تجربة بنك فلسطين في الخدمات المصرفية الإلكترونية

1. تجربة بنك فلسطين في الخدمات المصرفية الإلكترونية 06/03/2013م. ضياء الريس – دائرة تكنولوجيا المعلومات

2. تجربة بنك فلسطين في الخدمات المصرفية الإلكترونية

3. الخدمات المصرفية الإلكترونية • بنك فلسطين يولي إهتمامة الشديد تجاه تطوير خدماته الإلكترونية. • الأكثر إنتشاراً. • قاعدة عملائهالواسعة. • هذا لا يكفي.

5. الخدمات المصرفية الإلكترونية • Generation X (Gen X) • Early 1960s to the early 1980s • Gen Xers were born shortly before, during or after the general introduction of digital technologies like Apple'spersonal computer or Microsoft's operating system. Both companies were founded in the 1970s. By interacting with digital technology from an early age Gen Xers have a greater understanding of its concepts. The first personal computers came out in the 1970s when today's oldest Gen Xers came of age.

6. الخدمات المصرفية الإلكترونية • Generation Y (Millennial Generation) • Early 1980s to the early 2000s • A survey in China and the United States in 2007 finds that Generation Y Use technology at higher rates than people from other generations. In a survey, they found that 97% of students own a computer, 94% own a cell phone.

7. الخدمات المصرفية الإلكترونية • Generation Y • يفرض توقعاتة. • لم يعد متلقى بعد اليوم. • تنفيذ العمليات المصرفية من كل مكان و في أي وقت. • المشاركة مع الأخرين. • يتميز بالحرية و عدم التعلق بمؤسسة بعينها. • المؤسسة المصرفية ملزمة بتطوير خدماتها و بنك فلسطين يسير على الطريق الصحيح.

8. الخدمات المصرفية الإلكترونية

9. الخدمات المصرفية الإلكترونية • خدمة التسديد الآلي. • خدمة الرسائل القصيرة SMS. • الخدمات المصرفية الهاتفية. • خدمة الانترنت البنكي. • التعليمات الثابتة. • شبكة أجهزة الصراف الآلي.

10. خدمة التسديد الآلي • خدمة التسديد الآلي تعتبر من الخدمات المميزة التي يقدمها بنك فلسطين لعملائه، فهي تمكنكم من تسديد الفواتير من حسابكم مباشرة وبشكل آلي. حيث تقوم الشركات المصدرة للفواتير بإرسال أوامر تسديد الفواتير من حسابات العملاء المشتركين بالخدمة، ويقوم البنك بالفحص اليومي للحسابات وتسديد الفواتير عند توفر رصيد كافي وذلك خلال دورة التسديد. • خدمة مجانية.

11. خدمة التسديد الآلي

12. خدمة التسديد الآلي • الشركات المتعاقدة مع البنك • شركة جوال. • شركة الوطنية موبايل. • شركة الاتصالات الفلسطينية. • شركة كهرباء القدس. • شركة كهرباء الخليل. • شركة توزيع الكهرباء محافظات غزة. • شركة حضارة لخدمات الانترنت • شركة مدى العرب لخدمات الانترنت. • مصلحة مياه بلديات الساحل.

13. خدمة التسديد الآلي • شروط الاشتراك بخدمة التسديد الآلي • أن يكون لديك حساب جاري فعال في بنك فلسطين. • أن تقوم بتعبئة النموذج الخاص بالتسديد الآلي(التفويض) في الشركة المراد تسديد فواتيرها آليا. • أن تقوم بتزويد الشركة المراد تسديد فواتيرها آليا بالبيانات السليمة حسابك البنكي لدينا

14. خدمة التسديد الآلي • مميزات خدمة التسديد الآلي • خدمة التسديد الآلي تقلل من عبئ متابعة تسديد فاتورتك. • سدد فواتيرك دون تكبد عناء الذهاب إلى مراكز الجباية. • يتم التسديد في أي وقت حال وجود رصيد كافي في حسابك خلال فترة دورة التسديد. • اشترك بخدمة التسديد الآلي و سدد فاتورتك بدون عمولة تسديد

15. خدمة الرسائل القصيرة • خدمة الرسائل القصيرة هي الخدمة التي تزود العميل بإشعارات فورية للعمليات المصرفية عند حدوثها. • تبقي عميل بنك فلسطين على اطلاع بالمجريات على حسابه على مدار الساعة. • خدمة مجانية. f

16. خدمة الرسائل القصيرة • يمكن الاستفادة إلى أقصى حد من خدمات الرسائل النصية القصيرة عند التعامل مع بنك فلسطين. حيث أن رسائل الإشعار الفورية تبقي العميل على اطلاع دائم بجميع المعاملات التي تتم على حساباته. • الاشتراك • يمكنكم الاشتراك في خدمة الإشعار عن طريق الرسائل النصية القصيرة والخدمات الأخرى من خلال تعبئة نموذج طلب الاشتراك في الخدمة في أي من فروعنا. • الرسائل القصيرة SMS Push Service • الرسائل القصيرة SMS Pull Service

17. خدمة الرسائل القصيرة • الرسائل القصيرة SMS Push Service •  إشعارات فورية بمجرد حدوث أية معاملة على حسابكم حتى تبقى على اطلاع دائم بآخر المستجدات.

