KONSUMATORE

1. SJELLJE KONSUMATORE Pergatitur nga : Liljana Elmazi

2. Hyrje ne sjelljen konsumatore NJOHJA E SJELLJES KONSUMATORE SJELLJA DHE KERKIMI KONSUMATOR STRATEGJITE MARKETING PER ORG. TE ORIENTUARA NGA KONSUMATORI PROCESI I VENDIMARRJES SE KONSUMATORIT PROCESI PARA BLERJES BLERJA PROCESI I PAS BLERJES – VLERESIMI PAS KONSUMIT FAKTORET DETERMINANTE NE SJELLJEN KONS. MOTIVIMI I KONSUMATOREVE

3. Introduction • NJOHJA E SJELLJES KONSUMATORE • -Ceshte sjellja konsumatore • - Pse studjohet ajo • Sjellja percaktuese e nivelit ekonomik te nje vendi • Kush percakton pse blejne konsumatoret • Parimet baze te sjelljes konsumatore

4. VESHTRIM I PERGITHSHEM C’eshte sjellja konsumatore Perkufizimi – aktivitet I sipermarrjes njerezore ku gjendet, konsumohet dhe sistemohet produkti. Nderveprimi dinamik mes ndikimit dhe njohjes, sjelljes dhe mjedisit me te cilin qeniet njerezore drejtojne shkembimin e aspekteve te jetes. Perzierja e mendimeve dhe ndjenjave te eksperiencave njerezore dhe veprimet qe ata shfaqin ne proceset e konsumit. Perfshin te gjitha gjerat ne mjedisin ku influencojne mendimet, ndjenjat dhe veprimet

5. Kerkimi • Tre aktivitete kryesore – kerkimi, konsumimi, sistemimi • Kerkimi: Gjetja e informacionit se si arrin konsumatori te bleje produktin • Aktivitete qe te cojne ne blerjen ose marrjen ne dorezim te nje produkti : • Kerkimi per informacionin e produktit • Vleresimin e produkteteve dhe te markes • Menyres se si bejne blerje konsumatoret .

6. Sjellja njerezore eshte dinamike • Te menduarit, te ndjerit dhe veprimet e konsumatoreve individuale, i grupeve te targetuara te konsumatoreve dhe shoqerise te pergjithesi jane ne ndryshim te vazhdueshem. • Kerkon studime te konsumatorit ne menyre te vazhdueshme dhe analize te rrymave me te rendesishme. • I ben zhvillimet e strategjive marketing te veshtira dhe shqetesuese. • Jeta-cikli i shkurter i produktit ngre rendesine e novacineve te vazhdueshme.

7. Sjellja e konsumatorit shkakton nderveprime • Nderveprimet mes te menduarit, te ndjerit dhe veprimet e njerezve dhe mjedisi. • Marketeret duhet te kuptojne: • Çfare bejne konsumatoret per te blere dhe per ti perdorur ato? • Çfare produktesh dhe markash synon konsumatori? • Çfare influencon berjen e pazarit, blerjet dhe konsumin?

8. Sjellja e konsumatorit shkakton shkembime • Shkembimet mes njerezve shkaktojne rritjen e vleres se diçkaje dhe marrjen e diçkaje mbrapsht. • Roli i marketingut ne shoqeri eshte te ndihmoje krijimin e shkembimit duke formuluar dhe implementuar strategjite marketing.

9. Konsumi Si, ku, kurdhe ne cfarerrethanashkonsumatoretperdorinproduktin .

10. Sistemimi Pastrimiimbeturinave pas konsumitteproduktevedhepaketimii tyre .

11. Konsumatori ne qender te vemendjes .

12. Pseduhettestudjohetsjelljakonsumatore? Sjelljakonsumatore percaktohet nga gjendjaekonomike e vendit Sjelljadhesuksesiiprogramevemkt Vetemkonsumatorimundten’a “djege” tegjitheve Sjelljakonsumatorepercaktongjendjenek.tesejcilit Sjelljakonsumatorendihmon ne formimin e politikavepublike Sjelljakonsumatorendikon ne politikenindividuale .

13. Evolimi I sjelljes • Kush percaktonblerjen e konsumatoreve • Evolimi: • 1. Kalimingaoferta ne kerkese.Kerkesa> oferta, shumeithjeshteparashikimiiSjell.Kons. • 2. NgaprodhimiteshitjaOferta>Kerkesa, • Studimi I variablaveqendikojne ne vendim-marrjekonsumatore, siçmimi,shperndarja, (Shitje e ashper) • 3. NgashitjatemarketinguKonkurrence e > • Fokusimitevariablatetjereqendikojne ne zgjedhjetkonsumatoresicilesia, imazhi, leverdishmeria, promocioni, duke bere ate qekonsumatoretteblejne me deshiredhetekenaqen. • Konsumatori ne qenderte org. ne zinxhirin e kerkeses: Pershtatje me stilin e jetesdhesjelljenkonsumatore. .

