إدارة المحتوى وإدارة البوّابة الإلكترونيّة

إدارة المحتوى وإدارة البوّابة الإلكترونيّة كريستين أبيكول

أهداف الوحدة الأولى • تقديم لمحة عامة حول الاتجاهات العالمية في مجال الحَوْكمة الإلكترونيّة • مناقشة وضع وحالة الحَوْكمة الإلكترونيّة في المنطقة العربية وفي العراق • تعريف المصطلحات بما في ذلك المحتوى وإدارة المحتوى والبوّابة الإلكترونيّة وإدارة البوّابة الإلكترونيّة • وصف التوجهات التكنولوجية التي تؤثر على إدارة المحتوى وإدارة البوّابة الإلكترونيّة • تسليط الضوء على الاتجاهات والتحديات الإستراتيجيّة في إدارة المحتوى وإدارة البوّابة الإلكترونيّة

وضع وحالة الحَوْكمة الإلكترونيّة • وفقاً لمسح الحكومة الإلكترونيّة الذي أجرته الأمم المتحدة في عام 2012، ما يزال التقدم مستمراً في معظم الدول في مجال تقديم الخدمات الإلكترونيّة (عبر الإنترنت) • يوجد لدى العديد من الدول إستراتيجيّة للحوكمة الإلكترونيّة • قامت معظم الدول بإنشاء بوّابة وطنية للحوكمة الإلكترونيّة

الروّاد في تطوير الحكومة الإلكترونيّة(المصدر: مسح الحكومة الإلكترونيّة الصادر عن الأمم المتحدة عام 2012)

مؤشرات الأمم المتحدة في مجال مسح الحكومة الإلكترونيّة • الخدمات الإلكترونيّة/عبر الإنترنت – المواقع الإلكترونيّة والخدمات العامة على مستويات مختلفة من الإتقان والنضج • الاتصالات – أجهزة الحاسوب، مستخدمو الإنترنت، خطوط الهاتف، اشتراكات الهاتف المحمول/الثابت (الأرضي) • رأس المال البشري – معدل معرفة البالغين للقراءة والكتابة، إجمالي الالتحاق بالتعليم • المشاركة الإلكترونيّة– تبادل المعلومات، التشاور، صنع القرار

العوائق والتحدّيات • انخفاض مستويات الإقبال على الحَوْكمة الإلكترونيّة حتى في الدول المتقدمة • تشكّل الفجوة الرقميّة معوّقاً إضافياً للإقبال على الحَوْكمة الإلكترونيّة • تتضمّن التحدّيات الداخلية عمليات حكومية وعقليات غير كفؤة وغير فعّالة، وقيود سياسية وتنظيمية بالإضافة إلى محدّدات الموازنة. • تزايد توقّعات المواطنين بأن تتجاوز الحكومة مرحلة تقديم الخدمات عبر الإنترنت، أي الانتقال ممّا تستطيع التطورات التكنولوجية أن تفعله إلى ما يريده المواطن

الفجوة الرقميّة تفصل الفجوة الرقمية ما بين الناس بطرق عديدة: • فقد تفصل بين أولئك الذين يستطيعون الوصول إلى التكنولوجيا وأولئك الذين لا يستطيعون ذلك • وتفصل بين أولئك الذين يستطيعون الوصول إلى المعلومات وأولئك الذين لا يستطيعون ذلك • وتفصل ما بين أولئك الذين يتمكّنون من استخدام تكنولوجيات المعلومات والاتصالات (ICTs) بنجاح وأولئك الذين لا يستطيعون ذلك

تكلفة الاشتراكات الثابتة في الحزمة العريضة(المصدر: الاتحاد الدولي للاتصالات ITU)

الاتجاهات العالمية في الحَوْكمة الإلكترونيّة • تتجه الدول نحو نموذج موحّد متكامل من ”الحكومة كوحدة واحدة“ • تُولي الدول عناية أكبر بتقديم الخدمة من خلال قنوات متعدّدة • تشارك الدول مواطنيها وتتعامل معهم على نحو أكثر قرباً

نموذج ”الحكومة كوحدة واحدة“ • الانتقال من العمل في عُزلة (في صومعة) إلى اتباع نهج متكامل • مدفوعاً بمختلف القوى المجتمعية مثل: • زيادة تعقيد المشاكل التي تتطلب استجابات تعاونية • زيادة الطلب من المواطنين على خدمات عامة أكثر تخصيصاً وزيادة إمكانية الوصول إليها • فرص التحّول التي تتيحها شبكة الإنترنت

