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“ 十一五”应用型高等院校规划教材. 第 11 章 电子商务在各行业的应用. 11.1 农业的 电子商务道路 11.2 制造业的 电子商务道路 11.3 商业的 电子商务道路 11.4 金融业的 电子商务道路 11.5 电子商务与 中介业 11.6 电子商务在 内、外贸中的应用 11.7 电子商务在 其他行业中的应用 11.8 职业引导 案例. 第 11 章 电子商务在各行业的应用. 学习目标 : 1 ）了解电子商务对农业、制造业、商业、金融业、中介业的影响。 2 ）了解电子商务在贸易、旅游、教育、文化、出版、邮政业中的应用。
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“十一五”应用型高等院校规划教材 第11章 电子商务在各行业的应用 11.1 农业的电子商务道路 11.2 制造业的电子商务道路 11.3 商业的电子商务道路 11.4 金融业的电子商务道路 11.5 电子商务与中介业 11.6 电子商务在内、外贸中的应用 11.7 电子商务在其他行业中的应用 11.8 职业引导案例
第11章 电子商务在各行业的应用 学习目标: • 1）了解电子商务对农业、制造业、商业、金融业、中介业的影响。 • 2）了解电子商务在贸易、旅游、教育、文化、出版、邮政业中的应用。 • 3）掌握农业和制造业充分发挥电子商务作用的工作思路。
本次课的学习内容、重难点及要求 1、本次课的学习内容 11.1 农业的电子商务道路 2、本次课的学习重点难点 电子商务对农业的影响，农业如何充分发挥电子商务的作用。 3、本次课的学习要求 了解电子商务对农业和制造业的影响，掌握农业如何充分发挥电子商务的作用。
11.1 农业的电子商务道路 实践题： 登录新农村商网（http://nc.mofcom.gov.cn/）等相关网站了解电子商务在农业的应用情况，并提出可实施的电子商务在农业的应用解决方案，即完成课堂作业。
11.1 农业的电子商务道路 三点启示： 1）在当前知识经济飞速发展的新形势下，农民急需大量的经济和技术信息，以便高效益的生产。 2）农民通过信息网掌握生产技术，掌握市场行情，可增强竞争力，为致富创造条件。 3）农村经济要实现可持续发展目标，在市场经济中取得更大的经济效益，急需建立各种中介组织，实现产销见面。
11.1 农业的电子商务道路 农业是传统行业，包括种植业和养殖业，其价值在于为社会提供初级农副产品。 电子商务的发展对农业的存在价值不会构成威胁，但它将极大地改变农业的运营方式。 以下是从我国农村的信息化水平与人力资源的情况出发，提出以下两个解决方案。 方案一：以市(县)为单位建立农业电子商务服务公司
11.1 农业的电子商务道路 1．以市（县）为单位建立农业电子商务服务公司，提供以下服务： （1）为农户提供技术服务：培训代理员和农民、提供农业技术资料、组织专家小组解答疑难问题。 （2）为农户提供市场信息：收集国内外的市场信息发布在服务公司的网站上，由代理员告知农户。 （3）帮助农户在网上宣传：代理员收集农户信息，服务公司将信息在自己的和其他的网站上发布，获得的反馈信息由代理员告知农户。 （4）提供交易平台：服务公司的网站采用会员制，一是为了通过代理员汇集农户的需求和产品上网，二是为农资供应商、农技等部门在该网站上直接与农户直接交易。
