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報告日期 ： 99 年 8 月 7 日 指導教授：喻奉天 博士 簡報分組：第四組 組 員： 李福壽 、 陸集瑋 、 王鴻錡 、 丁婉玉、潘旭琮、周啟文

企業決策分析與績效評估 期中報告 3 G 通訊測試實驗室選擇評估. 報告日期 ： 99 年 8 月 7 日 指導教授：喻奉天 博士 簡報分組：第四組 組 員： 李福壽 、 陸集瑋 、 王鴻錡 、 丁婉玉、潘旭琮、周啟文. 大綱. 背景 說明 文獻探討 評估的方式及 AHP 層級架構 評估的步驟及問卷 各準則層級之相對重要程度 構面層級之相對重要程度排名 敏感度分析 小組結論. 背景說明 - 1.

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報告日期 ： 99 年 8 月 7 日 指導教授：喻奉天 博士 簡報分組：第四組 組 員： 李福壽 、 陸集瑋 、 王鴻錡 、 丁婉玉、潘旭琮、周啟文

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  1. 企業決策分析與績效評估 期中報告 3G 通訊測試實驗室選擇評估 報告日期：99年 8月 7日 指導教授：喻奉天 博士 簡報分組：第四組 組 員：李福壽、陸集瑋、王鴻錡、 丁婉玉、潘旭琮、周啟文

  2. 大綱 • 背景說明 • 文獻探討 • 評估的方式及AHP層級架構 • 評估的步驟及問卷 • 各準則層級之相對重要程度 • 構面層級之相對重要程度排名 • 敏感度分析 • 小組結論

  3. 背景說明 - 1 • 隨著3G、3.5G 行動通訊科技的發展與普及，愈來愈多使用者開始使用行動裝置（Mobile Devices）。以美國為例，自2006 至2008 三年期間，使用行動裝置上網的人口成長了近一倍，已達四千萬之多。這也代表行動通訊對現代人而言已成為生活的一部分。 • 近年來風行的小筆電(Netbook)，也欲積極地想與電信業者合作，以增加銷售通路。 • 與電信業者搭配販售，需經過相關認證及通訊連線品質OTA (Over The Air)的測試要求。而這些試測，需經由合格的CTIA驗證實驗室進行。

  4. 背景說明 - 2 • 何謂CTIA? CTIA-The Wireless Association為一國際性的非營利會員組織，行事含蓋無線通訊的各個領域，例如手機、個人通訊服務、加強式特殊行動無線電等設備備的測試與驗證計劃開發，合格測試實驗室之評鑑與資格授予，以確保消費者所使用的產品達到高標準的品質要求。產品通過了CTIA授權之實驗室嚴格測試就可以被授權貼上CTIA的標誌，且絕大多數的美國電信業者會要求設備被CTIA認可才能在美國使用。

  5. 背景說明 - 3 • 何謂OTA測試? OTA (Over The Air)為無線電行動通訊產品輻射性能測試，以驗證產品三度空間 (3 Dimension)之”輻射性射頻發射功率”及”輻射性接收靈敏度”，其主要的測試項目包括總輻射功率(TRP)與總等向性靈敏度(TIS) 兩大類。

  6. 背景說明 - 4 • 除了最基本的CTIA認可之外，實驗室還需和技術提供業者(TECHNICAL Provider, TP，如Intel, Broadcom, Qualcomm)維持良好的關係，以得到即時的技術支援。 • 實驗室亦需和品牌業者建立關係，通常在實驗室的選擇上，品牌業者有一定的建議權，也和品牌廠合作有一定的默契，能熟知品牌廠的要求。然此部份隨著品牌廠RD縮編，將實驗室的選擇交由ODM廠商自行選擇，品牌廠的影響力將有下滑的趨勢。 • 因電信業者通路已成各大品牌廠的兵家必爭之地，因此實驗室若能熟知電信業者在通訊服務品質此方面的要求，可提供客戶相關的咨詢，將可提高自身的競爭力。 • 在台灣，可執行 CTIA OTA測試的實驗室有七家之多，此次的研究將針對在選擇合格OTA測試實驗室的影響因素做一分析，期望能對日後實驗室的選擇有所幫助。