18. خدمة الرسائل القصيرة • الرسائل القصيرة SMS Push Service • إيداع الراتب • السحوبات عن طريق أجهزة الصراف الآلي • السحوبات من الحساب • إيداعات الحساب • الحوالات المصرفية الواردة والصادرة. • معرفة موعد استحقاق الكفالات والودائع والاعتمادات وتسهيلات الجاري مدين و أقساط القروض. • معرفة اسعار العملات والفوائد

19. خدمة الرسائل القصيرة • الرسائل القصيرة SMS Push Service • معرفة خصم الفواتير الآلية. • معرفة الشيكات المسحوبة والشيكات المرتجعة في الحساب. • معرفة الرصيد الفوري للحساب. • إشعار بحركات الشراء من خلال نقاط البيع. • إشعار بالحسابات المكشوفة. • إشعار باستحقاق الشيكات. • إشعار بالشيكات المرجعة.

20. خدمة الرسائل القصيرة • الرسائل القصيرة SMS Pull Service • إرسال رسالة قصيرة إلى البنك على الرقم 37160 تطلب فيها نوع الخدمة المطلوبة ويقوم البنك بالرد عليك برسالة.

21. خدمة الرسائل القصيرة • الرسائل القصيرة SMS Pull Service • طلب العميل لرصيد حسابه فى أي وقت أو آخر حركات على حسابه. • طلب دفاتر الشيكات. • طلب بطاقة صراف آلي أو إيقافها. • طلب أسعار العملات و فوائد الودائع

22. خدمة الرسائل القصيرة • الرسائل القصيرة SMS Pull Service أرسل BAL#XXXX# إلى 37160

23. خدمة الرسائل القصيرة • تعد خدمة الرسائل القصيرة من أكثر الخدمات رواجاً وتقبلاً من قبل عملاء البنك. • عملاء بنك فلسطين المستفيدين من خدمة الرسائل القصيرة جاوز 100,000 • ارتباط تقديم خدمة الرسائل القصيرة بشركات الاتصالات الخلوية ينشئ معيقات إضافية نابعة من اعتبارات تقنية وإجرائية لدى تلك الشركات.

24. Email Notifications • Email Notifications • إشعارات عبر البريد الالكتروني

25. الخدمات المصرفية الهاتفية • بالاتصال على الهاتف المجاني (1800700800) يمكنكم الحصول على المعلومات المصرفية الخاصة بك. حيث يتلقى اتصالاتكم نظام الاستجابة الصوتية الآلي ثنائي اللغة.

26. الخدمات المصرفية الهاتفية • الاستعلام عن أرصدة حساباتك بجميع العملات. • ملخص لأخر حركات على الحساب • استخراج كشف حساب إرسالة بواسطة الفاكس أو البريد الالكتروني. • تحديد اللغة المفضلة عند استخدام الهاتف المتحرك.

27.  خدمة الإنترنت البنكي

28. خدمة الإنترنت البنكي • هي الخدمة المصرفية التي تقدمها البنوك عبر الانترنت. • تحتاج هذه الخدمة لتوفر جهاز حاسوب لدى العميل، ويكون متصل بالانترنت. • في هذه الأيام يمكن استخدام الانترنت البنكي بواسطة الأجهزة المحمولة الذكية والأجهزة اللوحية ومن خلال الاتصال بالانترنت عبر Wi-Fi أو مزود خدمة الاتصال عبر 3G.

29. خدمة الإنترنت البنكي • صممت خدمة الإنترنت البنكي لتوفير الوسيلة الأسرع والأكثر راحة لإنجاز المعاملات المصرفية. حيث يمكن للعميل من خلال هذه الخدمة التحكم بأمواله ومراجعة معاملات حساباته الأخيرة ، متى ما رغب وعلى مدار الساعة. إنها الوسيلة الأمثل للاستفادة من خدماتنا المصرفية من المنزل أو العمل من غير أية رسوم.

30. خدمة الإنترنت البنكي • أهمية خدمة الانترنت البنكي • سهولة الاستخدام والتشغيل والوصول. • طريقة مثلى للتعامل مع حساباتك البنكية. • إجراء المعاملات المصرفية من أي مكان. • توفر الخدمة على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع. • الوصول إلى حسابك و إتمام معاملاتك مباشرة دون انتظار. • الطريقة جيدة لمراقبة حسابك. • صديقة للبيئة. • خدمة مجانية.

31. خدمة الإنترنت البنكي • تحديات خدمة الانترنت البنكي:. • ثقافة المجتمع، الخوف من الخدمات الالكترونية. • فهم استخدام الخدمة للمستخدمين الجدد. • التعامل مع كلمات السر. • التعامل مع التغيير.

