1 / 31

ניהול תהליכים עסקיים ( BPM ) שוב 3 אותיות חדשות?

ניהול תהליכים עסקיים ( BPM ) שוב 3 אותיות חדשות?. ד"ר יוסי נטוביץ. קבוצת אמן מחשבים. natovich@aman.co.il. BPM - "הדבר" הבא?. נפח שוק ה- BPM 2001 - B 2.2 $ - B 6.3 $.

marinel
Download Presentation

ניהול תהליכים עסקיים ( BPM ) שוב 3 אותיות חדשות?

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. ניהול תהליכים עסקיים (BPM) שוב 3 אותיות חדשות? ד"ר יוסי נטוביץ קבוצת אמן מחשבים natovich@aman.co.il

  2. BPM - "הדבר" הבא? • נפח שוק ה-BPM • 2001 - B2.2$ • - B 6.3$ “Through 2007, business organizations will be able to save as much as 10 percent of the cost of a business process by creating a current business model and optimizing on cost within a current context.” Gartner “Business Modeling Is the Quality Connection to BPM,” J. Sinur, December 2002

  3. תהליכים עסקיים : • הינם האמצעי של הארגון להשיג את מטרותיו • עשויים להעניק לארגון יתרון תחרותי בשוק • חייבים להיות דינמיים ולהתאים את עצמם לדרישות ולצרכים • דרישות חוקיות ותקנים לפעילות בהתאם לנהלים והחוקים העסקיים ISO)(Sarbanes Oxley, • חוצים מערכות, אפליקציות ויחידות ארגוניות שונות

  4. תהליכים עסקיים בארגון - דוגמאות כספים • אישורים והוצאות נסיעות לחול • הכנת תקציב • ניהול תקציב • בקשות לשינויי תקציב • בקשה וניהול אשראי • פנקסי שיקים משאבי אנוש • משאבי אנוש • איתור ומיון מועמדים • קליטת עובד חדש • עדכון פרטי עובד • דווח שעות עבודה תקופתי • בקשות חופשה/היעדרות • בקשות למקדמות • בקשות להשתלמויות • הערכת עובדים/ מנהלים • סיום העסקת עובד רכש • רכש • איתור ספקים • פתיחת ספק חדש • הזמנת רכש • קבלת טובין ושירותים • קבלה ובדיקת חשבון ספק • תשלומים לספקים • עדכון פרטי ספקים מכירות • מכירות • הכנת הצעות ללקוחות • הזמנת לקוח • ביצוע הזמנת לקוח • משלוחים • פתיחת לקוח חדש • הכנת חיובים • גביה מלקוחות • עדכון פרטי לקוחות כספים פיתוח ואחזקה • פיתוח ואחזקה • תכנון מוצר • ניהול פיתוח מוצר • פיתוח מסמכי מוצר • ניהול שינויים במוצר • טיפולים ותחזוקה בציוד ובמבנים • ניהול קריאות לתיקונים שירות לקוחות • שירות לקוחות • ניהול תכתובות • ניהול פניות לקוחות • ניהול קריאות שירות

  5. תהליכים עסקיים - עקרונות מסורתיים תיוק תיוק הזמנת לקוח הזמנה מאושרת הזמנות אשראי מחסן • הפרדת תפקידים והתמחות • בקרת מנהלים) חתימות, אישורים) • ניירת כמדיום לשיתוף עבודה • עבודה בטור

  6. התוצאה- בעיית ה-Handoffs תיוק תיוק הזמנת לקוח הזמנה מאושרת הזמנות אשראי מחסן המתנה המתנה משלוח המתנה המתנה משלוח זמן התהליך זמן עבודה זמן עבודה זמן עבודה זמן העבודה – 10% מזמן התהליך

  7. וגם.... בעיות חיכוך ((Friction מתי שלחת לי את הטופס בדואר הפנימי? שלשום? מצטערת עוד לא הגיע! איטיות הטיפול אובדן ניירת טעויות רישום יעקב, האם כבר העברת לתשלום את החשבונית של משה? קושי בניטור ובקרה ממ.. באיזו מערכת ואיזה תפריט לבחור לביצוע הפעולה? אי יעילות ונוחות שימוש

  8. Business Process Reengineering Don’t automate, obliterate (Michael Hammer 1991) • צמצום שלבים • הרחבת סמכויות עובדים • צמצום בקרת מנהלים • הטלת עבודה על הלקוח • עבודה במקביל זמן התהליך זמן עבודה

