Guide til måling av forretningsverdi

1. Guide til måling av forretningsverdi

2. Agenda Innholdsfortegnelse III. Kvantitative målinger II. Kvalitative målinger I. Innledning A. Instrumentbord for analyse B. Dataeksport C. API for dataeksport D. Programmer fratredjeparter

3. I. Innledning

4. Forstå tre nøkkeltemaer Forretningsverdi er definert av kvantitative og kvalitative analyser av nettverket ditt målt mot din visjon for et sosialt nettverk i selskapet – en visjon som er inspirert av ett eller flere av disse tre temaene. Lytte Tilpasse Vokse Lyttetilsamtalenesombetyrnoe. Tilpasseogforetasmarterebeslutninger. Finne opp og utvikle bedre produkter og forbedre kundeopplevelsen.

5. Med fokus på brukstilfeller De tretemaeneinspirererbedriftensvisjonom et sosialtnettverkiselskapetoggirkontekst for å identifisereforretningsutfall med høyprioritetogindividuellebrukstilfeller. Ved å identifiserebrukstilfellerkandu definerekonkreteutfallsom du kan handle iforholdtil, ogmåle. Visjon Brukstilfeller Forretningsutfall med høyprioritet

6. Forståutfallavsamtaler Detertreviktigetrinnfor å finneforretningsverdiinettverket. Å fåpersonertil å snakke om nettverketer et viktigførstetrinn, men hvis du ikke vet hva de snakker om, erdetvanskelig å forståverdien. Å vitehva folk snakkerom, ernyttig, men å ikkeviteutfalletavsamtalenegjørdetvanskeligå forståverdien. Å forståutfalletavdissesamtaleneernøkkelentil å finneforretningsverdien. Folk somsnakker Forretningsverdien Folk somsnakkeromsalg Folk somsnakkeromsalg, slik at inntektenøker.

7. Forretningsverdienavhengeravnettverketsmodenhet Husk at forbindelserpået nettverkvoksernærsagteksponentieltmed antallbrukerepånettverket. Derforerdetviktig å ha mange nokaktivepersonerpå Yammer-nettverketfør du fokusererpåforretningsverdi. Etterhvertsomnettverketvokser, kan du justeremålene med hensyntilforretningsutfallogforretningsverdi. Med andreord: I begynnelsenbørdu fokuserepåbrukogandrekvantitativemålpånettverkstilstand – ganskeenkelt: Få folk til å snakkeomnettverket. Viderebørdu fokuserepåengasjement, noesombetyr å få folk til å snakkeomspesifikkeforretningsområderogemner. Tilsluttbør du fokuserepå å levereforretningsverdi.

8. Skreddersybrukstilfelleneetternettverketsmodenhet Tenkpånettverketsmodenhetnår du vurdererbrukstilfeller. Modnenettverk passer best til å håndteresofistikertebrukstilfellersompåvirkerforretningsverdienmest. • Strømlinjeformeenhverforretningsrelatertfunksjonelleroppgave • Skriveinnholdsammen med andre • Dele anbefaltefremgangsmåter • Erstattemøter • Dele vanligespørsmål med teametogavdelingen • Giskryttil de ansatte • Tilkoblingsgradhos de ansatte • Kulturelleinitiativer • Dele bransjeartiklerog -nyheter

9. Kvantitative og kvalitative målinger Målingavforretningsverdikreverkvantitativogkvalitativ analyse. Nårvi beskriverkvantitativemålinger, refererer vi tilnettverksstatistikkenhentetfrainstrumentbordet for Yammer-analyseogdateksport. Dennestatistikkengir deg en hurtigoversikt over nettverkstilstandenogerspesieltnyttig for ungenettverk. Når vi skalbeskrivekvalitativemålinger, refererer vi tilsuksesshistoriersomillustrererforretningsverdiensom Yammer-nettverketleverer. Detervanskeligere å konkretiseredissehistoriene, men de er den mesteffektivemåtennår du skaldemonstrereforretningsverdi, fordi de identifisererhva Yammer-samhandlingerdreiersegom, itilleggtilforretningsutfallenesomgenereres.