نموذج ”الحكومة كوحدة واحدة“ • إن مُنتَج هذا النموذج هو عبارة عن ”بوّابة تسوّق واحدة“ متكاملة • ثمّة نهجان: • بوّابة وطنية إلكترونية واحدة متكاملة ومثال ذلك أستراليا والبحرين والدنمرك وإسرائيل ونيوزيلندا والنرويج وقطر وكوريا الجنوبية والإمارات العربية المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية • أكثر من بوّابة إلكترونية واحدة، مقسّمة إلى خدمات حسب الموضوع و/أو حسب الوظيفة وهي متكاملة على نحو نجد فيه المعلومات الإلكترونيّة منفصلة عن الخدمات الإلكترونيّة أو المشاركة الإلكترونيّة، ومثال ذلك معظم دول الاتحاد الأوروبي

تقديم الخدمة من خلال قنوات متعدّدة • توفير الخدمات العامة بسُبل وطُرق مختلفة وعلى نحو متكامل ومنسّق ليحصل المستخدمون على معلومات وخدمات متّسقة ومتناغمة عبر مختلف القنوات • والسبب في ذلك: • تباين احتياجات المواطنين وطلبهم للخدمات • الوصول إلى أكبر عدد ممكن من الناس، بغض النظر عن مدى فقرهم أو أميّتهم أو انعزالهم

تقديم الخدمة من خلال قنوات متعدّدة • مزيج من القنوات، يكمّلها تفاعل بشري وشبكات • على الإنترنت – البوابات الإلكترونيّة، المواقع الإلكترونيّة، البريد الإلكتروني، الدردشة على الإنترنت • خدمات المحمول – شبكة المحمول، تطبيقات الهاتف المحمول، الرسائل النصية القصيرة (SMS)، البث الخلوي • الهاتف الثابت والفاكس • مركز الاتصال – يمكنه التعامل مع قنوات الصوت والإنترنت والقنوات الخطية/الكتابية (الفاكس والبريد العادي) • مراكز خدمة المجتمع أو مراكز وأكشاك الاتصالات • النوافذ/الشبابيك الحكومية

المواطن هو محور هذه العملية، لماذا؟ • تُدرك الحكومات بأن فوائد خدمات الحَوْكمة الإلكترونيّة تتحدّد بقدر كبير بعدد ونوع المستخدمين لهذه الخدمات، وعدد مرات الاستخدام • إقبال المواطنين على خدمات الحَوْكمة الإلكترونيّة منخفض عموماً، على سبيل المثال 32% في دول الاتحاد الأوروبي • التحول من الخدمات التي تستطيع الحكومات تقديمها إلى ما يحتاج المواطنون إليه فعلاً • ومن الأدلة على هذا التوجّه، نجد أن هناك تركيزاً على تصميم البوابات المرتكزة على المواطن، وإجراء مسح لمدى رضى العملاء وإشراك المواطنين في المشاورات وعمليات صنع القرار

درجة إشراك المواطنين • يقيس مسح الأمم المتحدة للحكومة الإلكترونيّة درجة المشاركة الإلكترونيّة حسب ثلاثة معايير مقارنة • هل تقوم الحكومة الوطنية بنشر المعلومات حول البنود أو الأمور قيد النظر؟(المعلومات الإلكترونيّة) • هل هناك طرق يستطيع من خلالها المواطن أن يشارك في مشاروات مع صنّاع السياسات ومع مسؤولي الحكومة ومع المواطنين الآخرين؟(المشاورة الإلكترونيّة) • هل يستطيع المواطن أن يؤثر بشكل مباشر على القرارات، على سبيل المثال التصويت على الإنترنت أو استخدام الهاتف المحمول؟(صنع القرار الإلكتروني)

الحق في الحصول على المعلومات • توفير الحق في الوصول إلى وثائق رسمية وغيرها من المعلومات التي تحتفظ بها هيئات أو جهات حكومية، مع مراعاة الاستثناءات المتعلقة بمعلومات حساسة معينة • معترف به كحق أساسي من حقوق الإنسان • مرتبط بالمساءلة والحَوْكمةالرشيدة (الحكم الرشيد)