  9. Business Process Reengineering התוצאה: קיצור דרסטי בזמן הביצוע, חסכון דרסטי בעלויות, שיפור שירות או: – כשלון צורב....

  10. לקחי ה- Reengineering • שינויים רדיקאליים קשים ליישום • הויתור על שלבי בקרה מגביר סיכונים • נדרש פיתוח מתודולוגיות לניתוח ושיפור תהליכים • נדרשת התאמת התפיסות הטכנולוגיות עם העסקיות

  11. ניהול תהליכים עסקיים -BPM תהליכים צריך לנהל! תכנון Agility מדידה בניה ניטור

  12. איך פועלים התהליכים? לפני מנהלים מהנדס תהליכים או"ש מערכות מידע לא ברור, כל גורם עם זוית ראיה שונה כלים שונים למידול ותכנון

  13. איך פועלים התהליכים? אחרי שפה אחידה למנהלים IT ואו"ש

  14. מערכות מידע ותהליכים לפני ייצור רכש מודולים מלאי כספים מערכות מתמקדות בניהול המידע והמשאבים

  15. מערכות מידע ותהליכים אחרי ייצור רכש מודולים מלאי כספים תהליכים מקצה לקצה End To EndWorkFlow

  16. תהליכים מבוססי Web תאום וסינכרון מלאים בין שלבי התהליך בזמן אמיתי

  17. ביצוע עבודה בתהליך לפני תפריטי עבודה למשתמש ERP CRM DMS

  18. ביצוע עבודה בתהליך אחרי פורטל אישי - תור עבודה למשתמש

  19. ניטור ובקרה של התהליכים לפני Monitoring Monitoring Monitoring Monitoring Workflow Workflow Workflow Workflow SCM DMS ERP CRM ניהול תהליכים אד הוק ברמת אפליקציה

  20. ניטור ובקרה של התהליכים אחרי Monitoring BPM Workflow Web Services SCM DMS ERP CRM ניהול תהליכים ארגוני, ניטור ובקרה מקצה לקצה

  21. מסד תהליכים- The 3RD Tier מסד תהליכים הזמנת ציוד הזמנה B2B קליטת עובד חדש פיתוח מוצר הצעות מחיר דרישות רכש יישומים DMS CRM PDM KM ERP מסדי נתונים הפרדת הלוגיקה התהליכית מהלוגיקה הפונקציונלית

  22. פיתוח ותחזוקת תהליכים לפני IT Business בקשה הערכה אישור תכנון תיקונים פיתוח בדיקות סיום כניסה ל Backlog של ה-IT

  23. פיתוח ותחזוקת תהליכים אחרי IT Business אנשי הBusiness אחראים על התהליכים IT מפתח services פונקציונליות

  24. BPM -שילוב של טכנולוגיות מתקדמות EAI WorkFlow Business Rules Process Modeling Rapid Application’ Develoment Business Process Management System

  25. Return on Investment (ROI) • מהירות- קיצור זמן טיפול במקרה -עד 40% • קיצור - Time to Market • איכות - הקטנת טעויות ואיבוד/שכחת מסמכים • התאמה לצרכים – קיצור זמן פיתוח ושינויים במערכת פרודוקטיביות –עובדים יכולים לטפל במספר רב יותר של מקרים בזמן נתון שרות - הגדלת שביעות רצון של הלקוחות חיסכון- הארכת חיי מערכות legacy

  26. קיצור זמן טיפול המתנה המתנה משלוח המתנה המתנה משלוח ללא BPM זמן עבודה זמן עבודה זמן עבודה BPM חסכון בזמן זמן עבודה זמן עבודה זמן עבודה

  27. Time To Market

  28. Time To Market

  29. Time to Market קיצור תהליכים זה גם כסף – הרבה כסף

  30. - תועלות מדווחות BPM

  31. BPM– כלי לשימון גלגלי הביורוקרטיה BPM - תפיסה חדשה לתשתית הטכנולוגית BPM – גישור על הפער בין עולם הBusiness והIT- BPM מייצג הזדמנויות לגידול מהיר בהכנסות ..וקיצוץ בעלויות BPM- תפיסה אסטרטגית המובילה ליתרון תחרותי אמיתי סיכום

More Related