14. Metodat e vrojtimit • Si t’a Studjojme Sjelljen Konsumatore • Observimi • Vezhgimet • Ndjekja e konsumatorit • 2. Intervista dhe pyetsoret • Pyetsoret telefonik • Nepermjet postes • Nepermjet internetit • Fokusimi ne grupe • 3. Eksperimenti .

15. Parimet baze Konsumatorieshtembret Konsumatorieshte global Konsumatoretjanetendryshemdhetengjashem .

16. Konsumatoret kane te drejta: • Te drejtat e tyre: • E drejta per te qene i sigurt • E drejta per t’u informuar • E drejta per te zgjedhur • E drejta per t’u zgjedhur • E drejta per te gezuar nje mjedis te paster • E drejta e minoriteteve dhe te varferve per te qene te mbrojtur.

17. Sfidat per te Ardhmen • Me shume se kurre sot ndihet nevoja per te kuptuar konsumatoret dhe sjelljen e tyre. • Domosdoshmeri e mbledhjes dhe interpretimit korrekt te informacionit • Zhvillim ne menyre efektive i metodave te cilat matin rritmin e ndryshimeve te shpejta te prirjeve tekonsumatorit dhe te stilit te jetes se tij. • Domozdoshmeri e te kuptuarit te sjelljes konsumatore ne shume drejtime te jetes. • Sjellja konsumatore eshte dinamike dhe emocinuese dhe konsumi ndryshon, por edhe mkg i pershtatet atij dhe kjo me shume do te pershpejtohet ne te ardhmen.

18. Komponentet e Rrotes se Analizes se Konsumatorit.

19. Komponentet e Rrotes se Analizes se Konsumatorit • Marketing Strategy – Strategjia marketing • Consumer behavior – Sjellja e konsumatorit • Consumer environment – Mjedisi konsumator • Consumer affect and cognition – Ndikimi konsumator dhe njohja

20. C1. Ndikimi konsumator dhe njohja • Pergjigjet mendore te shfaqura te konsumatorit kundrejt stimujve dhe ngjarjeve ne ambientin e tyre. Ndikimi • I referohet ndjenjave rreth stimujve dhe ngjarjeve. • Pergjigjet mund te jene te favorshme ose jo. • Pergjigjet mund te ndryshojne ne intensitet.

21. C1. Ndikimi konsumator dhe njohja (vazhdim) Njohja • I referohet te menduarit. • Struktura mendore dhe proçesi i perfshire ne te menduarit, kuptuarit dhe ne te interpretuarit e stimujve dhe ngjarjeve. • Aspekte te njohjes jane te ndegjegjshme dhe automatike.

22. C2. Sjellja e Konsumatorit • Sjellja - Aktet trupore te konsumatorit te cilat mund te vezhgohen ne menyre direkte dhe te maten nga te tjeret. • Te quajtura gjithashtu sjellje te dukshme. • Kritike per strategjite marketing.

23. C3. Mjedisi Konsumator • Çdo gje e jashtme e konsumatorit qe ndikon ne ate çfare ata mendojne, ndjejne dhe bejne. • Perfshin: • Stimujt sociale • Stimujt trupore • E rendesishme ne strategjite marketing sepse eshte vendosja e mesateres se stimujve qe mund te influencojne konsumatoret.

24. C4. Strategjia Marketing • Nje strukture e stimujve e vendosur ne mjedisin e konsumatorit e ndertuar per te influencuar ndikimet , njohjen dhe sjelljen e tyre. • E shtjelluar si qendra e Rrotes se Analizes se Konsumatorit • Nje aktivitet qendror i marketingut. • I ndertuar nga organizatoret e marketingut per te influencuar konsumatoret. • Strategjite Marketing duhet te ndertohen jo vetem per te influencuar konsumatoret, por gjithashtu qe te influencohen nga ata.

25. C5. Lidhja mes Ndikimit dheNjohjes, Sjelljes dhe Mjedisit. • Secili nga keta tri elemente: • Mund te jete secili nje shkak ose nje ndikim per nje ndryshim ne nje ose shume nga elementet e tjere. • Perfaqeson nje sistem te ndersjellte.

26. C6. Pese nenkutime per te pare proçesin e konsumatorit si nje sistem te ndersjellte. • Te tri elementet dhe lidhja mes tyre duhet te konsiderohet si nje analize gjitheperfshirese. • Secili nga te tri elementet mund te jete pike nisje per analizen e konsumatorit. • Pamja eshte dinamike: arsyetimi qe konsumatoret jane ne ndryshim te vazhdueshem. • Analiza e konsumatorit mund te aplikohet ne nivele te ndryshme. • Venia e theksit te rendesia e kerkimeve te konsumatorit dhe analizave ne zhvillimin e strategjive marketing.

27. C7. Nivelet e Analizes se Konsumatorit • Rrota e Analizes se Konsumatorit eshte nje mjet i ndryshueshem qe mund te ndihmoje ne te kuptuarit e niveleve te ndryshme. • Shoqerite • Industrite • Segmentet e tregut • Konsumatoret individuale

28. Ju faleminderit per vemendjen dhe angazhimin tuaj!

29. Pyetje ? • Komente? • Sugjerime ? • Diskutime?