11.1 农业的电子商务道路 2．在乡镇一级建立代理点或分支机构 • 从农技人员、复员军人、回乡学生中培训代理员，并以代理员为基础设立代理点，为代理点创造上网条件，如提供电脑等，同时鼓励有条件的农户自己直接上网。 • 代理员的主要任务是： （1）信息中介：作为“二传手”，同时负责汇集农户的供求信息收集和上传，以及将公司获得的有利于农户的信息传达给农户。 （2）技术培训与服务：给农户做一般技术培训及生产指导。 （3）物流中心：供应商将农户采购的商品交给代理员，代理员再将商品交给农户，同样农户将农产品交给代理员再由代理员交给采购商。
11.1 农业的电子商务道路 方案二：利用政府或第三方电子商务平台 • 农业代理人（农业经纪人）和有条件的农户利用政府（如新农村商网）或第三方电子商务平台 ，发展农业生产。 • 农业代理人（农业经纪人）的职能是： （1）信息中介：作为“二传手”，负责汇集农户的供求信息整理上网，同时将网上获得的有利于农户的信息传达给农户。 （2）技术培训与服务：给农户做一般技术培训及生产指导。 （3）物流中心：供应商将农户采购的商品交给农业代理人，农业代理人再将商品交给农户，同样农户将农产品交给农业代理人再由农业代理人交给采购商。
11.1 农业的电子商务道路 上述方案的实施将为我国农业发展带来深远的影响： 1）促进农业新技术在农村的迅速传播。 2）促进农业生产的结构调整。 3）降低农户负担。 4）减少假冒伪劣产品。 5）促进农村的专业化分工。 6）刺激农村消费。
本次课的学习内容、重难点及要求 1、本次课的学习内容 11.2 制造业的电子商务道路 2、本次课的学习重点难点 电子商务对制造业的影响，制造业该如何充分发挥电子商务的作用。 3、本次课的学习要求 了解电子商务对制造业的影响，掌握制造业该如何充分发挥电子商务的作用。
11.2 制造业的电子商务道路 面对电子商务的巨大变革，传统制造业面临的主要问题是： 1. 传统运作模式效率低、成本过高 2. 对市场的反应速度慢 3. 客户服务水平无法提高 4. 市场覆盖面有局限性
11.2 制造业的电子商务道路 上机实践: 登录以下网站了解电子商务在制造业的应用情况，并提出可实施的制造业电子商务应用解决方案。 • 阿里巴巴中国站（www.china.alibaba.com） • 阿里巴巴国际站（ www. alibaba.com） • 中国制造网（www.Made-in-China.com）等
11.2 制造业的电子商务道路 • 制造业实施电子商务将首先以BtoB业务为主，大企业实施电子商务包括以下步骤： • 1. 全面规划：包括制定开展电子商务的总体目标、软硬件系统建设规划、费用规划、投入产出分析、风险评估等工作。 • 2. 构造基础电子商务平台：包括建立基于互联网的数据库、应用服务器、WEB服务器等。 • 3. 后台的应用系统的建立和实施：即供应链系统、财务系统、制造系统、客户关系管理系统、商业智能决策系统等的建立和实施。 • 4. 构造前台电子商务：即建立BtoB应用，如web客户管理、web供应商管理、基于互联网的采购、会员目录管理和网上交易等。
11.2 制造业的电子商务道路 • 制造业的中小企业实施电子商务，仍然以BtoB业务为主，就目前我国中小企业的现状，最优的实施策略是借助第三方BtoB电子商务平台实施电子商务。 • 利用第三方平台，同样可以拥有Web客户管理、Web供应商管理、基于互联网的采购管理、会员名录管理和网上交易等系统，可以获得与大企业等同的商业机会。 • 著名的第三方BtoB电子商务平台有阿里巴巴中国站（www.china.alibaba.com）、国际站（ www. alibaba.com） ，中国制造网（www.Made-in-China.com）等。