32. خدمة الإنترنت البنكي • كيفية الاشتراك: • إذا كنت ترغب في الاشتراك في هذه الخدمة ولديك حساب لدى بنك فلسطين فإنك تستطيع الاشتراك عن طريق زيارة أقرب فرع من فروعنا وتعبئة طلب وسيتم إصدار الرقم السري بهذه الخدمة.

33. خدمة الإنترنت البنكي • كيفية استخدام Bop Online: • إدخال رمز العميل وهو مكون من 5 إلى 7 أرقام • إدخال الرقم السري المكون من 4 أرقام (يتم تغييره عند أول عملية دخول للخدمة)

34. خدمة الإنترنت البنكي

35. خدمة الإنترنت البنكي

36. خدمة الإنترنت البنكي

37. خدمة الإنترنت البنكي

38. خدمة الإنترنت البنكي • من خلال خدمة الانترنت البنكي، يمكنك: • الوصول إلى تفاصيل حساباتكم المصرفية أو حساب البطاقات الائتمانية الخاصة بكم • مراجعة جميع أرصدة حساباتكم أو حساب البطاقة الخاصة بكم ومعاملاتها خلال الأشهر الثلاثة الأخيرة • طباعة كشف حسابك المصرفي أو كشف البطاقة الخاصة بكم • الحصول على معلومات عن حسابات التوفير و الوديعة

39. خدمة الإنترنت البنكي • الحصول على معلومات عن حسابات التسهيلات من قروض واعتمادات مستنديه وكفالات • الاستفسار عن مختلف الفوائد العالمية • الاستفسار عن أسعار العملات الأجنبية • إمكانية عمل الحوالات الداخلية لحساباتك • إمكانية عملحوالات من حسابك إلى حساب عميل آخر في بنك فلسطين • طلب دفاتر شيكات

40. خدمة الإنترنت البنكي • أمان الخدمات المصرفية عبر الانترنت • إننا في بنك فلسطين، نهتم اهتماماً كبيراً في النواحي الأمنية في أعمالنا كمؤسسة مالية مصرفية وعلى الرغم من أن حقبة التطور الالكتروني عبر الانترنت قد وفرت المرونة الكبيرة في أداء أعمالنا إلا أن ذلك التطور صاحبه مخاطر جديدة مما يوجب علينا أخذ الحيطة والحذر الشديد منه.

41. خدمة الإنترنت البنكي • يجب عليك التركيز على: • الدخول: تأكد من إدخال رقمك السري الصحيح دون إطلاع أحد عليه. • الخروج: تأكد من خروجك من بنك فلسطين للخدمات الالكترونية Bop online وأغلق المتصفح عند انتهائك منه.

42. خدمة الإنترنت البنكي • ولابد لك أن تعلم بأن كلمات السر الخاصة بك هي المفتاح الرئيسي للدخول لحساباتك المصرفية على الانترنت. • وأخيراً ننصحك: • أن تحفظ كلمة السر لنفسك. • أن تختار كلمات سر صعبة ويصعب تخمينها. • أن تتجنب استخدام نفس كلمة السر لأكثر من موقع. • أن لا تختار كلمات يمكن تخمينها مثل اسمك، أسماء الأبناء، تواريخ الميلاد، أرقام الهواتف. • لا تقم بتدوين رقمك السري.

43. التعليمات الثابتة • خدمة تتيح للعملاء إصدار تعليمات لتسديد مبلغ محدد بشكل منتظم لصالح مستفيد معيّن لديه حساب بنكي في احد فروع بنك فلسطين • خدمة مجانية.

44. شبكة أجهزة الصراف الآلي • تغطي شبكة صراف آلي بنك فلسطين كافة أرجاء الوطن، وتوفر أحدث الخدمات المصرفية على مدار الساعة. يمتلك البنك أكثر من 100 جهاز صراف آلي للخدمة الشخصية موزعة على أنحاء الوطن.

45. شبكة أجهزة الصراف الآلي • ATM – Automated Teller Machine • النقود البلاستيكية. • مميزاتها: • إجراء سحوبات نقدية. • خدمة على مدار الساعة. • خدمة موثوقه و بدون أخطاء. • خدمة مفيدة للمسافرين. • خصوصية العمليات المالية.

46. شبكة أجهزة الصراف الآلي • الخدمات المتوفرة: • السحب النقدي بثلاث عملات ( شيكل, دولار, دينار). • الاستفسار عن الرصيد. • كشف حساب مختصر. • طلب دفتر شيكات. • تغيير الرقم السري لبطاقة الصرف الآلي وبطاقات الائتمان. • انجاز معاملاتك على مدار الساعة

47. Bank of Palestine بــنك فلســـــطين http://www.bankofpalestine.com http://www.bop.ps www.facebook.com/bop1960 @Bankofpalestine شكراً لكم