البيانات المفتوحة • قيام الحكومة بالإفراج عن مجموعات البيانات التي كانت ”حبيسة الأدراج“ لديها • توفير البيانات الخام للمواطنين • قيام المواطنين باستخدام البيانات الخام لإنتاج مزيج معلوماتي جديد

الخرائط المنتجة بشكل مشترك باستخدام البيانات المفتوحة بعد الزلزال الذي ضرب هايتي في عام 2010(المصدر:http://haiti.openstreetmap.nl)

تطبيقات تستخدم البيانات المفتوحة

سؤال • ما هي باعتقادك مضامين وعواقب هذه الاتجاهات على إدارة المحتوى وإدارة البوّابة الإلكترونيّة؟

البوابة: النافذة إلى خدمات الحكومة الإلكترونيّة(المصدر: شركة Smart Cube)

مراحل الحَوْكمة الإلكترونيّة

رحلة الحكومة الإلكترونيّة(المصدر: دي مايو، إيه وكوست، جيه، تُظهر دورة التهويل تعافي الحكومة الإلكترونيّة من خيبة أملها، غارتنر، 17 آذار، 2004، في تقرير (infoDev) الصادر عن البنك الدولي، مدخل إلى الحكومة الإلكترونيّة، واشنطن العاصمة، 2009)

الحَوْكمة الإلكترونيّة في المنطقة العربية وفي العراق

ترتيب الدول حسب تطورها في الحكومة الإلكترونيّة(Source: UN e-Government Survey 2012)

البحرين (http://www.bahrain.bh) • تأسست سلطة الحكومة الإلكترونيّة في عام 2007 لتنسيق مبادرات الحكومة الإلكترونيّة وتنفيذها • تم إنشاء فرق عمل في جميع الوزارات والجهات الحكومية لتسريع التحوّل نحو الخدمات الإلكترونيّة • تقدّم الخدمات من خلال قنوات متعدّدة: بوّابة الحكومة الإلكترونيّة، بوّابة المحمول، مراكز الاتصالات الوطنية (مركز الاتصالات الذي يعمل على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع)، مراكز وأكشاك الخدمات الإلكترونيّة • يضمن ميثاق العملاء توفير الخدمة على نحو يركز على العميل من خلال تطوير مستويات خدمة واضحة المعالم وأنظمة تسوية شكاوي العملاء • بحلول نهاية عام 2010، بلغ مؤشر رضا العملاء 92% بين الأفراد و93% بين الشركات و70% بين الموظفين الحكوميين

قطر (http://portal.www.gov.qa) تم تأسيس نموذج حوكمةيتضمن: • المجموعة الراعية اللجنة التوجيهية • لجنة إدارة البرنامج اللجنة التوجيهية للمشروع • فرق تسليم المشروع لجان المستخدمين تم إنشاء بنية تحتية واسعة وجديدة لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات بهدف دعم الإدماج الكامل للخدمة الحكومية. وتتضمن هذه البنية التحتية: • شبكة حكومية مركز بيانات حكومية • مركز اتصالات حكومي تخطيط موارد الحكومة • منصات/منابر الدفع البنية التحتية الرئيسية العامة • حوكمة أمن المعلومات

السعودية(http://www.saudi.gov.sa) • لقد كانت بعض المؤسسات الحكومية ناجحة في تنفيذ الخدمات الإلكترونيّة، حيث وفّرت ما يزيد عن 50% من خدماتها الإلكترونيّة على شكل خدمات معاملات كاملة • تتحقّق بوّابة اللوحة الإلكترونيّة من هوية المواطن وتعمل بمثابة بوّابة واحدة تؤدي إلى جميع المواقع حيث يستطيع المواطنون الوصول إلى جميع الخدمات المقدمة • توفر مبادرة البيانات المفتوحة المعلومات للجمهور، مما يشجّع على المشاركة الإلكترونيّة

دبي، الإمارات العربية (http://www.dubai.ae) نهج الخدمات المشتركة • يركّز على نحو مركزي على بناء الأجزاء العامة التي تحتاج إليها جميع المكاتب (مثل الدفع، دعم العملاء، نظام إدارة المحتوى، الاستضافة، إلى آخره) • مُنِحت الدوائر الحكومية الحُرية لتُبدع في إنشاء الخدمات الإلكترونيّة الخاصة بها • نتج عنه توحيد المعايير والتشارك في الممارسات الفُضلى وتوفير التكاليف وخفض الوقت بالنسبة للسوق • يعفي الدوائر من جهود وتكاليف إنشاء كيان إلكتروني خاص بها، بما في ذلك البُنية التحتية والخبرات التي يمكن لدوائر أخرى أن تستفيد منها

