Identitet og Omdømme KS Bedrift Eirik Gundersen og Espen Søntvedt, ID Capital

2. Identitet og Omdømme KS BedriftEirik Gundersen og Espen Søntvedt, ID Capital

3. INNHOLD OM UNDERSØKELSEN ID– landskap ID-regnskap Implementering av resultater - omdømmeprosess

4. Om undersøkelsen

5. Forfase med attributtgenerering • I arbeidet med å samle sammen så mange relevante attributter som mulig ble følgende benyttet: • Egen fokusgruppe blant KS Bedrift ansatte • Samtaler med enkeltpersoner • Gjennomgang av kommunikasjonsmateriell • Gjennomgang av hjemmesider til KS bedrift, HSH og NHO • Attributtene ble delt i 4 kategorier: • Egenskaper • Personligheter • Fordeler og Ulemper • Følelser

6. 567 utsendte e-post 34 % komplette svar

7. Antall svar pr. segment – totalt 410, 192 KS Bedrift, 61 HSH og 157 NHO

8. Hvem har svart?

9. Analyse • I segmenteringen er det sett på ulike former for analyser, blant annet: • Korrespondanseanalyse: En statistisk analyse som finner strukturer i en kompleks datamatrise og presenterer strukturene visuelt i et plot. Dette gir oss et punktdiagram der attributter og aktører som er like hverandre eller inntreffer samtidig plasseres i nærheten av hverandre, mens attributter og aktører som er ulike hverandre plasseres langt fra hverandre. • Driveranalyse: Brukes for å se hvilke attributter som påvirker hvorfor man er fornøyd med en leverandør. • Faktoranalyse: Brukes for å samle attributter som likner på hverandre til en felles faktor. Dette reduserer materialet og gjør det enklere å bearbeide. • Tabellanalyse: For å se på oppslutning rundt de ulike attributter og den enkelte aktør.

10. ID-landskapet

11. Et ID-landskap forklarer hvordan medlemmene ser på aktørene.

12. Hoveddimensjonene i medlemsmarkedet UTVIKLE TJENESTETILBUD INNOVATIV/RISIKO RURAL/FOLKELIG URBAN/ELITISTISK OVERSIKTLIG/TRYGG MAKT/LOBBY KONSERVERE

13. Tjenestetilbud Innovativ/risiko UTVIKLE HSH Egenskaper for ansatte, for arb.giver, betingelser, generelle egenskaper og nettverk Sørger for gode pensjonsavtaler Har dyr kontingent Har mange medlemmer som oss Har kontingent tilpasset den enkelte bedrift og bransje Har toneangivende bedrifter som medlem RURAL/FOLKELIG URBAN/ELITISTISK KS Bedrift Sikrer lønns og arbeidsvilkår Har moderne avtaler Gir god informasjon om varsling (si fra om kritikkverdige forhold) Har sterke allianser Har stor forhandlingskraft Har rimelig kontingent Gir tilgang på personer i regjeringen NHO Har aktive lobbyister Gir tilgang på beslutningstagere inn mot EU/EØS Har gunstige priser på eksperter Gir tilgang på beslutningstagere høyt i det nasjonalpolitiske systemet Gir tilgang på beslutningstagere høyt i det lokalpolitiske systemet Har så rimelig kontingent at vi tviler på kvaliteten Oversiktlig/trygg Makt/lobby KONSERVERE

14. Tjenestetilbud Innovativ/risiko UTVIKLE Konkurranseutsatte bedrifter HSH Innovasjon Egenskaper kompetanse Innkjøp og anskaffelser Store bedrifter Selskapsetablering Produktivitet og lønnsomhet Næringspolitikk Private bedrifter Revisjon RURAL/FOLKELIG URBAN/ELITISTISK Styrearbeid KS Bedrift Komplekse problemstillinger Kommunale bedrifter Små og mellomstore bedrifter Juridiske tjenester Arbeidsrett Ledelse Antikorrupsjon Miljøvern Hovedavtalen og hovedtariffavtalen Markedsforståelse Lønnsforhandlinger og lønnspolitikk Nyhetsovervåkning Vår bransje teknisk sett Eierskap NHO Etiske spørsmål Kompetanseutvikling Vårt marked Krisehåndtering Oversiktlig/trygg Makt/lobby KONSERVERE

