旅游信息化及旅游电子商务发展现状和应用

旅游信息化及旅游电子商务发展现状和应用 山东省旅游局 2010年3月

问题： 信息技术的进步和应用，可能会让我们对旅游行业感到陌生吗？中国3亿网民是如何通过网络收集旅游信息和进行旅游消费的？

这是美国凯悦酒店的前台设备，客人在网上预订客房后将打印的条形码输入，设备吐出房间的钥匙卡。这是美国凯悦酒店的前台设备，客人在网上预订客房后将打印的条形码输入，设备吐出房间的钥匙卡。

这是希尔顿酒店大堂的咖啡桌，客人可以在上面玩电子国际象棋。这是希尔顿酒店大堂的咖啡桌，客人可以在上面玩电子国际象棋。

这是希尔顿酒店大堂的咖啡桌，客人可以在上面玩一把电子国际象棋。也可以查询周边的旅游信息。这是希尔顿酒店大堂的咖啡桌，客人可以在上面玩一把电子国际象棋。也可以查询周边的旅游信息。

这不是一家卖笔记本电脑的商店，而是一家旅行社的门市，客人在店员的指导下直接在网上预订旅游线路。这不是一家卖笔记本电脑的商店，而是一家旅行社的门市，客人在店员的指导下直接在网上预订旅游线路。

他们不是在听音乐，而是通过耳机听景区的讲解。当然现在国外已经开始使用手机来听讲解。景区的信息化不但是管理，更重要的是服务。他们不是在听音乐，而是通过耳机听景区的讲解。当然现在国外已经开始使用手机来听讲解。景区的信息化不但是管理，更重要的是服务。

几年前我们 无法想象2009年中国14%的旅游产品是由这样看的见的坐席和看不见的网络销售出去的。而2008年是11%。

现在还可以象玩电子游戏一样进行虚拟旅游，在故宫转转。

7.4亿手机用户中有很多人已经习惯用3G来查询电子地图，了解旅游信息甚至预订客房。7.4亿手机用户中有很多人已经习惯用3G来查询电子地图，了解旅游信息甚至预订客房。

在旅游市场流通领域活动的不是商品，而是有关旅游产品的信息传递引起的旅游者流动。在旅游市场流通领域活动的不是商品，而是有关旅游产品的信息传递引起的旅游者流动。旅游业是信息密集型产业，对信息传播和信息技术有根本性的需求。我们是在销售旅游产品，而其本质我们更是在销售信息。我们应该进行的思考：

我们无法忽视的市场：网民3.38亿

一、旅游信息化 旅游信息化是通过对信息技术的运用，对旅游有关的实体资源、信息资源、生产要素资源进行深层次的分配、组合、加工、传播、销售，改变传统的旅游生产、分配和消费机制，优化旅游经济的运作，促进传统旅游业向现代旅游业的转化。

二、信息化给旅游产业带来了什么？ 它改变了旅游产业的生产方式。旅游产业的管理模式。旅游产业的营销模式旅游信息的传播模式。旅游者的消费方式。

信息网络技术的进步，不但促进了旅游生产力的变革，使旅游产业产生了新的业态，也使许多传统业态发生根本性的变化甚至消失。最终调整了旅游产业链结构，旅游信息化成为现代旅游业的基础。

调结构、转方式 信息技术是旅游业增长“倍增器” 发展方式“转换器” 产业升级“助推器”。

三、旅游信息化的表现模式 旅游电子商务旅游信息服务网络传播媒体旅游企业信息化旅游电子政务

1、旅游电子商务 世界旅游组织：旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享。 2009年中国网上旅游预订市场规模为37.4亿元，相比2008年的29.4亿元同比增长27.2 %。美国1161亿美元

1、旅游电子商务

1、旅游电子商务 携程的商业模式很简单，它一方面发展庞大的会员卡用户“圈地”，另一方面借助这个庞大的用户群向酒店、航空公司等获取更低的折扣，赚取佣金，反过来又用低折扣吸引更多的用户群，形成一个良性循环。据携程2007年报披露，每个订单客人只要入住一晚，携程就会平均收取佣金66元。携程收取酒店佣金至少在10%以上，经济型酒店的佣金比例20%~25%，机票在3%-7%之间。旅游电子商务模式：B-B, B-C, C-C

