Download
1 / 30
300 likes | 549 Views
به نام خداوند بخشندۀ مهربان. رسول اکرم صلی الله علیه و آله وسلم. بخشنده ترین شما کسی است که دانشی بیاموزد آنگاه دانش خود را بپراکند. میزان الحکمه، ح 13825. دورۀ آموزشی تسهیم دانش جلسه اول. مدیریت امور اداری. چرایی و چگونگی شکل گیری دورۀ آموزشی تسهیم دانش. مقدمه.
E N D
رسول اکرم صلی الله علیه و آله وسلم بخشنده ترین شما کسی است که دانشی بیاموزد آنگاه دانش خود را بپراکند. میزان الحکمه، ح 13825
دورۀ آموزشی تسهیم دانشجلسه اول مدیریت امور اداری
چرایی و چگونگی شکل گیری دورۀ آموزشی تسهیم دانش
مقدمه • دانش همیشه برای افراد ارزشمند بوده است، • حتی زمانی که توجه کمتری به آن می شده. • در گذشته ای نه چندان دور کلید اصلی تولید ثروت مالکیت و دسترسی به سرمایه و منابع طبیعی بوده در حالیکه امروزه کلید اصلی ثروت به میزان دسترسی به دانش است. • امروزه سازمان ها برای دستیابی به رشد و تعالی ناگزیرند مدیریت دانش را پیاده کنند. • پویایی سازمان ها در فراگیری دانش، کسب تجربه کارکنان و به کارگیری این تجربیات و مهارت ها در اجرای وظایف، نقش ها، فعالیت ها و تعامل در تسهیم دانش است.
فصل اول • نحوۀ شکل گیری مدیریت دانش • چرا مدیریت دانش مهم است؟ • آشنایی با مفاهیم ابتدایی مدیریت دانش • مدیریت دانش ؟ • مفاهیم اساسی مدیریت دانش • چرخۀ مدیریت دانش • مدیریت تجربه • زیرساخت های مدیریت دانش
در سال 1979 سویبی با پرسشی بزرگ مواجه شد. ترازنامۀ مالی شرکت تنها یک کرون ارزش را نشان می داد در حالی که ارزش شرکت به مراتب بیش از این ها بود. او متوجه شد ارزش شرکت به چیزی است که جمع کارمندان سازمان به عنوان یک فکر و دانش جمعی تشکیل می دهند. سویبی این یافته را به عنوان دارایی دانشی و دارایی ناملموس معرفی کرد. Intangible asset
چرا مدیریت دانش مهم است؟ • ما چیزهای زیادی را در حین انجام کار یاد می گیریم، اما تجربیات به دست آمده را به اشتراک نمی گذاریم. • ما تقریباً برای هر سؤالی یک خبره داریم، اما کمتر کسی • می داند که چگونه می تواند او را پیدا کند. • اشتباهات پرهزینه، به دلیل عدم ثبت یا تحلیل اشتباهات قبلی تکرار می شوند. • برخی کارها به دلیل عدم آگاهی کارکنان از فعالیت های گذشته، یا نتایج آن ها مجدداً تکرار می شوند. • یادگیری سازمان بسیار کند است که موجب تأخیر در ارائۀ خدمات بهتر و از دست رفتن فرصت ها می شود. • افکار، عقاید و عملکردهای خوب غالباً در میان گذاشته • نمیشود و موجب افزایش هزینه های کلی می گردد.
آشنایی با مفاهیم ابتدایی مدیریت دانش: داده، اطلاعات و دانش داده (data) داده ها به تنهایی دارای مفهوم خاصی نیستند، داده ها مواد خام مورد نیاز برای تصمیم گیری هستند.داده ها غالباً به شکل اعداد و ارقام هستند. مدرک تحصیلی کارکنان برای مدیریت منابع انسانی.
اطلاعات nformation • زمانی که داده ها بر اساس الگوی معنی دار ی مرتب می شوندبه اطلاعات تبدیل می شوند. • فرم مشخصات منابع انسانی که با قرار گرفتن داده هایی مانند اطلاعات شناسنامه ای، مدارک تحصیلی، سوابق شغلی و.... در یک فرم تکمیل شده است، برای مدیریت منابع انسانی اطلاعات به حساب می آید.
دانش (knowledge) اطلاعات زمانی که با پیش زمینه و تجربه ی افراد ترکیب می شوند به دانش تبدیل می گردد. به علت وابستگی دانش به گیرندۀ آن، دانش در مقایسه با داده و اطلاعات به سختی تسهیم و منتقل می شود. آن چه کارکنان در سازمان دربارۀ خدمات، فرایندها،اشتباهات و موفقیت ها می دانند، دانش آن ها به حساب می آید. دانش قابلیتی دارد که داده و اطلاعات فاقد آن هستند و آن قابلیت حل مسأله است. • دانش استخدام نیروهای جدید که ترکیبی از اطلاعات کسب شده با پیش زمینه و تجارب مدیر منابع انسانی است، دانش به حساب می آید.
روابط بین داده، اطلاعات و دانش داده data اطلاعات information دانش knowledge داده
انواع دانش دانش آشکار دانش پنهان
مدیریت دانش؛ فرایند تولید، کسب، ذخیره و نگهداری، تسهیم، و بکارگیریدانش، در زمان مناسب، توسط فرد مناسب، در سازمان است. لازمۀ استقرار مدیریت دانش برخورداری از پشتیبانی زیرساخت های مناسب فرهنگی، فناوری اطلاعات و ساختاری در سازمان می باشد .