15. Tjenestetilbud Innovativ/risiko UTVIKLE HSH Egenskaper kommunikasjon og opplæring Oppsøker hvert medlem Er serviceorientert De har gode løsninger på problemer som oppstår RURAL/FOLKELIG URBAN/ELITISTISK Har et godt skreddersydd kurs og konferanseopplegg Er enkle å forholde seg til på mail KS Bedrift Har jeg personlige møter med Har nyttige publikasjoner, veiledning og håndbøker Er enkelt å få tak i rett person Har gode nyhetsbrev Er enkle å forholde seg til på telefon Har gode hjemmesider Har et godt standardisert kurs og konferanseopplegg NHO Gir god personlig oppfølging Oversiktlig/trygg Makt/lobby KONSERVERE

16. Tjenestetilbud Innovativ/risiko UTVIKLE HSH Selgere Type Ansatte/ Personlighet Visjonære Leverer alltid som avtalt Er konstruktive Grundige Har integritet Kundeorienterte Har fagforeningsbakgrunn Urbane Snakker vårt språk Har ledererfaring Erfarne Jordnære RURAL/FOLKELIG URBAN/ELITISTISK Løsningsorienterte Moderne Byråkrater Lette å like KS Bedrift Hyggelige Er ærlige Omsorgsfulle Kan uttrykke seg Ukompliserte Har tydelige meninger Aktive NHO Er de flinkeste Er engasjerte Oversiktlig/trygg Makt/lobby KONSERVERE

17. Tjenestetilbud Innovativ/risiko UTVIKLE HSH Fordeler Vi styrker vår konkurranseevne Det sikrer god balanse mellom samfunnsansvar og lønnsomhet Jeg kan identifisere meg med det de står for Jeg blir hørt Jeg kan få alt på ett sted Leverer tjenester som samfunnet trenger Det bli bedre å følge opp sine arbeidsgiverforpliktelser RURAL/FOLKELIG URBAN/ELITISTISK Gir medlemmene bedre omdømme KS Bedrift Jeg får en kompetent støttespiller Jeg får god hjelp Jeg sparer tid Jeg kan alltid få tak i dem Vi blir oppdaterte Jeg forstår det jeg blir tilbudt Jeg kan møte likesinnede NHO Min hverdag blir enklere Det er et sikkert valg Det gir mye for pengene Oversiktlig/trygg Makt/lobby KONSERVERE

18. Tjenestetilbud Innovativ/risiko UTVIKLE HSH Følelser Utviklet Ansvarlig RURAL/FOLKELIG URBAN/ELITISTISK Verdsatt KS Bedrift Tatt på alvor Fornuftig Trygg Forstått Komfortabel Inspirert NHO Oversiktlig/trygg Makt/lobby KONSERVERE

19. Tjenestetilbud Innovativ/risiko UTVIKLE HSH RURAL/FOLKELIG URBAN/ELITISTISK KS Bedrift NHO KONSERVERE Oversiktlig/trygg Makt/lobby

20. ID-regnskap forklaring

21. ID – regnskap FORKLARING ID-regnskapet består av en Identitet – hvem man er og Omdømme – hvordan man oppleves. Identiteten har en faktaside (rasjonell) og en personlighetsside (emosjonell). Omdømmet har en fordel/ulempeside (rasjonell) og en følelsesside (emosjonell) Dersom man har en sterk Identitet og denne omdannes/kommuniseres til et sterkt omdømme, får man sterk relasjon/merkevare. Fordeler/Ulemper Fakta Relasjon IDENTITET OMDØMME Personlighet Følelser