10. II. Kvalitativemålinger

11. Kvalitativemålingeravforretningsverdiverdi • Kvalitative målinger er den beste måten å forstå Yammers forretningsverdi på. • Dette er fordi et sosialt nettverk i virksomheten er som infrastruktur, i motsetning til et verktøy. Mens verktøy enkelt kan måles på ROI, kan verdipåvirkningen til infrastruktur, inkludert sosial infrastruktur som Yammer, være vanskelig å forutsi. • Tenk over dette: Ville du heller hatt 100 personer på nettverket som bare chatter, eller 25 personer på nettverket som øker salgsinntekten ved å dele eksempler på hva som har vært til hjelp for å sluttføre de beste avtalene?

12. Relevansentilkvalitativemålinger I stedet for måling (noesomantyderinnsamlingavkvantitative data), eretter min meninghistoriefortelling en myebedremåte å demonstrerenyttighet, fordelerog ROI på. Somregelkanettsuksesstilfelleveieopp for kostnadentil et ESN i et år. Kai Riemer Påtoppmøteomstrategihosinformasjonssjefen Den virkeligeverdientilet sosialtnettverkivirksomhetengjenspeilesikkei de målbaredataenesompresenterestil deg på et instrumentbord, men hellerimulighetentil å styrkedetuformellesosialenettverketsomskapersamhandlingerogfremmerfullførelsenavarbeidibedriften. CMS Wire

13. Fire trinn mot kvalitativ måling • Husk visjonen din. Analyser nettverketved å sammenlignedet med visjonen din for hvordan Yammer vilhjelpe din organisasjon med å lytte, tilpasseogvokse. • Foreta en avspørring. Brukundersøkelsertil å måleengasjementettilmedarbeidereogansatte. Du kanta med spørsmålfrade årligeansatteundersøkelsenesombedriftenalleredeeriferd med å klargjøre. • Spor #YamWins. For å holdeoversikt over gode Yammer-samtalerkan du oppretteet emneiYammer, f.eks. #YamWin. Legg tilemneti en hvilkensomhelstsamtalesomdemonstrererforretningsverdi, slik at detblirenkelt å finnedempånettverket. • Del historier.Oppmuntrenettverksmedlemmertil å dele sine egne Yammer-seireeller”aha-opplevelser”, slik at andrekandralærdomavhistoriene.

14. Husk din visjon En tydeligvisjonerviktigfordi den Lar de ansatteforutseverdiensom Yammervilgiorganisasjonen, ogtildempersonlig Oppnåren tydeliggjøringavformålet,noesombidrartil å sikreinnkjøpogstøtte Definererbredthvordan Yammer kanbidratil å fjernekommunikasjonsbarrierer Gjenspeilermålenetilenkeltpersoneriheleorganisasjonen

15. Foreta en avspørring En av de enklestemåtene å finneutomnettverketskaperforretningsverdierpå, er å snakke med dine medarbeidereellernettverksmedlemmer. Du kanopprette en avspørringellerundersøkelse for å vurderebruksnivåetavdetsosialenettverketivirksomheten, hente inn tilbakemeldingerogidentifiseremulighetertil å forbedrenettverket. Her ernoeneksemplerpåspørsmål du kanstille: Hvaernoenav de primæremåtene du bruker Yammer på? Hvoroftebruker du Yammer? Hvoroftebruker du Yammer tilforretningsrelaterteformål? I hvilken grad har du hattnytteved å bruke Yammer som en del avarbeidsflyten?

16. Spore #YamWins En ansatt på nattskiftet melder fra om et ikke-rutinemessig problem. Charleston • Identifisere samtaler som demonstrerer samarbeid og teamwork på tvers av funksjoner. • Tagg disse samtalene med emnet #YamWin for å følge progresjonen. • Søk etter emnet #YamWin når du analyserer nettverket, for raskt å finne samtaler som demonstrerer forretningsverdi. Dallas Andre forretninger over hele landet bekrefter problemet. Salt Lake City Phoenix En leder erkjenner problemet. Chicago Problemeterløst.