الحَوْكمة الإلكترونيّة في العراق (http://www.egov.gov.iq) • تم تأسيس اللجنة التوجيهية الوزارية للحوكمة الإلكترونيّة في شباط 2009 • يرأس اللجنة وزير العلوم والتكنولوجيا وتتضمن تمثيلاً واسعاً للوزارات في مختلف أنحاء العراق • تم وضع الإستراتيجيّة الوطنية وخطة عمل الحَوْكمة الإلكترونيّة للأعوام 2012-2015، وقد أقرّها مجلس الوزراء

الحَوْكمة الإلكترونيّة في العراق (http://www.egov.gov.iq) • تم وضع إستراتيجيات قطاعية تتضمن: الصحة الإلكترونيّة والتعليم الإلكتروني والأشغال البلدية الإلكترونيّة وسجلات النفوس الإلكترونيّة • تم إعداد إطار إستراتيجي للحكومة المحلية من أجل توجيه عملية التنسيق والتعاون • تم إطلاق برنامج مدربين خبراءحول الحَوْكمة الإلكترونيّة في تموز 2010، وتبع ذلك إطلاق التدريب على الحَوْكمة الإلكترونيّة في مختلف أنحاء العراق • في تموز 2011، تم إطلاق بوّابة الحَوْكمة الإلكترونيّة العراقية

الحَوْكمة الإلكترونيّة في العراق (http://www.egov.gov.iq) • سيتم إنشاء مراكز خدمة المجتمع • ستقوم مكاتب البريد ومراكز الشباب باستضافة مراكز خدمة المجتمع • سيُناط بمراكز خدمة المجتمع مهمة تنفيذ الخدمات الإلكترونيّة التجريبية • ستتناول مراكز خدمة المجتمع المسائل والأولويات المحلية • تم تطوير إطار تخاطب بيني حكومي ومعمارية المؤسسات الوطنية

بعض الحقائق الرئيسية عن العراق(المصدر: كتاب البيانات الصغيرة لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات الصادر عن البنك الدولي في 2011)

مدراء المعلوماتية

دور مدراء المعلوماتية • توفير القيادة للسياسات • دعم ورصد مبادرات الحكومة المفتوحة • تنسيق برامج ومشاريع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في مختلف مستويات الحكومة لضمان اتساقها مع الإستراتيجيّة العامة، ورصد الإنفاق ورفع تقارير بشأنه • بناء الكفاية التكنولوجية لدى مسؤولي الحكومة • تحسين وتوسعة البُنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات • التعاون الدولي مع الجهات المانحة والمنظمات غير الحكومية حول مبادرات الحَوْكمة الإلكترونيّة

خصائص مدير المعلوماتية • قائد قوي يتمتع بصلاحية العمل عبر حدود الوزارات والدوائر لتيسير الإستراتيجيّة وصنع القرار • ويتمتع بمهارات للقيام بما يلي: • تحديد الاحتياجات المشتركة • تحديد وإزالة الحواجز المشتركة التي تحول دون التعاون • تنسيق جهود إعادة تصميم العملية • تحفيز ودعم الوزارات/الدوائر في تحقيق الأهداف المشتركة • تيسير التواصل بين الوزارات/الدوائر

مكان عمل مدير المعلوماتية • على الأغلب في وحدة تكنولوجيا المعلومات • حوالي 10% من الدول (وأغلبها من الدول ذات الدخل المرتفع) لديها مدير معلوماتية - أو ما يكافئه في المنصب - معيّن رسمياً في منصب رفيع في مكتب مجلس الوزراء أو وزارة المالية أو دائرة الإدارة العامة • في بعض الدول، يتم إنشاء مجالس لمدراء المعلوماتية من أجل: • التصدي لهموم وتحديات عامة لمدراء المعلوماتية • تطوير قدرات مدراء المعلوماتية • التشارك بالمعرفة