22. ID-Relasjonsstyrke™ Bygger på Claes Fornells modell for relasjonsscore/kundetilfredshet som kan sammenlignes med Norsk Kundebarometer • Nivåer: • <60: Misfornøyd • 60-70: Likegyldig, verken fornøyd eller misfornøyd • >70: Fornøyd (>80: Svært fornøyd)

23. ID – regnskap FORKLARING I denne firkanten ser vi hvilke fordeler medlemmet opplever ved den enkelte organisasjon. I denne firkanten står egenskapene medlemsorganisasjonene kjennetegnes ved. Det er på de konkrete egenskaper hvordan man er å forholde seg til, hvilken tilgang man får til nettverk og strategisk makt, hvilken kompetanse man besitter, hvordan man er på opplæring osv. IDENTITET OMDØMME Her ser vi hvilke følelsesstemning medlemmet kommer i etter å ha blitt eksponert for medlemsorganisasjonen. I denne firkanten ser vi hvem medlemmer tror jobber i den enkelte organisasjon, dvs hvem man kan identifisere seg med. De som faktisk jobber der påvirker dette, men også merkenavn, kommunikasjonsform og mediehåndtering vil påvirke dette.

24. ID – regnskap - forklaring Her se vi faktorene i rangert (etter relativ viktighet, dvs. 100 er viktigst) rekkefølge. Negativt fortegn betyr at det svekker relasjonen til leser/bruker 81 Enkle å forholde seg til 78 Tilgang til strategisk makt 73 Avtaler og jus 61 God virtuell og personlig opplæring 58 Tilgang til operativ makt 55 Eierskap og overvåkning 100 Den beste hjelpen 96 Gjør meg effektiv 46 Value for money 45 Gir oss gjennomslag 42 Tilbud som passer meg IDENTITET OMDØMME 73 Forstått 70 Smart 43 Inspirert 87 Problemløsere 77 Oppriktig interessert 54 Pålitelige selgere -43 Byråkratiske -34 Oslo Tall fra 0 – 100, relativ påvirkning på relasjon. Negativt fortegn betyr negativ påvirkning.

25. ID – regnskap - forklaring Bak hver faktor står flere enkelt-attributter. Faktoranalyse gjøres for å redusere antallet forklaringsvariable fra over hundre til noen få. Vi ser at mange attributter sier omtrent det samme og disse danner dermed en faktor. 81 Enkle å forholde seg til 78 Tilgang til strategisk makt 73 Avtaler og jus 61 God virtuell og personlig opplæring 58 Tilgang til operativ makt 55 Eierskap og overvåkning 100 Den beste hjelpen 96 Gjør meg effektiv 46 Value for money 45 Gir oss gjennomslag 42 Tilbud som passer meg IDENTITET OMDØMME 73 Forstått 70 Smart 43 Inspirert 87 Problemløsere 77 Oppriktig interessert 54 Pålitelige selgere -43 Byråkratiske -34 Oslo Tall fra 0 – 100, relativ påvirkning på relasjon. Negativt fortegn betyr negativ påvirkning.

26. ID-regnskap – aktørene KS Bedrift, NHO og HSH

27. Faktorers forklaring i enkeltattributter - egenskaper 81 Enkle å forholde seg til 78 Tilgang til strategisk makt 73 Avtaler og jus 61 God virtuell og personlig opplæring 58 Tilgang til operativ makt 55 Eierskap og overvåkning

28. Faktorers forklaring i enkeltattributter – type ansatte 87 Problemløsere 77 Oppriktig interessert 54 Pålitelige Pålitelige selgere -43 Byråkratiske -34 Oslo

29. Faktorers forklaring i enkeltattributter – fordeler 100 Den beste hjelpen 96 Gjør meg effektiv 46 Value for money 45 Gir oss gjennomslag 42 Tilbud som passer meg

