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ENDOCALIDAD. UN PRINCIPIO SIN FIN. AFUERA. ADENTRO. Retos y Respuestas. RETOS. DEMANDAS. RESPUESTAS. VALORES. Medio social Medio ambiente. Proveedores. Clientes. Empleados. Calidad Global. productos servicios procesos y estructuras tecnologías. Medio social Medio ambiente –
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ENDOCALIDAD UN PRINCIPIO SIN FIN
AFUERA ADENTRO Retos y Respuestas RETOS DEMANDAS RESPUESTAS VALORES
Medio social Medio ambiente Proveedores Clientes Empleados Calidad Global • productos • servicios • procesos y estructuras • tecnologías
Medio social Medio ambiente – donde vivimos y trabajamos Proveedores – los que nos dan Clientes – los que reciben de nosotros Empleados – nuestras habilidades y talentos Endocalidad • Productos – pensamientos,palabras y acciones • Servicios – actos de apoyo • Procesos y estructuras • Tecnologías - conocimientos
El elemento perdido o ignorado Gestión del negocio Gestión de la cadena de valor Calidad Total Estandarización y Mejora Contínua Problemas de relaciones Dificultad en obtener cooperación Falta de motivación Fallas de comunicación Depreciación del medio-ambiente Tecnología de Información Control estadístico de procesos Monitoreo en tiempo real GERENCIAL TÉCNICO Máquinas Sistemas Procesos de producción ?
PSICOSOCIAL Lo psicosocial • El ser humano y sus varios roles • Desarrollo de valores individuales • Auto Gestión • Actitud personal - proactividad • Inteligencia Emocional • Inteligencia Intuitiva
Interacción Abordaje apreciativo Habilidades Interpersonales Liderazgo Cultura de gana X gana X gana Herramientas de Sinergia en Grupo Ciencia consciente Tecnología fundamentada en valores Influencia positiva en los medios ambiente y social GERENCIAL TÉCNICO PSICOSOCIAL
Reacciones a cambios Reacción Resultado Ignora la necesidad de cambios Atropellado por ellos Acepta la necesidad, pero tiene temor de dejar el status quo Vive inútilmente en el pasado Acepta la necesidad y finge que está cambiando Se engaña a si mismo y crea problemas para los otros Acepta, pero no lo sabe hacer Comete errores en nombre del cambio Acepta, los analiza bien y lleva adelante un plan paso a paso Sobrevive y abre camino
Ejercicio de Comunicación • Divídanse en pares. • Siéntese cómodamente en un estado de reflexión objetiva • Recuerden una experiencia feliz o hermosa que los impactó profundamente en sus vidas - ¿Cuándo fue? ¿Con quién? ¿Qué pasó? • Uno de los dos habla sobre esta experiencia por 3 minutos. • Esperen nuevas instrucciones. • Enseguida, la persona que oyó la historia se la repite a la primera que la contó. Tiene 3 minutos para hacerlo. Si termina antes del plazo, los dos permanecen en silencio. • En las dos partes, la persona que está oyendo queda en silencio. • Describa una virtud que perciba en su compañero, en su forma de hablar u oir.
Ganancia de la empresa • Dinero • Materia prima • Capacidad tecnológica • Talento y energía de los empleados Productos y ventas
Ganancia personal • Valores personales • Fuerza interior • Pensamientos, palabras y acciones Motivación
TENER HACER ESTAR SER Los cuatro niveles de la vida
TENER ESTAR SER HACER SER ESTAR HACER TENER Alineaciónde laVida PROCESODESALINEADO RESULTADO ROLES MISION ACCION PROCESOALINEADO
Responsabilidades Relaciones Rutinas Roles Lacáscara El ser interno Calidad de adentro hacia fuera VALORES
Valores – parámetros para decisiones buen sentido espíritu deequipo coherencia integridad economía creatividad
RESULTADOS habilidades, talentos SOPORTE sistemas estructuras BASE VALORES estrategias,planes mentalidad recursoshumanos Sistemas y Valores
