(КАК СДЕЛАТЬ КОМПАНИЮ ЭФФЕКТИВНОЙ) Лапидус В.А ., доктор техн.наук

1. (КАК СДЕЛАТЬ КОМПАНИЮ ЭФФЕКТИВНОЙ) Лапидус В.А.,доктор техн.наук Ген.директор ЗАО «Центр «Приоритет» Академик IAQ (Международная академия качества) Профессор ГУ – Высшая Школа Экономики Методы эффективного менеджмента

2. Развитие понятия «качество»

3. КОРПОРАТИВНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТна основе принципов качества (TQM) (КАРТА РОСТА) Цеховая, ремесленничесая культура Ф.Тейлор – качество продукции соответствие технологическим требованиям (чертежу,ТУ) 1905 В.Шухарт – качество процесса источник качества продукции 1924 Математическая статистикаР.Фишер, Пирсон и др. Качество процесса – стабильность и возможности А.Фейгенбаум – качество - не функция, а система TQC 1951 Распределение ответственности, полномочий и взаимодействия по всей компании, обеспечение качества Системный анализ 1950-е Вовлечение, кружки качества, Кайзен Базис качества – информация, она у людей, нужно вовлечь людей и отказываться от поиска виновных, признать ценность любой информации, особенно негативной Теории мотивации Ф.Герцберг (1959), Д. Мак-Грегор (1960), А.Маслоу (1962) 1960-е “Качество – не в креслах, а между креслами” Качество – есть мера производственных отношений 1980-е ИСО 900Х:1987 ИСО 900Х:1994 Системы обеспечения качества Сертификация 3-й стороной Болото

4. Основа качества - процессы и их стыковка на границах отношений поставщик-потребительНовый процессный подход CWQC, TQM Процессный подход канал 1990-е ИСМ на процессном подходе Возвращение к гума-нистическим принципам В процессном подходе критерии на выходах и входах могут отражать не только качество продукции, но и количество, поставки, затраты, производительность, безотказность, экологичность, флюидность - энергетический тонус, мотивацию Кейрецу море канал Управление потерями качества и издержками в цепи поставок(QS-9000,ISO/TS 16949) ИСМ на основе ГЕМБЫ 2000-е Интегрированные системы управления процессами Q, C, P, D, E, S, M Видение, принципы, ценности, кодексы и табу ИСО 9000:2000 (8 принципов) Управление качеством и производством 21 век

5. Служащие Акционеры Качество менеджмента – мера удовлетворённости заинтересованных сторон обслуживанием со стороны менеджмента Поставщик Инвесторы Общество Потребитель ГЕМБА (Лин Production) 21 век Видение, принципы, ценности, кодексы и табу Качество менеджмента Лидерство как система Синтез финансового и нефинансового менеджмента BSC (Каплан, Нортон) QL2 (качество, лин, лидерство) Корпоративный менеджмент на основе принципов качества Открытый менеджмент на основе партнёрских отношений Сетевая иерархия – каждый узел наделяется ресурсами и каждый может взаимодействовать с каждым Центр узлов - лидер Море QL2 Океан - Открытый корпоративный менеджмент

6. ЭВОЛЮЦИЯ МОДЕЛЕЙ КАЧЕСТВА

7. ЭВОЛЮЦИЯ МОДЕЛЕЙ КАЧЕСТВА (продолжение) 4. Многомерность качества по модели Гарвина (характеристики, приводимые в разных источниках)

8. ЭВОЛЮЦИЯ МОДЕЛЕЙ КАЧЕСТВА (окончание)

9. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ ИСО 9000:2000 Качество - степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования. Требование - потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным. Система менеджмента качества - система менеджмента для управления организацией применительно к качеству. Процесс - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы Политика в области качества - общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. Цели в области качества - то, чего добиваются или к чему стремятся в области качества. Результативность - степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов Эффективность - связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами

10. МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА СКООРДИНИРОВАННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПО РУКОВОДСТВУ И УПРАВЛЕНИЮ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ПРИМЕНИТЕЛЬНО К КАЧЕСТВУ ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА ОБЩИЕ НАМЕРЕНИЯ И НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА, ОФИЦИАЛЬНО СФОРМУЛИРОВАННЫЕ ВЫСШИМ РУКОВОДСТВОМ ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА ТО, ЧЕГО ДОБИВАЮТСЯ, ИЛИ К ЧЕМУСТРЕМЯТСЯ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ЧАСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА, НАПРАВЛЕННАЯ НА ВЫПОЛНЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ К КАЧЕСТВУ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА ЧАСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА, НАПРАВЛЕННАЯ НА СОЗДАНИЕ УВЕРЕННОСТИ, ЧТО ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ БУДУТ ВЫПОЛНЕНЫ УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА ЧАСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА, НАПРАВЛЕННАЯ НА УВЕЛИЧЕНИЕ СПОСОБНОСТИ ВЫПОЛНИТЬ ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ИННОВАЦИИ КАЧЕСТВА ЧАСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА, НАПРАВЛЕННАЯ НА СОЗДАНИЕ НОВЫХ ПОТРЕБНОСТЕЙ ИЛИ ОЖИДАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ОТНОШЕНИИ КАЧЕСТВА(не определено в ИСО 9000:2000) ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА ЧАСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА, НАПРАВЛЕННАЯ НА УСТАНОВЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙВ ОБЛАСТИ КАЧЕСТВАИ ОПРЕДЕЛЯЮЩАЯ НЕОБХОДИМЫЕ ОПЕРАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОДУКЦИИ И СООТВЕТСТВУЮЩИЕ РЕСУРСЫ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ ИСО 9000:2000

11. A A A P P P C C C D D D КАЧЕСТВО ЖЕЛАЕМОЕ И ДЕЙСТВИТЕЛЬНОЕ – ОТ ЧЕГО ЗАВИСЯТ? • Заинтересованные стороны: • собственники • руководство предприятия • общество • … Цели Методы, инструменты Возможности Ограничения Проблема: Директивные цели по качеству могут не соответствовать возможностям производства

12. 20 10 1-й подход: R-менеджмент (приказ, контроль, принуждение) Себестоимостьпродукции Целевое значение 3 2 1 Объем продукции месяцы (кварталы) дни 30 3 1 2 1, 2, 3 – получение дополнительных ресурсов для обеспечения плана (менеджмент «пожирания» ресурсов)

13. 20 10 2-й подход: L-менеджмент (цели, делегирование полномочий(диалог), вовлечение в процессы улучшений) Себестоимостьпродукции Целевое значение 3 2 1 Объем продукции месяцы (кварталы) дни 30 3 1 2 1, 2, 3 – проведение работ по улучшению процессов

14. Принципы Total Quality Management

15. 14 ПУНКТОВ ПРОГРАММЫ Э. ДЕМИНГА ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА (80-е годы ХХ века) 1.Постоянство цели — поставьте перед собой цель и будьте неизменно твердыми и постоянными в достижении поставленной цели непрерывного улучшения продукции и услуг. 2.Новая философия — примите новую философию. Мы находимся в новой экономической эре, начатой в Японии. 3.Покончите с зависимостью от массового контроля — уничтожайте потребность в массовых проверках и инспекции как способе достижения качества. 4.Покончите с практикой закупок по самой дешевой цене — покончите с практикой оценки и выбора ваших поставщиков только на основе цены на их продукцию. 5.Улучшайте каждый процесс для улучшения качества, повышения производительности и уменьшения затрат. 6.Введите в практику современные подходы к подготовке и переподготовке для всех работников. 7.Учредите “Лидерство” — усвойте и введите в практику лидерство как метод работы, имеющий целью помочь работникам выполнять их работу наилучшим образом.

