從不同關係人的觀點看人力派遣制度

1. 從不同關係人的觀點看人力派遣制度 報告人：楊文瑞博士 明新科技大學企管系（所）

2. 人力派遣的例子？ • 少林寺派出五百名弟子參加消滅魔教的行動，聽令於武林盟主指揮 • 農忙時期國軍愛民助割，派至農家由農民指揮 • 張三和李四服役於六軍團，奉令至七軍團支援，擔任某某連的班長 • 望海亭飯店廚師出車禍休息兩個月，向店主好友海園飯店借調其廚師一名

3. IBISWORLD的經驗 • 整個企業核心員工不超過10人 • 菙事會 • 總經理 • 產品經理+1名QC • 行銷經理+1名資深業務 • 客服主任 • IT主任 • 充分運用外包與人力派遣

4. 人力派遣受到重視的背景 • 策略性競爭力的思潮 • 核心能力的準則 • 有價值 • 稀少性 • 難以模仿 • 無可取代 • 價值鏈分析 • 外包 • 派遣員工（交易成本）

5. 要派企業使用員工的交易成本 • 可以透過人力派遣降低交易成本 • 搜尋成本 • 交易的接觸成本 • 談判成本 • 合約成本 • 較難透過人力派遣降低交易成本 • 檢查成本

6. 人力派遣受到重視的背景 • 勞動市場的改變 • 工作態度與生活價值的改變 • 勞動力的供需失衡 • 勞動法規的影響 • 勞動基準法第九條、第十條 • 派遣業者的努力 • 結合人力商品、人力仲介及人力租賃的商機

7. 人力派遣制度的類型 • 要派企業招聘再由派遣機構聘用後派至要派企業工作 • 派遣機構招聘視要派企業需要再派至要派企業工作 • 派遣機構登錄人力資料，俟要派企業要需求時再聘用，然後派至要派企業工作 • 要派企業解除目前員工之聘任，改由派遣機構聘任，員工原地工作(轉進派遣)

8. 人力派遣制度的各種關係人 • 要派企業 • 派遣機構 • 派遣員工 • 正式員工 • 工會 • 政府 • 消費者

9. 政府 消費大眾 派遣機構 要派企業 工會 派遣員工 工式員工 管理 管理 商務契約 商務契約 爭取權益 指揮命令 指揮命令 勞動契約 勞動提供 參加

10. 不同關係人相互之間的關係 • 派遣業者與要派企業之間的關係 • 簽訂派遣服務契約，約定派遣員工所需從事的工作內容、相關的勞動條件、工資給付以及派遣業者與要派企業之間的權利義務關係 • 派遣業者與派遣員工之間的關係 • 簽訂派遣勞動契約，勞動義務、服從義務、給付工資以及安全保護等各種權利義務關係 • 派遣員工與要派企業之間的關係 • 無任何契約關係 ，僅有提供勞務時的指揮命令關係

11. 不同關係人相互之間的關係 • 政府與派遣業者及要派企業之間的關係 • 制訂法律、命令及辦法管理並輔導業者 • 關係較為不明確的關係人員 • 政府與派遣員工之間的關係 • 勞動派遣法立法 • 派遣員工與正式員工之間的關係 • 同事關係，具有競合關係 • 派遣員工與工會之間的關係 • 從猜疑與不信任到對話與夥伴關係

12. 工研院人力派遣運作之研究 • 研究目的：由派遣員工看人力派遣制度 • 研究方法：問卷調查與深度訪談 • 樣本與抽樣方法 • 人力派遣員工之員額數超過500名，總共寄發出400份問卷，回收206份，扣除不完整及無法回收的問卷，有效問卷為205份， • 問卷設計 • 依據研究目的與文獻探討整理出相關問題之外，並參考文獻之問卷資料 • 統計分析

13. 受訪者性別、服務單位、職稱及接觸派遣年數

14. 使用人力派遣制度的原因 • 降低成本（28.9％） • 避免員額限制壓力（22.9％） • 人事調度較為靈活（15.3％） • 避免勞動法責任（14.3％） • 遞補請假或離職員工空缺（8.1％） • 特殊專案所需人力（6.7％） • 對專業技術或知識的需求（2.0％） • 作為招募正職員工的橋樑（1.8％）

