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豐原郵局 95 年新形象團隊組織學習成效. 報告人:姚經理長慶 賴副理朝勇 ~ 沒有不可能的任務 , 只有不成功的團隊 ~. 輔 導 師 推 行 委 員. 行動學習團 ( 召集人 ( 梁主任 ). 營業行銷團隊 召集人 : ( 鄧科長、吳科 長 ). 郵務團隊 召集人李科長 ). 客服管理. 員工管理. 績效管理. 策略運用成功 發揮乘數效果. 郵政願景 3E No.1. 員工 Employee. 核心 ( 競爭力 ). 核心 ( 價值觀 ). 經理人 ( 管理 ). 績效 Earning. 客服 Efficiency.
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豐原郵局95年新形象團隊組織學習成效 報告人:姚經理長慶 賴副理朝勇 ~沒有不可能的任務, 只有不成功的團隊~
輔 導 師 推 行 委 員 行動學習團(召集人(梁主任) 營業行銷團隊召集人:(鄧科長、吳科 長) 郵務團隊 召集人李科長) 客服管理 員工管理 績效管理
策略運用成功發揮乘數效果 郵政願景3E No.1 員工 Employee 核心(競爭力) 核心(價值觀) 經理人(管理) 績效 Earning 客服 Efficiency 乘數效果
CIS各項報表填送流程圖 小組召集人 各季活動成果報告表6/12月30日前逕送…團隊召集人(2) 執行秘書(副理) 經 理 團隊召集人 輔導師
最明智的選擇 Maya Angelou: If you don’t like something, change it. If you can’t change it , change your attitude. Don’t complain 一個年輕人,覺得自己懷才不遇,有位老人聽了他的遭遇,隨即把一粒沙子扔在沙灘上,說:“請把它找回來”,“這怎麼可能”年輕人說道,接著老人又把一顆珍珠扔到沙灘上,“那現在呢?”他說。 ——如果你只是沙灘中的一粒沙,那你不能苛求別人注意你,認可你。如果要別人認可你,那你就想辦法先讓自己變成一顆 珍珠
幸 福 用 心 形 象 創 新 員工管理- 學習型組織,激發員工成千里馬具體做法 1.大家一起設定挑戰目標 幸 福 用 心 形 象 創 新
幸 福 用 心 形 象 創 新 員工管理 - 學習型組織,激發員工成千里馬具體做法 2.透過經驗分享讓組員經歷A→A+成長過程 學習型組織 告訴我你怎麼辦到的 激 勵 其實我也很優秀!
衍生的問題 1.手續複雜業務集中, 排隊等候時間延長 2.長時間站立, 抱怨聲四起 3.定期戶較多之支局 如何因應 解決之芻見 1. 善用志工代書單據並引導排隊,減少初期因改變用郵習慣之怨言 2. 排隊客戶可否由志工另分發特殊交易窗口專用號碼牌後,再請客戶回座, 等候叫號 3. 經理酌視用郵人潮,機動增開特殊交易窗口紓解 突破 困境 快速與特殊交易窗口之探討 ﹖ ﹖
幸 福 用 心 形 象 創 新 客服管理 - 如何提升服務品質及加強與社區結合具體做法 1.定期話術演練落實服務標準化。
客服管理 - 如何提升服務品質及加強與社區結合具體做法 2.改變窗口服務動線-開辦4個快速窗口及2個特殊交易窗口。