레이드가 끝남

  30. 5. 현장 개통작업절차(욱성 영상전화기 설치) [4.욱성 영상전화기 설치]영상전화기 세팅(영상 대역폭 설정)   메뉴화면의 환경설정을 선택 메뉴버튼을 누르거나 화면을 가볍게 터치   환경설정에서 통신을 선택 통신설정에서 접속환경을 선택

  31. 5. 현장 개통작업절차(욱성 영상전화기 설치) [4.욱성 영상전화기 설치]영상전화기 세팅(영상 대역폭 설정)   통신설정에서 기타를 선택 대역폭을 384K로 설정후 적용

  32. 5. 현장 개통작업절차(욱성 영상전화기 설치) [4.욱성 영상전화기 설치]영상전화기 세팅(네트웍/사용자정보/서버정보)   메뉴화면의 환경설정을 선택 메뉴버튼을 누르거나 화면을 가볍게 터치   환경설정에서 통신을 선택 통신설정에서 접속환경을 선택

  33. 5. 현장 개통작업절차(욱성 영상전화기 설치) [4.욱성 영상전화기 설치]영상전화기 세팅(네트웍/사용자정보/서버정보)   DHCP 설정 후 다음 선택 UPnP는 off로 설정 후 다음 선택   서버주소 211.49.146.132입력 포트 5060입력 후 다음 선택. SIP는 On , Stun은 off 설정 후 다음 선택

  34. 5. 현장 개통작업절차(욱성 영상전화기 설치) [4.욱성 영상전화기 설치]영상전화기 세팅(네트웍/사용자정보/서버정보)   전체 설정내용을 확인 후 적용 버튼 선택 Display : 가입자 전화번호(070-79xx-yyyy) URI : 가입자 전화번호(070-79xx-yyyy) 유효시간 : 3600 사용자ID : 가입서비스번호 패스워드 : 고객번호 ⑪ 재부팅후 설정 완료

  35. 5. 현장 개통작업절차(욱성 영상전화기 설치) [4.욱성 영상전화기 설치]영상전화기 세팅(단말초기화)   메뉴화면의 정보를 선택 메뉴버튼을 누르거나 화면을 가볍게 터치 ※숫자키 “2588” 입력 재부팅후 단말 초기화 완료

  36. 5. 현장 개통작업절차(마무리 작업 및 개통전산완료) • 마무리작업 - 댁내 배선 정리 - 영상전화 서비스 정상 확인 (시험번호 1511) - 영상전화 이외의 서비스(초고속, 일반전화, 하나TV서비스) 정상 확인 • 개통전산 완료작업(웹OSS에 접속) - 공유기, 영상전화기 가입자단말은 “자급”으로 등록 영상전화 작업 결과 등록

  37. 6. 장애처리절차(프로세스) 상담처리완료 기술팀,유통망지시서발행 장애신고 N 상담완료 Y 고객의 영상전화장애신고시 인터넷정상여부 확인 SSW측 장애 SSW측 장애처리 인박스도착 (영상전화지시서) 작업완료등록 Y 초고속또는 영상전화 N 유통망작업이관 망측 장애 망측 장애처리 인박스도착 (초고속지시서)` 작업완료등록 Y N 유통망작업이관 인박스도착 (영상전화.초고속)지시서접수 고객 댁내 방문(한농협담당자 동행) 한농협영상전화담당자와고객방문일정확정 (공유기,영상전화기 요청) 작업할당/ 장비불출 가입자측장애 Y 장애처리 작업완료등록 고객확인/서명접수 N 기술팀/작업이관

  38. 6. 장애처리절차(현장점검사항) 공유기상태 댁내배선상태 공유기 모뎀 인터넷회선상태 전화선 관로또는 노출배선(몰딩)UTP포설 영상전화기 영상전화기 상태

  39. 6. 유통망 개통/장애 기술지원 체계 제조사(영상전화기, 공유기) 초고속망팀 ○ 특이장애 분석 02-6266-6790 품질관리팀 통신주치의(영상전화 유통망기술지원 담당자) 지사기술팀/가입자망 위탁업체 ○ 영상전화 개통/장애처리 지원○초고속 개통/장애처리 지원 ○ 통신주치의 영상전화유통망기술지원 - 개통/장애처리 프로세스 및 기술 관련 유통망 문의 응대 - 개통/장애시 관련부서 연락 불가시 기술 지원 - 개통/장애처리 불가건에 대한 현장지원 유통망(개통장애기사) 한농협(영상전화담당자) ○ 고객 댁내 방문지원

  40. 7. 개통/장애 업무 요약

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