11.3 商业的电子商务道路 在电子商务环境下，传统商业不仅仍有生存空间，而且借助互联网，还可以实现更大的发展。传统商业企业可采取与与制造业相似的策略，即自建网站或采用第三方的B2B或B2C平台开展电子商务，但实施过程应注意以下方面： 1）从思想上高度重视。 2）多方位利用电子商务。 3）网上网下互相促进。 4）协调网上、网下可能产生的冲突，比如价格冲突。 5）建立商品配送体系。 6）学习国内外同行成功的经验，创新网上销售商品的模式。 7）提供多种灵活的支付方式。
11.5 电子商务与中介业 • 在信息时代，受网络冲击最大的中介业务主要是一些技能含量比较低的经纪类中介业务，如均不含相关的顾问业务采购代理、股票经纪、期货经纪、货运代理、商标注册代理、企业登记代理等。 • 互联网为交易双方提供了一种低成本的直接交流方式，因此，对上述中介业务带来致命的冲击，但是不必悲观失望，只要锐意创新，在网络时代，传统的中介业不仅能找到自己的生存空间，而且仍然有更大发展。
11.5 电子商务与中介业 • 对大部分中介企业而言，互联网的出现反而是一个很好的机会。如将传统的中介“移植”到网上，如经营培训网站、职业介绍网站、婚姻介绍网站等，可以获得更高的经济效益。 • 此外还可以开展许多新型的的中介服务，如域名代理、虚拟空间出租、网络营销、产品推广、拍卖、顾客定价。“价格线”网站、“淘1站”是非常有创意和价值的一种中介服务。 • 创新是中介业在电子商务环境下的必由之路。只有创新才能生存，才能谋求更大的发展。
11.6 电子商务在内、外贸中的应用 11.6.1 电子商务在对外贸易中的应用 • 在电子商务环境下，外贸企业目前面临的最主要问题是如何开拓国际市场。 • 外贸企业开拓国际市场的方法： 一是，利用多个专业的第三方电子商务平台，如阿里巴巴的国际站、中国制造网等直接进行国际贸易。 二是，通过官方网站、门户网站和其他各种类型的网站收集需求、企业商情、邮箱、联系方式等。 三是，自建网站。
11.6 电子商务在内、外贸中的应用 11.6.2 电子商务在国内贸易中的应用 • 电子商务在批发业的应用： • 对于连锁零售主导型：一是用电子商务技术将顾客信息、店堂信息转化为最佳的采购信息，通过合理配送优化供应链结构。二是利用连锁的购物便利性，自建网站或利用第三方平台，网上销售，网下成交。 • 对于品牌厂家主导型：自建网站或利用第三方平台，对客户关系进行集中管理，实现定向销售，提高资金周转和物流效率。
11.6 电子商务在内、外贸中的应用 11.6.2 电子商务在国内贸易中的应用 • 电子商务在零售业的应用： • 新生网上商店：自建网站进行零售。如亚马逊书店。 • 产品直销店：自建网站进行零售。如Dell（戴尔）计算机公司。 • 网上商城：传统大型零售商自建网站进行零售。如沃尔玛等。 • 新型零售商店：自建网站并结合实体店面进行零售。
11.7 电子商务在其他行业中的应用 11.7.1 电子商务在旅游业中的应用 • 互联网改变生活，旅游也不例外。一方面人们希望在出门之前就能对旅游相关的各种信息有一个全面的了解，以便可以享受到各种方便快捷的服务；另一方面，旅游企业需要及时向潜在的旅客群体提供丰富的旅游景点信息，及时了解国际国内客源市场信息，了解客户需求，根据客户的需求提供各种相关服务。 • 电子商务在旅游业中的应用主要表现在以下两个方面： 1．网上旅游：提供网上虚拟旅游。 2．旅游网站：提供诸如出行订票、酒店预定、旅游路线等旅游信息服务。
11.7.2 电子商务在教育业中的应用 • 1．实时远程教育系统 • 2．远程考试系统 • 3．远程教育答疑系统 • 4．远程交流系统 • 5．虚拟环境VRML(Virtual reality Modeling Language），即虚拟真实模型语言教育中心。 • 6．辅助方式