  7. CTIA Compliance OTA Chamber- Satimo Stargate 24

  8. CTIA Compliance OTA Chamber- ETS Lindgren AMS-8500

  9. 實驗室產業現況

  10. 文獻探討 - 1 • AHP方法及其應用 • 層級分析法為1971 年Saaty 所發展出來的一套決策方法，主要應用在不確定（Uncertainty）情況下及具有數個評估準則的決策問題上。 • AHP之特性： • 1. 可分析多目標、多準則的複雜大系統的有力工具。 • 2. 它具有思路清晰、方法簡便、適用面廣、系統性強等特點，最適宜於解決那些難以完全用定量方法進行分析的決策問題。 • 3. 藉由系統化的層級架構可按部就班的分析問題，並整合加總評估結果，因此可確保決策考量的全面性，避免挂一漏萬。 • 4. 可處理不易量化的問題。 • 5. 簡單易填寫的問卷，建立成對比較矩陣。 • 6. 經由一致性檢定方式可增加問卷結果的可信度 • 大體而言，目前國內利用層級分析法的方向，主要在於選擇最佳方案與評定優先順序者。

  11. 文獻探討 - 2 • 供應商選擇之評估準則 • Dickson(1966)曾提出 23 項供應商評估準則，其中最重要的三項分別為品質、交期以及過去的歷史績效 。 • Webber et al(1991)則以 Dickson 的 23 項評估準則為基礎，調查各項評估準則在不同文獻上出現的頻率，從而決定各項的相對排序，詳如下表。

  12. 文獻探討 - 3 • 供應商選擇之評估準則 • Ellram(1990)指出廠商在做供應商選擇時，除了要考慮一般的量化準則(如成本、品質及交期等)，亦應考慮某些所謂的軟性準則，諸如，管理相容性、目標一致性以及供應商的策略性方向等。 • Patton(1996)提出七項評估準則，分別是價格、品質、交期、銷售支援、設備與技術、訂購情形以及財務狀況。 • 徐燕娟(2007)在供應商遴選關鍵決定因素權重之研究，運用分析層級程序法(AHP)建構出筆記型電腦的週邊配件ODM供應商的遴選模式，研究結果指出其關鍵因素依序為「成本」、「品質」、「技術能力」和「營運作業」。 • 周重憲(2004)以AHP針對台灣汽車業全球供應鏈管理之國內外供應商評選要素做研究，並提出汽車產業國內及國外供應商評選構面權重分析如下頁表所小。

  13. 文獻探討 - 4 • 供應商選擇之評估準則 • 綜合所參考的文獻外，另外與國內某知名筆電代工公司人員進行訪談，初步將影響測試實驗室的選擇因素分為六大類，分別是「專業度」、「成本」、「服務」、「設備」、「顧客關係」及「銷售員」。並利用問卷之方式決定最後影響測試實驗室的選擇的準則。 • 汽車產業國內及國外供應商評選構面權重分析 (周重憲，2004)

  14. 評估的方式 - 1 • AHP層級分析法 • 第一層本研究之目的 「3G實驗室選擇之要素」 • 第二層依據專家意見及文獻，萃取出實驗室選擇要素的六大構面 • 「專業度」 • 「顧客關係」 • 「實驗室設備」 • 「銷售員」 • 「顧客服務」 • 「成本」 • 第三層 六大構面之次層級要素(共十七項)

  15. 評估的方式 - 2 • 在選擇方案上，以OTA Chamber數須>3座為初步篩選門檻，符合該標準的實驗室有三家，分別為Sporton, ATL和SGS, 本研究將此三家做為選擇方案。 • 問卷發放對向為C公司無線通訊部門認證單位成員及無線通訊部門設計主管。 • 本次問卷發放10份，回收10份，C.I值<0.1，屬有效問卷。

  16. 實驗室選擇AHP層級架構

  17. 3G通訊測試實驗室—專業度 • 測試涵蓋率 • 實驗室是否熟悉CTIA、電信服務業者及品牌客戶的要求？目前3G performance的主要評估方式為OTA (Over the Air)，目的是在測試Notebook使用3G時的傳送和接收能力。CTIA針OTA的測試方式有所規定，大部份的電信服務業者都會參照CTIA的規範再去做更進一步的要求，而品牌大廠也會針對電信服務業者的要求，訂出最低可接受的標準。 • 人力素質 • 實驗室的測試工程師們對法規、客戶要求及測試手法應十分熟悉 • 實驗室管理 • 對實驗室管控嚴謹度(如：是否每日校驗儀器設備)

