(5) 醫療糾紛知多少

1. (5)醫療糾紛知多少

2. 1 認識醫療糾紛 小佳在電視上看到有民眾到醫院門口抗議的畫面，還有斗大的標題：醫療糾紛。小佳好奇的向爸爸詢問什麼是「醫療糾紛」？

3. 爸爸解釋：「醫療糾紛是指病人或家屬在診療之後，對醫療的過程、結果或服務態度有所不滿，而導致發生的糾紛，例如：醫事人員打錯針或給錯藥，或是醫事人員沒有過失，但醫療結果不為病人或家屬接受。此時，如果沒有適當的調解處理，極有可能演變成激烈的抗議事件。」爸爸解釋：「醫療糾紛是指病人或家屬在診療之後，對醫療的過程、結果或服務態度有所不滿，而導致發生的糾紛，例如：醫事人員打錯針或給錯藥，或是醫事人員沒有過失，但醫療結果不為病人或家屬接受。此時，如果沒有適當的調解處理，極有可能演變成激烈的抗議事件。」 接著，小佳和爸爸又從畫面中看到雙方的說法⋯⋯。

5. 看完新聞後，爸爸提到每次發生醫療糾紛時，醫院、病人和家屬都必須花費人力、物力處理；若演變成激烈的抗議事件，還必須出動警力來維持秩序。這樣的做法不僅增加社會成本，更會浪費國家資源。看完新聞後，爸爸提到每次發生醫療糾紛時，醫院、病人和家屬都必須花費人力、物力處理；若演變成激烈的抗議事件，還必須出動警力來維持秩序。這樣的做法不僅增加社會成本，更會浪費國家資源。

6. 為了更深入了解醫療糾紛，小佳和爸爸一起蒐集資料，發現造成醫療糾紛的原因包括下列3方面：為了更深入了解醫療糾紛，小佳和爸爸一起蒐集資料，發現造成醫療糾紛的原因包括下列3方面： • 醫事人員處置過失，例如：診斷、治療或給藥上的錯誤、技術不良。 • 醫事人員沒有過失，但是醫療結果並不為病人和家屬所滿意。 • 醫師與病人關係不良，溝通不佳，例如：醫師沒有充分解釋病情或病人隱瞞病情，以及說話用詞不當等。

7. 醫事人員： • 係指領有中央主管機關核發之醫師、藥師、護理師、物理治療師、職能治療師、醫事檢驗師、醫事放射師、營養師、藥劑生、護士、助產士、物理治療生、職能治療生、醫事檢驗生、醫事放射士及其他醫事專門職業證書之人員。

8. 2 如何避免醫療糾紛？ 醫療糾紛會讓醫事人員、病人和家屬及政府三者都付出龐大的代價。 現在就讓我們來看看身為病人、家屬或醫事人員，平時應該要遵守哪些義務，才能避免醫療糾紛的產生。

9. 我們平時應該多充實醫療資訊，就醫時提供充足的病情資訊，例如：哪個部位有異常、如何感到不舒服、症狀持續多久等，千萬不可隱瞞病情；對醫療過程或服藥、打針有任何疑問時，要和醫事人員好好溝通，彼此尊重包容，才能避免醫療糾紛的產生。我們平時應該多充實醫療資訊，就醫時提供充足的病情資訊，例如：哪個部位有異常、如何感到不舒服、症狀持續多久等，千萬不可隱瞞病情；對醫療過程或服藥、打針有任何疑問時，要和醫事人員好好溝通，彼此尊重包容，才能避免醫療糾紛的產生。

10. 醫事人員應該負起醫療照護與品質管理的責任，盡力治癒病人。在醫療過程中應詳細說明病情與預期後續可能發生的狀況，盡量讓病人、家屬參與決策，並尊重其決定，而且對於病人的病情與資料善盡保密責任，保障其尊嚴與隱私權。當然，平時更應該做好病人的衛生教育工作。醫事人員應該負起醫療照護與品質管理的責任，盡力治癒病人。在醫療過程中應詳細說明病情與預期後續可能發生的狀況，盡量讓病人、家屬參與決策，並尊重其決定，而且對於病人的病情與資料善盡保密責任，保障其尊嚴與隱私權。當然，平時更應該做好病人的衛生教育工作。

11. 有時候，醫療過程中即使醫事人員盡力治療，病人也充分配合，但結果未必盡如人意，而醫病雙方又沒有良好的溝通，仍可能會發生醫療糾紛。有時候，醫療過程中即使醫事人員盡力治療，病人也充分配合，但結果未必盡如人意，而醫病雙方又沒有良好的溝通，仍可能會發生醫療糾紛。 此時，醫療消費者應該蒐集必要的資料與遵循合理的處理程序，以保障自己的權益。

12. 身為醫療消費者，一旦發生醫療糾紛， 必須蒐集病歷、處方箋、手術同意書、護理紀錄、照片等證據。 審議會由病人和家屬、院方代表與調解委員共同參與。

13. 1.先向醫院院方相關部門申訴。 2.向各醫院所隸屬的醫師公會申訴。 3.向各醫院所隸屬的各縣市衛生局之「醫事審議委員會」申訴。 4.最後才向法院提出告訴。 總之，疾病不論大小，對身心都是一種負擔。因此，平時應留意醫療資訊，生病時則保持正確的就醫態度，而且醫病雙方要有正確的認知與良好的溝通，建立良好的醫病關係，避免醫療糾紛，才能揮別疾病，迎向健康的生活。