11.7.3 电子商务在文化中的应用 • 网上新闻由于其时效性快、交互性强，必将发展成为与报纸、电台和电视台鼎足而立的第四种媒体，成为我们未来生活中重要的信息来源。 • 1．网络广播 • 2．网上电视 • 3．互联网上读报刊 • 4．网上娱乐：如网上围棋、网络咖啡屋
11.7.4 电子商务在出版业中的应用 • 在网络世界里，每一个人都可以成为出版者。 • 在现实生活中，每一个人都会有学习和工作的需求，还有爱情、婚姻、家庭及友谊的需求等。我们可能会对某些方面有些研究，能提出一些非常合适的观点，因此我们可以出版一本专著，但可惜的是传统环境下可能没有人会帮我们出版。而有了互联网，我们可以把这些观点放到网络上，不需要找出版商，不需要花钱，就可以让其他人了解到我们的观点。这就是我们现在最熟悉的博客！而我们的博文是受知识产权保护的，任何人不可随意转载和复制发行。
11.7.5 电子商务在邮政中的应用 邮政作为典型的服务型传统企业，应用电子商务有着天然的优势。 • 1．三流合一 商务中最基本的三流——物流、资金流和信息流，都能在邮政系统中得以全面实现。特别是邮政庞大的物流配送网，几乎无一服务商能与之匹敌。 • 2．邮政所独有的网络体系 服务网（营业网、传输网）、信息网（综合计算机网）和金融网（绿卡网）可以构筑规模庞大的电子商务体系，提供海量的产品信息与广阔的通达范围，使用户有更大的选择余地。
11.7.5 电子商务在邮政中的应用 • 3．信誉深入人心 百年邮政的信誉已深入人心，有助于吸引大量的不同类型的用户——厂家、商家、消费者，而且电子商务中令人头疼的信用问题也可以通过邮政的中介角色予以解决，可为商家和消费者实现一手交钱一手交货，从而保证交易在最低风险下进行。 • 当前，邮政业电子商务的主要应用形式包括： （1）网上邮市 （2）网上商城 （3）电话购物 （4）网上邮局 （5）信息服务
11.7.6 电子商务在医疗业中的应用 名医坐堂不在医院，不在药房，而在网上，这已不是件新鲜事。通过互联网为民看病，让名医走出医院，已经成为现实。网上医生是有“上下班时间的”，但是网站是没有休息的，任何时间进入网站，陈述自己的病状，第二天专家们就会回答。在网上也有就诊的先后顺序，一个个地来，绝不“串线”，保证了病家的隐私。如果医学专家暂时没空闲，网站上的消息也很精彩：医学常识、急救护理、自我诊断、保健养生等。
11.7.6 电子商务在医疗业中的应用 • 电子商务在医疗业中有以下几个具体应用： • 1．网上医院。 • 2．特色门诊。 • 3．网上挂号。 • 4．在线诊断与VOD远程会诊。 • 典型的网站：39健康网 （www.39.net）－－中国第一健康门户网站
11.7.7 电子商务在服装业中的应用 • 一般地，纺织业的电子商务分三步走： • ①建立电子商务模型，探索商务合作渠道，并进行试运行； • ②扩充和完善功能，拓展电子商务活动领域； • ③全面实现电子商务综合服务，使电子商务成为纺织交易的主要模式之一。 • 【案例分析】 美特斯邦威 －－虚拟经营的成功典范
11.7.8 电子商务在烟草业中的应用 • 我国烟草行业实施的是“统一领导、垂直管理、专卖专营”的体制，这种产、供、销一体化的体制从一定意义上可以充分整合行业的物流、资金流和信息流，使其能够更好地发挥电子商务的真正优势。 • 中国烟草行业因其行业特点和经营特点，宜采用B to B的交易模式。 • 【案例分析】安徽烟草在Sun平台电子商务应用
电子商务在各行业中的应用 课外实践： 登录相关网站了解电子商务在某一行业中的应用和发展情况，请将了解到的情况和你针对该行业的电子商务应用想法写一篇300字以内的短文，并将该文发到网络教学平台该主题论坛中与同学们共同分享。
11.8 职业引导案例 • 发展电子商务需要人才，发展起来的电子商务世界更需要与之相应的人才，电子商务人才无疑会成为未来社会最需要的人才之一。 • 职业引导案例将从案例描述中启发同学们思考从事电子商务相关行业该具备怎样的素质以及毕业后可以从事什么样的工作。