  18. 3G通訊測試實驗室—實驗室設備 • 準確度 • 儀器設備測試的準確度，亦代表測試結果的準確程度。單項項目一般可以以CPK 值作觀察，值越大偏移越大、越小偏移越小。整體報告則以退件率重工率來加以分析。 • 測試速度 • 儀器設備完成OTA測項的時間。

  19. 3G通訊測試實驗室—服務 • 提供debug consult • 實驗室可在測試失敗後由實驗室工程師提供問題的原因及改進方案的建議的標準。 • 時間彈性 • 實驗室可以配合客戶需要進行測試行程的安排或急件處理。 • 專案掌控 • 客戶可以即時了解各項測試的進度及預計完成時間。

  20. 3G通訊測試實驗室—成本 • Hourly Rate • 一般測試費用的收取都依驗證提供公司一次性的報價，並同時告知客戶所需之時間，故為評估測試成本，故本分析定義 Hourly Rate為實驗室依測試時數所收取之測試費用。 • Report Fee • 一般驗證公司對於測試及報告提供為分開報價，為評估測試成本，故本分析定義 Report Fee為驗證公司根據測試結果提供第三方公證測試報告所收取之費用。 • 交通成本 • a.待測樣品運送至實驗室的成本 • b.相關人員於測試完成過程中所產生之交通成本

  21. 3G通訊測試實驗室—顧客關係 • Brand Company • 所服務的指標性客戶是否包含公司的目標品牌大廠，是否清楚了解品牌客戶之認證要求。 • Tech. Provider • 是否容易與廠商取得聯繫，獲得技術的支援。 • Carrier • 與電信服務業者的互動關係是否良好，是否能協助取得電信服務業者的測試標準。

  22. 3G通訊測試實驗室—銷售員 • 態度 • 該業務員是否夠積極？能否主動回報測試問題、解決方案及專案的進度 • 專業知識 • 該業務員應具備足夠的專業知識能夠解釋實驗室所能提供的服務。 • 誠信 • 該業務員允諾的事項是否能實現，如 report 的交期、實驗費用的折扣等相關資訊的正確性

  23. 評估的步驟

  24. 問卷格式

  25. 構面層級之相對重要程度

  26. 「評估準則」層級之權重排序

  27. 「評估準則」層級之權重

  28. AHP決策結果

  29. 敏感度分析 • 動態評比圖(Dynamic Sensitivity)

  30. 敏感度分析 • 效能評比圖(Performance Sensitivity)

  31. 敏感度分析 • 效能評比圖(Performance Sensitivity) • 當成本由12.9%上調至76.6%時決策會由Sporton改變成ATL，其餘不會

  32. 小組結論-1 • 針對實驗室的評選應用AHP法，我們的研究發現專業度及設備是最重要的因素，因為實驗室認證是要有權威性及代表性，透過權威性及代表性的第三公證之實驗室認可，有利於公司爭取客戶的訂單，所以選擇客戶能接受的認證單位是最關鍵因素。 • 檢視本組研究的六個構面：「專業度」、「顧客關係」、「實驗室設備」、「銷售員」、「顧客服務」、 「成本」，其中實驗室的專業度及設備剛好呼應這個結果，所以我們建議可以合併成實驗室的權威性，以便簡化評選項目。

  33. 小組結論-2 • 實驗室的權威性及代表性建立於： • 1.人的專業度 • 2.設備的能力--準確度 • 3.設備的能力--測試速度 • 4.測試涵蓋率 • 5.實驗室管理 • 6.合作的大廠 • 所以日後若有相關的實驗室評估研究，主要的準則可以大概歸納為認證的權威性、顧客關係、服務、成本…等幾準則來探討。

  34. 小組結論-3 • 以調查的結果來說，最佳選擇將會是Sporton實驗室，但因為若各公司依此標準來評定，考慮到專業度的問題，勢必選擇Sporton實驗室。但當委測量增多，可能導致Sporton實驗室的品質及服務水準會下降，所以若服務品質及配合度下降，一段時間後重新評估結果將會有所不同，故公司在評選實驗室時，應定期利用AHP做檢視。 • 本研究除了讓公司在評選時做依據，也可做為供應商的輔導或是實驗室自己要做改善的參考。

  35. 報告完畢 • 謝謝喻教授 • 謝謝學長姐 • 感謝聆聽

  36. Q & A

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