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L’evoluzione della Rete

L’evoluzione della Rete. CONTESTO. CONTINUARE IL PROCESSO DI EFFICIENZA ED INTERNALIZZAZIONE DELLE ATTIVITA’ ON FIELD INNOVARE E SVILUPPARE I PRODOTTI ED I SERVIZI DI RETE A SUPPORTO DELLA CRESCITA DEI RICAVI ARRICCHIRE IL CUSTOMER SERVICES CON LE ATTIVITA’ DI VENDITA DI PRODOTTI E SERVIZI

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L’evoluzione della Rete

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Presentation Transcript

  1. L’evoluzione della Rete

  2. CONTESTO • CONTINUARE IL PROCESSO DI EFFICIENZA ED INTERNALIZZAZIONE DELLE ATTIVITA’ ON FIELD • INNOVARE E SVILUPPARE I PRODOTTI ED I SERVIZI DI RETE A SUPPORTO DELLA CRESCITA DEI RICAVI • ARRICCHIRE IL CUSTOMER SERVICES CON LE ATTIVITA’ DI VENDITA DI PRODOTTI E SERVIZI • SUPPORTARE LA FORNITURA DEI PRODOTTI/SERVIZI BROADBAND ALL’ESTERO CON LE PIU’ AVANZATE TECNOLOGIE DI RETE

  3. IL MODELLO ORGANIZZATIVO • COMPLETAMENTO DEL MODELLO ORGANIZZATIVO PIATTAFORMA/CLIENTE E MANTENIMENTO DELLA DISTINZIONE DELLE RESPONSABILITA’ DIREZIONALI DA QUELLE DI OPERATIONS • RESPONSABILITA’ DIRETTA DI NETWORK SERVICES E CUSTOMER SERVICES SULLE STRUTTURE TERRITORIALI • CONFERMA DEL CARATTERE DI FORTE PRESENZA TERRITORIALE DI NETWORK SERVICES E CUSTOMER SERVICES (COMPLEMENTARIETA’)

  4. IL MODELLO ORGANIZZATIVO Rete Customer Services Network Services OSS & Security Global Network Planning Rete Services & Enterprise Operations Planning Rete Network Services Customer Services Area (4) Network Deployment Network Operations Global Network Customer Services Sistemi

  5. STRUTTURE TERRITORIALI DINETWORK SERVICES E CUSTOMER SERVICES Milano Mestre Roma Napoli Torino Bologna Firenze Palermo Network Services Area (4 ) Customer Services Area (4 ) Customer Services Line (39) Newtork Services Line (14) FOM NOC CSU ASR 30 35 126

  6. CUSTOMER SERVICES • MISSION • GARANTIRE IL PRESIDIO DEI PROCESSI DI DELIVERY, DI ASSISTENZA TECNICA E CARING ALLA CLIENTELA NONCHÉ LO SVILUPPO DELLA RETE DI VENDITA • ATTRAVERSO I SEGUENTI INTERVENTI • FOCALIZZAZIONE DELLE STRUTTURE DIREZIONALI SUL PRESIDIO DEI SEGMENTI DI CLIENTELA CON INTEGRAZIONE DELLE RESPONSABILITÀ SUI PROCESSI DI DELIVERY E ASSURANCE • DEFINIZIONE DI RESPONSABILITÀ CENTRALI E TERRITORIALI SUL NUOVO PROCESSO DI VENDITA • CONCENTRAZIONE DEGLI 8 PUNTI DI CARING COMPETENCE CENTER (CCC) IN UN’UNICA FUNZIONE NATIONAL CUSTOMER SERVICES CON LO SCOPO DI REALIZZARE MAGGIORI STANDARD DI EFFICIENZA ED EFFICACIA, CON PARTICOLARE RIFERIMENTO AGLI HELP DESK

  7. CUSTOMER SERVICES Customer Services Milano Mestre Roma Napoli Process & Caring Wholesale Business & PJ Management Customer Services Area (4 ) National Customer Services Sales & Program Mass Market Program Management Executive & Wholesale Delivery PCQ Direzionale Caring Competence Centre (8) Business & AccountManagement Case Management SAI Assurance (8) NEW Sales (8) Sales CSL (39)

  8. CUSTOMER SERVICES – principali confluenze Customer Services Process & Caring Wholesale, Business e PJ Management Sales & Program National Customer Services Customer Services Area (4 ) Mass Market Caring Competence Center (8) Services & Activities Integration (8) CSL (39) PCQ (4) Delivery Project Manag. Assurance Account Manag. Program & Case Manag. Customer Services Area (4) Customer Services