30. Faktorers forklaring i enkeltattributter – følelser 73 Forstått 70 Smart 43 Inspirert

31. ID – budsjett – den ideelle medlemsorganisasjon Relativ viktighet 81 Enkle å forholde seg til 78 Tilgang til strategisk makt 73 Avtaler og jus 61 God virtuell og personlig opplæring 58 Tilgang til operativ makt 55 Eierskap og overvåkning 100 Den beste hjelpen 96 Gjør meg effektiv 46 Value for money 45 Gir oss gjennomslag 42 Tilbud som passer meg ?? IDENTITET OMDØMME 73 Forstått 70 Smart 43 Inspirert 87 Problemløsere 77 Oppriktig interessert 54 Pålitelige selgere -43 Byråkratiske -34 Oslo Tall fra 0 – 100, relativ påvirkning på relasjon. Negativt fortegn betyr negativ påvirkning.

32. ID – regnskap – KS Bedrift Indeks og (rang) 123 (1) Enkle å forholde seg til 97 (2) Tilgang til strategisk makt 157 (1) Avtaler og jus (vinner suverent) 112 (1) God virtuell og personlig opplæring 66 (2) Tilgang til operativ makt (langt bak NHO) 66 (2) Eierskap og overvåkning 156 (1) Den beste hjelpen 92 (2) Gjør meg effektiv 76 (3) Value for money (langt bak NHO) 98 (2) Gir oss gjennomslag 107 (1) Tilbud som passer meg 61 IDENTITET OMDØMME 126 (1) Forstått (vinner klart) 145 (1) Smart (vinner klart) 81 (3) Inspirert 139 (1) Problemløsere 130 (1) Oppriktig interessert 69 (3) Pålitelige selgere (langt bak HSH) 107 (2) Byråkratiske 72 (3) Oslo

33. ID – regnskap for KS Bedrift – områder man vinner og taper • Positive fakta • Negative fakta Fordeler for leseren Ulemper for leseren Kunnskap om avtaler (hoved- og tariff), kommunale bedrifter, arb. rett og styrearbeid Sikrer lønns og arb. vilkår. Enkle å forholde seg til Gode nyhetsbrev og publikasjoner Kompetent støttespiller Blir oppdatert Kan følge opp arb.giver forpliktelse Mye for pengene Gjennomslag for synspunkter Styrker konkurranseevne Innovasjon Lønnsomhet Store og private bedrifter Komplekse problemstillinger Marked Miljøvern Proaktiv 61 OMDØMME IDENTITET + - + - Får meg til å føle meg.... Hva slags type mennesker Hva slags type mennesker Løsningsorienterte Hyggelige Grundige Kundeorienterte Flinke Urbane Pålitelige selgere Tatt på alvor Ansvarlig Fornuftig Trygg Forstått Inspirert Utviklet

34. ID – regnskap – HSH Indeks og (rang) 64 (3) Enkle å forholde seg til 124 (1) Tilgang til strategisk makt 0 (3) Avtaler og jus 89 (2) God virtuell og personlig opplæring 64 (3) Tilgang til operativ makt 53 (3) Eierskap og overvåkning 38 (3) Den beste hjelpen 84 (3) Gjør meg effektiv 108 (2) Value for money 184 (1) Gir oss gjennomslag 70 (3) Tilbud som passer meg 59 IDENTITET OMDØMME 66 (3) Forstått 40 (3) Smart 113 (2) Inspirert 91 (2) Problemløsere 47 (3) Oppriktig interessert 182 (1) Pålitelige selgere 112 (1) Byråkratiske 108 (2) Oslo