17. Dele historier Å samle inn og dele historier om suksessene med nettverket og #YamWin-øyeblikk er en av de beste måtene å demonstrere forretningsverdi på. Når du skal dele en historie om Yammer-nettverket, må du ta med disse detaljene: Tid. Historien bør begynne med en tidsmarkør, slik at publikum vet når den skjedde. Karakterer. Historien bør inneholde navn, slik at publikum vet hvem som var involvert. Hendelser. Historien bør gjenfortelle hendelsene som fant sted. Det visuelle. Publikum bør kunne forestille seg et bilde over hva som har skjedd. Historier om forretningsverdi kan enkelt deles internt via en gruppe med Yammer-suksesshistorier på nettverket. Du kan også dele historier eksternt med det mer omfattende Yammer-samfunnet via Yammer Customer Network.

18. Eksemplerpåsuksesshistorier Her ernoeneksemplerpåsuksesshistorierfrakundene. Opprett en gruppe med Yammer-suksesshistorierpånettverket for å dele dine egnesuksesser med organisajonen. Technovisioneret årliginterntdokumentsomskissererhvordankunderiulikesektorer best kandistribuereteknologi. Detersattsammenav et liteantallteknologiledere, men i 2012 delte de utskisserapportenomYammer ogspurteettertilbakemeldinger. ”VåreTechnovision-rapporterharalltidværtbasertpåerfaringenetilnoenfåsværterfarne, sværtflinketeknologieksperter … Men dokumentetaviårerendamerbetydningsfulltfordipersonerover helebedriftenkunne se disseideeneogutvikledem, ved å dranytteaveksemplerpåklientarbeid over heleverden. Yammer vartilhjelpdavåreteknologiledereskullerevidererapportenved å henteutmeningerfra de 40 000 personenepåvårtnettverk – ogde gjordedetpå to uker. Du kunneikkegjortdette med e-post.” Tom Barton Kommunikasjonssjef DaRed Robin lanserte sin Pig Out-burger, med mye bacon, bleledelsenskuffet over mangelenpåtilbakemeldingerfrakundenepå Red Robins Facebook-side, men de lærte en god del fradetbetydeligeoppstyretpå Yammer. ”Lederebegynte å snakkeommåter å forandre Pig Out-oppskriftenpå, og fire ukersenerehadde vi en forbedretversjon, testetpåkjøkkenet, som vi kunnesendeuttilrestauranter. Detteer en prosesssomvilletatt 12 til 18 månedertidligere.” Chris Laping Informasjonssjef ”Vi har mange arrangementerivårehandlesentre, og den mobile funksjonaliteteni Yammer gjørdetenkelt for personaletpåstedetå publisereoppdateringerogvideoer, slik at restenavossfår en feed over aktivitetenmens den foregår.” Davinnerenav X Factor Australia gjorde en turnetilfleresentre, ”kjørteteamet en live feed med bilderogvideoerfraforskjelligesteder. Dettevarfenomenalt, ikke bare som en metode for å dele spenningen, men detbidrogtil at vi kunnelæreogforbedrehverforestillingbasertpå den foregående.” Andy Hedges Ledelse for handlesenter

19. Flereressurser Sjekkutdisseressursene for merinformasjonommålingavforretningsverdifra et kvalitativtperspektiv. CMS Wire - Datafestenpådetsosialenettverketivirksomhetenerslutt Analyse vs. poengpådetsosialenettverketivirksomheten: Hvorfordetenevirkerogdetandreikke Blogginnlegg - Måleforretningsverdi Viktigmerknadfra Kai Riemerombrukavdetsosialenettverketivirksomheten

20. III. Kvantitativemålinger

21. Viktigheten med kvantitativemålinger Ved å overvåkeog spore ytelsenpånettverketkan du observeretilstanden, holdeoversikt over hvordanorganisasjonenbrukerYammer, ogidentifiseremuligheter for vekst. Kvantitativmålingerspesielt relevant for målingavvekstiungenettverkhvisde ennåikkeharoppnåddsittfullepotensialfor forretningsverdi. Viltilbyr en rekkeverktøy for å hjelpetil med kvantitativmåling. I lysbildenenedenforskal vi forklarehvordandisseverktøyenekanhjelpedeg med å analyserenettverksdata: Instrumentbord for analyse Dataeksport API for dataeksport Programmer fratredjeparter