چرخۀ مدیریت دانش کسب دانش به کارگیری دانش تولید دانش تسهیم دانش ذخیره سازی و نگهداری دانش
کسب دانش • همۀ سازمان ها به روش های مختلف و به میزان متفاوت در دوران حیات خود دانش کسب می کنند. این دانش ممکن است از منابع خارج از سازمان؛ از طریق الگوبرداری از اقدامات موفقیت آمیز دیگران، به واسطۀ تجربۀ حاصل از ارائۀ خدمات، از طریق برگزاری دوره های آموزشی رسمی و.... حاصل شود.
تولید دانش تولید دانش فرایند بی پایانی است، در این مرحله با آمیختن اصول علمی و تجارب کاری به تولید دانش جدید برای سازمان می پردازیم. هنگامی که افراد راه های جدید انجام دادن کارها را تشخیص می دهند دانش تولید می شود.
ذخیره سازی و نگهداری دانش • این مرحله به ذخیره، ثبت، و نگهداری دانش در شکل و یا چارچوبی اشاره دارد که پیوستگی اجزای آن حفظ شود، و برای دیگران قابل بازیابی و استفاده باشد. این مرحله پیش زمینه لازم برای انتقال و تسهیم دانش است. • بدون وجود سازوکاری مناسب برای نگهداری از دانش، بخش عظیمی از آن به مرور از بین خواهد رفت. • مستندسازی دانش و تجربه بهترین روش برای ذخیره سازی دانش فردی و سازمانی است.
تسهیم دانش • تسهیم دانش از طریق ایجاد تعاملاتی گسترده در سازمان باعث می شود تا دانش و تجربه به صورتی طبیعی، مؤثر و مستمر در سراسر سازمان جریان یابد و به اشتراک گذاشته شود. • زمانی که فردی دانش خود را تسهیم می کند به این معنی است که آن فرد دیگران را با استفاده از دانش، بینش، افکار و تجربیات خود راهنمایی می کند تا موقعیت خود را بهتر ببیند.
به کارگیری دانش • دانش به خودی خود ارزشمند نیست، زمانی ارزشمند خواهد بود که به کار گرفته شود. • به کارگیری دانش یعنی دانش به دست آمده، بدون جهت گیری در مورد این که چه کسی آن ها را مطرح کرده است، در صورت مفید و مناسب بودن مورد استفاده قرار گیرد. • این فرایند اشاره به آمیختن دانش با عمل، یعنی به کار بستن دانش و انعکاس آن در کالاها و یا خدمات سازمان دارد.
تجربه چیست؟ ◄ معلومات کسب شده از یک رویداد زندگی. ◄ تجربه، دانش ویژه ای است که توسط یک عامل در موقعیت های حل مسئله کسب شده است. ◄ تجربه در شرایط حل مسئله ایجاد و از صورت مسئله، راه حل و شرایط حاکم بر مسئله تشکیل می شود. ◄تجربه را می توان دانش یا مهارتی دانست که از تمرین و ممارست در یک فعالیت یا انجام کاری در یک دورۀ زمانی نسبتاً طولانی حاصل می شود.
مدیریت تجربه مدیریت تجربه، نوع خاصی از مدیریت دانش است که وظیفۀ آن گردآوری، مستندسازی، نگهداری و توسعۀ تجربهدر سازمان است. تجارب سازمانی زمانی که در سیستم مدیریت تجربه قرار می گیرند به مرور زمان پرورش یافته و به خرد سازمانی تبدیل می شوند. غایت سیستم مدیریت تجربه، ایجادسازمانی یادگیرنده و اثربخشی یادگیری سازمانی است.
اهمیت مدیریت تجربه در سازمان • مدیریت تجربه نزدیکترین و مهمترین راه • تولید و توسعۀ دانش سازمانی است. • انتشار بهترین روش های کاری در سازمان. • کاهش هزینه های سازمانی. • افزایش سرعت و کیفیت ارائۀ خدمات.
آشنایی با زیرساخت های مدیریت دانش فرهنگ سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات ساختار سازمان
فرهنگ سازمان • فرهنگ سازمانی مهمترین زیر ساخت مدیریت دانش می باشد. • فرهنگ سازمانی بازتابی از عقاید، هنجارها و محرک هایی است که رفتار سازمان را به عنوان یک کلیت هدایت می کنند. • تغییر و یا بهبود ارزش ها و باورهایی که رفتار و عملکرد کارکنان را هدایت می کند، یکی از بزرگترین چالش ها و موانع پیش روی مجریان سیستم مدیریت دانش خواهد بود.
ساختار سازمان • ساختار سازمان می تواند مشوق و یا مانعی برای موفقیت در به کارگیری مدیریت دانش در سازمان باشد. برای اداره ی مؤثر دانش، باید سازمان ها ساختار مناسبی داشته باشند. • میزان تمرکز، رسمیت، نحوۀ جریان اطلاعات بین واحدها، وضعیت اسناد و مدارک محرمانۀ سازمان، ابعاد ساختاری مهمی هستند که وضعیت و ویژگی آن ها بر خلق، کسب، تسهیم، ذخیره سازی و استفاده از دانش در سازمان تأثیر مستقیم دارد.
فناوری اطلاعات و ارتباطات • فناوری اطلاعات و ارتباطات یکی از مؤثرترین عوامل برای پیاده سازی مدیریت دانش در سازمان است. • برای استفادۀ مؤثر از دانش در سازمان ابزارها و تکنیک های مختلفی وجود دارد که به وسیله ی فناوری اطلاعات پشتیبانی می شوند. • مدیریت دانش از فناوری اطلاعات به عنوان ابزاری قدرتمند در جهت بهبود فرایندهایش استفاده می کند. • فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی می توانند دانش پراکنده • در سازمان را به صورت یکپارچه در آورده و در کوتاهترین • زمان ممکن بیشترین فعالیت ها را در خصوص تسهیم دانش • انجام دهند.
