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参考书目

参考书目. 《 管理沟通指南 》MARY MUNTER 著 . 钱小军等译 . 清华大学出版社 . 1998 《 管理沟通 — 理论与实践的交融 》 查尔斯 ·E· 贝 克著 . 康青等译 . 中国人民大学出版社 . Prentice Hall. 2003 《 管理沟通 — 理念与技能 》 魏江编著 . 科学出版社 . 2001. 教学手段. 理论讲述 课堂讨论 角色扮演 案例分析. 第一讲 沟通概论. 沟通的定义. 传递和理解信息和知识的过程 了解他人思想、情感、观点及价值观的途径 , 双向的 任何系统有效运作的润滑剂. 沟通风格. 低

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Presentation Transcript

  1. 参考书目 • 《管理沟通指南》MARY MUNTER著. 钱小军等译. 清华大学出版社. 1998 • 《管理沟通—理论与实践的交融》查尔斯·E·贝 克著. 康青等译. 中国人民大学出版社. Prentice Hall. 2003 • 《管理沟通—理念与技能》魏江编著. 科学出版社. 2001

  2. 教学手段 • 理论讲述 • 课堂讨论 • 角色扮演 • 案例分析

  3. 第一讲 沟通概论

  4. 沟通的定义 • 传递和理解信息和知识的过程 • 了解他人思想、情感、观点及价值观的途径,双向的 • 任何系统有效运作的润滑剂

  5. 沟通风格 低 参与 咨询 推销 告知 高 低听众参与的程度高 内容控制程度

  6. 沟通模型 渠道 接收者 编码 噪音 译码 发送者 反馈

  7. 沟通的7要素 • 发送者（目的、风格、可信度、知名度） • 听众（背景、对你的了解程度、感受、偏见） • 目标 (传递信息、获得理解、保持关系、表达感情) • 背境（心理环境、物理环境、社会环境、文化环境） • 信息（直接或间接、正式或非正式） • 渠道（口头的、书面的、非语言的） • 反馈（语言的、非语言的、有意的、无意的）

  8. 常见的沟通障碍 • 时间和地点 • 信息传递中断 • 资源缺乏 • 语义问题 • 观念差异 • 欠妥的语言 • 不专心 • 缺乏信任

  9. 如何克服沟通障碍 • 选择合适的时间和地点 • 提问 • 诚实 • 诚意 • 尊重 • 不断学习

  10. 小组讨论: • 回忆过去或最近的某个情景,你采用了何种沟通风格?为什么?

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