Határon átnyúló vitarendezés

1. Határon átnyúló vitarendezés

2. Bevezetés • határon átnyúló viták nehézségei • különböző nyelv • jogismeret hiánya, fogyasztói jogvitákban különösen

3. EU információs rendszere Europe Direct hálózat • Europe Direct Information Network – általános tájékzotatás • Európai Dokumentációs Központok . kutatást segíti • Team Europe – szakértői lista • EURO-JUS – EU Bizottság mellé rendelt jogi tanácsadó szolgálat • SOLVIT – letelepedéssel, munkavállalással kapcsolatos vitarendezési fórum • FIN-NET – pénzügyi vitarendezés ld. Később • ECC – fogyasztói jogviták • Stb.: http://www.europedirect.hu/

4. EU célja • egységes belső piac megteremtése • fogyasztói jogok érvényesítéséhez megfelelő intézményrendszer kell • könnyebbé vált az EU-n belüli utazás, vásárlás, szolgáltatások igénybevétele • fogyasztói problémák is megnőttek, megoldásuk szükséges

5. Fogyasztói probléma esetén • a vásárlás helyszíne az irányadó hazai és külföldi vásárlás esetén • határon átnyúló fogyasztói panasz esetében nehézségek: • Nyelvi nehézségek • Rendszer ismeretlen • Szolgáltatás helyszíne szerinti szabályok az irányadóak

6. Európai Fogyasztói Központok European Consumer Centre ECC • valamennyi tagállamban megalakultak a Fogyasztói Központok • cél: hálózat alkotása, formalizált együttműködés

7. Európai Fogyasztói Központ Magyarország • 2006. május 31. szerződéskötés • Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület pályázata • Logodi utca 22-24. EFK Magyarország

8. Feladatai • fogyasztói tájékoztatás a hazai és uniós fogyasztóvédelmi rendelkezésekről • információnyújtás, tanácsadás, segítségnyújtás határon átnyúló probléma esetére • segítségnyújtás a fogyasztóknak kerekedőkkel, szolgáltatókkal történő egyezség, megállapodás létrehozásában a határon átnyúló fogyasztói jogvitában • elvégzi az igényérvényesítéshez szükséges fordítási feladatokat • szükség szerint továbbítja a fogyasztói panaszt a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező alternatív vitarendezési fórumhoz • szükség szerint továbbítja a fogyasztói panaszt az illetékes tagország Európai Fogyasztói Központja felé • részt vesz a fogyasztóvédelmi politika fejlesztésében nemzetközi és EU-s szinten

9. EFK tevékenysége a hazai fogyasztókkal kapcsolatban • előzetes információnyújtás – prevenció, tájékoztatás, kiadványok, honlap, stb. • utólagos panaszkezelés – vállalkozás székhelye szerinti vitarendezési fórum jár el • panasz angol nyelvre fordítása, elküldése a másik tagállam Központjába • Központ megkeresi a vállalkozást • ha eredményes, lezárult • ha nem, tájékoztatást nyújt az igényérvényesítési lehetőségekről

10. EFK tevékenysége külföldi fogyasztó esetében • külföldi EFK megkeresi a magyart • megkeresi a vállalkozást • tájékoztatás nyújt a lehetőségekről

11. EFK 2007. január 1.-december 31.

12. EFK 2008. január 1.-december 31.

13. EFK 2009. január 1.-szeptember 30.

14. Egyéb vitarendezési módok • Békéltető Testületek szerepe • FIN-NET rendszer • pénzügyi piaci szolgáltatásokkal kapcsolatban felmerült fogyasztói panaszok rendezésére jogosult • nem bírói vitarendezési fórumok együttműködési hálózata • nem történt meg a testületek kijelölése hazánkban

15. Köszönöm a figyelmet!