35. ID – regnskap for HSH– områder man vinner og taper • Positive fakta • Negative fakta Fordeler for leseren Ulemper for leseren Oppsøker hvert medlem Har mange medlemmer som oss Store bedrifter Konkurranseutsatte bedrifter Selskapsetablering Produktivitet og lønnsomhet Næringspolitikk Private bedrifter Innkjøp og anskaffelser Innovasjon Det sikrer god balanse mellom samfunnsansvar og lønnsomhet Får gjennomslag for våre synspunkter Vi styrker vår konkurranseevne Leverer tjenester som samfunnet trenger Jeg får god hjelp Jeg kan alltid få tak i dem Det gir mye for pengene Det er et sikkert valg Arbeidsrett Små og mellomstore bedrifter Kompetanseutvikling Kommunale bedrifter Vår bransje teknisk sett Hovedavtalen og hovedtariffavtalen Har nyttige publikasjoner, veiledning og håndbøker Har gode hjemmesider Har et godt standardisert kurs og konferanseopplegg Tar selv samfunnsansvar på alvor 59 OMDØMME IDENTITET + - + - Får meg til å føle meg.... Hva slags type mennesker Hva slags type mennesker Leverer alltid som avtalt Jordnære Pålitelige selgere Snakker vårt språk Urbane Lette å like Hyggelige Ukompliserte Er engasjerte Aktive Utviklet Verdsatt Komfortabel Tatt på alvor

36. ID – regnskap – NHO Indeks og (rang) 80 (2) Enkle å forholde seg til 96 (3) Tilgang til strategisk makt 62 (2) Avtaler og jus 88 (3) God virtuell og personlig opplæring 159 (1) Tilgang til operativ makt 162 (1) Eierskap og overvåkning 43 (2) Den beste hjelpen 117 (1) Gjør meg effektiv 131 (1) Value for money 75 (3) Gir oss gjennomslag 100 (2) Tilbud som passer meg 60 IDENTITET OMDØMME 76 (2) Forstått 58 (2) Smart 121 (1) Inspirert 50 (3) Problemløsere 77 (2) Oppriktig interessert 115 (2) Pålitelige selgere 86 (3) Byråkratiske 136 (1) Oslo

37. ID – regnskap for NHO – områder man vinner og taper • Positive fakta • Negative fakta Fordeler for leseren Ulemper for leseren Har aktive lobbyister Har stor forhandlingskraft Gir tilgang på beslutningstagere høyt Ledelse Eierskap Moderne avtaler Lønnsforhandlinger og lønnspolitikk Nyhetsovervåkning Etiske spørsmål Miljøvern Krisehåndtering Juridiske tjenester Kompetanseutvikling Min hverdag blir enklere Jeg kan møte likesinnede Jeg sparer tid Det er et sikkert valg Det gir mye for pengene Jeg kan få alt på ett sted Vi styrker vår konkurranseevne Det bli bedre å følge opp sine arbeidsgiverforpliktelser De har gode løsninger på problemer som oppstår Har et godt skreddersydd kurs og konferanseopplegg Er serviceorientert 60 OMDØMME IDENTITET + - + - Får meg til å føle meg.... Hva slags type mennesker Hva slags type mennesker Har tydelige meninger Strategisk Er uavhengige Er ærlige Kan uttrykke seg Er engasjerte Omsorgsfulle Aktive Er de flinkeste Er konstruktive Visjonære Kundeorienterte Forstått Inspirert Ansvarlig

38. Implementering av resultater - omdømmeprosess

39. ID Capitals og AFFs erfaring: 70% av all implementering av omdømme mislykkes.

40. 1. IKKE NOK MOBILISERING 2. USIKKER PÅ HVORDAN ELLER HVOR FRISTENDE FREMTIDEN ER 3. IKKE VILLIGE TIL Å GJØRE VALGET 4. HVERDAGS-SPREKK ”Integritet hver uke. Mandag, tirsdag, onsdag, torsdag, fredag, lørdag, søndag”

41. Alle må bidra KS Bedrift sentralt Avdelinger Leder Medarbeidere

42. 4 1 HVERDAG MOBILISERING VALG TRO 3 2