22. Kvantitativmåling - fremhevemuligheter Kvantitativmålingfremhevervekstområderinettverket, slik at du kaniverksettetiltak for å fremmebrukenogengasjementetihelebedriften. For eksempel: Hvisdeterlitebrukav filer ognotater, kan du organisereopplæringsøkteromsamarbeidvedhjelpavdisseverktøyene. Hvisdeterlitemobilbruk, kan du starte en kampanje for å økebevissthetenogfremmebruken. Hvis en bestemtgruppeerpopulær, kan du inviteregruppeadministratorene for å dele anbefaltefremgangsmåter for å holdegruppenaktiv.

23. Hvordan starter jegmålingen? Når du har sett gjennomressurseneidennedelen, kan du starteanalyseringenavkvantitativemålingerinettverketved å: Undersøkeinstrumentbordet for analyse Planleggeen plan for dataeksport Utføreen dataeksport Oppretteen pivottabelli Excel med dataene dine Dele hvilken type rapport du haropprettet(oghvordandu opprettet den) iYammer-kundenettverket

24. A. Instrumentbordfor analyse

25. Brukeinstrumentbordet Instrumentbordetfor analyse iYammer viserenkeltetyperstatistikkomnettverksaktivitetsomkanværetilhjelpnår du skalmålenettverketstilstand, spesieltiungenettverk. Dennestatistikkenerflottfor å illustrerevekstentilnettverketogbekrefte at nettverketeraktivt. En oppadgående trend iantalletinnleggindikerer for eksempel at nettverketeraktivt, og at de ansatteerengasjertinettverket. Lysbildenenedenforforklarernøkkelmålingene, sominkluderer: Antalletmedlemmer Hvormange ”likes” Antalletinnlegg Antalletgrupper

26. Oversikt over nettverksanalysen • TIPS • Hvis du vilanalyserehvordan et oppstartsarrangementvirker inn påengasjementet, kan du sammenligneoversiktsmålingenførogetterarrangementet. • Velgom du vil vise nettverksaktiviteten de siste 7 eller 28 dagene.

27. Kvantifisere engasjerte medlemmer TIPS Analyser antallet engasjerte medlemmer mot totalt antall medlemmer. Et engasjert medlem har: Sendt en privat melding, startet en tråd, svart på en tråd, likt eller delt en samtale. Vist en hel samtale, eller klikket for å vise et innlegg.

28. Forstå meldingsmengde • TIPS • Analyserantallmeldingerpubliserti en gruppeiforholdtili en privat melding. • Målantalletmånedligemeldingerpublisert de siste 6 månedene.

29. Analyseregruppeaktivitet • TIPS • Se prosentandelenaktivegrupperpånettverket. • Hvisen bestemtgruppeerpopulær, kan du inviteregruppeadministratorene for å dele anbefaltefremgangsmåterfor å holdegruppenaktiv.

30. Kvantifisere fildeling • TIPS • Vis det totale antallet filer som er lastet opp til nettverket over tid. • Hvis det er lite bruk av filer, kan du organisere en opplæringsøkt om anbefalte fremgangsmåter for samarbeid.

31. Forstå bruk av notater • TIPS • Analyserantalletnotatersomeropprettet over tid, ogantalletunikenotatredigeringerog -visninger. • Hvisdeterlitebrukavnotater, kan du organisere en opplæringsøktomanbefaltefremgangsmåter for samarbeid.

32. Forstå bruk av notater TIPS Analyserhvordanmedlemmenebrukernotater, basertpåantallvisningerogformålet med notatet (f.eks. forretnings- ellerprosjektrelatertenotateriforholdtilsamtaleromvannkjøler).

33. Identifisere tilgangspunkter for pålogging TIPS Finn uthvordanmedlemmenefårtilgangtil Yammer, f.eks. via web, mobiltelefon, skrivebordeller SharePoint. Erdetmulighettil å økebevissthetenomenkeltetilgangspunkter?