  9. NETWORK SERVICES • MISSION • GARANTIRE I PROCESSI DI ENGINEERING, CREATION E OPERATION DEI SERVIZI E DELLE PIATTAFORME DI RETE SIA PUBBLICHE CHE ENTERPRISE • ATTRAVERSO I SEGUENTI INTERVENTI • COSTITUZIONE DI FUNZIONI DISTINTE PER CLIENTELA MASS MARKET ED ENTERPRISE A SUPPORTO DEL MARKETING PER LE SOLUZIONI DI INNOVAZIONE E SVILUPPO DI NUOVI SERVIZI • REALIZZAZIONE DI 4 POLI TERRITORIALI DENOMINATI NETWORK SERVICES AREA (Sede: Torino, Bologna, Firenze e Palermo) ARTICOLATI IN 14 UNITA’ OPERATIVE NETWORK SERVICES LINE (Sede: Torino, Milano, Varese, Verona, Trieste, Bologna, Ancona, Firenze, Roma, Cagliari, Pescara, Napoli, Bari e Palermo) • RAZIONALIZZAZIONE DEL PRESIDIO DELLE STRUTTURE DI ESERCIZIO, SUPERVISIONE E CONTROLLO ATTRAVERSO IL PASSAGGIO DA 4 A 2 NATIONAL NETWORK CENTER • RAZIONALIZZAZIONE DELLE STRUTTURE DI FIELD ENGINEERING CHE PASSANO DA 8 A 4

  10. NETWORK SERVICES NetworkServices Program & Process Network Services Area (4 ) Mass Market Solutions Enterprise Solutions Network Services Area (4 ) Backbone ICT Project Integration & Accounting Project Office & Service Creation Project Office Program & Operation Management Servizi Business Terminali & Home Networking Trasporto e OPB Indoor Engineering (4) Development & Provisioning VAS Engineering Nodi di Controllo Network Services Line (14) Network Center (3) IT Customer Solutions & Operations Cavi e Portanti Energy System NEW Centro Nazionale Assistenza (2 Milano e Roma) Nodi di Accesso e Broadband Platform

  11. NETWORK SERVICES Network Services Program & Process Network Services Area (4 ) Mass Market Solutions Backbone Enterprise Solutions Services & Enterprise Op. Network Deployment Network Operations Network Services Planning Rete Nodi di Controllo PPQ PPQ NNC 4 Piani Tecnici Nodi di Accesso CNA Dati Sviluppo RTN Intelligent & Data NW Center OLD Cavi e Portanti Enterprise Deployment CNA Fonia PPQ Servizi e Terminali MM Network Provisioning Field Engineering 8 VAS Operations Servizi Business e Terminali Energy System Security Platform Backbone e Trasporto

  12. NETWORK SERVICES AREA Torino Bologna Firenze Palermo Network Services Area (4 ) Program & Operation Management (4) Indoor Engineering (4) Newtork Services Line (14) 30 NOC ASR 35 Network Deployment Planning Rete National Network Center Services & Enterprise Op. Piani Tecnici Field Engineering 8 Commutazione CNA Dati PJ Management Planning Team Trasmissione Commutazione e Reti dati CNA Fonia Operational Area Transport Engineering Rete D’Accesso NOC ASR (35) 30

  13. NETWORK SERVICES LINE

  14. PLANNING – principali confluenze Planning Pianificazione Tecnica e Architetture Program & Budget Pianificazione Costi e Qualità Planning Rete Capacity Planning Operations & Control Quality Management Piani Tecnici Program, Management Architetture Planning Team (7) verso Network Services Area

  15. GLOBAL NETWORK Global Network Planning & Program Network Solutions & Deployment Operation & Maintenance Operation Systems Service Development & Provisioning

  16. OSS & SECURITY OSS & Security Security Platform Sistemi di Network Creation Sistemi di Delivery Sistemi di Assurance Sistemi di Trouble & Job Man. Performance & System Manag. Sistemi di Traffico

  17. PROGETTO VAI ALADINO VENDUTI c.a. 66.000 POPOLAZIONE INTERESSATA c.a. 2.700 = 25% GLI INCENTIVI INDIVIDUALI, RELATIVI ALLA GARA APRILE-LUGLIO, DETERMINANO COMPLESSIVAMENTE UNA EROGAZIONE (OTTOBRE 2004) PARI A CIRCA 250.000 EURO

  18. FORMAZIONE QUANTA SETTEMBRE 410.000 FINE ANNO 550.000 COSA } NEO-ASSUNTI 54.000 ON FIELD 504 unità 38.500 410.000 CAPACITA’ RELAZIONALE 19.000 SPECIALISTICA 298.500

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