旅游电子商务的基础： 1、将旅游产业链中的环节进行标准化复制和操作。 2、将多样化的旅游产品以不同的组合销售给不同的旅游者，实现多对多的信息传播。

1、旅游电子商务

1、旅游电子商务 1、携程、艺龙占市场份额六成以上，处于垄断地位。 2、以传统旅游企业为依托的芒果（港中旅）、遨游（中青旅）处第2阵营，市场份额处于平稳状态。 3、以通讯运营商为依托的12580（中移动）、号码百事通（中国电信）处于小幅上升状态。 4、2009年金融系统开始大范围进入网络预订市场，如招商银行。

　　到2009年底国外的大多数大型旅游电子商务网站已进入中国市场。这是欧洲最大的旅游预订网站　　到2009年底国外的大多数大型旅游电子商务网站已进入中国市场。这是欧洲最大的旅游预订网站

1、旅游电子商务案例 　金色世纪网是旅游俱乐部预订网站，是高端旅游产品的营销渠道。模式：B-C

1、旅游电子商务 　同程网是旅游综合网站，前期以旅游线路为主，后期进入酒店机票预订市场。模式：B-C B-B

1、旅游电子商务 　遨游网是依托中青旅的旅游预订网站，线上与线下资源相结合。模式：B-C

1、旅游电子商务 51766网是结合目的地的旅游超市类网站，产品以旅游线路为主。模式：B-C

1、旅游电子商务 　台湾雄狮网的同业交易平台，产品以旅游线路为主。模式：B-B

1、旅游电子商务 　淘宝网上也可以预订机票和酒店，有少量的旅游线路。模式：B-C

1、旅游电子商务 　东方航空公司在淘宝网上近期开了旗舰店，增加网络直销的比重。

1、旅游电子商务 　去哪儿是旅游产品搜索网站，为航空公司的机票直销提供了可能，也为各预订网的酒店产品提供了比价的平台。

1、旅游电子商务 　这是搜索出来的广州到北京的机票，按价格排序，直接链接各航空公司网站。

1、旅游电子商务 　这是搜索出来的泰安华侨大厦各预订渠道的价格。

1、旅游电子商务 　旅游产品搜索网站还有酷讯网。

1、旅游电子商务 　驴妈妈是以景区门票分销发展起来的旅游网站。

1、旅游电子商务 　目前网上还有许多租车的旅游网站。

旅游信息化发展趋势之一： 旅游电子商务产品日益多样化，并逐步覆盖旅游产业链的各个环节，以最大的可能满足旅游消费者的需求。

同程 供应商酒店批发商旅行社零售商旅行社旅游者供应商机票携程旅游者供应商景区去哪儿旅游者供应商目的地旅游者 D M S 新业态：12580、招商银行、118114、德比

旅游信息化发展趋势之二： 旅游电子商务运营商逐渐聚集于旅游产业链上游，增强线下资源操作能力，加强对目的地供应商的控制能力。供应商则欲摆脱其控制，增强产品的网络直销能力。东航打工

1、旅游电子商务启示 电子商务运营商普遍缺乏及时全面的目的地旅游信息，目的地可以将其作为信息传播渠道。 2009年，携程、艺龙、芒果等旅游网站成为消费券和门票派发的主力渠道，表明旅游电子商务网站已能够承担起更多的营销功能。 “不久的将来或许我们的旅游广告会出现在欧洲的旅游预订网站上。”

2、旅游信息服务 包括旅游目的地网站在内的旅游信息传播方式，大部分旅游者以此做为了解搜集目的地信息的主要网上途径。旅游目的地网站搜索引擎电子地图旅游评价网站社区论坛门户网站旅游频道

2、旅游信息服务目的地网站 　目前国外的目的地网站日益向多媒体化、功能多元化、信息服务、营销、电子商务平台一体化发展。

2、旅游信息服务目的地网站 　目前国外的目的地网站日益向多媒体化、功能多元化、信息服务与营销一体化发展。

2、旅游信息服务搜索引擎 　搜索引擎已成为旅游者了解目的地信息的最主要的工具，包括百度、谷歌、必应，三者都已程度不同地介入旅游信息服务领域。

2、旅游信息服务搜索引擎 203000 　搜索引擎已成为旅游者了解目的地信息的最主要的工具，包括百度、谷歌、必应，三者都已程度不同地介入旅游信息服务领域。

2、旅游信息服务电子地图 　网民通过电子地图来安排旅游路线，了解目的地的信息

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