34. Analysere bruk av mobilenheter TIPS Finn uthvilkemobilplattformerbrukernebruker. Sett deretteri gang en opplæringommobilapper for den mestpopulæreplattformen. Hvisdeterlitebrukavmobilapper, kan du organisere en kampanje for å fremmebrukav Yammer påmobilenheter.

35. B. Dataeksport

36. Hva kan jeg eksportere fra Yammer? • Dataeksport i Yammer vil pakke og eksportere alle meldinger (offentlige og private), notater, filer, emner, brukere og grupper. Dataeksport i Yammer er bare tilgjengelig for verifiserte administratorer. • Data eksporteres til separate CSV-filer. CSV-filene vil inneholder detaljer om hver datatype, for eksempel meldings-ID, tidsstempler, deltakere, gruppenavn osv.  • Filer vil være i det opprinnelige formatet, og notater eksporteres i HTML-format. Eksporter vil bare inneholde filer og notater som er opprettet eller endret under tidsperioden angitt for eksporten.

37. Hva kan jeg gjøre med dataene? • Opprette en pivottabell, en funksjoni Microsoft Excel som du kanbruketil å aggregereogvisualiserede eksportertedataene. • Ved å analyserefilen Messages.csv kan du: • Finne de 10 mestpopulæregruppenebasertpåinnleggellersamtaler. Drill ned for å se nedbrytingenetter dag. • Finne de 10 mestpopulæreplakatene. Drill ned for å se nedbrytingenetter dag. • Ved å analyserefilen Topics.csv kan du: • Bryte ned antalletemneropprettetetter dag.

38. Sammenligneinstrumentbordogdataeksport Via instrumentbordet for analyse i Yammer og dataeksport får du tilgang til forskjellige målinger. • Yammer-instrumentbordet • Nettverksvekst, ukentligellermånedlig • Engasjertemedlemmer • Antallpublisertemeldinger • Antallgrupper, totaltogaktive • Antallfiler, totaltogopplastet • Antallnotater, totaltogopprettet • Mestpopulærenotaterog filer • Hvordanorganisasjonenfårtilgangtil Yammer • Mobile enheterbrukt • Dataeksportog Excel • Brukeformler, søkeetternøkkelord, for eksempel et spesifiktkampanje- ellerprosjektnavn • Brukepivottabeller, drillenedelleraggregeredataenepå et dyperenivå, som for eksempel: • Nettverksvekstpå et daglignivå • Antallmeldingerpublisert per dag, ukeellermåned • Antallmeldingerpublisertihvergruppe • Opprettediagrammeroggrafertil å vise analyse

39. C. API for dataeksport

40. Hva er APIen for dataeksport? • Med APIen for dataeksportkan en IT-administrator konfigurereogtilpasseautomatiske, gjentakendeeksporter for nettverket. Dettegirmerkontroll, fleksibilitetogtilpasning. • URL: https://www.yammer.com/api/v1/export • Metode: HENT • Godkjenning: OAuth 2-tilgangstoken, brukermåvære en verifisert administrator. Se Yammer Developer Network for hvordan du genererer et tilgangstoken.

41. Spørringsparametere • access_token– OAuth-bæretokenettil en verifisertadministrator. • model– Indikererhvilkemodellersomskaleksporteres. Alletilgjengeligemodellereksportereshvisingenmodellerangitt. Fleremodellerkanangismed flereparametere med ”model”-navnet. Tilgjengeligemodellerinkluderer: • User • Group • Message • Topic • UploadedFileVersion • DocumentVersion • since – Indikererstartdatoen for eksporten. Alleeksporterteendringervil ha inntruffetpåelleretterdennedatoen. Måkodessom en ISO-8601-dato. • include – Definereromfilvedleggskalinkluderesellerikke. Alternativeneer ”csv” (ingenvedlegg) eller”all” (inkludervedlegg). • network – Hvilke(t) nettverkdu ønskerå eksportere. Måværetilgjengeligved å brukedetoppgitteOAuth-bæretokenet, dvs. nettverketsomerknyttettiltokenet, ellertilknyttedeeksternenettverk. • include_ens – Hvis”true”, inkluderesautomatiskalleeksternenettverkrelaterttilnettverketsomerknyttettilOAuth-bæretokenet.

