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虚拟参考咨询系统用户操作指南

虚拟参考咨询系统用户操作指南. 天津外国语大学图书馆信息咨询部. 目 录. 虚拟参考咨询简介 TALIS 联合参考咨询服务 访问途径 虚拟参考咨询系统功能介绍 首页 表单咨询 实时咨询 知识库 问题征答 专家档案、我的专家 个人空间 FAQ. 虚拟参考咨询简介. TALIS联合参考咨询服务 访问途径. 虚拟参考咨询. 虚拟参考咨询是图书馆利用现有的网络平台推出的一种参考咨询服务形式。即咨询员不受地域、时间的限制，在网上实时解答读者提出的问题，从而使读者能够及时得到问题的答案。

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虚拟参考咨询系统用户操作指南

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Presentation Transcript

  1. 虚拟参考咨询系统用户操作指南 天津外国语大学图书馆信息咨询部

  2. 目录 • 虚拟参考咨询简介 • TALIS联合参考咨询服务 • 访问途径 • 虚拟参考咨询系统功能介绍 • 首页 • 表单咨询 • 实时咨询 • 知识库 • 问题征答 • 专家档案、我的专家 • 个人空间 • FAQ

  3. 虚拟参考咨询简介 • TALIS联合参考咨询服务 • 访问途径

  4. 虚拟参考咨询 • 虚拟参考咨询是图书馆利用现有的网络平台推出的一种参考咨询服务形式。即咨询员不受地域、时间的限制，在网上实时解答读者提出的问题，从而使读者能够及时得到问题的答案。 • 主要负责解答读者在利用图书馆过程中产生的各种问题,内容涉及馆藏资源及其利用、文献查找途径及查找中遇到的问题、图书馆的各项服务与规则等等,目的在于帮助读者更有效地利用图书馆。

  5. TALIS联合参考咨询服务 • TALIS联合参考咨询服务 我校读者使用的虚拟参考咨询平台是“TALIS联合参考咨询”，大家可以利用这个虚拟咨询平台咨询在使用图书馆的资源和服务上遇到的任何问题，该平台提供“匿名咨询”和“登录咨询”两种方式： • 匿名咨询：无需登录，直接点击页面“表单咨询”或“实时咨询”即可提交问题进行咨询； • 登录咨询：点击页面的“读者登录”登录CVRS虚拟参考咨询系统，可以进行“表单咨询”和“实时咨询”，可以设置“我的专家”和查看“我的问题”。 在提交问题之前，可以先查看“FAQ常见问题”或“知识库”中的相关问题解答，如果不能得到您的问题解答，可以在线提问。

  6. 访问途径-1 访问途径

  7. 访问途径-2 从下拉菜单中选 择天津外国语大 学继续

  8. 虚拟参考咨询系统功能介绍 • 首页 • 表单咨询 • 实时咨询 • 知识库 • 问题征答 • 专家档案、我的专家 • 个人空间 • FAQ

  9. 首页 系统登录 Calis其他服务 支持匿名提 问，答案回 复邮箱，支 持问题转 发，以及相 关答案搜索 搜索答案 个性化空间 选择在线专家实 时咨询问题 问题征答 即时文字交 流、白板交 互、同步浏 览、页面推 送、咨询记 录发邮箱 常见问题 知识库问题检索

  10. 表单咨询

  11. 表单咨询 输入提交问题的标题 输入提交提交问题的详情描述 匿名用户登录，已登录用户不 需要输入验证码。 如需回答输入E-mail地址。输 入验证码后点提交则问题提交 成功

  12. 实时咨询

  13. 实时咨询——在线专家 点击选择咨询员进行实时咨询

  14. 实时咨询——白板功能 白板功能：谈话双方可以在这里 进行一些简单的绘画，便于理解 文本交互，和咨询进行 文字交流

  15. 实时咨询——同步浏览 同步浏览：可以对咨询员操作的 页面进行同步浏览

  16. 知识库 知识库查询范围选择 知识库问题分类浏览

  17. 问题征答 这里的问题分类是征答区问题的分类 。分类中的数字是对属于该分类的问 题的统计。点某一类（如学科分类） 跳转到属于该分类和该分类下所有子 分类的问题的列表页 在问题详情页面中可以对该问题做回 答。（匿名用户不允许回答征答区问 题）

  18. 专家档案、我的专家 从“专家档案”中选择自己喜爱的咨询员加 入“我的专家”中，可以查看用户锁选择的 专家，用户可以向当前的专家已“表单咨询 ”的方式提供咨询。

  19. 个人空间 用户在登录后可以查询“个人信息”和“我 的问题”，这里列出了用户提交的所有问题 （包括未审核的、征答区的、已解决的等） ，点击具体问题的标题跳转该问题的详情页 面

  20. 常见问题（FAQ） 这里列出了虚拟参考咨询问答系 统同遇到的一些常见的问题和答 案，如果没有，可以进行提问。

  21. 天津外国语大学图书馆信息咨询部 TEL:23245605 E-mail：libxxzx@163.com

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