16. 14 ПУНКТОВ ПРОГРАММЫ Э. ДЕМИНГА ДЛЯ МЕНЕДЖМЕНТА (80-е годы ХХ века) 8.Изгоняйте страхи — поощряйте эффективные двухсторонние связи и используйте другие средства для искоренения страхов, опасений и враждебности внутри организации. 9.Разрушайте барьеры между подразделениями, службами, отделами. 10.Откажитесь от использования плакатов, лозунгов, призывов к работникам, так как подавляющее большинство проблем возникает в системе и находится вне возможностей работников. 11.Устраните произвольно установленные задания и количественные нормы— устраните рабочие инструкции и стандарты, устанавливающие производственные нормы, квоты для работников и количественные задания для руководителей. 12.Дайте работникам возможность гордиться своим трудом — устраните барьеры, которые обкрадывают рабочих и руководителей, лишая их возможности гордиться своим трудом. 13.Поощряйте стремление к образованию и совершенствованию — учредите энергичную программу образования и поддержки самосовершенствования для всех работников. 14.Необходима приверженность делу повышения качества и действенность высшего руководства — ясно определите непоколебимую приверженность высшего руководства к постоянному улучшению качества и производительности.

17. 8 ПРИНЦИПОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА — ОСНОВАСТАНДАРТОВ ИСОСЕРИИ 9000:2000 ГОДА 1. Ориентация на потребителя – организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания 2. Лидерство руководителя – руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации. 3. Вовлечение работников – работники всех уровней составляют основу организации и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности. 4. Процессный подход – желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

18. 8 ПРИНЦИПОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА — ОСНОВАСТАНДАРТОВ ИСОСЕРИИ 9000:2000 ГОДА (продолжение) 5. Системный подход к менеджменту – выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системой вносят вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее цели. 6. Постоянное улучшение – постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель. 7. Принятие решений, основанное на фактах – эффективные решения основываются на анализе данных и информации. 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками – организации и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

19. 1. ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания

20. ПРИНЦИП 1 – ОРИЕНТАЦИЯ НАПОТРЕБИТЕЛЯ • Ключевые преимущества: • Возрастающие прибыли и доли рынков, получаемые посредством гибких и быстрыхоткликов навозможности рынка • Изменение в лучшую сторону лояльности потребителей, ведущее к повторным обращениям потребителей ихорошим отзывам • Применение принципа «Ориентация на потребителя» обычно приводит к следующимдействиям: • Понимание потребностей и ожиданий потребителей • Обеспечение соответствия целей и задач организации потребностям и ожиданиям потребителей • Распространение информации о потребностях и ожиданиях потребителей по всей организации • Измерение удовлетворенности потребителей и результатов действий • Менеджмент взаимоотношений с потребителями • Обеспечение сбалансированного подхода к потребителю и другим заинтересованным сторонам

21. МОДЕЛЬ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ(МОДЕЛЬ КАНО) Удовлетворение потребителя Восхищение Исполнение ожидания Невысказанные требования Степень воплощения Ничего не исполнено Базовые требования Невысказанные требования Высказанные требования Неудовлетворение потребителя

22. 2. ЛИДЕРСТВО РУКОВОДИТЕЛЯ Лидеры обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации

23. ПРИНЦИП 2 – ЛИДЕРСТВО • Ключевые преимущества: • Работники будут понимать и будут мотивированы к достижению целей и задач организации • Деятельность оценивается, согласовывается и осуществляется единым образом • Применение принципа «Лидерство» обычно приводит к следующим действиям: • Рассмотрение потребностей всех заинтересованных сторон, включая потребителей, владельцев,работников, поставщиков, обществ и общественных организаций в целом • Установление понятного видения будущего организации • Постановка мобилизующих целей и задач • Создание и поддержание общих ценностей и этических норм на всехуровнях организации • Установление доверия и устранение опасений • Предоставление работникам требуемых ресурсов, обучения и свободы действий • Стимулирование, поощрение и признание вклада работников

24. ВЫРАБОТКА И ВЫБОР СТРАТЕГИИДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛИ ПО РАЗВИТИЮ ЛИДЕРСТВА Стратегииразвития лидерства Выявлять и набирать людей, имеющих лидерские качества, и расставлять по должностям Развивать лидерские качества в действующих руководителях • ДОМИНИРУЮЩИЕ МЕТОДЫ: • Тотальное обучение • Непрерывные тренинги • Мониторинг • ДОМИНИРУЮЩИЕ МЕТОДЫ: • Тесты для имеющихся работников • Тесты при наборе персонала • Резерв руководства • Ротация руководителей • Анкеты для окружающих