15. 招募派遣員工的方式 • 熟人介紹（32.6％） • 網際網路（27.9％） • 與就業輔導機構合作（23.8％） • 報章雜誌刊登廣告（5.9％） • 人力派遣業者（5.1％） • 校園徵才（4.6％）

16. 派遣服務契約內容 • 派遣員工之薪資與各項福利（27％） • 法律歸屬責任（21.7％） • 工作內容（20.9％） • 指揮監督之歸屬（17.9％） • 教育訓練（12.2％） • 聘用期（0.4％）

17. 派遣員工指揮命令權之歸屬 • 由工研院全權掌控指揮命令權者(78.5％) • 依狀況而定者(12.2％) • 由雙方共同指揮者(9.3％ )

18. 派遣員工主要職務 • 行政性員工（41.5％） • 實驗室助理（35.5％） • 警衛人員（12.0％） • 專業性員工（8.9％） • 主管（0.0% ）

19. 派遣員工薪資決定權 • 由工研院全權決定者（占64.9％） • 派遣業者全權決定（3.4％） • 工研院與派遣業者共同決定（29.3％） • 派遣員工提出要求者（2.4％ ）

20. 派遣員工福利決定權 • 由工研院與派遣業者共同決定（49.8％） • 工研院全權決定（45.4％） • 派遣業者全權決定（4.4％） • 派遣員工提出要求（0.5％）

21. 派遣員工平均服務年資 • 一年以下（5.9％） • 一～五年的比例居多（86.8％） • 六～十年（6.3％） • 十一～十五年（1.0％）

22. 對組織績效的影響主要看法 • 降低人事成本（84.9%） • 提升離職率（72.2%） • 對產品創新件數無影響（66.3%） • 對顧客滿意度無影響（55.1%） • 對員工生產力無影響（50.2%）

23. 績效評估 • 派遣員工認為 • 存有定期績效評估的制度（50.2％） • 無績效評估的制度（32.2％） • 無定期性之績效評估（17.6％） • 深度訪談受訪者認為 • 會針對派遣員工做績效評估 • 非正式的評估 • 每年評比一次 • 主管自行評比，無須與派遣員工會談。

24. 生涯規劃 • 無此項服務（76.6％） • 工研院提供（14.1％） • 雙方共同提供（6.3％） • 人力派遣業者提供（2.9％）

25. 人力派遣未來的發展 • 人力派遣未來發展會持續增加（77.6％） • 趨於減少者（占17.6％） • 預期未來將會持平（4.9％）

26. 職前訓練 • 無職前教育訓練者（50.6％） • 有職前教育訓練者（49.4％） • 受職前工安訓（50.8％） • 一般訓練（39.2％） • 專業訓練（10.0％）

27. 教育訓練 • 由工研院提供者（84.9％） • 由派遣業者提供者（11.6％） • 依契約或狀況而定者（3.5％）

28. 工作滿意度 • 正職員工認為 • 正職與派遣員工工作滿意度有差異(66.8%) • 正職員工滿意度較高(55.1%) • 派遣員工滿意度較高(11.7%) • 派遣員工認為 • 正職與派遣員工工作滿意度有差異(63.4%) • 正職員工滿意度較高(52.2%) • 派遣員工滿意度較高(11.2%)

29. 派遣員工不滿意心理 • 福利的差別待遇（25.3％） • 缺乏歸屬感（24.8％） • 工作不穩定（21.2％） • 擔任次要工作（14.7％） • 受到歧視（8.3％） • 工作內容與契約不合（3.3％） • 要求較正職員工嚴苛（2.3％）

30. 工作滿意度影響因素檢定

31. 研究結論 • 由派遣員工的觀點來看派遣制度，與一般文獻由派遣公司及要派企業進行研究，部份研究結果有所差異 • 派遣員工之工作滿意度會因薪資、婚姻狀況、就業年資、派遣年資與工作特性而有所差異。