تمرين: أمنيتي اكتب على بطاقة أمنية شخصية حول أحد النواحي التالية: • كيف يمكن حل التحديات التي أواجهها في إدارة المحتوى وإدارة البوابة؟ • ما هي السياسات والأنظمة والإجراءات والابتكارات التي يجب القيام بها من أجل تسهيل عملي؟ • كيف يمكننا أن نعمل معاً على نحو أفضل لتحقيق الأهداف الموضوعة في إستراتيجيّة الحَوْكمة الإلكترونيّة وخطة العمل. المساعدة في تقسيم هذه البطاقات إلى فئات ثم يُعطى المشاركون ثلاثة ملصقات يمكن لقصها على البطاقات التي تتناول القضايا ذات الأولوية القصوى ثم يتم مراجعة هذه البطاقات مرة أخرى قرب نهاية الدورة التدريبية في جلسة نقاش

تعريفات المحتوى إدارة المحتوى نظام إدارة المحتوى نظام محتوى المؤسسة البوابة إدارة البوابة

المحتوى... • إدارة المحتوى هي مجموعة العمليات والتقنيات التي تدعم تخطيط المعلومات وجمعها وتطويرها وتحريرها ونشرها وحفظها وتقييمها بأي شكل أو واسطة • عادة يُشار إلى هذه المعلومات مؤخراً بأنها المحتوى أو لنكون أكثر دقة يُشار إليها بمصطلح المحتوى الرقمي • قد يأخذ المحتوى الرقمي أحد الأشكال التالية: • نص (مثل الوثائق الإلكترونيّة) أو • ملفات الوسائط المتعدّدة (مثل ملفات الصوت أو الفيديو) أو • نوع آخر من الملفات التي تحتاج إدارة

المحتوى... • في عملية إدارة المحتوى، يمكن إنشاء المحتوى الرقمي من قبل مؤلف واحد أو أكثر • ويمكن تحرير ذلك المحتوى بمرور الوقت • بإمكان شخص واحد أو أكثر أن يوفروا رقابة تحريرية وبالتالي يقوموا بإقرار المحتوى لغايات النشر • وقد يأخذ النشر أشكالاً عديدة. فقد يعني النشر عملية إتاحة المحتوى لجميع المستخدمين، أو منح شخص محدد أو مجموعة من الأشخاص وصولاً رقمياً إلى محتوى معين • لاحقاً قد يحل محل ذلك المحتوى شكل آخر من المحتوى وبالتالي فإن ذلك المحتوى القديم يخرج من الخدمة أو يُستبعد من الاستخدام هذا مثال على دورة حياة المحتوى

المحتوى... إدارة المحتوى هي عملية تعاونية. وتتكون عادة من الأدوار والمسؤوليات الرئيسية التالية: • المنتِج أو المبدِع – مسؤول عن إنتاج وتحرير المحتوى • المحرّر – مسؤول عن تعديل وضبط رسالة المحتوى وأسلوب العرض، بما في ذلك الترجمة وتكييف النص حسب السياق المحلي • الناشر– مسؤول عن نشر المحتوى ليتم استخدامه • مدير الموقع الإلكتروني – مسؤول عن إدارة أذونات الوصول إلى المجلدات والملفات وعادة ما يتم إنجاز ذلك عن طريق تخصيص حقوق الوصول إلى مجموعات أو أدوار المستخدمين. وللمدير أيضاً أن يساعد ويدعم المستخدمين بطرق مختلفة • المستخدِم/المشاهد – الشخص الذي يقرأ أو يأخذ المحتوى بعد نشره أو بعد التشارك به تحكم هذه العملية مجموعة من القواعد والمعايير وسير العمل

المحتوى • نظام إدارة المحتوى هو نظام من المعدّات والبرمجيات التي من شأنها أن تمكّن أشخاص مختلفين (فنيين وغير فنيين) من أن يتعاونوا في إنشاء وتحرير وإدارة ونشر (في عدد من الصيغ) محتويات متنوعة (نص، رسوم جرافيكية، فيديو، وثائق) وفي الوقت نفسه يلتزمون بقواعد ومعايير وسير العمل لضمان محتوى رقمي مترابط ومتّسق ومُتحقّق من صحته.