25. РАЗВИТИЕ ЛИДЕРСТВА НА ВСЕХ УРОВНЯХ ИВО ВСЕХ ГРУППАХ КОМПАНИИ • руководители всех уровней; • инженеры разных специальностей; • рабочие и исполнители • ФОРМЫ ПРОЯВЛЕНИЯ ЛИДЕРСТВА • взятие публичных обязательств; • создание внутренней среды; • поведение в нестандартных ситуациях; • поведение в стандартных ситуациях

26. СОЗДАНИЕ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ • Руководите с помощью вопросов, а не ответов • Вовлекайте в диалог и спор, но не в конфликт • Обсуждайте ошибки, но не обвиняйте • Используйте метод “красных флажков”, чтобы превратить просто информацию в информацию, которую трудно игнорировать Джим Коллинз От хорошего к великому. Пер. с англ., Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2002

28. 3. ВОВЛЕЧЕНИЕ РАБОТНИКОВ Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

29. ПРИНЦИП 3 – ВОВЛЕЧЕНИЕ РАБОТНИКОВ • Ключевые преимущества: • Мотивированные, ответственные и вовлеченные работники • Работники ощущают ответственность за собственные результаты • Работники стремятся участвовать и вносить свой вклад в непрерывное улучшение • Применение принципа «Вовлечение работников» обычно приводит к следующимдействиям : • Понимание важности собственного вклада и роли в организации • Принятие своей роли и ответственности в решении проблем • Оценивание собственной результативности по своим личным целям и задачам • Активный поиск возможностей повышения своей компетентности, знаний и опыта • Свободный обмен знаниями и опытом

31. Потребностивуважении,признании Социальныепотребности (причастности) Потребности в безопасности иуверенности в будущем(защищенности) Физиологические потребности ИЕРАРХИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ ПО МАСЛОУСОДЕРЖАТЕЛЬНЫЕ ТЕОРИИ МОТИВАЦИИ Потребности в самовыражении(реализация потенциальных возможностейи рост как личности)

32. ПОДХОДЫ К СТИМУЛИРОВАНИЮ На основе негативной информации На основе позитивной информации Отыскать лучших, обеспечить публичное признание, чтобы другие равнялись на них Отыскать нерадивых, наказать публично, чтобы другим неповадно было

33. МЕТОДЫ МОТИВАЦИИ И ПООЩРЕНИЯ Известный американский экономист Дж. К. Гелбрейт выделяет четыре основные метода мотивации: При частность Принуждение Материальная сфера делегирование • • штрафы полномочий • понижение в должности • участие в Социально - процессе психологическая сфера Методы мотивации целеполагания • унижение • оскорбление • стресс и поощрения • увольнения Солидарность (отождествление) Вознаграждение убеждение • Материальная форма • воспитание • денежная форма • обучение • подарки • создание • дополнительный отпуск определенного Нематериальная форма климата в • награда организации • благодарность • публикация материалов о работниках в СМИ • приглашение на обед с руководителем

34. ПРОБЛЕМЫ С МАТЕРИАЛЬНЫМ СТИМУЛИРОВАНИЕМ Деньги являются важным стимулом для ваших работников. Однако... Если работники получают достаточно, то деньги перестают быть решающим мотивом в их поведении; Деньги (неважно в виде зарплаты или премии) рассматриваются работниками как компенсация за труд, т.е. как законное право, в то время как признание или одобрение являются по своей сути даром. Привычная часть оплаты труда Люди быстро привыкают к премиям, как к естественной части своих доходов. Наказание, а не поощрение Выплата только части премии рассматривается работниками как наказание. Лучше не высовываться Работники предпочитают «не высовываться, чтобы не проколоться». Как относиться к тем, кто работает ниже среднего 50 % работников всегда будут иметь показатели ниже среднего, даже если все проявят повышенное усердие.