42. D. Programmer fratredjeparter

43. GoodData Hvaerdet? GoodDataer et Yammer-partnerprogramsomlarverifiserteadministratorertrekkeutoganalyseredata eksportert via APIen. Deter en app for analyseograpporteringbyggetrundtanbefaltefremgangsmåterogsentraleytelsesindikatorer for målingavYammer-nettverk. AppenerøverstpåGoodDataskraftigeplattform for innsamledefirmaopplysningerogbeståravforhåndspakkedeinstrumentbord. Hvakan den gjøre? Viktigeområderinnenanalysefokusomfattersporingavgruppeaktivitet, identifikasjonavpåvirkereogeksperter, trendemnerogvirusanalyse. GoodDatakan: Enkeltutvidesogtilpasses for å dekke de unikebehoveneiorganisasjonen. Inkludereandredatakilder for å oppnå en komplettoversikt over organisasjonenssosialeinvesteringer, inkludertkildersomFacebook, Twitter, Google+, andresosialenettverkivirksomhetenellerinterne datakilder. Sporeoganalysere intern Yammer-brukog -tilpasning, for åsørge for at organisasjonenfår best muligutbytteavden sosialeinvesteringenivirksomheten.

44. ViewPoint Enterprise ViewPoint Enterprise eret Yammer-partnerprogramsomgirsamletsynlighet for bedriftens Yammer- og SharePoint-plattformer. Med ViewPointkan du: Se påendringeribruken for brukereoggrupper over tid. Se hvilkegrupperognettstedersomermestogminstaktive – via innlegg, ”likes”, delinger, dokumenterogmer. Identifiserede mestinnflytelsesrikebrukerne over helevirksomheten. For merinformasjonomViewPoint Enterprise, se ViewDo Labs: http://www.viewdolabs.com/

45. Tillegg

46. EksemplerpåspørringeriAPIenfor dataeksport • Eksporterealle data siden 9. februar 2012: • https://www.yammer.com/api/v1/export?since=2012-02-09T00:00:00+00:00&access_token=WOOT8377DHL • Eksporterealle data siden 9. februar 2012, men utelatefilvedlegg: • https://www.yammer.com/api/v1/export?since=2012-02-09T00:00:00+00:00&include=csv&access_token=WOOT8377DHL • Eksporteremeldingsdatasiden 9. februar 2012 ogutelatevedlegg: • https://www.yammer.com/api/v1/export?since=2012-02-9T00:00:00+00:00&model=Message&include=csv&access_token=WOOT8377DHL

47. Tips for å opprette en pivottabell • Lag en kopi av CSV-filene • Utvidallekolonner • Separerdatokolonnene (”created_at”, ”deleted_at” osv.) til bare en Date-kolonne • Bruken tom kolonne, kall den ”Date”, oginkluderdenneformeleni den tilstøtenderaden: • ”=CONCATENATE(LEFT(X#,10))”, der”X#” er en dato-/klokkeslettcelle for raden. • For eksempel, ifilen Messages.csv: • Gi den navnet”Create Date” icelle U1 • Skriv inn formelen”=CONCATENATE(LEFT(S2,10))” icelle U2 • Legg til en kolonne for antalldagersidensisteaktivitet, oginkluderdenneformelen: • ”=TODAY()-X#”, der”X#” erresultatcellenovenfor.

48. Ressurser for pivottabeller Her ernoenflotteressurserfra Microsoft Office-temaet for å kommei gang med pivottabeller: Opprette en pivottabell for å analysereregnearkdata Brukefeltlistentil å sorterefeltenei en pivottabell Oppdatere data i en pivottabell Filtreredata i en pivottabell Sorteredata i en pivottabell Slette en pivottabell

49. GoodData-ressurser For informasjon om prising, kontakt team@gooddata.com.For annen informasjon, sjekk ut: GoodData for Yammer GoodData Group på YCN-nettverket