المحتوى... • تتضمن المزايا الرئيسية لنظام إدارة المحتوى ما يلي: • يتيح لأولئك الذين ليس لديهم معرفة بلغة البرمجة أن يديروا المحتوى الرقمي • توفّر القوالب المعيارية لمختلف أنواع المحتوى (على سبيل المثال، الأخبار، الفعاليات، المدوّنات) • القدرة على وضع علامات على المحتوى وتصنيفه • القدرة على تعقّب وإدارة إصدارات متعدّدة لنفس النسخة من المحتوى • إدارة الأذونات لمستخدمين مختلفين • التحكم بسير العمل لأنواع مختلفة من المحتوى • يتضمن إمكانيات الضبط الخاصة بتحسينمحرك البحث على أفضل وجه ممكن • يوفر أمن البيانات والوصول

المحتوى... • إدارة محتوى المؤسسة هو الإستراتيجيات والطرق والأدوات المستخدمة للحصول على المحتوى والمعلومات، وإدارتها وتخزينها والحفاظ عليها وتوصيل المحتوى والمعلومات ذات الصلة بالعمليات المؤسسية • هذا مصطلح شامل يتضمن: • إدارة الوثائق • إدارة محتوى الشبكة • البحث • التعاون • إدارة السجلات • إدارة الموجودات الرقمية • إدارة سير العمل

البوابة... • البوّابة الإلكترونيّة هي موقع إلكتروني يجمع المعلومات من مصادر متعدّدة بطريقة موحدة • بوابات الحَوْكمة الإلكترونيّة هي القناة الأكثر شهرة لتقديم الخدمات الحكومية عبر الإنترنت • هناك تنامي في عدد البوابات المصممة حسب احتياجات المواطنين والشركات • الهدف من هذه البوابات هو توفير ”محطة واحدة للتسوق“ أو ”نافذة واحدة“ للمعلومات والخدمات العامة لكي لا يضطر المواطنون والشراكات وموظفو الحكومة للذهاب إلى وزارات أو دوائر أو هيئات مختلفة سواء للعثور على المعلومات أو لإكمال معاملة • تتيح بوابات الحَوْكمة الإلكترونيّة للحكومات أن تتواصل مع المواطنين حول العالم وعلى مدار الساعة باعتبارهم كيان واحد ومتكامل

إدارة البوابة نواحي الواجهة الأمامية تتعلق بجميع مهام وخصائص البوّابة التي يستطيع المستخدمون رؤيتها. وتتضمن هذه النواحي: • تصميم البوّابة وتنظيمها وتصفّحها وسهولة استخدامها وإمكانية العثور عليها • أنواع وأعداد الخدمات المقدمة • التوفر وسهولة الوصول، بما في ذلك الوصول من خلال قنوات متعدّدة والوصول إلى كافة المستخدِمين، بما في ذلك الفقراء ومجموعات المهمّشين والأشخاص ذوي الإعاقة • زيادة استخدام المواطن للخدمات الإلكترونيّة من خلال حملات التوعية والتثقيف • تعزيز المساءلة والشفافية • إدماج الأمن والخصوصية وتطوير ثقة المواطنين في استخدام الخدمات الإلكترونيّة

إدارة البوابة تتضمن الواجهة الخلفية العمليات الداخلية للحكومة التي تدعم العمليات الأساسية ولا يمكن الوصول إليها أو رؤيتها من قبل عامّة الناس. وتتضمن هذه الواجهة ما يلي: • إعادة هندسة عمليات الأعمال (الهندسة العكسية) لتحليل وتبسيط وتوحيد ودمج الخطوات في خدمة • إدارة التغيير وتحفيز الموظفين • زيادة قدرات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات للتعامل مع خدمات المعلومات وحجم حركة المرور، وللتعامل مع مجموعة متنوعة من القنوات وضمان أمن المعاملات عبر الإنترنت • تحديد معمارية تكنولوجيا المعلومات والاتصالات التي تتضمن وضع السياسات والمعايير والتوجيهات لبناء البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، بما في ذلك إطار التخاطب البيني للحكومة الإلكترونيّة ومعمارية المؤسسات الوطنية • تحديد معمارية المعلومات التي تتضمن تصنيفاً وسير عمل المحتوى والمبادئ التوجيهية لتصميم مواقع الإنترنت ومحتواها

الاتجاهات التكنولوجية تكنولوجيا المحمول نظام المعلومات الجغرافية إنترنت الأشياء الحوسبة السحابية برمجيات المصادر الحرة والمفتوحة

إدارة المحتوى وإدارة البوّابة الإلكترونيّة

إدارة المحتوى وإدارة البوّابة الإلكترونيّة

Presentation Transcript