35. 4. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

36. ПРИНЦИП 4 – ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД • Ключевые преимущества: • Возможность снижения затрат и сокращения времени за счет эффективного использования ресурсов • Улучшенные, устойчивые и прогнозируемые результаты • Сосредоточенность на способах улучшения и придание им приоритетности • Применение принципа «Процессный подход» обычно приводит к следующимдействиям : • Определения ключевых видов деятельности,необходимыхдляполучения желаемого результата • Установление понятной ответственности и отчетности для управления ключевыми видамидеятельности • Понимание и измерение ключевых видов деятельности • Сосредоточенность руководства на таких факторах, как ресурсы, методы и материалы, которыеулучшаютключевые виды деятельности организации • Оценивание рисков, последствий и воздействий для потребителей, поставщиков и другихзаинтересованных сторон

37. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД, КАК СРЕДСТВО БОРЬБЫ С МЕЖФУНКЦИОНАЛЬНЫМИ ПОТЕРЯМИ «В книжках по бизнесу принято изображать компании в виде пирамид, видимо, для того, чтобы подчеркнуть их устойчивость и незыблемость в веках. На самом деле компании напоминают скорее охапку кольев, связанных наверху, где каждый кол – это функциональное подразделение. И главная проблема менеджмента, и прежде всего менеджмента качества, - превратить этот частокол во взаимосвязанные процессы». Билл Лус

39. Поставкапродукции Получениезаказа Горизонтальная цепочка событий ПРОХОЖДЕНИЕ ЗАКАЗА В ОРГАНИЗАЦИИ

40. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД(ИСО 9004:2000 Введение) Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии. При применении в системе менеджмента качества такой подход подчеркивает важность: а) понимания и выполнения требований; б) необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности; в) достижения результатов выполнения процессов и их результативности; г) постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.

41. 5. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К МЕНЕДЖМЕНТУ Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системой вносят вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее цели.

42. ПРИНЦИП 5 – СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К МЕНЕДЖМЕНТУ • Ключевые преимущества: • Взаимодействие процессов, которое наилучшим образом приводит к достижению желаемых результатов • Создание доверия основных заинтересованных сторон к результативности и эффективностиорганизации • Применение принципа «Системный подход» обычно приводит к следующимдействиям : • Структурирование системы для достижения целей организации наиболее эффективным способом • Понимание взаимозависимостей между процессами системы • Установление целей и определение того, как должны взаимодействовать конкретные службы всистеме • Постоянное улучшение системы посредством измерения и оценивания

43. A P C D Заинтересованныестороны Заинтересованныестороны A P C D A A A A A P P P P P C C C C C D D D D D Вход E Процесс E Выход E Вход А Выход А Процесс А Выход С Выход D Вход С Процесс D Процесс C Вход D Процесс B Вход В Выход В Внутренние потребители Внутренние потребители Выход F Вход F Процесс F Обратная связь СЕТЬ ВЗАИМОДЕЙСТВУЮЩИХ ПРОЦЕССОВ

44. АНАЛИЗ ПОЛОЖЕНИЯ О ПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ Технический отдел (выход) Отдел управления экономикой (вход) • Нормы расхода сырья, материалов и т.д. на единицу продукции • Сведения о расходе материалов относительно норм • Сведения по использованию тары • Технологические маршрутные карты, технически обоснованные нормы времени (выработки) • Исходные данные к бизнес-планам и затраты на подготовку производства новых видов продукции • Расчеты экономической эффективности от внедрения технических мероприятий • Сведения о возможности изготовления продукции, включенной в прейскурант цен • Требования по расчету цен на новые изделия • Расчеты производственных мощностей • Конструкции изделий • Техдокументацию • Организационно-технический план

45. 6. ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

46. ПРИНЦИП 6 – ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ • Ключевые преимущества: • Возросшее конкурентное преимущество благодаря улучшению возможностей организации • Гибкость и быстрое реагирование • Применение принципа «Постоянное улучшение» обычно приводит к следующимдействиям : • Использование согласующегося подхода к постоянному улучшению во всей организации • Предоставление работникам возможности обучения методам и средствам постоянного улучшения • Превращение принципа постоянного улучшения продукции, процессов и системы в цельдля каждогоработника организации • Установление целей по управлению и измерению хода постоянного улучшения • Признание и подтверждение улучшений

47. ПЛАНИРОВАНИЕ УЛУЧШЕНИЙ

48. СРАВНЕНИЕ УЛУЧШЕНИЯ И ПРИВЕДЕНИЯ В СООТВЕТСТВИЕ

49. СРАВНЕНИЕ УЛУЧШЕНИЯ И ПРИВЕДЕНИЯ В СООТВЕТСТВИЕ