11.8.1 职业引导案例一 戴尔计算机公司 【职业思考】 • 1）为什么候选人要有优秀的沟通技巧？ • 2）网络技术专家的职位与电子商务有什么关系？ • 3）如何理解“电子”与“商务”的关系？ • 4）对企业需要的电子商务人才是“先擅商务，后长电子”的复合型人才的说法，你是如何理解的？
11.8.2 职业引导案例二 主动式和全面的直销 【职业思考】 • 1）列出Dell的关键成功因素。 • 2）在Dell的整个网络直销进程中需要配置哪些岗位的工作人员？ • 3）在Dell的网络直销中商务代表应该具备怎样的素质？如果公司要培训商务代表，你认为应该从哪些角度着手？ • 4）通过相关网站了解目前B2C网站有哪些退货管理机制与政策？
11.8.3 职业引导案例三 电子商务化物流 【职业思考】 • 1）电子商务化物流给Dell带来好处的同时也带来隐患，它存在哪些问题？ • 2）Dell的电子商务化流程对它的直销系统有何影响？ • 3）在Dell的电子商务化物流中需要懂物流的信息化人员，你认为这类人员应具备哪些专门的素质？
11.8.4 职业引导案例四 Made To Order.com 【职业思考】 • 1）初级网络开发员还应该具备哪些技能？ • 2）你愿意加入一家运营不久的在线公司吗？说明你的理由。 • 3）与你所在学校的网络管理员和当地某家公司的网络管理员谈谈。问问他们的背景，以及怎样设计和维护网站。用两三段话描述你的发现。
11.8.5 职业引导案例五 eBay公司 【职业思考】 • 1）你认为在eBay工作是强调自我奋斗精神还是团队合作精神？为什么？ • 2）eBay需要的一年工作经验是指哪些方面的？ • 3）通过相关网站的论坛，搜集C2C电子商务中出现的交易欺骗事件及法律处理结果。 • 4）假如你想通过电子商务创业，那么你第一步该从哪儿迈出？目标在哪儿？应采用怎样的途径？
11.8.6 职业引导案例六 EarthLink公司 【职业思考】 • 1）技术文献书写员是否需要具备较深技术知识？为什么？ • 2）如果某人想得到这个职位，应该怎么做？ 欢迎同学们将上述问题的见解发到网络 教学平台该主题论坛中与 同学们共同分享！
本 章 小 结 • 本章分别介绍了电子商务在农业、制造业、商业、中介业、保险业、证券业、银行业、外贸、内贸、旅游、教育、文化、出版、邮政及医疗等多个行业中的影响和应用概况。 • 通过介绍这些较为典型的行业电子商务应用，目的为了开阔同学们的视野，提供一些电子商务的应用思路，以期待给同学们一些启发，为同学们进一步深入实际，考察电子商务在各行各业中的应用打下一定的基础。 • 在学习中，同学们一方面应注意归纳各行业的应用现状；另一方面，可以参加一些实践活动，从而可以更好地体会电子商务的应用，进一步发掘和思考电子商务在其他领域的应用。 • 本章最后还综合各行业特点引入“职业引导案例”，并根据电子商务在行业中实际应用对人才提出了一定的要求，通过学习让同学们思考，作为该专业的学生应该掌握哪些专业知识、职业技能等。
复习思考题 *一、简答题 • 1）针对本章所谈到的电子商务在农业中的应用，试补充或写出更好的推广方案？ • 2）电子商务在制造业中利用后可以节省多少传统制造业中没法节约的成本？ • 3）传统券商的出路在哪里？ • 4）当前网络保险业的不足之处在哪里？ • 5）归纳电子商务在内、外贸中应用的现状。 • 6）邮政电子商务存在哪些问题？
复习思考题 *二、实践题 • 1）针对某个行业提出电子商务应用和发展的对策或方案。 • 2）试列举本章未提及的行业电子商务应用实例。
